办公楼物业服务和劳务派遣项目技术方案2.docx

办公楼物业服务和劳务派遣工程技术方案第1页共49页 组织关系交由甲方管理的，要积极参加组织生活，按时交纳党（团）费，在政 治上要求进步。第四条：遵守职业道德。爱岗敬业，文明服务，尽职尽责，自觉维护被派 遣单位荣誉。第五条：遵守工作纪律。尊重领导，团结同志；勤奋诚恳，服从组织，令 行禁止，严守商业秘密。第六条：遵守甲方的各项行政管理规定。严格执行甲方的业务管理规定和 业务操作流程。第七条：派遣人员要努力提高自身业务技能，积极参加甲方组织的各种业 务培训。第八条：派遣人员在预备签订合同时，要积极协助办理调档和完善档案手 续资料、组织关系，转移各类社会保险手续。第九条：严禁提供假身份证、假档案、假文凭、假职称等虚假资料，一经 发现将除名、辞退和行政（经济）处分并做解除合同处理。第十条：严格遵守合同的各项条款，正确履行合同规定的责任、权利和义 务。第十一条：被派遣人员应经常和总公司保持联系，汇报思想、学习、工作、 生活等情况；如果家庭住址和联系 变更要及时通知公司。第十二条：派遣人员的经济担保人具体情况（工作单位、联系 、家庭 地址等）如有变动，须及时通知公司，并配合公司做好经济担保人变更后的一 切手续。第十三条：合同终止后的三十日内，不续签用工合同的派遣人员必须到公 司办理转交档案、各类社会保险及组织关系。第10页共49页1.1.4. 3.日常管理安排1 .派遣员工在被派遣至甲方工作前，应认真阅读公司的派遣员工守那么， 并忠实履行自己的义务。2 .派遣员工在甲方工作期间，必须遵守国家和省市有关劳动法法律法规规 定及甲方依法制定的各项规章制度，服从甲方的指挥、管理和调度。3 .甲方负责派遣员工上岗前培训和入职平安教育培训I,经甲方考核合格并 取得上岗资格后正式上岗。4 .派遣员工参加甲方的党、团、工会、妇委会等组织和活动。5 .甲方应依法保障派遣员工职业平安卫生权益，执行国家和省有关职业安 全和劳动保护规程及标准，配备平安生产和职业病防护设施，并向派遣员工告 知劳动平安、职业危害事项，发放符合要求的劳动保护用品，保护派遣员工在 生产、工作中的平安和健康。6 .派遣员工享有甲方按国家规定的福利、学习、休息休假等待遇和民主政 治的评先评优等权利，但不享受公司任何福利待遇。7 .派遣员工在社会上出现刑事案件，所有责任由派遣员工自行承当，公司 不承当任何法律和经济责任。第11页共49页1.2.服务方案、服务承诺我们的优势服务专业化：公司拥有一批熟悉劳动保障法律法规和人力资源管理的高素 质员工组成的专业团队，90%以上具有人力资源及其相关专业本科以上学历，平 均年龄30岁。同时聘请了一大批实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源 管理专家等作为公司的智囊顾问团。并按照专业化分工设立市场部、派遣事业 部、培训工作部、人才推荐部等业务部门和社会保险部、法律事务部、综合管 理部等后勤支持部门。管理规范化：公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验， 制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本， 包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解 除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降 低了用人风险，保证了派遣服务的规范化。同时我们制定了一套完整的服务标 准，即在工资、保险的误差率、事务处理的速度与效率，走访频度，客户与员 工的满意度等方面提出了明确要求与承诺。方案差异化：公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，不同 的企业性质、不同的转包对象，甚至在企业开展的不同时期均会采取不同的方 式与方法，以最大限度降低本钱，规避风险。雇主式派遣：“雇主式派遣”即区别于目前劳务派遣普遍为客户提供的 用工招聘、面试、签订劳动合同和缴纳社会保险等中介式派遣的一种全新的、 更高层面的专业化劳务派遣管理服务模式，它是对现有“中介式派遣”的质的 提升。“雇主式派遣”与中介式派遣的根本区别在于它不仅仅将与被派遣劳动者的关第12页共49页系单纯局限在签订劳动合同和缴纳社会保险上，而是作为被派遣劳动者的真正 雇主，对被派遣劳动者在承当着劳动法律责任的同时，对被派遣劳动者还承当 着教育培训责任、职业生涯规划和企业文化培养的责任以及为被派遣劳动者构 建互相尊重，心情舒畅、快乐和谐的工作气氛和良好人际关系的责任。