2021年四川省职业院校技能大赛竞赛项目方案.docx

2021年四川省职业院校技能大赛竞赛工程方案赛项规程、赛项名称赛项编号：ZZ-202122 赛项名称：电子商务技能 英语翻译：E-Commerce Skills 赛项组别：学生组赛项归属产业：现代服务业二、竞赛目的赛项以网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广四 项典型工作任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容，全 面考 察选手的商品直播能力、视觉营销能力、客户服务能力、网店 推广能力以及团队合作能力。本赛项对接产业前沿技术，通过竞 赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能 力，检验中等职业教育电子商务及相关专业教学成效，促进教学改 革，展示中国电子商务开展成果及人才培养水平，营造崇尚技能的 社会气氛。三、竞赛内容本赛项电子商务技能竞赛包括网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广四项竞赛内容。 才可以享受此价格，每人最多可以拍2箱，共3000份。为保证 果子新鲜，本次属于预售，拍下后3天内发货。物流信息：顺丰空运，一般地区发货后1天到达，偏远地区2-3天。关于售后：1 .生鲜商品不适合7天无理由退货。2 .收到产品后请检查包装是否完好，如有损坏，请将问题产品 与快递单一起拍照于24小时内联系客服进行赔付。3 .鲜果在运输中会有一定的水分的流失，100g以内为正常， 不在理赔范围内；重量差额超过100克的请在24小时内联系客 服进行赔付。（二）网店开设装修（样卷）按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。完成PC电商 店铺首页的“店标（Logo）、商品分类、网店Banner、商品推 荐”的设计与制作，商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促 销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制 作，通过图片、程序模板等装饰让店铺丰富美观，提高转化率。比 赛当日抽取一类商品作为赛题，按照竞赛要求完成网店开设装修。1 .网店开设按照系统流程先开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身 份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由赛项 执委会提供）。2 .店标（logo）设计要求：店标（Logo）大小适宜、比例精准、没有压缩变 形，能表达店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。具体要求：制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K 的图片作为店标。3 .网店 Banner设计要求：Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计 具有吸引力和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。素材由 竞赛组委会提供，提供的图片中共有五种商品，店铺的设计是销售 五种商品，其中的四种商品做banner图，剩下一种商品做主图和 详情页。具体要求：制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过 150K的图片。4 .商品主图设计要求：图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾 客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片， 文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置；图片素材由赛项执 委会提供。具体要求：制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K 的图片；.商品详情页:设计要求：商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图 片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息；图片素材由赛项执 委会提供。