欢迎来到淘文阁 - 分享文档赚钱的网站! | 帮助中心 好文档才是您的得力助手!
淘文阁 - 分享文档赚钱的网站
全部分类
  • 研究报告>
  • 管理文献>
  • 标准材料>
  • 技术资料>
  • 教育专区>
  • 应用文书>
  • 生活休闲>
  • 考试试题>
  • pptx模板>
  • 工商注册>
  • 期刊短文>
  • 图片设计>
  • ImageVerifierCode 换一换

    2022物业客服工作个人总结模板.docx

    • 资源ID:6054916       资源大小:39.23KB        全文页数:16页
    • 资源格式: DOCX        下载积分:10金币
    快捷下载 游客一键下载
    会员登录下载
    微信登录下载
    三方登录下载: 微信开放平台登录   QQ登录  
    二维码
    微信扫一扫登录
    下载资源需要10金币
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。
    如填写123,账号就是123,密码也是123。
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    2022物业客服工作个人总结模板.docx

    2022物业客服工作个人总结模板客服工作总结怎么写你知道吗?对客服岗位有什么了解?工作一年后,你的总结是什么呢?下面是由我带来的有关客服工作总结5篇,以便利大家借鉴学习。客服工作总结1作为物业客服,现一年过去了,感觉时间好快呀。这一年我在物业的客服工作整体比较顺当,但是工作中也会遇到一些委屈,但是最终是过去了。下面是我们这一年的工作:一、完成接待工作我是物业的前台客服,我不仅要打电话,也要接待客户。每天接待客户至少有x人,我会仔细的服务客户。有来访客户,我通常是先登记客户信息,然后在叫人去为客户引导。在电话中我也是很仔细的接待客户,努力为客户供应他想要的信息,微笑服务,各项礼仪规范到位,给来访客户一个良好的印象。每天都可以接待好客户,如此也就获得领导和客户的信任,都很赞许我的仔细工作。二、服务好业主当业主须要帮忙时,我会尽量帮助到业主解决问题,先是询问业主有什么问题,把业主提的问题记录在案,留下业主的信息,然后找人解决业主的问题。本年度,因为业主有多次掉过钥匙,为此帮他们重新办理了钥匙。业主住房有问题,我们第一时间上业主家里了解状况,在找到问题后,立马去解决,总之就是以业主为准,尽努力去服务业主,让业主住的舒心,管理好琐碎的事情。三、学习礼仪规范我是客服,而且还是前台的,所以是我们物业的门面,为了让自己在业主和客户面前的印象更好,我还努力学习了各种礼仪,去逐步的规范自己的服务和行为,尽量做好客服的工作。我参与礼仪培训,从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪,把自己变成一个有礼貌、服务良好的客服,用心为物业服务,让礼仪深化到全身。为我们物业营造一个更好的形象。四、学习专业学问即使是客服,我也在主动学习,尤其是自己的专业学问,我驾驭的还不够,因此我在空闲的时间里,还是去努力的看书,努力吸取学问,让自己工作更加专业,为业主及客户供应更好的服务工作。新一年要来了,我内心带着希望去迎接,我期盼自己明年有好的发展,在客服岗位上能够获得更好的成果,在我们物业成为优秀的客服人员。那么我会奔着这个目标加油的,努力前进,让自己的实力可以再度有提升,真正的成为一名实力强的客服。将来,我来了,不会退缩的,肯定会把属于自己的那份成就拿到手的。客服工作总结2周年复始,万象更新,转瞬间x物业在新的历程中匆忙而惊慌的跨过了,回顾自己2022年来的工作历程,收获及感悟颇多,从x月进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的主动帮助下,靠着自己仔细负责的工作看法,圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将工作汇报如下:一、本人于x月正式加入x物业管理有限公司,担当客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作针对客服人员专业学问不足,在严格根据客服部年度培训安排进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性,在五月份客服部支配人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司其次名的好成果。2.梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费安排,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴安排。x月份依据制定的催缴安排进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计,依据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果。五x月份上门收缴管理费x元,六月份上门收缴管理费x元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件x封,至月底已有x户交纳物管费x元。二、x月x大开盘,在公司领导各方面权衡之下,我于x月被调任到x任客服主管,在此期间完成以下工作1.针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的动员工作的同时,制定并实施会所服务标准以及各部门具体工作流程,对支配的工作详细落实到相关责任人,要求当天能完成必需当天完成,不能完成的要查出缘由、制定安排,按规定的期限完成,变更懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2.十月份样板间正式对外开放,在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3.依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对修理后的遗漏工程进行复检。回顾以来的工作,诸多方面值得共享和确定,在工作中也存在在很大的不足:1.在物业服务工作上理论学问稍有欠缺,对于客服部以外的其他部门理论学问驾驭不大娴熟,运用不到位,须要加强学习,主动进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素养。2.对于管理方面的素养,还须要提升,需加强管理学问理论的学习和实际阅历的积累。3.日常的工作标准虽然达标,但是与“精细美”的服务理念存在肯定差距,须要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短,克服之前工作中的不足,树立良好的服务口碑,2022年x部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能,营造和谐生活环境,协作营销工作为中心安排开展工作。一、加强员工培训,完善内部管理机制。1.在现有工作手册的基础上,依据工作须要不断完善工作手册,落实执行公司下发的iso质量管理体系文件,使每一位员工了解工作规程,达到规范自我、服务业户的目的。2.依据年度培训安排对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高会所员工水平,尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现,进行合理评估,合理支配岗位,明确发展方向和目标,对不称职员工坚决撤换。二、主动协作营销及客服工作的开展通过推出更贴心的服务,展示物业服务水准,做到人人都是称职的“形象销售员”,令客户对公司及楼盘增加信念。1.依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包装。2.服务礼仪不漏掉每一个须要注意的细微环节。3.服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语。4.通过销售中心以及样板房的服务,展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象,发掘并展示公司服务的优势和亮点。5.对物业的营销推广供应物业管理的卖点,充分介绍物业优势而又避开随意许诺,对客户提出的物业管理问题进行询问答疑。三、开展业主需求调查主动参与与销售中心开展的业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息,在销售中心帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务更加贴近业主。客服工作总结3时间如雪,转瞬消融,上半年已经过去,作为_物流公司的客服工作人员主动工作,对待任何一个来访客户都保持敬重,在我们客服部经理指挥中,完成了上半年的任务。