从而全面回答了当前“三角雇佣关系”中“谁是劳动者的雇主、劳动者在为谁工作、 谁为劳动者的权益负责”的突出问题: 1、公司依法维护被派遣劳动者的合法权益，是“雇主式派遣”的基础 2、公司重视被派遣劳动者技能素质的持续培养和提升，是“雇主式派遣”与“中 介式派遣”的根本区别 3、公司承当培养企业文化、构建互相尊重、心情舒畅、快乐和谐的工作气氛和 良好人际关系的责任，是“雇主式派遣”不懈追求的目标。公司对外关系我公司在从事相关业务过程中，与人事部门、民政部门、劳动与社会保险 部门、仲裁部门、税务部门、高等院校、职业技术院校、人才交流中心、劳务 市场、治安管理机构、街道等各系统或单位建立了良好的沟通渠道与办事的平第13页共49页第二局部劳务派遣的定义一、劳务派遣：劳务派遣是由派遣公司作为员工的法定雇主，甲方同派遣公司签订劳务派 遣协议，甲方负责派遣员工的工作管理，派遣公司负责派遣员工的人事管理， 即甲方将人事行政管理的大局部工作，通常包括为派遣员工办理录用退工手续、 工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档 案接转、户口落实等双方约定好的工作。为甲方实现“用人不管人，用人不养人， 增效不增支”的最大人力资源管理效益。劳务派遣关系图二、劳务派遣的分类：1、转移派遣：指甲方与我公司（以下简称“公司”）签订派遣协议，将现有员工关 系转移到公司，由公司代替甲方为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各 类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口 落实等双方约定好的工作。甲方需按时将以上费用支付给公司，同时甲方按派 遣员工数量及管理时间支付一定的服务费用。（本形式非常适合解决甲方转制 后原有人员的分流安置问题）第14页共49页2、全程派遣：甲方提出招聘要求，派遣公司负责实施招聘，将劳动者派遣到甲方，由派 遣公司代替甲方为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住 房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定 好的工作。甲方需按时将以上费用支付给派遣公司，同时甲方按派遣员工数量 及派遣时间支付一定的服务费用。（本形式能很好的及时解决甲方季节性用工 的招聘、用工管理方面的问题）3、减员派遣：指甲方对自行招募或者已雇佣的员工，将其雇主身份转移至派遣公司。甲方支付管理费和服务费，由派遣公司向派遣员工代付包括工资、奖金、 福利、各类社保基金等费用。其目的是减少企业固定员工，增强企业面对风险 时的组织应变能力和人力资源的弹性。（本形式非常适合解决企业转制后原有 人员的分流安置问题）4、试用派遣：这是一种全新的劳务派遣方式，甲方在试用期间将新员工转至派遣公司， 然后以派遣的形式试用，其目的是使甲方在准确选才方面更具保障，免去了由 于选拔和测试时产生的误差风险，有效降低了人事本钱。（本形式能很好的解 决对新进员工在试用考察后不适合企业需求时遣散安置问题）5、工程派遣：甲方为完成某一项工作而急需相关专业技术人员，工程完成后，只需要几名维护人员。富余人员即可以结束派遣，由公司办理解除劳动关 系等手续（理赔金有甲方承当），解决了人才“用一阵子，养一辈子”的难题。（本形式能很好的解决对某些只用一段时间，而不需要长期留在企业的人才的第15页共49页使用后的分流问题)注:以上各项系通常能够满足企、事业单位以及转制过程中的劳务派遣服务 需求，同时我们可以根据企业的实际情况为企业另行定制相关的服务工程。第三局部劳务派遣的好处劳务派遣是近年我国人力资源市场根据市场需求而开办的新的人力资源外 包服务工程。具体地说，就是派遣单位与劳动者签定劳动合同，建立劳动关系， 再将该劳动者派遣到甲方从事劳动的一种特殊用工形式。在这种形式下，派遣 单位只管人而不用人，被派遣单位只用人而不管人，从而到达规范劳动关系、 转移用工风险、降低用人本钱的目的。它的好处在于：(-)用工方式灵活：劳动合同法规定了多种情况单位应当与劳动者 签定无固定期限劳动合同，如连续签定两次固定期限合同应当转为无固定期限 合同，而通过派遣的方式将有效解决这一问题。而一些制造类、信息类企业存 在季节性用工问题，使用劳务派遣这种用工模式我公司就可根据贵公司实际情 况，设立短期临时性用工、非全日制工或承包某项特殊工作等。(-)降低招工费用：甲方采用劳务派遣用工方式，不需要制定招工方案 和计划，也不需要发布招工广告，只需要根据本单位需要招收员工的数量、工 种、技能和基本条件要求等与劳务派遣机构签订一份协议书，所有招工事宜均 由劳务派遣机构办理，这样就可以不用支付人力费、广告费等支出。