智能制造能力成熟度评估报告(调研报告最佳范文).docx

XX年XX月XX日XX公司智能制造能力成熟度评估报告V1.0维 务 艮 月类信息平安 数据 集成 网络 装备 人员技能 组织战略 产品服务 客户服务 销售 物流 仓储配送 平安与环保 设备管理 作业执行 计划与调度 采购产品开发与 解决方案成熟度要求图5模型架构与能力成熟度矩阵关系图参考中国智能制造能力成熟度模型，定义出规划级、规范级、集成级、优化 级、领先级五级的智能服务成熟度要求。1级：规划级 拥有实施智能服务的想法，开始进行规划和投资；部门核心环节已实现业务流程化，具备局部满足未来通信和集成需求的 基础设施； 开始基于IT进行服务活动，但只是具备IT基础条件。2级：规范级 已经形成智能服务规划，对核心业务系统进行投资；产品具备数据采集和通信能力，实现了覆盖核心业务重要环节的自动化、 数字化升级； 通过制定标准化的接口和数据格式，局部信息系统（服务类）能够实现 内部集成，数据和信息在业务内部实现共享。10 从基础设施、生产设备和信息系统等单项投入，转向集成实施; 重要产品完成数字化、网络化改造； 实现核心业务间的系统集成，开始聚焦工厂范围内数据共享。4级：优化级企业内服务系统、管理系统以及其他支撑系统已完成全面集成，并开始 对人员、装备、产品、环境所采集到的数据以及服务过程中所形成的数 据进行分析；通过知识库、专家库等优化工艺和业务流程，能够实现信息视界与物理 世界互动。5级:引领级数据的分析使用贯穿企业的方方面面，各类资源都得以最优化的利用， 设备之间实现自治的反应和优化；企业成为上下游产业链中的重要角色，个性化定制、网络协同、远程运 维已成为企业开展业务的主要模式。（-）各域的对应部门及各域的具体工作表2公司各域对应的部门及工作内容序号域名公司子部门主要工作1产品开发产品开发部负责产品的市场筹划、产品开发、方案制定实施、 信息平台的建立、管理、运行；2采购生产部采购产品的实施。经营管理部采购计划、采购申请、采购活动监督3计划与调度经营管理部负责运营管理、流程管理、备件零库存管理等工 作。4作业执行生产部负责产品生产、工程管理、备件管理、生产车间 管理、以及公司内外检维修、维保等工作。5设备管理生产部运维检修6平安与环保平安部平安生产（公司内）、消防平安（管辖区内）、职 业平安与健康（公司内）、环境保护与节能（管辖11区内）7仓储配送生产部负责备件管理8物流经营管理部联系物流发货，监督物流进度。9销售销售部负责市场及客户管理、销售筹划、备件销售、贷 款回收等工作。10客户服务售后服务部负责客户信息处理、服务监督、客户服务、投诉11产品服务售后服务部负责客户信息处理、服务监督、客户服务、投诉产品开发部提供技术指导、方案编制12组织战略经营管理部负责公司组织机构的设置、人力资源的管理13人员技能经营管理部负责公司组织机构的设置、人力资源的管理与开 发以及考核分配相关专业管理工作14装备/15网络产品开发部负责信息化、自动化、数字化、智能化建设和平 台管理16集成产品开发部负责信息化、自动化、数字化、智能化建设和平 台管理17数据产品开发部负责信息化、自动化、数字化、智能化建设和平 台管理18信息平安产品开发部负责信息化、自动化、数字化、智能化建设和平 台管理三、公司对应的各评价域职能初步分析（-）产品开发域现状分析12能 力 域成熟度标准要求现状分析成熟 度预 评产 品 开 发一级：A）应根据用户需求，按照设计经验进行产品开 发方案的筹划；B）应根据理论或经验对产品设计进行推理验 证1） XX公司内部拥有产品 设计软件，产品组件、 BOM清单、图纸资料均记 录在信息化系统中。2）设计系统的主要应用部1.5级二级：A）应通过设计管理软件实现数据或文档的结 构化管理及数据共享，实现流程、结构的统一 管理，以及版本管理、权限控制、电子审批等； B）应实现产品开发与解决方案制定过程中不 同专业或者组件之间的并行协同门和管理部门不是公司。