物业管理公司巡逻岗巡视作业工作标准及程序.docx

物业管理公司巡逻岗巡视作业工作标准及程序（一）巡视作业标准1、物业管理区域内实施全天安防巡视服务。2、防盗、防火、防灾和维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线。确 保每小时对公共区域巡视1次。3、管理区域内制止占用公共区域场所任意施工的行为。4、为应对突发事件，制定相应的应急预案并定期演戏（每年1-2次）。5、巡逻中遇到业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。6、当接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场进行处理，并向上级报告，将处理结果反响到监控中心。遇到紧急情况按照应急预案执行。7、巡逻中遇到可疑人员应进行询问验证，必要时可带到安防部处理。（二）巡视工作任务1、预防和制止以下扰乱公共秩序的行为（1）扰乱小区的秩序，致生活不能正常进行；（2）扰乱小区内的公共交通秩序；2、制止以下阻碍公共平安的行为（1）在车辆、行人通行的地方施工，对沟井、坎穴不覆盖防护板、标志、防围 的或者故意损毁移动覆盖防护板、标志、防围的。（2）违反住宅装修管理规定破坏建筑物结构的。3、预防和制止以下阻碍社会管理秩序的行为（1）故意损毁路灯、公用 或其它公用设施；（2）违反物业公司规定，破坏草坪、花卉、树木的;（3）违反物业公司规定，在住宅内装修、使用音响器材等，造成噪音过大，影像周围业主的工作或休息，不听制止的。4、预防和制止违反消防管理的行为（1）在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；（2）故意阻碍消防信道或扰乱火灾现场秩序；（3）拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；（4）指使或者强令他人违反消防平安规定，冒险作业；（5）违反消防平安规定，占用防火信道或者搭棚、盖房挖沟、砌墙赌塞消防车信道的；（6）埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作它用，经物业公司通知不加改正的。5、维护小区正常秩序（1）保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。（2）维护小区内交通秩序。（3）协助业主的报警。（4）为行人、业主指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。（5）受理拾遗物品，设法送还失主或上交。（6）巡视小区内的平安防范情况，提示公司业主清除隐患。（7）发现小区内的废弃物，影响卫生环境的及时通知保洁员。（三）巡视工作要求1、巡逻保安要在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视工作任务。2、检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上 级领导及有关部门。3、巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往询问，检查 证件，必要时检查其所带物品。4、对在小区内流动摆卖的小贩、推销人员，应权其离开辖区，属“三无”人员 按要求对其进行处理。5、对小区内的装修工程进行监督，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人 休息的装修工程进行管理或制止。6、巡逻保安应重点掌握“六个要素”：即：“听”、“看”、“嗅问”、“想”、“做二 （1）听（耳听）一一异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、住户室内的异常声、呼救声等）。（2）看（眼观）一一周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、风机房、公共 照明情况、火灾隐患、防火门、消防通道、装修现场、公共设施、区域内卫生、 设备运行情况、消防设施情况、业主是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等。）（3）嗅（鼻嗅）一一异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天 那水味等）。（4）问（询问）一一询问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊 慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安防部处理。）（5）想（动脑想）一一分析判断情况，想方设法地解决问题。（6）做（动手做）一一发现问题及时做出相应的处理。（如发现火警立即报告并 采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有段部门及时处理，看到地 面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。）（四）常见可疑情况处理1、冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火、电线短路等），并上报处 理。2、冒水。了解冒水确实切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等）, 及时堵漏并上报处理。3、有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时 切断；如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。4、在小区内游荡（借找人却说不出被访者单位及姓名）的人。密切观察其举动， 必要时劝其离开。5、发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携 带工具的用途，如用途不明的，带回安防值班室处理，或者扭送当地派出所。6、在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗 窃，抢劫财物的，扭送交公安机关处理。7、自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走 或拖走的。应询问，并报告保安部领导处理。8、机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管 员，查明情况。9、遇到保安即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其它保安通告）、擒 获，并带到安防值班室处理，查明原因后根据情况放人或扭送公安机关处理。10、遇有践踏草坪、攀折树木、破坏花草的人员。应进行规劝说服，不听规劝者， 报告领办或交安防部处理。11、拾到物品或对业主送来的物品的处理。业主来或业主遗失的物品，都要一一 登记清楚，并报告安防部领导。处理拾遗物品，拾遗物品中有证件提供失主须立 即交安防部领导处理。如拾遗物品属于违禁品，登记后由安防部上报管理处领导 与公安机关协调处理。对各种拾遗物品，必须如实报告安防部领导，不得拾物不 报，少报或私自挪用，违者重处，情节严重的以贪污论处。12、（1）礼貌地询问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语 无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反响，带其道安防部处理。（2）及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近住户有 无财物损失。视调查材料的情况进行处理。（3）识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，包内装有宣传广告，对 此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开小区。（4）识别假身份证。观察证件上的相片与持证人的相貌，细查脸形、眼、耳、 口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕迹，印章清晰度等。注意证件上填写的 出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填 籍贯或住址是否相符。（5）遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理。13、物品繁多，如电视、音像、笔记本电脑等贵重物品无任何证明的。暂时将人、 物扣留，待其出具可靠证明后放行，如无任何证明，立即报安防部。14、三五成群、没有正当收入来源、大肆挥霍，且住在住宅楼。密切监视，将情 况向安防部反映。15、长时间一个人留在屋里不离开的，上前询问。非本栋住户劝其离开，如有作 案嫌疑要详细盘查。16、发现天台隔热层、消防栓或地下室等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即汇报但不动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。