我公司拥有武汉市中小企业局强大的背景支持，并在长江流域地区建立了 通畅的人力资源输出输入渠道。同时，除通过人才市场、劳务市场、人才中介 机构、举办专场招聘会、市内各校和就业机构、专业招聘网站、公司网站、人 力资源QQ群等传统途径寻找人才外，博乐公司也拥有大量忠实的员工举荐同行 业人才，还可通过自己的创业学校选拔人才，建立了有效的内部人才储藏库。第16页共49页（三）减少人员储藏：以前企业为了面对产品市场日益加快的变化形势，常常采用人员储藏措施，因此在企业中总是存在一局部富余人员。自从有了劳 务派遣机构以后，对于不可预见性的生产波动引起的临时性的劳动力需求，企 业越来越多地通过劳务派遣的形式满足需求。这样可以极大地降低人工本钱。）节省人工本钱：由于原有用工制度的惯性，在工资机制方面形成了一种能升不能降的惯例。而劳务派遣人员的工资待遇可随行就市，甲方可根据 劳动力市场工资指导价位，协商劳务人员的工资，当劳动力市场供给缺乏时， 企业通过劳务派遣机构以高薪使用高技能劳动力，可以防止企业内部职工攀比 效应。相反，当劳动力市场供给充足时，甲方可以通过使用较低工资的劳务派 遣型劳动者降低工资本钱。因此，使用劳务派遣员工可以节省工资性人工本钱。（五）降低管理本钱：一个单位最复杂的问题就是人事管理工作，人事管 理涉及到职工建档、协商签订劳动合同、劳动合同管理、定编定员、技能培训、 技能鉴定、社会保险、生老病死等等。如果采取劳务派遣的用工方式就可以减 少很多麻烦，我公司聘请了一大批实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专 家，可针对性的为甲方制定合理的人事管理系统，提高甲方的生产效率和降低 生产本钱。（六）进行员工筛选：通过劳务派遣的方式试用劳动者，进行后备人员的 筛选，可防止招进不合格人员，也可降低离职本钱。我公司拥有规范化的管理机制，对各公司的每次人员需求及辞退原因，有 专业化的人员进行存档分析，以确保下一次用工需求时所招人员更有针对性。 在到达一定需求量时，我公司会采取在相关就业机构、自创的学校开设相应课 程等措施，以确保单位的用工质量和提高社会就业率。第17页共49页（七）降低社保费用：劳务派遣人员的社会保险缴费基数和比例一般低于 企业正式合同制职工，而且安置下岗失业人员还可以享受相应的补贴等优惠政策。（八）降低争议风险：甲方使用劳务派遣员工，由于双方之间不是劳动关 系，所以彼此之间发生的纠纷不属于劳动争议，劳动者假设提起劳动仲裁申诉， 应以劳务派遣企业为被申诉人，实际甲方只是在必要时可以第三人的身份参加 仲裁活动。因此，降低了其劳动争议的风险。我公司法律事务部的律师都是在劳动法方面拥有多年经验的专家，在目前 所接的劳动争议案中，尚无败诉记录。我公司走的是专业化道路，可让甲方真正感受到派遣带来的乐趣，让我公 司和甲方携手共进。随着劳动合同法劳动争议调解仲裁法的出台与执 行，劳务派遣将走向规范化，逐渐淘汰掉一味依靠政府背景的公司。第18页共49页1.2.1.工程整理运作流程/公司根据用人单位要' 求量身定制员工派遣 配套方案并与用人单 位协商和修订/公司根据用人单位要' 求量身定制员工派遣 配套方案并与用人单 位协商和修订根据用人单位的需 求，公司与用人单 位协商签订人才派 遣协议如有需要，公司可 组织招聘、面试、 测评，由用人单 位确定新入职人 选派遣期满，用人单'位可与我公司协 议续签人才派遣 合同派遣期满，用人单'位可与我公司协 议续签人才派遣 合同派遣人员到用人单位就职， 派遣期间公司办理派遣人 员工资、社保、医疗、福利、 工伤、处理等工作派遣公司与派 遣人员签订劳 动合同并办理 有关手续第19页共49页目录.保证服务质量的技术力量及技术措施31.1.1. 1.1.入职风险防范31.1.2. 员工岗前培训61.1.3. 派遣员工福利81.1.4. 派遣人员管理细那么9- 2,月艮务方案、月艮务承诺121.1.1. 工程整理运作流程191.1.2. 工资发放、社保购买201.1.3. 办理（解除）劳动用工流程-22-1.1.4. 人员招聘及入职-24-1.1.5. 法定社会保险办理-27-1.1.6. 6.工资发放-29-1.1.7. 7.突发性疾病和工伤工亡处理-30-1.2.8. 非因工受伤处理-30-1.2.9. 劳动争议处理-31-1.2.10. 客户服务与关系维护-32-1.2. 11.客户关系维护-32-1.2.12. 员工管理与服务-34-1.2. 13. 全程派遣服务报价函-36 -1.2. 