3）公司内部尚无产品开发 相关知识库。4）方案大多为应客户需求 进行的定制化解决方案设 计。具有局部产品的通用三级：A）应建立典型产品组件和解决方案的标准库 及典型知识库；B）集成产品信息（尺寸、公差、工程说明、材 料需求等），确保数据源的唯一性；性方案模板和技术协议模 板，但普适性较差。5）产品设计/开发信息通 过邮件在部门间传递，共 享性差，电子方案文档的四级：各种版本散落在个人手A）实现参数化、模块化设计；B）实现基于产品模型的数据归档和管理；C）实现仿真设计、迭代优化，实现设计、生产、 检验、运维等业务之间的协同中，相关人员手中资料版 本不统一。6）方案的审批流程执行情 况较差，未使用电子审批。五级：A）应基于参数化、模块化，建立个性化定制服 务平台，具备个性化定制的接口与能力；B）建立产品全生命周期的业务模型，满足设 计、生产、检验、运维、销售、服务等应用需 求；C）自动优化并实现产品智能设计；D）应基于大数据、知识库建立产品设计云服 务平台，进行产品设计周期动态管理，实现服 务信息与用户实时交互、协同（-）采购域现状分析13能 力 域成熟度标准要求现状分析成熟 度预 评采 购1级：A）应根据产品、物料需求和库存等信息制定采 购计戈U ；B）应实现对采购订单、采购合同和供应商等信 息管理；C）应建立供应商评价体系，并记录评价结果1）目前，产品、物料、库 存以excel台账形式进行 1己录。2）大额资产由公司采购部 统一采购，小额资产由系 统服务部直接采购。3） XX公司采购过程通过 信息系统实现，采购需求 需人工提交清单，存在采 购周期长的问题。4）采购过程受供应商供货 能力影响较大，缺乏供应 商能力的可靠评估和交货 期预测。5）公司内部的采购信息尚 未与维修、仓储信息集成。1.2级二级：A）应通过信息系统制定物料需求计划，生成采 购计划，并管理和追踪采购执行全过程；B）应通过信息技术手段，实现供应商的寻源、 评估、认可和优化三级：A）应将采购、维修和仓储等信息系统集成，自 动生成采购计划，实现流水、库存和单据同步； B）应实现企业和供应商在采购计划与采购执 行流程中的信息共享；C）应建立包含质量、技术、响应、交付、本钱 等要素的供应商评价系统，并量化评价四级：A）可通过数据模型优化供应商评价和选择； B）通过与上游供应商的销售系统集成，实现协 同供应链五级：A）应通过大数据、云计算、机器学习等技术自 优化供应商管理；B）应实现企业与供应商在设计、生产、质量、 库存、物流的自动协同，并实时监控采购环节 的风险及变化，自主做出反应和调整（三）计划与调度域现状分析14能 力 域成熟度标准要求现状分析成熟 度预 评计 划 与 调 度1级：A）应基于销售订单和销售预测等信息，编制 计0 ；B）应基于服务计划进行调度，编制详细作业计 划1）销售订单和销售预测信 息，由服务销售部在CRM 中人工填报录入。2）销售订单由经营管理部 统一汇总，通过信息化系 统管控，公司有系统的登 陆使用权。3）经营管理部进行计划分 解，并监督作业执行全过 程，凭经验和历史合同可 查询各备件的采购提前 期、生产提前期，已开展 零库存工程优化平安库 存，但尚未有效应用需求 计划运算中。4）厂外工程计划与调度受 工具箱、工程人员能力、 员工意愿、其他工程占用 资源等因素制约，依靠电 话联系、人为判断、人情 进行资源调度，资源调度 难度较大。5）工程执行过程中，依靠 一线员工填写的工作日报 进行工作进度和质量监 督，事后靠人工分析统计 资源投入量，进而核算成 本，重复工作多，工作量 大，工程监管能力较弱。