商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何 种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不 允许过分夸张。具体要求：运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版； 要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计 成图片后放入商品描述里添加。（三）网店客户服务（样卷）参赛选手根据提供的背景资料信息，通过在线即时聊天工具完 成多款商品售前、售后相关的咨询服务，针对客户服务过程中“规 定用 语”采用系统自动评分。参赛选手可以利用竞赛系统编辑快捷 回复话术提高响应速度，要求多窗口操作服务多个客户。斜体字为 “规定用语”，局部样题如下：1 .关于发票买家：在你们店里购物，可以开增值税普通发票吗？客服：可以开发票。如需开具增值税普通发票,请您在下单时 选择电子发票,并填写发票抬头（个人或企业）；或是在下单之 后,找到相应的订单，点击“开票申请”，填写发票抬头。电子发票可在确认收货后自行下载,根据国家税务总局公告,电子发票与传统 纸质发票具有同等法律效力。买家：可以开增值税专用发票吗？客服：可以的,如需开具增值税专用发票,请您联系在线客 服,提供开票信息。2 .关于物流买家：你们默认发什么快递？客服：亲,我们店默认圆通快递,圆通不到的地区转EMS。买家：青海省比拟偏远的小镇，快递能到吗？客服：亲,我们默认圆通快递,可以配送到青海省,如果是特 别偏远的地区,快递无法送达会自动跳转为EMS配送。3 .关于技术支持买家：为什么这款吸油烟机工作时声音这么大？客服：亲,机器运行声音和它的功率有很大关系,相对应吸力 也越大,风道声和机器本身的声音行业内都是无法防止的,我们 的降噪技术一直是业内的领跑者,感谢您给我们提出的建议,我们仍会努力 完善。买家：你好，我购买的这款吸油烟机怎么连接手机？客服： 亲,我刚查看了一下您的订单，您购买的这款吸油烟机不支持人工智能,是不能连接手机的款式。买家：为什么我每次用完这个吸油烟机后它还会继续工作？客服：亲亲,我们这款吸油烟机设有延时关机功能,力保吸油 烟效果最好。（四）网店推广（样卷）参赛团队以卖家角色，在给定的推广资金范围内为一家正在运 营的店铺模拟进行一个周期的推广活动。选手需根据系统给定的资 源分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据 分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策 略、标题优化策略，通过直通车推广，获得商品竞价排名，增加商 品展现量，提高点击量、点击率、转化量、转化率；通过钻石展位 营销定位精准人群和资源位，进行创意的强势展现，增加点击量、 点击率、转化量和转化率；通过标题优化提高商品的自然排名，增 加展现量，尽可能地提高标题优化得分。1 .资源分析系统内置的资源数据，辅助网店推广策略的制定、实施与优 化。主要是商品数据、关键词数据和人群信息。商品数据包含产 品标题、类目、初始曝光量、点击量、点击率、成交量、转化率和 商品信息（标题、属性、短描述、类目）等。关键词数据提供买家 搜索关键词的展现指数、点击率、转化率、竞争指数等。根据关键 词数据，判断“买家怎么来”。人群信息为人群定向策略的制定与 实施提供参考。2 .直通车推广推广计划设置参赛选手需根据推广资金预算、店铺内商品的详细信息等为商 品分配推广方式，并为推广计划设置计划消耗上限、投放时间、投 放地域等。推广计划名称：计划名称是用于记住计划推广的宝贝情 况等，方便记忆即可。设置计划消耗上限：根据系统给定的总推 广资金预算、推广目标、推广策略制定计划消耗上限。投放时 间：设置分时折扣。投放地域：为推广宝贝选择特定的区域进行推 广。（1）标准推广计划除了设置推广计划名称、设置计划消耗上 限、设置投放时间，设置投放地域等基础信息外，还要选择推广宝 贝、添加推广关键词并出价、添加精选人群与溢价、创意设置等。选 择推广宝贝：标准推广计划中一个推广宝贝即为一个推广单元，可 以建立多个推广计划。关键词添加与出价：在添加关键词并出价后，系统会给出推广 关 键词的质量分与商品的预估排名，可以根据预估排名继续进行关 键词出价的调整。关键词的匹配方式分为精准匹配与广泛匹配。 创意设置与添加：标准推广计划中一个推广单元可以添加4个创意，创意的流量分配方式有优选和轮播两种方式。精选人群：通过 添加精选人群并设置溢价，可以提高关键词在精 选人群下的排名， 增加展现量，促进点击与转化。（2）智能推广计划除设置推广计划名称、设置日限额、设置投 放时间，设置投放地域等基础设置外，还要选择推广宝贝、设置默 认出价上限、添加推广关键词并出价、修改营销场景、创意设置 等。