14.I假设-38 -1.2.15.劳务派遣服务 重点难点分析及解决措施-40-1.3.售后服务及质量保证计划书-49-第2页共49页1.2. 2.工资发放、社保购买1、工资发放流程第一步：工资核算每月工资发放前（遇节假日提前），甲方向乙方发送派遣员工上 月的考勤考核情况表，乙方结合上月派遣员工的考勤考核等情 况，制作派遣员工服务费结算表。第二步：核对确认甲方收到乙方派遣员工服务费结算表后，审核完毕并确认,甲方审核确认后，乙方开具发票送达甲方。第三步：转帐甲方收到乙方发票后，将员工上月的服务费用划入乙方指定的银 行帐户。第四步：发放工资乙方在收到甲方的服务费后，按时足额地发放派遣员工工资。之 后向国家税务部门缴纳员工个人所得税，为派遣员工购买社保第五步：备案入档工资发放完成，对其发放工资过程进行总结，对异常情况进行及时有效处 理，防止外包员工情绪发生。第20页共49页办公楼物业服务和劳务派遣工程社保购买流程第一步：准备材料由企业提供外包员工变更名册（姓名、性别、身份证 号、籍贯、联系方式、入职日期、工作岗位、待遇、 购买社保月份、社保购买基数、户口性质等）及需提 供的基本材料第二步：劳动合同签定公司人员到企业为派遣人员统一签定劳动合同或由其外包人 员前往公司进行劳动合同签定和由公司委托企业与员工签定 劳动合同。第三步：申报用工公司对本月所属员工购买社保进行统一申报，同时前往劳动 局对新入职及离职员工等呈报变更表，办理相关手续并核查 盖章。对新入职员工医保卡、离职人员社保费用结算和失业人员办 理。第四步：缴费第五步：返还材料公司将已办理完毕材料进行备案并复制一份交由企业 保存，并对新入职及离职人员完成手续材料通知发放 本人。第六步：离职员工要提前一个月以书面形式向企业和公司提出申请，由公司 提供离职申请书和移交清单经企业确认后公司为其办理离职 和停保手续。办公楼物业服务和劳务派遣工程1.2. 3.办理（解除）劳动用工流程入职流程图录用前培训录用前培训公司统一办理用工手续员工提交个人资料z毕业证和身份证复印件、照片2张、求职 登记表、无犯罪记录证明、近三个月内体 检表7服务质量控制方法a）我司将委派专人专职负责跟踪从培训期到签订劳动合同期限内的员工的 动态，及时处理员工的所有疑问。b）我司将严格按照国家相关法律法规，在试用期结束前与处派员工建立规 范的劳动合同关系。c）我司将严格按照国家相关法律法规，准时完成所有招工手续办理，并将 国家最新的劳动法规转告知客户以及外派员工。我司将由专人负责妥善系统地 管理好员工的所有入职资料以及劳动合同。第22 .页共49页办公楼物业服务和劳务派遣工程离职流程图辞职：外派员工自行离职辞职：外派员工自行离职辞退：用人单位辞退外派员工/终止合同期满不再续签1.发出“（提前）解除劳动关 系讦明书”1.发出“（提前）解除劳动关 系讦明书”2.用人单位交接清单3.到公司领取离职证明服务质量控制方法a）我司将按照相关的劳动法规，合理合法的办理外派员工的离职、辞退手 续，尽量防止劳动争议的发生；b）对于还未办理离职手续的离职员工，我司需与员工保持联系，确保员工 的所有手续方法正确性；c）我司将及时迅速地向客户进行员工信息反应，确保所有员工在离职过程 中出现的问题得到及时迅速的处理。第-23-页共49页办公楼物业服务和劳务派遣工程1.2.4.人员招聘及入职1.2. 4.1.1.通过以下渠道建立了内部人才储藏库1、通过人才市场、劳务市场、人才中介机构等途径寻找人才；2、举办专场招聘会，定向吸引专门人才；3、与全国各大高校、中职技校和就业机构搭建合作平台；4、通过专业招聘网站、公司网站、人力资源QQ群等长期发布人员需求信 息；5、与各市、区县级人事部门、劳动部门、民政部门、劳务办、街道、社区 建立长期合作关系；6、在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人才等。7、通过我方自己的人才市场、创业学校选拔各类型的人才。1.2. 4.1.2.具体操作流程1、贵公司提出用人需求，注明岗位（工种）、资格要求及人员数量、薪 资福利待遇等；2、我方从人才储藏库里提取符合贵公司需求的人员，并通知其带上相关证 件（身份证，学历证，岗位资质证等）到本公司人才推荐部面试。假设人才库中 无匹配人选，立即采取其他渠道招聘；3、面试合格者即签订劳动合同及劳务派遣协议，正式派往贵公司 工作，同时及时申缴有关社会保险、办理员工银行工资卡。试用期不合格者（试 用期考核标准以贵公司的要求为准），贵公司可开具退工通知书将员工直 接退回本公司，工程专员将及时与贵公司人事部联系，了解其不合格的原因， 通知测试人员，并立即推荐新的员工进行试用。第-24-页共49页办公楼物业服务和劳务派遣工程1.2. 