1.8级二级：A）应建立信息系统，基于工程数量、交期等约 束条件自动生成主服务计划；B）应基于平安库存、采购提前期、生产提前期 等制约要素来实现物料需求计划的运算；C）应基于约束理论的有限产能算法开展工程 调度，并自动生成详细作业计划三级：A）实现基于平安库存、采购提前期、生产提前 期、制造过程数据等要素实现物料需求运算， 形成最优的详细生产作业计划；B）实时监控各环书的资源投入和工程执行进 度，实现系统自动预警和分析调度的异常情况四级：A）基于协同透明的工程执行过程数据、调度算 法和各类约束条件，实现调度，处理过程中的 波动和风险五级：A）应建立基于智能算法并融合人工智能动态 调整算法的新一代高级计划与高级排产系统； B）应用大数据和人工智能，持续优化调度算 法，实现动态实时的工程计划排序和调度，提 前处理过程中的波动和风险，实现最优排产(）作业执行域现状分析能 力 域成熟度标准要求现状分析成熟 度预 评作一级：1）生产部工作流程较清0.5级业 执 行A）应有工程交付相关的标准化指导文件； B）应采集工程执行过程中关键因素、关键作业 步骤、制约因素以及过程信息晰，具有相关的标准化指 导文件，工序有优化空间。 2）作业人员的平均年龄在 50岁左右，多为拥有丰富 经验的一线实施人员，作 业凭经验办事，无查看标 准文件的习惯。3）工程经理的实战经验极 强，对作业过程中关键因 素、关键作业步骤、制约 因素、考前须知把握能力 强。4）知识都保存在个人经验 中。知识未提炼，无经验 人员难以胜任此类工作。5）在工程执行过程中，所 需的支持性文档（图纸、 指导书）查阅困难，仅支 持上班时间档案室内纸质 资料的查阅，需在厂员工 提供支持。6）作业工具由平安部提供 检验支持，尚无检验提醒 系统。7）作业方案、作业平安和 作业质量的支持力度弱， 工程经理往往身兼平安 员、质量员。工程平安、项 目质量、工程进度受工程 经理的责任感与个人经验 影响较大。8）工程执行过程中，受地 理位置影响，技术专家难 以制定并审核方案，导致 工程现场同产品开发与解 决方案部、平安部的作业 协同能力差，工程经理“不 得不”违反流程办事。二级：A）应通过信息技术手段传输图纸、工艺文件、 作业指导书、配方等图文资料到各工程组； B）应实现作业过程关键物料、设备、人员等资 源的数据采集，并上传到信息系统；C）关键作业采用数字化质量检测设备，实现质 量自动检测、报警和诊断分析；D）应记录过程信息，每个工程实现过程追溯三级：A）自动获取相关的图纸、工艺文件、作业指导 书、配方等图文资料；B）应集成作业、资源管理、工艺路线等关键业 务数据，能并行实时可视化展示；D）采用信息技术手段进行产品先期质量筹划 和失效模式分析；E）应通过数字化检验设备及系统的集成，实现 关键工序质量在线检测和在线分析，判断和预 警，建立产品质量问题处置知识库四级：A）实现电子化作业指导；B）应实现作业数据的自动采集与在线分析，并 能够优化作业工艺、识别作业环境风险等； C）实现质量的精确追溯，并通过数据分析和知 识库的运用，进行缺陷分析，提出改善方案； D）应基于在线监测的质量数据，建立质量数 据算法模型预测运行过程异常五级：A）满足高度柔性化、个性化生产的需求；B）应实现过程中异常预警和自动调整；C）应实时收集产品全生命周期的质量信息，形 成全过程产品质量履历；D）对产品设计、工艺设计、质量方案等进行自 优化并实施；E）进行产品质量异常预测，并自动修复和调校 相关参数（五）设备管理域现状分析15能 力 域成熟度标准要求现状分析成熟 度预 评设一级：1）运行设备管理与维护是2.5级备 管 理A）应通过人工或手持仪器开展设备点巡检，辅 助数据检测发现设备异常，并依据人工经验实 现检修维护过程管理和故障消缺公司的主要服务内容之 一,信息化程度较高。2）点巡检、润滑等日常工 作已标准化，并可在工程 中推广复制。3）公司几年前已上线设备 监测系统，并定期出具诊 断报告发送至客户邮箱。4）故障维修方面已经在总 结问题，但尚未形成信息 化知识库、标准库，维修 工作受员工能力影响较 大。