2022年收银员日常管理制度与考核办法 .pdf

收银员日常管理制度与考核办法（一）工作总则第一条、树立正确的服务理念第二条、热爱本职工作，诚实敬业；第三条、善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客；第四条、了解和熟悉所销售的商品；第五条、掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质；第六条、掌握商品陈列与包装的技巧，以形成超市自己的风格与特色；（二）新世纪超市营业人员工作流程十要求上班前：检查仪容仪表；工作开始：精神饱满接待顾客：要热情主动介绍商品：要周到；是否购买商品：要婉转；计划：要准确；商品包装：要美观；填写商品销售单、现金收款、开发票：要熟练；送客：要有礼貌；工作结束：要清扫货区卫生（三）营业员日常管理制度与考核办法商品要求第一条、营业员必须熟悉掌握自己所管商品大类，品牌、价格、规格、产地、售后服务、配料、成份含量、保质期限，及每次进货数量和现有商品大概库存量。第二条、上柜要求，商品上柜必须做到（1）货签对位（2）有明显合格证字样（3）在保质期内（4）包装完好无损。第三条、对上柜商品做到先进先出，即先进的商品必须先出售，如不按此项操作，造成滞销积压商品者，每次对实物负责人除纳入当月考核外，处5 元以上罚款，对造成的损失由实物负责人负全部承担，柜组长负连带责任。第四条、货架商品出现断货，引起顾客投诉或领导批评者，对实物负责人每次扣 5 分。如需要补充和调整的商品属于采购员未及时采购，而实物负责人又未及时反馈给超市经理者，每次给予5 元的经济处罚。第五条、货架上如发现有空位、杂物及卫生问题者对实物负责人每次扣5 分，对类教不改者除纳入当月考核外，每次给予5 元的经济处罚。第六条超市货架内物品、商品摆放要整齐、规范。禁止半商品摆放在货架内销售，如有此现象者每次罚款5 元。（二）仪容仪表第一条、不按商厦要求统一发型的而梳怪发型或将头发染成怪异的颜色。每次扣5 分，对劝告不听者，处以5 元的经济处罚。第二条、着装不符合超市营业人员统一的，从而影响超市形象。每次扣5 分。第三条、超市要求穿黑皮鞋上岗，且要保持鞋面清洁光亮，不允许穿其它颜色上岗第四条、超市是以经营食品为主要商品的，因此个人卫生是相当重要的，所以要求营业员指甲要修剪整齐并保持干净；不允许留长指甲，染怪颜色指甲，男营业员不允许留胡须。第五条、超市女营业员不得佩戴夸张饰物，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。特别从事食品销售人员，另外，化妆要求化淡妆，不得浓妆艳抹。不得戴有色眼镜。第六条、正确佩戴工作牌，超市统一要求将工作牌正面朝上佩戴在左胸前或斜戴工作牌者。（三）组织纪律第一条、不得迟到、早退。每次请假须提前半天请示相关主管领导，文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 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元。第十五条、营业员道听途说，没有任何理由的激化与其他营业员或顾客之间的矛盾，而造成文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 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HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1同事与顾客或同事与同事吵架或斗殴者。每次每人罚款510 元，并写出书面检查一份。第十六条、营业员不准强买强卖。禁止搞不正当竞争，禁止以大声叫嚷、击掌、拉扯等方式招揽顾客。如有以上者每次扣5 分，情节严重者每次罚款1020 元。（在此促销员特别注意）（四）服务接待及工作态度要求 第一条、对于超市内营业员如果没有做到诚信为本、顾客至上、热情有礼，即接待顾客没有面带微笑，使用敬语，如遇到下列情况者没有使用（1）迎接顾客时，应说“您好，欢迎光临”。（2）表示感谢的语言说“谢谢或谢谢您再次光临”。（3）有事要离开顾客时说“对不起，请稍候，我有事要离开一会，请稍等一会”。（4）被顾客催促时应说“实在对不起，马上就好”。（5）向顾客道歉时应说“对不起或实在不好意思”。（6）使顾客为难的时候应说“让您为难，真不好意思。或者说给您添麻烦了，真是过意不去，请原谅”。（7）被顾客问住了时说“不好意思，我去问一问，请稍等或者说我有点搞不懂，让我去问问经办人吧”。（8）听顾客说不满时应说“对不起，给您添麻烦了。我给您马上查一查，请稍等或者说给您添许多麻烦了。今后，我会多注意，请放心“。（9）送顾客时应说“您走好或说您慢走，欢迎再次光临”。第二条、营业员在工作中没有给顾客给亲切和轻松愉快的感觉，对顾客脸笑容，藐视、冷淡或不屑的态度者，每次扣5 分，情节严重者罚款510元。第三条。营业员没有为顾客提供满意的服务（应答顾客提出的商品知识问题），造成顾客不满，进而影响超市的声誉者，扣5 分。第四条、营业员将个人情绪带到工作岗位上，无故将自己的不良情绪向顾客及同事发文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 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元。第七条、超市内当商品断码、断货时，营业员未向顾客表示歉意，并未说明到货日期时，引起顾客投诉或不满时，扣5 分。第八条、当顾客对超市内商品提出异议时，营业员没有以冷静和友善的态度回应，从而造成顾客不满者，扣 5 分。如对顾客的提问表示拒绝回答、解释说明，而与顾客对恃，对骂或对打的。罚款1020 元，情节严重者报商厦进行纪律处分。（五）商品流转及物流、票流、验收方面第一条、验收单的填写要求及考核标准。本地送货要求：为了杜绝柜组忘做验收、错收货物等现象，由柜组负责在后门口进行收货、并填写一式两联验收单，后经治安员加盖“收货专用章”确认后，直送往后台进行微机验收，不得私自将验收单带回柜组。如不按此要求操作者由治安员监督，报送后台相关人员，由后台对相关实物负责人进行每次 25 元的罚款，并纳入当月考核。第二条、验收单的填写要求：柜组在进行微机验收前，须认真填写验收单，做到三不忘。即供货商代码不能忘、柜组名称代码不可忘、商品代码不能忘。考核标准：对违犯此规定的柜组相关人员进行当月考核，对类教不改者给予5-10 元的经济处罚。文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 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分。第七条、对于特价商品，如发现特价已经终止，而柜组的POP还在悬挂，误导消费者，每次扣5 分，如造成顾客投诉或抱怨者罚款5 元。（三）收银员管理制度与处罚标准文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 ZT10K4I1U3Z1文档编码:CB4U6D8R10V7 HI3P7I1K4P2 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