4. 1.3.招聘周期1、一般通用型工种及岗位：17 0天;2、特殊工种及高端人才175天。1.2. 4. 2.员工档案建立与管理（一）按照国家相关法律法规规定，我方为外派员工建立并托管劳动档案。我方从甲方收取、整理外派员工花名册，并从其原档案管理地提取档案，审核 后按照本公司档案管理制度为员工建立档案，妥善进行保管，并把员工的奖惩、 考核和晋升情况及时入档。（二）具体操作流程1、贵公司配合我方工程经理收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本 情况及档案所在地等相关信息；2、我方档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善，进行 立卷归档；3、建立并托管外派员工劳动档案（为至今仍无档案的员工按规定新建立劳 动档案）；4、对档案进行妥善管理，并根据外派员工的工作表现把其奖惩、考核、考 评及晋升等情况及时归档；5、与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。1.2. 4. 3. 员工离职管理1.2. 4. 3. 1.1.2. 4. 3. 1.贵公司退员工流程1、我方按照贵公司需求，派遣员工到甲方工作；2、外派员工未能通过贵公司面试的，贵公司立即将员工退回，我公司做好第25 页共49页办公楼物业服务和劳务派遣工程员工的解释工作，并将其纳入公司内部人才储藏库，等待其他的推荐；3、外派员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，进入合同试用期。在试 用期内经贵公司证实不能满足用工需求的，必须在试用期内退回我公司，派遣 事业部做好员工解释工作，并将其纳入公司内部人才储藏库，等待其他推荐；4、试用期合格后，在合同期未满前，由于贵公司自身原因的需要退还给我 公司的，必须出具我公司提供的员工退回通知书，写明退回原因。5、假设因员工违法或严重违反贵公司规章制度，那么须写明违法违纪事实，特 别要注明违反贵公司具体规章制度的名称、条款和具体内容，以便公司根据实 际情况进行处理；6、员工退回公司后，由派遣事业部立即补充符合贵公司需求的人员继续工 作，并与贵公司结算退回员工的薪资手续；7、法务部根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工解除或终止劳动 合同关系，对造成贵公司经济损失的，同时出具处理通知书；8、对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐到其他工作岗位；9、经派遣事业部经理审批，公司与解除或终止劳动合同关系的员工结算保 险和财务手续。1.2. 4. 3.2.员工辞职流程1、外派员工提前30日向我公司书面提出辞职（在贵公司填写员工辞职 申请书），贵公司签署意见同意后并以退工通知书形式函告本公司；2、员工在贵公司办理离职交接手续；3、派遣事业部与贵公司接洽该员工工作状况，是否有违法违纪现象或因违规为贵公司造成经济损失;第26页共49页办公楼物业服务和劳务派遣工程4、员工持贵公司退工通知书及辞职申请书到公司办理辞职手续，经确 认该员工无任何违纪现象，公司出具解除合同通知书；5、社会保险部为员工办理保险停、转手续（如需交纳费用的另行收取）；6、派遣事业部经理审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算;7、保险手续完毕，派遣事业部及时通知员工领取。1.2. 4. 3. 3.员工擅自离职流程1、外派员工无故自动离职，贵公司及时通知本公司，派遣事业部通知保险 专员立即减少离职员工的社保办理，并补充新员工进入贵公司；2、派遣事业部协助贵公司进行劳动岗位交接手续处理，与贵公司结算离职 员工薪资；3、及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失， 如外派员工给贵公司造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿；4、开具解除合同通知书和处理决定书并以法定形式送达员工本人， 同时向贵公司反应情况；5、通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，由派遣事业部 经理审查无误后，财务部及保险部与员工进行工资结算。1.2. 5.法定社会保险办理遵守国家和地方法律法规规定，着眼于贵公司本钱和风险控制，为了激励 员工工作积极性，根据现行法律规定和地方执法状况，为贵公司提供合理的社 会保险建议，有区别地为外派员工办理法定社会保险。