二级：A）应通过信息技术手段实现对设备设施维护 保养的预警，形成预防性的维护计划；B）应采用预防性设备管理技术，制定设备维护 周期；C）应采用设备管理系统实现设备点巡检、润滑 作业等日常维护工作的标准化三级：A）应建立设备故障知识库；B）应通过在线监测技术，开展远程诊断分析， 实现设备状态的诊断分析；C）应依据设备故障状态，自动生成备件目录、 检修标准、检修人员等可执行工单，实现基于 数据状态的检修维护闭环管理四级：A）应基于设备状态的预测性分析，自动形成设 备状态、维护计划、备件计划、检修标准等坏 节间匹配的检修维护策略优化，并实现设备运 维生命周期管理五级：A）应采用机器学习、神经网络等，实现设备状 态预测模型的自学习、自适应（六）平安与环保域现状分析16能 力 域成熟度标准要求现状分析成熟 度预 评安 全 环 保1级：A）应建立企业平安管理机制和环保管理机制， 具备平安和环保操作规程1）公司上下列图度重视平安 管理，各部门平安意识强， 厂内开展持续的平安活 动，平安标语显著。2）具有平安管理机制和环 保管理机制，操作规程齐 全；3）依靠员工上报的日志进 行员工健康监督；4）平安部负责平安作业管 理，但厂外施工时，工程 受平安部管控较弱；5）作业平安监督未实现信 息化；1.5级二级：A）应通过信息技术手段实现员工职业健康和 平安作业管理；B）应采用信息技术手段进行环保管理，环保数 据可采集并记录三级：A）应建立平安培训、风险管理等知识库；在现 场作业端应用定位跟踪等方法，强化现场平安 管控；B）应实现环保数据的全面采集，实时监控及报 警，并开展可视化分析。信息化系统覆盖从清洁生产到末端治理的全过程；C）建立应急指挥中心，自动给出管理建议，完 善应急预案，缩短突发事件应急响应时间6）环保管理责任和范围明 确，具后可执行的达标排 放标准。四级：A）应基于平安作业、风险管控、设备维修作业 等数据的分析，实现危险源的动态识别、评审 和治理；B）应实现环保监测数据和生产作业数据的集 成应用，建立数据分析模型，开展排放分析及 预测预警五级：A）应综合应用知识库及大数据分析技术，实现 生产平安一体化管理；B）应实现环保、设备等数据的全面实时监控， 应用数据分析型，自动提供优化方案并执行（七）仓储配送域现状分析能 力 域成熟度标准要求现状分析成熟 度预 评仓 储 酉己1级：A）实现出入库、盘点和平安库存管理； B）基于管理分类实现仓储合理管理；1）公司级整体的库房信息 化系统尚不完善，公司内 部无库存管理系统。1级送二级：A）应建立仓储管理系统2）备品备件的库存和采购 以人工盘点报送为主，备三级：A）实现数字化仓储设备和信息系统集成；件库存尚未与合同计划、 采购信息集成。四级：A）实现最小库存；3）公司层面正在开展零库 存管理，具备初步的关键五级：A）实现与计划、作业、供应链集成优化，实现 最优库存或即时供货；备件分类基础，持续优化 过程尚未开展。（八）物流域现状分析17能 力 域成熟度标准要求现状分析成熟 度预 评物 流一级：A）应根据运输订单和经验，制定计划并调度； B）对物流信息进行简单跟踪1）由经营管理部统一安排 物流并跟踪物流信息，此 工作主要通过 沟通完 成，并反应给销售等相关 人员；1.2级二级：A）应通过管理系统实现订单、运输计划、调度 合理管理；B）应通过 、短信等形式反应配送运输关键节点信息给管理人员三级：A）应实现配送运输关键节点信息跟踪，并通过 信息系统将信息反应给客户；C）应通过管理系统实现拼单、拆单等功能四级：A）能够实现配送运输全程信息跟踪，对轨迹异 常进行报警。五级A）满足个性化、柔性化配送需求；B）实现物、车、路、用户的最正确方案自主匹配（九）销售域现状分析能 力 域成熟度标准要求现状分析成熟 度预 评销 售一级：A）人工方式进行市场预测，制定销售计划； B）应对销售订单、销售合同、客户等信息进行 统计和管理1）销售部使用CRM系统 管理商机，制定销售计划； 2） CRM系统是公司层级 的，记录了合同订单、订 单详情、价格、客户信息， 可查询历史信息。公司可 查询系统信息。3）客户动态信息散落在销 售手中，因不易记录/未形 成文件，管理效果不好。