《导游实务》(第二版)教案项目六 带团服务技能（1）.docx

导游实务教案 模块三导游服务技能【教师姓名去课题工程六带团服务技能（1）课时 3 课型 新授教学 目标知识 目标1 .理解带团服务要领；2 .掌握与游客交往的技能；能力 目标能够运用相关知识在实践中灵活分析问题解决问题；德育 目标培养学生良好的服务技能。重点与游客交往的技能难点灵活运用理论知识教法案例教学法、任务探究法学法合作探究板书 设计模块三导游服务技能工程六带团服务技能任务一带团服务要领任务二与游客交往的技能教学内容及设计师生双边活动设计情景再现，创设探究情境播放中国旅游宣传片合作探究，导入新课的目标件的蝴“地接小林带团工作纪实”件移分析带团服务要领有哪些？怎样与游客交往？任务一带团服务要领一、真诚热情二、宽以待客三、树立威信四、个性化服务五、树立良好形象 精神饱满 充满自信提出问题：导游员在美景的映衬下如何完美自 己的带团工作呢？欣赏旅游美景，学生回答提问出示任务目标，导入新课微视频：“地陪小林带团工作纪实”提出问题：小林为什么会有被冷落的感觉呢？学生分组讨论发言教师总结学生观点，归纳知识要点提出问题：导游员良好形象有标准吗？教学内容及设计师生双边活动设计 注重仪容仪表 神态风度得当任务二与游客交往的技能一、全方位了解游客1 .从国籍、阶层、职业、年龄、性别等方面了解游客 1）东西方民族性格和思维上的差异东方人：含蓄、内向、善于控制感情、委婉地表达意愿思维方式：从抽象到具体，从大到小、从远到近 西方人：开放、爱自由、易激动、感情外露、喜欢直截了当思维方式：从具体到抽象，从小到大、从近到远2）不同阶层游客心理特征上的差异 地位较高的游客 一般游客3）不同年龄、性别游客心理上的差异 老年游客 年轻游客2 .从旅游动机了解游客旅游活动成功的重要标准一一游客的主要需求 是否得到满足3 .通过言行举止了解游客游客按性格分四种类型：急躁型：胆汁质活泼型：多血质稳重型：黏液质忧郁型：抑郁质二、尊重游客1 .满足游客的受尊重需求2 .使用柔性语言3 .保持微笑服务4 .注重细节服务三、引导游客1 .旅游初期：求平安、求新、求异心理2 .旅游中期：懒散心理、求全心理3 .旅游后期：忙于个人事务学生阅读教材，思考回答教师出示案例，提出问题学生思考回答播放中西方文化视频文化不同处事方式以及思维方式会 一致吗？学生探讨两者的差异，深入思考，各抒己见教师汇总理论要点教师出示案例，提出问题学生讨论归纳不同情况导游人员的 具体处理措施播放乐嘉关于性格讲座的视频？学生比照自身，科学理解知识，及 时完善自我教师出示案例，提出问题学生凭借以往旅游心理的知识分析 问题、解决问题教学内容及设计师生双边活动设计四、调节游客的审美行为、激发审美情趣1 .传递正确的审美信息2 .激发游客的想象思维3 .帮助游客保持最正确审美状态4 .灵活运用观景赏美方法观景赏美方法：设计最正确赏景线路运用动态观赏和静态观赏手段保持适当的观赏距离和角度把握准确的观赏时机注意观赏的节奏设置情景，提出问题小组合作，模拟导游讲解生生互评，体悟职业魅力教师总结方法，渗透情感目标任务拓展通过案例，进行拓展训练。引导学生思考，进一 步深化对本节知识的理解。归纳总结：升华体验师生共同回顾本节课所学内容作业设计：1 .总结本节课知识框架2 .任选一处景区，以小组为单位，上交模拟观景 赏美干法的导游讲解视频。课后反思