1.2. 5.1.与贵公司确定社会保险办理方案；从2007年10月1日起可为有农村户口的派遣员工在养老保险和医疗保险第-27-页共49页办公楼物业服务和劳务派遣工程上按照农民工的优惠政策购买,农民工优惠政策如下：医疗保险：用人单位以上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的1.5% (其中1.4%用 于建立医疗保险统筹基金，0.1%用于建立大额医疗费互助保险资金)，乘以本 单位使用的农民工人数，按月缴纳农民工医疗保险费。农民工个人每月缴纳5 元大额医疗互助保险费。养老保险：农民工养老保险缴费基数按照本人上年度月平均工资总额核定；农民工本 人上年度月平均工资总额低于上年度全市城镇经济单位职工月平均工资60%的, 按上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的60%核定缴费基数；超过300%的， 超过局部不计入缴费基数。用人单位缴纳农民工养老保险费，以本单位属于参保缴费范围的农民工缴 费基数之和乘以10%计缴；农民工个人缴纳农民工养老保险费，以本人缴费基数 乘以5%计缴。1.2. 5. 2.收集相关材料办理员工社会保险；1.2. 5. 3.五种国家法定社会保险参保基数和比例1、缴纳基数：以2021年武汉市社平月工资2730元的60%为缴纳法定社会 保险的基数,即1638元。2、各险种缴纳比例(1)养老保险：单位承当18%,个人承当8%。(2)失业保险：单位承当2%,个人承当1% (假设员工为农村户口不承当)。(3)工伤保险：根据行业性质，由单位承当0.7%,个人不用承当。第-28-页共49页办公楼物业服务和劳务派遣工程（4）生育保险：单位缴纳1%,个人不承当。（5）医疗保险：单位承当9%,个人承当2%。3、社保缴费测算表说明：上述的社保是按照五险全缴计算的。但我们也可以合理利用现行法 律法规，结合本地执法情况和企业现状，提出合理的社保办理方案供贵公司选 择，以进一步为贵公司规避风险，减少支出。1.2. 6.工资发放公司外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利制度为基准，根 据贵公司确立的工资等级制定，并按照我公司与外派员工签订的劳动合同约定 执行。派遣员工工资以银行卡形式定期划账发放。为保证外派员工通过合法劳 动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准确、及时、连续性，设贵公司 发放工资的时间为T日，我公司将按照以下流程支付员工工资：（-）T-5日（即贵公司发放工资前五日），贵公司将外派员工上月（统计 周期以贵公司财务结算周期为准）的出勤表（含加班、值班、请假等情况）进行 统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式提供给我 公司；（-）T-3日，贵公司收到我公司开具的正式发票后，将上述费用划定到 我公司指定账户，同时，我司及时对外派员工的工资（含工资、福利、代扣代缴 费用）进行核算；（三）T-1日，我公司将外派员工本月实发工资发放到每位员工的银行工 资卡中；（四）T日，员工查阅工资到帐情况。第29 .页共49页1.1. 保证服务质量的技术力量及技术措施入职风险防范作为劳务派遣公司有权了解与劳动合同直接有关的基本情况。在办理入职 手续前，我公司将对员工的基本信息进行核实，其核实的内容包括员工年龄、 学历、工作经历、潜在疾病、是否与其他用人单位存在未到期的合同、竞业限 制等方面。1.1.1.1. 学历、工作经历等信息是否属实我公司在招聘员工时，学历、工作经历、工作技能等信息是最基本的要求。 虽然以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立 或者变更的劳动合同属于无效合同，劳务派遣公司事后可与其解除劳动合同， 但毕竟会付出一些额外的精力或产生其他方面的损耗。因此，我公司在为员工 办理入职手续时，需对员工必要的信息进行审核。1.1.1.2. 是否存在潜在疾病或职业病依据有关规定，劳动者只要与用人单位建立劳动关系，劳动者至少会有3 个月的医疗期。在医疗期内，用人单位一般无法与劳动者解除劳动合同。即便 医疗期满，与劳动者解除劳动合同，还需依照程序进行。劳动合同法第四十条规定：“劳动者患病或者非因工负伤，在规定的 医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的，用人 单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者1个月工资后, 可以解除劳动合同。”