医院医院服务态度投诉考核办法模板.docx

医院服务态度投诉考核方法为了有效的遏制因服务态度引发的医疗纠纷，改善医患关系，提高服务 质量，现对由服务态度引发投诉制定以下考核方法。第一条 各科室应依据X高校X医院全体人员行为规范来要求本科医 务人员的言行，热心为患者服务，乐观防范因我院工作人员言行不当所引发的医 患纠纷。第二条 各科室工作人员在工作和服务过程中应留意觉察可能引起医患 纠纷的隐患，假设觉察隐患应主动汇报本科室领导。并做到回避和削减与患方的正 面冲突，避开纠纷事态扩大。各科室领导要在接到汇报的第一时间内了解状况, 乐观化解冲突，将投诉问题解决在本科室内。第三条一旦因服务态度问题投诉到医院各职能科室，职能科室应仔细接 待，乐观化解冲突。并对每一例投诉进行严厉 考核，当月奖金扣除被投诉人 500兀，当事科室主任200兀。第四条对年度内未发生服务态度投诉的科室将赐予适当嘉奖，并将服务态度投诉考核列入评比先进科室及先进个人的条件。第五条本方法由医患关系处解释。第六条本方法自下发之日起施行。