公共关系学：理论、方法与案例-教学大纲.docx
公共关系学教学大纲Public Relations课程编号:开课学院:管理学院学 分:学 时:232课程类别:专业课课程性质:必修一、课程性质课程性质：本课程是管理类专业的专业课程，是我校市场营销、人力资源管理、广告学 等专业的必修课。二' 课程目标随着社会的开展，对学生公共关系素质的要求更高，本课程已成为管理类专业大学生应 当掌握的一门专业课程。具体来说，通过本课程的学习，学生在思想、素质、知识、能力等 方面应到达的教学目标是：（一）思想、素质教育目标目标1.1培养积极主动的公关意识目标L2激发爱国热情，增强民族自豪感，培养形象塑造意识目标1.3培养诚信品质，培养公众利益优先的意识（二）知识教学目标目标2.1掌握公共关系基本原那么目标2.2掌握公共关系基本要素、基本目标与基本方法目标2.3 了解公关从业人员的积极作用，掌握相关专业知识（三）能力教学目标目标3.1能够根据不同公众的特点，处理公众关系目标3. 2能够灵活运用各种媒介进行公共关系实践活动目标3.3能够按照公共关系工作程序开展工作，营造组织良好运营环境三、课程教学内容及基本要求（一）课程教学内容及知识模块顺序1 .知识单元一：公共关系概述（2学时）（1）知识点一：公关的含义（2）知识点二：公关的职能（3）知识点三：研究学习公共关系学的意义和方法教学基本要求：了解公共关系的内涵，掌握公共关系的职能，对公共关系学科有一定的 认知。了解学习公共关系学的意义和方法。2 .知识单元二：公共关系的产生与开展（2学时）（1）知识点一：公共关系产生的社会条件（2）知识点二：公共关系的起源和开展（3）知识点三：公共关系在我国的传播和开展教学基本要求：了解公共关系产生的社会条件，了解公关思想的演变，知晓公共关系 在我国的传播与开展历程。3 .知识单元三：公共关系的公众（2学时）(1)知识点一：公众概述(2)知识点二：处理各类公众关系的原那么与规范基本要求：了解公众分类的方法、意义以及基本公众的构成，了解公众有多种分类方法, 了解做好分类工作对于有针对性地开展公关工作的重要性，掌握分类方法，熟悉并掌握根据 不同公众的特点，分门别类地从事公关工作的方法。4 .知识单元四：公关公众的心理分析(2学时)(1)知识点一：公关公众的心理概述(2)知识点二：公关公众的心理类型(3)知识点三：公关公众心理沟通的障碍及突破(4)知识点四：认识及影响公众心理的方法和技巧基本要求：了解观察及分析公众心理的方法，与公众良好沟通并影响公众心理。能 够分析公众的心理特征，识别与公众心理沟通的常见障碍并突破障碍。5 .知识单元五：公关的组织机构与从业人员 (2学时)(1)知识点一：公共关系的组织机构(2)知识点二：公共关系的从业人员知识点三： 全员公关教学基本董短：了解3关从业人员的积极作用，掌握相关专业知识和技能，了解公关从 业人员在组织的运行过程中所产生的作用很大，公关从业人员应加入到决策层，了解公关从 业人员的基本素质内容和基本技能内容，理解公关从业人员培养的重要性。重视全员公关工 作。6 .知识单元六：公关运作的一般程序(4学时)(1)知识点一：公关调查和筹划(2)知识点二：公关实施和评估教学基本要求：了解“四步工作法”在公关工作中的作用，了解公关运作的一般程序, 组织一次课外公关实训并撰写一份公关筹划书，熟悉并掌握公关调查和筹划、公关实施和评 估的具体方法和技能。7 .知识单元七：公关传播(4学时)(1)知识点一：公共关系传播概述(2)知识点二：网络公关(3)知识点三：公关广告(4)知识点四：企业新闻发言人教学基本要求：掌握利用各种公关传播媒介的原那么和方法，为组织的开展造就有利的 舆论环境，了解不同的公关实务工作媒介各有其优势和劣势，应根据实际工作情况，选择 使用不同的公关实务工作媒介，了解沟通方式和渠道有多种，掌握选择沟通方式和渠道的 标准。掌握制作公关广告的原那么和方法。重视企业新闻发言人的作用，并掌握提高企业新 闻发言人素质的方法和技能。8 .知识单元八：公关交际修养(4学时)(1)知识点一：公关交际修养概述(2)知识点二：公关交际的基本准那么(3)知识点三：提高公关交际修养的方法教学基本要求：了解公关从业人员公关交际修养的重要意义，了解并掌握公关交际的 基本准那么，掌握提高公关交际修养的方法和技能。9 .知识单元九：公关文书的写作(2学时)(1)知识点一：新闻稿(2)知识点二：演讲稿（3）知识点三：求职信（4）知识点四：申请书（5）知识点五：简报（6）知识点六：公函与柬帖（7）知识点七：调查报告教学基本要求：了解公共关系文书在塑造组织形象中的作用，掌握常用公关文书的写法, 在准确把握公共关系文书的制作技巧与规范的基础上，撰写一份公关文书。