选择推广宝贝：智能推广计划一个计划可以推广多个商品，可 以建立多个推广单元。设置默认出价上限：默认出价上限即关键 词单次点击出价上限，实际出价不高于最终出价上限。关键词添 加与出价：智能推广计划的关键词添加方式为系统智能匹配的关键 词和手动添加，出价方式均为系统智能出价，匹配方式为精准匹 配，能够大量地节省人力本钱，使推广更加方便快捷。修改营销场 景：营销场景可以设置为宝贝测款、日常销售、活动 场景。创意设置与添加：在智能推广计划中，一个推广单元可以添加 4个创意，可以设置为智能创意或普通创意，创意的流量分配方式 有优选和轮播两种方式。3 .钻石展位营销钻石展位营销包括为店铺引流、为宝贝引流两种推广场景，包 括设置推广计划、设置推广单元、添加创意等操作。设置推广计划：推广计划的设置包括设置营销参数、设置基本设置推广单元：推广单元设置包括设置基本信息、设置定向人 群、选择资源位、出价，当推广场景为宝贝引流时还需要选择推广 宝贝。钻石展位通过人群的精准定位锁定精准人群，通过向目标人 群强势展现的方式，来提高点击与转化。4 .标题优化通过直通车推广和钻石展位营销，店铺中商品获得了一定的展 现量、点击量、成交量，店铺内商品的交易转化能力获得了一定程 度的提高。为提高商品的自然排名，获得自然流量，参赛选手要针 对具体的商品进行标题优化。标题优化需要借助关键词数据和商品 详细信息，并结合标题撰写原那么进行标题关键词的添加、删除、组 合，优化后可以通过搜索关键词的方式查看商品的实时排名，并根 据排名反应继续优化标题，直到获得能够满足推广目标的商品排 名。.七、竞赛规那么1 .报名资格：参赛选手须为普通中等职业学校全日制在籍学 生；选手年龄须不超过21周岁，年龄计算截止时间为2021年3 月1日。2 .报名要求：参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更 换。如比赛前参赛选手和指导教师因故无法参赛，需要更换参赛选 手，须由省级教育行政部门于参与赛项开赛5个工作日之前出具书 面说明，经大赛执委会办公室核实后予以更换。团体赛选手因特殊 原因不能参加比赛时，由大赛 执委会办公室根据赛项的特点决定是 否可进行缺员比赛，并上报大赛执委会备案。如未经报备，发现实 际参赛选手与报名信息不符的情况，均不得入场。凡在往届全国职 业院校技能大赛中获一等奖的选手，不 能再参加同一工程同一组别 的比赛。3 .熟悉场地：比赛日前一天下午15:3016:20开放赛场，熟 悉 场地。4 .领队会议：比赛日前一天下午14:4515:30召开领队会 议，由各参赛队的领队和指导教师参加，会议讲解竞赛考前须知并 进行赛前答疑。5 .检录：由检录工作人员依照检录表进行点名核对，并检查确 定无误后向裁判长递交检录单。6 .加密：分别由两组加密裁判组织实施加密工作，管理加密结 果。监督员全程监督加密过程。第一组加密裁判，组织参赛选手进 行第一次抽签，产生参赛编号，替换选手参赛证等个人身份信息， 在记录表中填写一次加密记录表后，连同选手参赛证等个人身份信 息证件，当即装入一次加密结果密封袋中单独保管。第二组加密裁 判，组织参赛选手进行第二次抽签，确定赛位号，替换选手参赛编 号，在记录表中填写二次加密记录表后，连同选手参赛编号，当即 装入二次加密结果密封袋中单独保管。所有加密结果密封袋的封条 均需相应的加密裁判监和督人员签字。密封袋在监督人员监督下由 加密裁判放置于保密室的保险柜中保存。7 .引导：参赛选手凭赛位号进入赛场，不得携带其他显示个人 身份信息的物品，不得携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其 他相关资料与用品。现场裁判负责引导参赛队伍至赛位前等待竞赛 指令。比赛开始前，在没有裁判允许的情况下，严禁随意触碰竞赛 设施和阅读赛卷内容。比赛中途不得离开赛场。8 .由裁判长宣布比赛开始，各参赛队开始竞赛。9 .竞赛过程中，如遇设备或系统等故障，参赛选手应持“故 障”示意牌示意。裁判、技术人员等应及时予以解决。确因计算机 软件或 硬件故障，致使操作无法继续的，经裁判同意，予以启用备 用计算机。如遇身体不适，参赛选手应持“医务”示意牌示意，现 场医务人员按应急预案救治。如有其它问题，参赛选手应持“咨 询”示意牌示意，裁判应按照有关要求及时予以答疑。10 .网店推广竞赛结束后，裁判公布竞赛结果，并将成绩登录在 竞赛成绩单上。各参赛队伍派一名参赛代表在竞赛成绩单上签字， 裁判监督所有参赛队伍签字后，裁判签字。n.记分员将解密后的各参赛队伍（选手）成绩汇总成最终成绩 单，经裁判长、监督组签字后进行公示。公示时间为2小时。