前台岗位月度KPI绩效考核表.docx

行政前台岗位月度KPI绩效考核表被考核者部门：姓名：岗位：考核月份：20年 月得分：序号考核指标考核标准（评分部门填写）总分值实际完成评分 部门评分标准自评考核人1仪容 仪表 管理严格要求个人形象，工作时间保持着装整洁；不得穿牛仔裤、T恤、 露肩装、吊带等非正规衣服上班；不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋 上班，裙子下摆不得低于膝下三公分，不得穿着“三截腿”；头发 必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑，不得披头散发；保持口气 清新自然无异味；上班期间应化淡妆，不得在前台化妆。保持良好 的站、坐、走姿；在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、 伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。6投诉一次不合格项态度恶劣投诉次经理不合格项扣1分，投诉一 次扣2分，态度恶劣投诉 扣5分2前台 接待 管理负责前台外来人员的接待与指引、函件或包裹物品的接收与登记、 的接听与转接，要求态度和蔼、主动与外来人员或在早上上班 时主动向同事问好，如遇总经室人员应立即站立问好，同时要求对 外来人员的接待要语气委婉，指引要清晰、函件或包裹物品的登记 要准确详细，转签要有记录， 转接快捷，声音甜美。10投诉一次 错签一次 遗失一次 态度恶劣投诉 次经理未按标准接待一次扣1 分，因态度生硬投诉一次 扣2分，态度恶劣投诉一 次扣5分，因来人来电的 接待指引不清晰，导致来 人走错'来电转错一次扣 1分，因函件或包裹物品 转签错误一次扣1分，遗 失一次扣2分，造成损失 '结果或较大影响该项不 得分或另案处理。第1页共6页3卫生 管理负责协助清洁工前台、会议室、总经理室、卫生间的卫生保洁，要 求接待桌椅板凳摆放整齐有序，使用后应立即归位，桌面应保持清 洁，文件摆放应整齐，各区域内无纸张、饮水瓶、纸杯等杂物，监 督清洁工的卫生清洁工作，检查清洁过程中是否有损坏物品；6不合格项投诉一次 遗失一份经理摆设稍显凌乱扣1分，使 用后的接待用品未归位 或清理扣2分，各区域异 味，脏乱差该项不得分。 监督失职一次或隐瞒一 次扣2分，物品损坏应照 价赔偿。4卫生 间洗 漱品 更换负责监督清洁工卫生间纸巾、洗手液、洗洁精的添加、更换，保障 不影响使用。4投诉一次经理洗漱用品缺失一次扣1 分，纸巾缺失投诉一次扣1分5打印 耗材 管理前台打印机应在下班前关闭，外来 应 通知接收者签收领取。 外来广告宣传类 件应筛选过滤，分类后向相关部门传递或作二 手纸使用，监督员工私人打印资料。各办公区域打印耗材的登记管 理，要求记录详细、准确。5不合格项打印机监督不力或信息 传递不及时一次扣1分， 件遗失一份扣2分。 记录不详不准确扣2分， 造成影响或结果该项不 得分。6绩效 考核 的收 集每月6号前提醒各部门负责人提交绩效考核表。对所收的KPI绩效 考核评估表进行检查，对其所得的分数不得有涂改或模糊不清的地 方，否那么要求退回重评。对相应管理层的评估表经副总或总经理直 接考评的人员并把考评的结果反应给当事人。将每个人的考核分数 进行核算，如有疑问及时反应给部门负责人确认，写出最后的得分 （必须严格核对）8号前把所有的绩效考核评估表收齐后做分数记录 与统计汇总表（电子档）10号前把全体员工（各位老总除外）绩效 考核评估纸质表与电子档一同提交到经理处。注意考核人所相应公 司的名称与抬头6不合格项经理未按时交报表，延时一天 扣1分。第2页共6页7办公 用品 管理负责公司各部门办公用品需求计划的收集、统计，并于每月25号提 报经理审批后转至行政助理做计划；负责每月25号对库存进行盘点 查阅，确保库存数量与帐物一致，并提供一份库存表给行政助理便 于其做下月采购计划；负责根据经审批后的月度采购物品进行收货、 入库登记，并填写出入库登记表。办理好入库手续的各部门所 需办公用品，在1天内通知部门办理领取手续，所有办公用品的领 取均须先登记物资领用登记表。6不合格一项经理未按时提交计划一次扣1 分，未及时盘点扣2分， 库存与账务不符扣1分， 未及时更新库存表扣1 分，未填写物资领用表扣 1分8员工 工牌 制作 管理制作工牌、及时发放到相关人员手中并填写领用登记表；待员工离 职时，办理离职手续时应当天收回。3未发放次 未收回一次经理未及时发放影响工作扣1 分，未收回一次扣1分9公文 的张 贴与 收回 管理负责下发公开型公告、通知、通报等文件的打印，并张贴于公告栏 内；并于1周后取回存档按编号保管；日常工作中加强对公司新闻、 活动、事记的收集，并在次日内完成宣传、展览；如缺乏宣传内容， 实时动态，亦可网上下载一些励志内容，成长故事、笑话，寄语张 贴；保持墙报内容的动态化，即：生日祝福一月更换一次；公告、 活动或公司事记、新闻每周五下班前取掉并保存张贴内容；摘抄内 容每周一更新一次；保证墙报内容完好无损，监督有无人为破坏、 撕毁内容、涂改等不良或恶劣现象。