xxxxx多项举措并举打造优质服务.docx

XXXXX多项举措并举，打造优质服务为深化“放管服”改革、持续优化营商环境，XXX以实 体政务大厅标准化、规范化、便利化为抓手，强化数据支撑， 创新服务方式，推进线上线下融合，努力打造XXX 一体化政 务服务平台，全力提供更加优质高效的政务服务。一、政务服务标准化，全面提高政务大厅服务水平。一是XXX政务服务事项进驻大厅实现“应进必进”，政 务服务事项网上可办率不低于80%； 80%以上实现“一窗”分 类受理。二是加快构建数据共享交换平台，实现与省、市级 政务服务数据平台完全对接共享，打通数据连结。三是设置 “跨省通办” “全省通办”窗口，全力保障异地办事渠道的 畅通。四是持续推进互联网+政务服务，完善一体化平台建 设，做好事项的流程配置和人员环节配置，积极开展网上咨 询处理和办件工作。五是建立岗位工作、服务管理等全流程 政务服务标准。将考核制度与“好差评”工作相结合，倒逼 窗口工作人员转变工作作风，不断提高综合业务能力和服务 水平。二、政务服务规范化，全力提升服务事项审批质效。一是严格落实“朝九晚五”制度，改变签到模式，实行 早会制度，由值班领导轮流在大厅点名签到，并安排部署当 天工作；二是设立企业开办专区。实行企业开办“九个一”， 即一窗受理、一网通办、一次采集、一套材料、一档管理、 一个环节、一口出件、一键上门、一日办结。采取线上线下 结合的方式，将原先复杂繁琐的环节简便化，让企业少跑腿。 将企业开办涉及的设立登记、公章刻制、申领发票（含税务 Ukey）及职工参保登记、职工医疗保险、银行开户等相关单 位的事项集中到“企业开办专区”，同时为企业开通免费业 务办理，真正实现“廉洁、高效、务实、助企、为民”的服 务宗旨。现我区企业开办时间由2. 5个工作日压缩至7小时, 实行“322”工作制（即企业登记3小时、印章刻制2小时、 首次发票领取2小时）。截止目前，全区市场主体登记网办 率98%,企业开办网办率96%。全区新增市场主体xxx户。 其中企业XXX户、个体工商户XX户。全区累计共有各类市 场主体XXXXX户。其中企业XXX家、个体工商户XXX户、农 民专业合作社XXX家。免费为XX企业、农民合作社、个体 工商户刻制各类公章共计XXX枚，节约费用约XX万余元。 三是推行“容缺受理”制度，申请人在办理企业注册登记时， 基本审批条件具备、申请事项中主要材料齐全、符合法定形 式，缺少非主要材料或材料存在缺陷、瑕疵，窗口一次性告 知需补正的材料、时限和超期处理方法，先受理该申请事项, 待补齐申请材料再颁发营业执照的制度。这一制度给企业办 证按下“加速键”，让企业能更快落地入驻。三、政务服务便利化，持续优化拓展便民服务渠道。一是通过老年人服务区专项受理社保、医保、生活缴费 等老年人常办事项，提高了老年人办理事项的效率。打造无 障碍办事通道，方便老年人和残疾人办事，为其提供了便捷、 高效的服务。二是志愿者服务站值班人员主动提供免费复印、 免费邮寄、免费充电、免费药品等服务，并在大厅设有“政 务服务导办员”，对前来办事的群众和企业进行引导和帮助； 三是设置政务服务24小时自助服务区，配置政务服务一体 机、自助税务缴费机、自助税务领票机，为企业和群众提供 有全区所有政务服务事项，自助服务区实行“全天开放、全 程自助、全年无休”运行模式，办事时不受时间限制，非工 作时间可刷身份证进入，无需下载客户端，只需通过有效证 件登陆自助终端，即可实现发票现场领取、费用自助缴纳、 事项自助查询、业务自助办理等，弥补办事窗口工作时间外 的服务盲点。