成绩 公示无异议后，由仲裁员在成绩单上签字，并在闭赛式上公布竞赛 成绩。八、竞赛环境建议使用的比赛器材、技术平台和场地要求:1 .网店直播包含微店开设和手机直播。在竞赛规定时间内，通过手机APP 选择手机内竞赛商品的相关图片组成2套完整的商品购买页面， 完成商品标题的设置、价格的设置等操作，完成微店的开设。微店 开设完成后，开启手机直播，关联2个直播商品，完成10分钟 不间断直播。2 .网店开设装修包含网店的开设与基本信息设置。首页的“店标（Logo）、商 品分类、网店Banner,商品推荐”的设计与制作，商品详情页的 “商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明 类、关联销售类”的设计与制作。3 .网店客户服务根据买家的提问，及时准确地做好客户服务工作。4 .网店推广包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。通过直通车推广 获 得关键词竞价排名，增加商品的展现量，获得更高的点击量、点 击率、转化量、转化率，在推广过程中采用合理的推广策略提高关 键词质量分，降低关键词平均点击花费；通过钻石展位营销定位精 准人群，锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转 化率；通过标 题优化提高商品的自然排名，增加商品展现量，获得 更高的点击量、点击率、转化量、转化率。1 .竞赛场地设在体育馆内或电脑机房，场地内设置满足40个 团队的竞赛环境，分成四个赛场。2 .一个参赛团队一个机位，每个机位三台电脑，其中一台电脑 备用，一张桌子，每人一把椅子，一套补光灯三角架，一部手机。3 .竞赛场地内设置观摩区，便于竞赛全程的观摩和监督。4 .竞赛场地内设置背景板、宣传横幅及壁挂图，营造竞赛氛 围。5 .局域网络。采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。网线 与电源线隐蔽铺设，无线网络采用AC+AP的方式组建，实现无线 信号赛场全覆盖。6 .利用UPS防止现场因突然断电导致的系统数据丧失，额定功 率：3KVA,后备时间：2小时，电池类型：输出电压： 220V±5%Vo九、技术规范参赛团队遵循以下规范：教学要求：中等职业学校电子商务专业教学标准网店直播：利用微店开设、直播营销的知识和技能，完成网店 直播。网店开设装修：利用淘宝、天猫、京东网店的首页和详情页的 知识和技能，设计和制作店铺的首页、详情页。网店客户服务：利用阿里旺旺售前、售后服务的知识和技能， 完成网店客户服务。网店推广：采用淘宝直通车推广、钻石展位营销和标题优化的 知识与技能完成给定店铺的推广活动。十、技术平台品名规格要求说明参赛选手计算 机配置要求：酷睿15双核3.0以上CPU； 8G以上 内存；100G以上硬盘；2G显存以上独立显卡，千兆网 卡。预装Windows7以上操作系统；预装火狐浏览器；预 装录屏软件；预装全拼、简拼、微软拼音等中文输入法 和英文输入法；预装 Dreamweaver CS6 和 Fireworks CS6简体中文版；预装AdobePhotoshop CS6版本。参赛选手直播 设备手机、耳机、三脚架、补光灯、直播商品，其中手机 需配置Android 10以上操作系统，3GB+32GB以上 内存，前摄摄像头500万以上像素。现场布置工位隔断、环境布置、桌椅等网络连接设备提供网络布线、千兆交换机、AC控制器、无线AP竞赛服务器配置要求：英特尔至强E5系列八核以上CPU；16GB 以上内存；500G以上硬盘；千兆网卡。预装Windows Server 2008 R2 操作系统及 HS7. 5；预 装Microsoft SQL Server 2005 数据库。H一、成绩评定.裁判员：现场裁判2名；评分裁判5名。1 .评分方法：网店客户服务、网店推广评分方式为机考评分,网店直播、网店开设装修的评分方式为结果评分。2 .成绩复核：为保障成绩评判的准确性，监督组将对赛项总成 绩排名前30%的所有参赛队的成绩进行复核；对其余成绩进行抽检 复核，抽检覆盖率不得低于15%o如发现成绩错误以书面方式及时 告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。复核、抽检错误率超 过5%的，裁判组将对所有成绩进行复核。4.赛项最终得分：按 100分制计分，最终成绩经复核无误，由裁判长、监督人员和仲裁 人员签字确认后公布。3 .评分标准（1）网店直播网店直播模块采用结果评分方式，总分值20分。客观评分（15分）评分项评分细那么分 值商品主 图商品主图1设置正确，且主图数量到达5张（每款商品0.5分）1商品详 情图商品包含正确的商品属性图、商品特点图、商 品整体图、商品特写图、配送说明图、售后说明图（每款商品0. 