物流工作说简洁,挺简洁,说难也特别难,主要是能够解决客户的问题,假如客户的问题不能解决,就会显得特别麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运输时间,也会接到投诉,因为一些缘由导致一些快递无法送达,让客户反感,我们物流作为中间物流运输方,须要兼顾两方面,一方是售货方,一方是买方,假如是我们物流的缘由导致快递件丢失,我们公司须要担负这份责任。在工作中常常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就特别着急,让我们工作特别麻烦,我们不但要安抚客户,还要把快递运输在哪里的消息发给客户,同时帮助客户监督快递运输。有时候客户许多须要彼此协作,为了不因为自己忙不过来影响其他客户沟通,我们每个人每天都有电话量要求。为了更好的提高电话量,完成每天的工作,我都会干脆询问客户的缘由,然后进入主题,为客户尽快做好物流信息查询,这样削减了时间奢侈,让我的电话量得到了极大的提升,对我的帮助极大。在打电话的时候还须要留意沟通的语气,任何时候我都保持落落大方,不能让客户挑出毛病,一但被客户投诉,那就会扣分的,必需要给客户留下好印象。我们客服在客户面前,代表的就是整个公司,一言一行,都必需要遵遵守法律纪,都必需要合乎规则才行,不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象,对公司的业务不利,而且我们部门经理也剧烈要求我们做到对客户敬重,礼貌,友善。不能让客户感到悲观,最好让客户满足。有时候也会接到客户的投诉电话,最好解决的是我们公司的缘由,因为这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务,然而遇到一些问题,比如售货放迟迟不发货,但是却已经显示快递已经在路上,这也是因为售货方操作失误,让我们特别不好处理,不能干脆拒绝,客户的投诉恳求,同时还要与售货方取得联系才行,这样才能够更好做好工作。上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中不足的问题,同时也主动反馈给公司上层,根据公司的要求,我们还得到了培育,学习了服务技巧和话术,让许多客户都感到满足,同时也让更多客户主动的同意与我们合作。在下半年中,工作依旧接着,我会接着做好客服工作,完成客服的任务,解决客户的问题。客服工作总结42022年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时间如梭,不知不觉中来_物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及驾驭更多的工作技巧与专业学问,时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。回顾当时来_物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的_一员,对客服工作也由生疏变得熟识。许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议,更要刚好地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更便利,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容:1、根据要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改刚好做好跟踪并更新;2、对业主的报修、询问刚好进行回复,并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行修理,跟踪及反馈;5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,仔细做好录入及编排打印,依据各部门的工作须要,制作表格文档,草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入运用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在_物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细微环节的重要性。细微环节因其小,往往被人轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在_的每一天,我都明白细微环节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的相识到,只有深化细微环节,才能从中获得回报;细微环节产生效益,细微环节带来胜利。工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一样认可后,心中充溢胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。在20_年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:1、自觉遵守公司的各项管理制度;2、努力学习物业管理学问,提高与客户沟通的技巧,完善客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作实力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐性度,更加注意细微环节,加强工作责任心和工作主动性;5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面实力,跟上公司前进的步伐。很幸运能加入_物业这个优秀的团队,_的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!客服工作总结5主动完成领导交办的各项工作,办理手续刚好、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当,顺当完成了年初既定的各项目标及安排。一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约_多次。运用短信群的发器发送通知累计968条,做到通知拟发刚好、详尽,表述清楚、用词精确,同时主动协作通知内容做好相关说明工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20_年x月18日之前共发出_份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单_份,完成率_%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表_份,投诉处理单_x份。开发公司工程部修理完成回单_份,业主投诉报修修理率_%。我部门回访_份,回访率_%,工程修理满足率_%。四、地下室透水事故处理工作20_年x月x日地下室透水事故共造成_户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又主动参加协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,主动走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访_户,并发放物业服务看法表_份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达_%,接待电话报修的满足率达_%,回访工作的满足率达_%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案_x份,并持续补充整理业主电子档案。七、帮助政府部门完成的工作帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为_户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往,对行业发展和自身成长充溢希望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。物业客服工作个人总结模板本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页

    注意事项

    本文(2022物业客服工作个人总结模板.docx)为本站会员(l****)主动上传,淘文阁 - 分享文档赚钱的网站仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁 - 分享文档赚钱的网站(点击联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    关于淘文阁 - 版权申诉 - 用户使用规则 - 积分规则 - 联系我们

    本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

    工信部备案号:黑ICP备15003705号 © 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁 

    收起
    展开