10 .知识单元十：公共关系专题活动（2学时）（1）知识点一：庆典（2）知识点二：展览展销（3）知识点三：新闻发布会（4）知识点四：赞助（5）知识点五：开放参观（6）知识点六：商务谈判教学基本要求：了解公共关系专题活动的基本内容和作用，掌握公共关系专题活动组织 流程与基本要求，能运用公共关系专题活动相关知识组织各类专题活动。11 .知识单元十一：公共关系礼仪（2学时）（1）知识点一：公共关系礼仪概述（2）知识点二：公共关系礼仪的中西方文化差异教学基本要求：了解公关从业人员公关礼仪的具体要求，掌握公关礼仪的技能，了解公 共关系礼仪的中西方文化差异。寓礼仪精神于细微之处，增强学习与工作的适应性。12 .知识单元十二：公共关系危机管理（4学时）（1）知识点一：公共关系危机管理概述（2）知识点二：危机管理的原那么及方法教学基本要求：理解组织形象的积极作用，了解公关危机管理是一种特殊状态下的公关 实务，当组织面临危机时，需要矫正形象。了解矫正组织形象的原那么和方法，结合新近发生 的危机管理实例进行案例讨论。（二）课程的重点、难点及解决方法重点：公共关系的三要素，公共关系职能的具体表现，公关筹划的活动类型，公关实施 的方法，危机管理。难点：公共关系与庸俗关系的联系与区别，公众的分类及意义，建立良好的公众关系的 意义，公众关系的处理，拟订公关筹划方案的具体内容，危机管理的内容及方法。这几个知 识点对于学习公共关系至关重要，但恰恰是初学者最难掌握的内容。解决方法：理论课的课堂教学要充分利用多媒体课件辅助课堂教学，教材应尽量到达以下要求：教 材从具体需要出发，坚持实用的基本原那么；教材应当科学地说明每一个知识点的定义与实际 操作方法，从而降低对于这一局部知识的理解难度；教材应当讲求前后知识的连贯性，从学 生已掌握的知识引出新的内容，以较自然的方式引入新内容，降低难度。重点难点在讲授时，应首先对公共关系知识进行概述，为后续的学习奠定基础。然后通 过精讲理论知识和实训，让学生了解公共关系的含义、要素。深入透析公共关系的职能，明 确公共关系的原那么，进而对公关筹划的方法进行介绍。介绍公关危机的特点和类型，使学生 掌握危机管理的方法。加强案例的收集与编写，注意案例分析的程序与方法。处理好理论讲 授和公关实训的关系，实训内容紧扣要求掌握的章节，加深学生对理论课重点难点的理解并 提高应用能力。四、实验实践环节及基本要求无五、课程教学内容与课程目标对应关系矩阵程目标课程内容目标 1.1目标1.2目标1.3目标2. 1目标2.2目标2.3目标3. 1目标 3.2目标3.3知识单元一知识单元二知识单元三知识单元四知识单元五知识单元六知识单元七知识单元八知识单元九知识单元十知识单元十一知识单元十二六、对学生能力培养的要求通过公共关系课程的学习，在培养学生的公关意识和锻炼学生公关能力的基础上，使 学生具有主动积极公关的意识和能力，具有运用公共关系为市场经济服务、为社会开展 服务的能力，具有掌握使用公共关系原那么和技巧为社会实践服务的本领。七、课程学时分配总学时32,其中讲课30学时，上机0学时，实验0学时，课外0学时。课程主要内 容和学时分配见课程学时分配表。课程学时分配表教学环节课程内容讲课上机实验习题小计第一知识单元22第二知识单元22第三知识单元22第四知识单元22第五知识单元22第六知识单元314第七知识单元44第八知识单元44第九知识单元22第十知识单元22第知识单兀22第十二知识单元314总计30232八、建议教材和教学参考资料1 .教材张耀珍.公共关系学（微课版第3版）M.北京：人民邮电出版社，2021年2 .主要参考书1邢伟、徐盈群.公共关系（第2版）M.北京：高等教育出版社，2022年2 Fraser P. Seitel,公共关系实务（第12版）M.北京：清华大学出版社，2014 年3周华.公共关系学实用教程（第2版）（第5版）M.北京：北京大学出版社， 2022 年九' 课程考核本课程采用开卷考试方式，总评成绩由平时成绩和期末成绩组成，无期中考试。平时成 绩占总评的30%,期末成绩占总评的70%。平时成绩从作业、上课出勤率等几方面进行考核。十、说明.先修课程本课程是旨在帮助社会组织与外界良好沟通的课程，先修课程有管理沟通，其后续 课程主要有市场营销等，本课程使学生掌握必要的公关技能，为学生学习后续课程打下 良好的基础。1 .补充说明本课程授课时力求与工作实际相结合，依据实际工作需要进行讲解及布置作业练习。对 公关筹划等内容作一定的要求和实训。执笔人:审核人:编写人员:教学院长:编写完成时间:
