督导巡店检查表.docx

;导巡店检查表日期： 店铺:评估项目评估标准分值得分失分外部环境 4分入口通畅；大门正常敞开；2玻璃窗及门没有破损，门窗玻璃、门框、墙壁干净2店铺陈列 12分店铺所有装饰物、告示牌、活动宣传物等清洁且完好，并按照指 定位置摆放2展示台台面物品陈列有序、美观2所有商品按照色系（陈列指引）陈列2SKU数符合陈列标准2出样鞋整洁、无污垢、无积灰、破损2所有商品吊牌及标价签符合公司及商场要求2店员形象 12分店员是否有化淡妆2所有店员指甲需修剪干净2店员制服统一、干净、整洁2是否有佩戴工牌2店员穿工鞋并没有明显灰尘和污迹2店员无扎堆聊天、无倚靠货架或收银台等现象2顾客服务 46分招呼店员主动热情的跟顾客打招呼，语气亲切、声音清 晰2能在问候客人的同时，介绍公司目前的促销活动2店员在为顾客服务时全程面带微笑，礼貌亲切2店员主动与顾客交谈2无跟踪式服务2探寻需求店员主动询问顾客的需求（“先生/小姐,今天帮谁挑 选衣服?/想买什么类型（风格）的衣服？” ）2顾客拒绝时是否处理得当（是否微笑说“如果有需 要可随时叫我”）2介绍商品当顾客表现出对某件产品关注时，店员主动询问顾 客购买意向2店员根据顾客意向，主动向顾客推荐合适的商品2能够熟练使用FAB介绍商品；能够主动介绍保养方 法3店员介绍并展示货品时主动邀请顾客试穿3是否做第一次连带推荐（顾客有试衣需求时，建议 连成套试穿）3试穿亲自带领顾客到试衣间2店员为顾客解开牛仔裤的拉链及扣子2能在顾客每次试穿时，做到至少为客人准备备用服 装3能够兼顾顾客的同伴或小朋友1顾客出试衣间后店员及时给予赞美2顾客离开更衣室，店员立即上前为顾客整理衣服、 裤脚等2第1页共2页备注：该检查表满分为90分，故检查最终得分需除90乘100分才是最后百分制得分第二次连带搭配3在顾客多次试穿但最终不购买时，店员仍能保持热 T青专业的服务，使顾客购物愉快3促销介绍主动介绍店铺或商场活动，增加顾客的购买数量 （若商场或店铺没有活动，本题默认通过）2收银服务店员开完小票以后，陪同顾客一起去收银台或指引 顾客收银台的方位1店员开票、收银准确迅速（唱收唱付，事先提醒顾 客出示贵宾卡）1店员按规范包装顾客所购买的商品1店员将小票、零钱和商品一起双手交给顾客1送别顾客离开时，店员主动与顾客道别2在客人离开卖场后，能够将顾客随意摆放的商品及 时归位1内部管理 17分店铺人员按照排班正常上班，无随意调班、迟到、早退、无故请 假情况1店铺人员保持积极、热情的工作态度和情绪2FAB的掌握情况良好（抽查背诵）2店铺人员按照标准接听电话1店铺人员严格遵守就餐时间1店长清楚了解店铺各项营业数据（如：营业指标达成情况、产品 畅滞销情况等）2店员清楚了解近期资讯（公司下发文件、店长会工作重点、店铺 活动等）1店员熟悉店铺货品情况2仓库整洁，货品摆放有序2店铺清洁工具保持干净，摆放有序（在不使用时不得放置在顾客 视线范围内）1文具等店内用品摆放有序；不在店内工作区放置与工作无关的私 人用品1传真机、收银机、计算器、等设备可正常使用，（如不能正常使 用者，已开报修单）1店铺用于销售的用品（如：拎袋、等）不缺货不断货1店铺数据管理进店数试穿率成交率VIP卡办理情况（月）VIP顾客回购率VIP顾客的转介绍率总分第2页共2页