2级二级：A）通过信息技术实现销售计划、订单、销售历 史数据的管理；B）通过信息技术手段实现客户静态信息和动 态信息的管理，进行客户关系维护三级：A）根据数据模型进行市场预测生成销售计划； B）与采购、生产、物流坏节集成，实现客户实 际需求拉动采购、生产和物流、仓储计划四级：A）应通过对客户信息的挖掘、分析，优化客户 需求预测，制定精准的销售计划；B）统一管理所有销售方式，实现根据客户需求 变化动态调整设计、采购、生产、物流方案五级：A）应用信息技术，全方位分析客户特征，实现 精准营销和产品创新；B）实现使用场景及使用方式虚拟体验；C）应实现产品从接单、答复交期、发货、回款 全过程的自动管理（+）客户服务域现状分析18能 力成熟度标准要求现状分析成熟 度预域评客 户 服 务一级：A）应建立规范化客户服务制度；B）应对客户服务及信息进行统计，并反应给设 计、生产、销售部门1）客户服务制度较规范， 服务需求通过邮件、 、 口头等方式收集，能够及 时反应给相关部门；2）具有客户反应渠道，但 因客户惯性、反应渠道宣 传缺乏等原因，客户经常 不按正规反应渠道执行， 反应信息经常由销售或实 施人员传回公司；3）客户服务信息和记录分 散记录在员工大脑、邮件 中，无纸质或电子记录的 与工程或产品关联的全过 程服务信息，导致服务工 作难统计，无法建立某个 客户某个工程的全过程服 务记录。1.5级二级：A）建立规范化服务体系，设立客户反应渠道， 建立满意度评价制度，实现服务闭环管理； B）通过信息系统，实现客户服务管理，统计客 户服务信息，反应给相关部门，维护客户关系三级：A）应通过云平台或移动客户端等实时提供在 线客服；B）应具备客户服务信息数据库及客户服务知 识库，实现与客户关系管理系统的集成四级：A）应实现面向客户的精细化知识管理，可通过 移动客户端提供客户服务；B）应建立客户服务数据模型，实现精准客服五级：A）通过智能客服机器人实现自然语言交互、智 能客户管理，实现智能客服（+-）产品服务域现状分析19能 力 域成熟度标准要求现状分析成熟 度预 评产 品 服 务一级：A）应建立规范化产品服务制度，可提供现场运 维及远程运维指导服务；B）应对产品故障信息进行统计，并反应给设 计、工程、销售部门1）具备完善的产品服务制 度，并且系统运维是公司 的主要业务之一；2）员工有意识收集产品故 障，并总结维护方法，但 尚未形成系统化的知识 库；3）使用监测系统进行系统 的运行状态监测，并定期 出具报告；2.5级二级：A）应采用信息技术手段对产品故障信息进行 统计，反应统计结果，进行产品优化；B）应具备产品故障知识库和维护方法知识库， 服务人员可根据手册进行现场运维和远程运 维指导服务三级：A）产品具有数据采集、存储、网络通信等功能； B）产品服务系统应有产品运行信息管理、维修 计划和执行管理、维修物料及寿命管理等功 能，并与设计、生产等系统集成四级：一、调研概述3（-）整体调研情况3（-）公司调研情况3（三）职能部门调研情况4（1）经营管理部4（2）服务销售部4（3）产品开发与解决方案部4（4）工程交付部4（5）客户服务部4（6）平安部错误味定义书签。二、智能制造能力等级要求4（-）智能制造成熟度模型概述4（-）智能制造成熟度模型的构成内容5.智能制造成熟度模型构成51 .智能制造成熟度等级6.智能制造成熟度模型能力要素72 .离散型制造企业主要评价域与评价方法8二、智能服务成熟度模型9（-）智能服务评价域初步模型9（-）智能服务各域的对应部门及各域的具体工作11三、公司对应的各评价域职能初步分析12（-）产品开发域现状分析12（-）采购域现状分析13（三）计划与调度域现状分析14（四）作业执行域现状分析14（五）设备管理域现状分析15（六）平安与环保域现状分析16（七）仓储配送域现状分析17（八）物流域现状分析17（九）销售域现状分析18（十）客户服务域现状分析18（十一）产品服务域现状分析19（十二）组织战略域现状分析20（十三）人员技能域现状分析20（十四）装备域现状分析21（十五）网络域现状分析22（十六）集成域现状分析22（十七）数据域现状分析23（十八）信息平安域现状分析24（十九）智能服务成熟度预评统计24四、公司智能服务评价域下的各类建设目标建议25A）产品应有数据传输、故障预警、预测性维护 