4不合格项经理未按标准执行一项扣1分10员工 饮用 水的 购买 与更 换员工饮用水统一存放在杂物间，库存量为2桶水后应立即 通知 送水公司送水，每次送水量为15桶，送水后应准确的记录送水数及 回桶数量。同时随时关注饮水机的水，没有水后应主动找同事帮助 更换，严禁饮水机出现无水现象。收到送水公司的对帐单时应仔细 核对购买记录，核对无误后由送水公司提供相等金额的发票后负责 申请费用支付。3不合格项投诉一次 记录错误一次 帐单核对错误 次经理未按规定 叫水导致 无水供应一次扣1分，饮 水机出现无水供应一次 扣1分，送水记录错误一 次扣2分。帐单核对错误 一次扣2分。第3页共6页11就餐 管理登记好员工每天的就餐报表，落实好每月就餐餐费。3报表不准确一次经理未按时交报表、餐费，延 时一天扣1分。12员工 通讯 录的 更新当月有入离职员，或信息变更应于当月更新一次通讯录，以保障通 讯录准确，信息全面。更新后的通讯录立即上传至QQ群内共享，并 通知大家下载新的通讯录使用，防止工作联系受到影响.3更新不及时一次 信息不准确一次经理更新不及时或信息不准 确一次扣1分。13考勤 和外 出登 记管 理负责设立员工外出登记本，注明外出人姓名、部门、事由、外出地 点、预计返回时间等内容；负责收集、保管员工请假单、值班单、外勤单等单据；负责每周进 行一次员工考勤的统计与整理，对异常情况在2天内完成核对并要 求相关人员提供补交手续；负责月度考勤统计表、值班/调休统计表 的制作，并提供至人事助理进行月度工资核算。15数据错误一次延时天经理数据错误1次扣2分；未 按时提交，延时一天扣1 分。14人事 行政 等表 格更 新、发 放管 理必须掌握一体机、打印机的使用方法，熟练使用Excel制表。对当 前表格已更新的版本，应及时更换、打印，停止使用旧表格，不得 将已更新过的废止版本下发使用。3不合格项未及时更新扣1分15司务 会议 管理必须完全领会司务会议的重要性，对司务会议通知、签到表、茶水 等按要求进行提早准备；保证文书格式正确、内容清晰；必须完全 了解参会人员各个人员习惯，尽到提前提醒的义务；于会议开始时 了解并掌握各个人员未到达之原因；必须完全知晓清楚司务会议所 需要相关会议物品、文书等；保证于会议开始前全部准备就绪；负 责完成会议结束后会议室的清理与H常管理；同时必须完全掌握日 常管理内容（如卫生、使用预约登记等、无人使用闭锁管理并随时8无投诉、不影响会 议进行经理未准备签到表扣2分； 出现投诉，影响会议正常 举行扣5分第4页共6页检查有无人为破坏；）16责任 感保质保量完本钱职工作，今日事今日毕，遇职责或权限外的工作时 间能主动积极上报并能主动承当公司其它事务。请假或外出的情况 下能清楚明了交待给工作临时代理人。6经理5分：除了做好自己的本 职工作外，还主动承当公 司内部额外工作，并能为 公司着想，维护公司利 益；3分：自觉的完成工作任 务且对自己的行为负责， 在公司交待本职的事项 时能够主动完成；1分：工作稍显马虎，偶 见工作不能保质保量完 成任务且工作态度稍显 低落。17新入 职员 工资 料的 收集要求新入职员工提供身份证、最高学历证、一寸近期免冠彩色照片2 张、其他职称证、离职证明、流动人口婚育证明、健康体检证明、 银行卡（按对应公司交提交）、社保及住房公积金卡（新购可不提 供）原件验证并留存复印件，收集齐扫描一分做为员工电子档案保 存。6经理更新不及时或资料不完 整一次扣1分19服从安排对领导工作安排的态度与结果3违规一次经理根据交待事项的重要性， 未在规定时间内完成的， 每拖延一天扣1-2分;完 成效果欠佳的一次扣2-3第5页共6页分；不配合、工作不作为 的，每次扣2-5分，可为 负值KPI指标分数合计分100可加分项紧急预案处理得当、及时或其它可以认为奖励的工程每顺利圆满完成一个项 目增加5分可扣分项制度的执行、员工行为规范的遵守按制度执行，无制度规定 每出现一次违规违纪行 为扣2分特别提示：迟到达3次扣5分，早退1次扣1分，旷工一天扣10分，忘（未或漏）打卡超过3次者每超过一次扣1分，造成重大损失实行一票否决制，并参照经济损失 额度进行绩效处分。具体参见公司相关管理规章制度执行。上级综合评 价（包括下 一步工作的 意见建议）考核人（上级）签名：日期：年月日我已认真阅读并了解和认可我所从事岗位的考核目标、指标和标准并接受公司按照上述标准考核我的工作，如不能到达考核要求愿意接受岗位、职级和薪酬的调整或解 除劳动合同关系。以下是我对工作的反应意见以及需要改进的方案：员工签字：日期：年月日第6页共6页