第3页共49页办公楼物业服务和劳务派遣工程7.突发性疾病和工伤工亡处理发生工伤事故，贵公司应采取紧急措施救助伤员，保护好现场，并立即通 知我方工程专员。我方按如下程序处理：（一）外派员工发生工伤后，贵公司应立即将其送就近医疗机构抢救，并 在24小时内通知我公司人员部赶赴现场（一般工伤事故在3日内向管辖的社保 工伤科报告，假设出现重大事故如高端截肢、死亡等，必须在24小时内通知社保 局工伤保险科，如遇法定节假日顺延）。职业病患者由职业病诊断机构诊断确 认；（二）我方派遣事业部人员及法律事务部人员在现场处理完毕后立即与贵 公司一道研究该次工伤亡事故的处理方案，确定适用的治疗方案、处理方案和 理赔方案；（三）按照法定程序进行工伤亡的申报、工伤性质认定、劳动能力鉴定；（四）我方法律事务部人员与受伤员工进行协商，处理理赔的有关事宜；（五）假设协商不成，产生仲裁或诉讼，由我方出庭应诉；（六）突发性疾病和工亡参照上述程序进行。1.2. 8.非因工受伤处理（一）外派员工非因工受伤，有关医疗费用按照国家规定的医保政策执行， 由医保机构和个人承当，甲方不承当；（二）在医疗期内，贵公司不得将该员工退回我公司，并按照有关政策规 定及合同约定支付员工薪资；（三）针对特殊工种非因公受伤引发的各种纠纷，由我方代为处理。第30 页共49页办公楼物业服务和劳务派遣工程9.劳动争议处理（-）劳动争议的涵义用人单位和劳动者之间在用工管理过程中所发生的各种纠纷。以下事项属 于劳动争议仲裁委员会受理范围：1.3. 业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保险的规定发生的争议；1.4. 行劳动合同发生的争议（如解除、终止、变更劳动合同或未签订劳 动合同及事实劳动关系的认定等情况引发的争议）；1.5. 、法规规定应当依照中华人民共和国劳动争议处理条例处理的 其他劳动争议。（二）操作流程1、发生劳动争议后，甲方向我方提出处理申请，我方启动应急机制，选派 代表处理履行相应法律行为；2、由我方劳动争议调解委员会进行调解，该委员会由职工代表、企业代表、 企业工会代表组成。调解委员会调解劳动争议应当遵循当事人双方自愿原那么， 经调解达成协议的，制作调解协议书；3、经公司劳动争议调解委员会调解不成的，我方将在劳动争议发生之日起 60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请；4、仲裁裁决一般应在受理申请之日起60日内做出，对仲裁裁决不服的， 我方将在收到仲裁裁决书之日起15日内向法院提起诉讼。办公楼物业服务和劳务派遣工程客户服务与关系维护一、组织保障（一）为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升工程专员的素质与能 力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对工程人员的培训与教育， 加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。（二）合作过程中我公司工程经理对整个工程进行全程监控，多渠道收集 信息，按周期进行总结，由专人担任工程专员，负责整个工程的管理。并根据 贵公司要求及时调整管理方式。由公司法律事务部、人才推荐部、社会保险部、 人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持。二、风险防范（一）制度、流程保障劳务派遣业务存在着较大的用人风险，我方根据国家法律法规规定，结合 众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的 服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、 工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以 及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的合法性。（二）专家支持如假设出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和以市仲 裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。1.2.10. 