等功能；B）应建立远程运维服务平台，提供远程监测、 故障预警、预测性维护等服务；C）远程运维平台应对数据进行挖掘分析，并与 产品研发管理系统集成，实现产品性能优化五级：A）产品应具有自感知、自适应、自优化等功能； B）应用物联网技术和增强现实/虚拟现实技术 实现远程智能运维；C）整合全球服务资源，实现协同服务（+-）组织战略域现状分析能 力 域成熟度标准要求现状分析成熟 度预 评组 织 战 略一级：A）企业应具备相关战略愿景；B）企业应对战略规划所需的资源投入做出规 划1） XX公司实施“智能工 厂”战略；2）公司催生出专门负责服 务产业的公司，经过多年 摸索，组织架构逐渐稳定， 其服务模式属于先进标杆 行列；3）有明确的专项负责人执 行企业“智能工厂”战略 落实；1.8级二级：A）形成具体的实施计划，综合考虑内外部因 素，对内部组织结构进行规划；B）企业内部应明确责任部门和各关键岗位的 责任人，并且明确各岗位的岗位职责；三级：A）应对战略的执行情况进行监控与评测，通 过对各指标、战略相关性检验和调整，持 续优化战略；B）应建立优化岗位结构的机制并定期对岗位 结构和岗位职责的适宜性进行评估，基于 评估结果实施岗位结构优化和岗位调整四级五级（十三）人员技能域现状分析20能 力 域成熟度标准要求现状分析成熟 度预 评人一级：1）员工实施智能化的意愿2.5级员A）员工根据个人经验能够开展经营管理活很高，拥有专项工程组；技动；2）员工的业务知识和经验能B）员工充分意识到战略的重要性；非常丰富，业务运行良好C）应培养或引进拟需要的人员且稳定，具备信息化实施二级：A）企业应具备IT基础、自动化技术、数据分 析、数据平安、信息平安等信息技术人员；B）应具备掌握设备操作、设备维护、操作编 程等自动化技术的人员；C）应制定适宜的人才培训体系、绩效考核机 制等，使员工获取新技能和资格的基础知识，具有明确的 业务标准化、资料模板化 需求和目标；3） XX公司设有专门的IT 部门，并通过外聘咨询团 队、信息化公司增强公司 的信息化实施能力；4）企业内部鼓励创新的氛 围非常浓厚，员工业务知 识扎实，领导人有意通过 奖励的方式鼓励员工贡献 知识。三级：A）具备IT规划能力的个人或团队；B）具备创新管理机制，鼓励员工持续进行技 术创新和管理创新；C）通过信息技术手段管理人员贡献的知识和 经验，开展分析和应用四级A）将人员知识、技能和经验进行数字化与代码 化，实现人员知识、技能、经验的沉淀与传播五级（十四）装备域现状分析21能 力 域成熟度标准要求现状分析成熟 度预 评装 备一级：A）企业应在关键工序应用自动化设备（如继电 器、PLC等）；B）企业应对关键工序设备形成技改方案未进仃走访。/二级：A）企业应在关键工序应用数字化设备；B）设备应具备标准通讯接口（如：RJ45、RS232、 RS485等），并支持主流通讯协议（如：OPC/OPC UA、MODBUS PROFIBUS 等）三级：A）自动化设备、数控装备等应具备无纸化作 业、在线加工、模拟加工、图形化编程等人机 交互；B）企业在关键工序实现设备互联互通，实现设 备联网和数据采集；C）企业生产设备、动力设备等具有远程监控和 远程诊断功能，可实现故障预警统计与分析四级：A）设备应有预测性维护功能；B）建立设备数字享生模型，实现数据采集、 设备控制和远程维五级：A）设备数据模型、机理模型应支持自适应和定 制化功能，实现工业知识沉淀（十五）网络域现状分析能 力 域成熟度标准要求现状分析成熟 度预 评网 络一级：A）企业应实现办公区域网络覆盖1）实现办公区域网络覆 盖，基本满足办公需求；2）实现生产区域网络覆 盖；3）实行内外网隔离。