员工技能培训方案范文3.docx

一、培训目的通过培训I,提高物业公司员工的效劳意识、文化素质和管理效劳水平, 掌握物业效劳操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现 企业的跨越开展。二、培训范围公司全体员工三、培训安排采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培 训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。 负责一级培训的方案、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级? 培训方案?并于月底报物业备案，由物业经理进行抽查。四、考核方法a、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度； b、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。C、实操：现场实操考核。五、培训内容（一）、岗前培训根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训，入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训入职培训内容应包括：a、公司开展史、企业文化、经营理念b、公司管理规章制度c、职业道德标准、员工手册d、物管理根底知识 e、效劳理念、效劳礼仪f、品质根底课程培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。（二）、强化培训a、根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为 期每月一次。b、强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公 司理念及制度、管理法规、一级收费标准平安教育及消防应急常识等。将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考时机，如两次 考核不合格，将予以辞退。三）、在职培训按照一级?培训方案?组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识 和技能，一级效劳标准等。部门按照二级?培训方案?安排在职培训I, 在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理， 培训及考核记录由公司保存。【四)、外送培训从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书前方 可正式上岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电 机、消防设施、等设备的责任人及操作者，须经过公司考核取得资格 前方可正式上岗。由品质部负责组织有关人员外送培训，外送培训以 取得资格证书为培训目的，培训结束后须将结业证书原件交综合部存 档。物业部门负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合规定的 人员，需安排相应培训，培训结果备案。公司经理每一年外出考察两 次或是其它。六、培训效果评估负责至少每月组织一次对各部门培训工作抽查并评估。具体培训目标(1)确保每个员工年度培训在10课时以上，培训合格率100%。 确保新员工培训率100%,培训合格率100%。3）管理人员持证上岗率100%。4）特殊工种人员水电等）持证上岗率100%。七、培训考核推行全员培训I,公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工 学习进步的标尺之一，并将成绩作为职务晋升、薪酬晋级的必要条件, 员工每年培训考核分数两次以上不及格的'将不予以职务晋升和 薪酬晋级。对年度考试获得优异成绩的员工，将给予50-100元的实物奖励。参加各类培训的人员应严格遵守培训纪律人员学习考试处分：管理人 员季度考试不合格者将安排进行补考，补考不合格者进行50-100元 处分，培训进行培训抽查。