物业人自己知道的酸甜苦辣.docx

物业人自己知道的酸甜苦辣夜!对我来说总是很短，当我从睡梦中醒来，同宿舍的 同事还在发出轻微的鼾声，而我已然没有了睡意。同 事说我是年纪大了（我是同宿舍年纪最大的），醒的早 了，可我知道，不应该是这样的！加入物业一年了，从最初的团队组建，到现在经历四 次交房，2000余户的业主领到新房钥匙。从前期深一 脚浅一脚的工地巡查，到现在满目苍翠，曲径通幽， 繁花似锦，一草一木，一花一叶。从刚交房业主入住 时对园区环境的抱怨，到现在一个外来人都由衷的对 园区环境的赞叹。从刚开始每一位业主都是陌生的， 到现在走到园区，到处是与你打招呼的、熟悉的面孔。 从抱怨房屋存在这样那样的问题，到通过我们的付 出、协调一个个问题得到圆满解决，知道了付出总有 回报。投入总有产出。从事物业十年来，酸甜苦辣，五味杂陈，都说前世造 孽，今生干物业，体会深刻的是，只有“用心服务业主” 才能“营造美好生活”，委屈求全也好，据理力争也罢! 宽容给了业主，遗憾留给家人，委屈了孩子，冷落了 亲人！房屋漏水了;装修扰民了；邻里因为琐事争吵了;房屋设计有问题了；区流浪狗吓着老人孩子了 下雨往房间里灌水了；外面马路上重卡声音太大了，减速带安装不合理了;电梯故障了；水质是否有有问题了；空调孔设计不合理了； 私搭乱建的，违规装修了;等等等等太多太多了，物业要给我解决，不然就 不交物业费了。工程部需要协调，施工方需要催促，置业需要保持联 系，派出所来了，物业办来了，内部员工需要沟通 等经常奔波在各个相关部门之间，只是为了尽快帮助业 主解决问题。就在昨天业主家的卫生间马桶不通了，打 来说必 须物业去给处理，当前台告诉他室内不属于物业服务 范围，业主就出言不逊，说我交了物业费，你们就应 该负责。室内一个灯泡不亮了（其实就是灯泡没拧紧）, 物业就得给我来处理。同事每次回来给我抱怨，物业 真不是万能的，不是每件事都需要我们管吧！我还得 抚慰他们，我们做的就是服务行业，业主也许真的不 会或者不懂，举手之劳的问题，给他解决了，他会记得你，在园区见面，他也会主动和我们打招呼，知道 我们曾经帮助过他！ 换位思考一下，如果我们是业主，咱家有问题，想 到的一定是物业，只有我们是离他们最近的人（更希望 是最亲的人），如果我们所做的一切，换来了信任，一 切都值。千万不能有出了这个园区门，我比你还牛， 比你还大爷的想法。物业服务=服务+第一时间，做到了，我们就能够微笑。 自我调节，自我发泄吧!我亲爱的伙伴们。我们面对的是5000多位性格迥异的，形形色色的业 主，每个人的性格各不相同，众口难调，是我们最大 的矛盾，内心“亚历山大”，有可能会成为“亚历山大大 帝”！可是当我们见到业主时，他们露出的最真挚的微 笑，看到一个个问题，在我们手中得到处理，当我们 回访时一个个嘘寒问暖，像亲人一样告诉你“来家坐坐 吧”。有什么比“认可”更重要的。经过一年时间的磨砺，自己的团队从懵懵懂懂到游刃 有余，有委屈，有辛苦，有高兴、有泪水，看着团队 的成长，只想说“加油吧”“亲人们”。我们始终秉承着“物业无大事，业主无小事”的理念， “用心服务，用情行动”只为给业主创造一个和谐的生 活环境，我们一直在努力！ 也许我们还有许多地方没有做到位，还不能让每一位业主满意,只要您说，我们一定努力!