2级二级：A）企业应实现生产区域的网络覆盖三级：A）企业应通过有线网络（现场总线、工业以太 网）、无线网络等手段实现企业范围内网络覆 盖四级A）企业应建立工业网络和办公网络的防护措 施,包括不限于网络平安隔离、授权访问 等手段；B）网络应具备远程配置功能，包括不限于带 宽、规模、关键节点的扩展功能和升级功 能；C）网络应能够保障关键业务数据传输的完整 性五级：A）企业应建立分布式工业控制网络，基于软件 定义网络（SDN）的敏捷网络，实现网络资源 编排能力；B）基于柔性制造、自组织生产的需求，各网络 设备进行网络资源调度和业务分发，实现工厂 网络的柔性灵活组网。（十六）集成域现状分析22能 力 域成熟度标准要求现状分析成熟 度预 评集 成一级：A）企业初步形成系统集成的需求分析1）公司有系统集成需求， 但具体方案未确定。1级二级：A）企业初步规划整体系统集成架构，规划应 包括网络、硬件、软件等的集成；B）企业初步实现了关键业务领域设备、系统 间的集成三级：A）企业具备完整的系统集成架构；B）具备设备、控制系统与软件系统间集成的 技术方案，包括异构协议的集成方案、工 业软件的接口规范等；C）企业实现了跨业务领域设备、系统间的集 成四级：A）企业建立了统一的集成架构，应用企业服务 总线（ESB）和操作数据存储系统（ODS）等方 式，实现跨业务的集成五级（十七）数据域现状分析23能 力 域成熟度标准要求现状分析成熟 度预 评数 据一级：A）通过人工方式采集制造活动所需的数据， 在关键环节应用自动数据采集，实时获取 数据；B）基于人工经验开展常规数据分析1）公司内部重视数据采 集、数据管理与数据挖掘。 2）服务过程中，有意识收 集服务问题，并进行问题 分类；3）主数据编码尚未完成； 4）通过系统数据导出和人 工记录的方式，实现产品 列表、BOM清单、图纸、 客户信息的数据共用。0.5级二级：A）应基于信息系统数据和人工经验开展数据 分析，满足特定范围的数据使用需求；B）数据分析结果的应用局限于部门内，跨部 门的共享以线下为主三级：A）应使用传感技术，实现关键坏书数据的自 动采集；B）在企业层面建设统一数据平台，整合数据 资源，支持跨部门及部门内部常规数据分 析；C）数据分析结果能在各个部门之间进行复 用，数据分析口径定义明确；D）能够基于一定的算法、模型对数据进行实 时监测，并根据预设的阈值进行预警四级：A）建立了常用数据分析模型库，支持业务人 员快速进行数据探索和分析；B）应采用大数据技术，应用各类算法模型， 预测制造环节状态，为制造运行维护活动 提供优化建议和决策支持；C）应量化评价数据分析效果，实现数据应用 的量化分析五级：A）能够对数据分析模型实时优化，实现基于数 据的精准执行（+A）信息平安域现状分析（十九）智能服务成熟度预评统计现状评价产业开发与解决方案集成5采购4网络3/ / 人员技能组织战略设备管理/产品服务客户服务物流销售计划与调度作业执行平安与环保仓储配送（十九）智能服务成熟度预评统计现状评价产业开发与解决方案集成5采购4网络3/ / 人员技能组织战略设备管理/产品服务客户服务物流销售计划与调度作业执行平安与环保仓储配送24能 力 域成熟度标准要求现状分析成熟 度预 评信 息 安 全1级：A）已制定并落实工业信息平安管理机制； B）已成立工业信息平安协调小组未进行走访。/二级：A）应定期对关键工业控制系统开展工业信息 平安风险评估；B）工业主机应安装正规的工业防病毒软件；C）工业主机应进行平安配置和补丁管理三级：B）工业控制网络边界应具有边界防护能力；C）工业控制设备的远程访问应进行平安管理 和加固四级：A）工业网络应部署具有深度包解析功能的安 全设备B）应自建离线检测环境，对工业现场使用的 设备进行平安性测试；C）在工业企业管理网中，采用具备自学习、 自优化功能的平安防护措施五级图6公司智能服务成熟度评价、公司智能服务评价域下的各类建设目标建议序 号能 力 域第一阶段目标第二阶段目标等级内容等 级内容1产 品 开 发31）实现方案的电子审批，方案和技术 协议模板管理，记录模板和方案的版 本信息，实现解决方案编制、修改、 审批分等级分权限管理。