客户关系维护（一）为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查， 针对有关问题进行了书面信息反应，并积极采取有效措施改进、完善。第32 .页共49页办公楼物业服务和劳务派遣工程(-)我司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询 、电子邮 箱，长期面向贵公司提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。第33 页共49页办公楼物业服务和劳务派遣工程员工管理与服务目前大多数劳务派遣公司对派遣员工缺乏日常的管理，在一定程度上影响 派遣员工的工作效率。我方对派遣员工的日常管理采取以下形式：1.2.10.1. 员工管理（一）入职前的教育和发动，让派遣员工认同派遣的形式。（二）了解派遣员工的文化背景并要求其主动学习和融入用人单位的文化。（三）引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态；（四）建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与甲方合作制订针 对派遣员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制 度的合法性和实用性。如员工手册、员工入职须知等。（五）公司成立党支部、工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员， 在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。（六）在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集外派 员工的信息，了解外派员工的思想动态，做好沟通、协调与反应工作，充分发 挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。1.2.12. 2.员工服务与关怀（一）工程经理定期和不定期走访外派员工，了解员工生产、生活状况， 发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。（二）为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、 员工座谈等活动。（三）针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎药、感冒药、红第34 页共49页办公楼物业服务和劳务派遣工程花油、纱布等；同时为尽量降低本钱，公司出面协调、谈判，降低体检费用； 为解除员工后顾之忧，公司主动为外地员工联系住房或视人数规模及合同时间 长短建立“我方之家”，提供主要设施，仅收取一定的本钱费用。（四）公司出台了员工特殊情况慰问、募捐制度。（五）开展丰富多彩的活动，增进派遣员工之间、派遣员工与甲方员工之 间交流，丰富派遣员工的业余文化生活，提供展现自己才能的机会和舞台。如 定期举办的外派员工“技能比武会”、“联欢晚会”等（六）重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯， 不断促进派遣员工的职业开展和提升。（七）发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转 岗人员的内部调配，有效提高派遣服务机构的在员工中的信任度。（八）公司开通咨询 、电子邮箱，长期面向员工提供人事政策、法律 法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。（九）协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报 等证明。第35 页共49页办公楼物业服务和劳务派遣工程全程派遣服务报价函服务工程报价员工劳动关系转移及劳动合同的签订100元/人/员工劳动档案的建立及管理月（99人以下）员工工资发放员工社会保险的交纳80元/人/月员工社会保险的享受及办理（100199 人员工工伤，医疗保险风险转移员工住房公积金缴纳及提取60元/人/月员工的劳动争议处理（200499 人）本员工宿舍提供及管理员工满意度提升（绩效考核、评50元/人/月务0优评先、员工职业规划）（500人以上） 员工关系维护（定期走访、交流1会、疑难问题解答）以上报价包及时补充新增人员含基本服务内2容，如需增值服员工社会职能管理（党、工、团）务另外享受优惠 3价格员工职业技能培训6第36页共49页办公楼物业服务和劳务派遣工程代办员工有