2）实现设计软件与平台系统集成，通 过接口，共享产品设计信息，包括产 品列表、BOM清单、产品图纸等信 息。3）初步建立知识库，实现历史解决方 案上传、新工程方案过程归档，方案 详情在内部共享。3完善知识库管理，实现解决 方案按设备名称、日期、方案 制定人、服务类型、关键备件 名称、客户名称搜索查询。2采 购21）建立采购模块在系统中能够直接 查询采购订单、合同、供应商信息。2）系统对接后，实现公司自有系统 中，全部采购计划的电子申请，记录 采购执行全过程。3）对产品的外配套厂商进行标签式 粗略评价，建立外配套J商画像，记 录厂商规模、资质、质量评价、供货 期、配送时间等工程制约因素。31）构建产品分解的相关方图 谱，自动归类记录同类供应 商。2）建立外配套厂商的评价指 标体系，自动匹配供应商。3）关联产品BOM清单和合 同订单和工期，自动生成采 购计划。4）开放外配套厂商权限，由 厂商录入生产状态、物流等 信息，实现厂内厂外采购全 过程状态记录。3计 划 与 调 度31）与公司CRM系统对接，实现相关信 息共享，订单自动分拨到平台中。2）实现单一任务单经营管理部、生产 部、产品开发案部的协同办公，记录项 目执行进度状态和执行情况的信息查 询。3）集成GIS地图，追踪记录工具箱、 客户、工程交付人员、正在执行工程的 地理位置分布，辅助资源调度。4）在系统中记录工程交付人员日志， 监督工程执行进度。3.51）与外配套厂商约束条件关 联，与备件库存关联，辅助制 定计划。2）在GIS地图中，关联工具箱 历史纪录、人员出差时间及意 愿，辅助实行更加具体的资源 调度。4作 业 执21）将关键作业步骤的执行标准电子化， 实现工程交付全过程标准化管理。2）建立工程交付的电子记录与过程监3建立并逐步完善知识库。建立 工程交付路线图，记录典型项 目案例、关键因素、制约条件、25行控，实现工程过程追溯。3）实现图纸、解决方案、工艺、作业指 导书等资料的远程电子查阅。4）建立远程协作、专家指导等多地多 部门协作平台。考前须知等。在新工程执行过程中，自动匹 配相似工程的历史经验。5设 备 管 理31）与监测系统集成。2）接入并记录产品的运行信息，包括 点巡检记录、润滑记录、异常记录、故 障维修记录等。3）建立设备故障知识库，完善问题分 类、问题处理措施、维修知识。3.51）通过监测数据分析，优化设 备维护周期。2）远程诊断分析和诊断结果， 自动生成备件目录、检修标 准、检修人员等可执行工单， 实现基于数据状态的检修维 护闭环管理。6安 全 与 环 保21）系统中记录员工出差时间、工作日 志、健康状态。2）记录平安培训内容、时间、参与人 员，利用系统进行个人平安资质管理， 实现工具箱及主要作业工具的平安检 测信息化记录。3）建立平安培训课件、风险知识库。4）通过拍照/小视频记录厂外施工过程 中的平安措施执行情况。2平安培训课件、风险知识库信 息，在相关工程中进行主动推 送。7仓 储 酉己 送1建立自有库房的库存管理系统，并与公 司级系统（如有）对接。1备件库存与采购、合同订单、 计划关联，综合计算并优化安 全库存。8物 流2在GIS中集成生产位置、送货地址、物 流状态；2在GIS中集成生产位置、送货 地址、物流状态；9销 售2与公司CRM集成，共享合同、价格、 客户信息o记录服务产品的客户动态信 息，开放服务部、销售、客户、技术人 员需求收集渠道，与客户服务呼叫中心 关联。3客户使用端提供产品清单查 看、在线下单、在线咨询、备 件查询、物流查询功能。10客 户 月艮 务2.51）建立客户服务呼叫中心， 、邮 件、微信、短信、 等渠道的客户需 求收集统一接入呼叫中心管理。2）客户需求分类分级，自动分发反应