75分）1.5直播间 商品链接讲解的商品正确关联商品链接（每个链接0. 25 分）0.5直播时 长直播时长超过10分钟0. 5商品标 题商品标题关键词符合背景资料介绍内容（每款商品的每个关键词0.1分，最高到0.5 分为止）1直播开 场直播开场时要包含以下三项内容：问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动（每项0.5分）备注：开场问好及自我介绍、直播计划、促销 活动要使用背景资料中的相关信息，不得泄露选手信 息。1. 5商品介 绍正确介绍商品基本属性（每款商品0.5）1有商品特色、卖点的介绍（每款商品的每个特 色或卖点0.125分,一款商品最高到0.5分）1有商品日常价格、直播促销价的说明（每款商 品0.5分）1有商品的特写展示（每款商品0.5分）1弹幕问 题弹幕问题出现的20秒内完成回答且回答内容 符合背景资料（规定时间内正确回答1个0.5分）1直播结 尾结尾收场时要包含以下两项内容： 引导关注、感谢语（每项0.5分）1直播视 频直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰 明亮；1直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场1主观评分（5分）评分项评分细那么分 值直播效 果整体评价优秀：能对背景资料进行加工，内容讲解逻辑清 晰，节奏把控到位，内容有吸引力，直播讲解充满激 情（5分）良好：直播内容讲解有条理，直播流程完整，内 容充实，直播语气抑扬顿挫（3分）一般：直播内容讲解基本清晰，直播流程及内容 相对完整，但语调平淡无激情（1分）较差：直播讲解频繁看稿，节奏混乱，内容无吸 引5力（0分）（2）网店开设装修网店开设装修模块采用结果评分方式，总分值25分。客观评分（5分）评 分项评分细那么分值店 铺首页（2 分）1.店标设计是否符合试题尺寸要求是得0. 4分，否得0分2.四张Banner设计为试题规定商品且尺寸符 合要求每符合1 张，得0.4 分商 品详情 页（3 分）1.四张商品主图设计为试题规定商品且尺寸符 合要求每符合1 张，得0.5 分2.商品详情页是否包含商品规格信息是得1 分，得0分主观评分（20分）评 分项评分细那么分值店 铺首页（8 分）1.店标设计风格与店铺整体风格一致，设计独特、 简洁，有一定的创新性22. Banner设计主题、字体、配色等视觉效果统一1.53. Banner设计采用图文混排，排版、布局合理1.54. Banner设计与店铺经营商品具有相关性1.55. Banner设计有吸引力并具有一定的营销属性，能 提升店铺整体风格1.51 .商品标题包含表达商品名称、属性、卖点的关键 词（每个关键词0.3分，最高到1.5分为止）1.52 .商品主图设计美观1.53.商品主图设计主题突出，具有营销导向24 .商品主图设计有视觉冲击力25.商品详情描述包含商品属性，特点，卖点26.商品详情描述包含配送，支付，售后，评价等相 关内容的信息1.57.商品详情描述采用图文混排，符合详情页设计逻1.5(3)网店客户服务网店客户服务模块采用机考评分方式，总分值15分。评 分项评分细那么分值网 店客户 服务每个参赛队选择两名参赛选手，按照售前客服、售 后客服进行岗位分工，在规定的时间(120秒)内， 按照相应岗位的标准话术，独立回答来自30个买家 的100个问题。每回答正确1题得0.075分。回 答错误或者回答超时不得分。以两名选手成绩的总分 作为参赛队最终成绩.15(4)网店推广网店推广模块采用机考评分的方式，总分值40分。评 分项评分细那么分值直通 车推/ 、 钻石展位推 广、标题优 化系统会自动给出每个参赛队的实际点击量、转化量、标题优化的三局部数据，根据三局部的数据对进行所有参 赛队的推广结果分别进行排名，点击量第一名的参赛队得分20分,转化量第一名的参赛队得分30分，标题优化第一 名的参赛队得分50分，其余名次点击量成绩=20分*本参赛 队点击量/第一名点击量，转化量成绩=30分*本参赛队转化 量/第一名转化量，标题优化成绩=50分*本参赛队标题优化 /第一名标题优化；经过上述换算得出的百分制成绩等比例 换算为40分40十二、奖项设定本赛项奖项设团体奖。竞赛团体奖的设定以实际参赛队伍为基 数：一等奖占比10%,二等奖占比20%,三等奖占比30%o一等奖参赛队的指导教师获“优秀指导教师奖”。十三、平安保障（一）疫情防控为确保竞赛平安顺利举办，需要切实做好竞赛期间疫情防控工 作：1 .按照相关要求，提前做好相关准备工作。抵达大赛承办地 后，服从当地疫情防控管理。2 .中、高风险区人员及具有14日内中高风险区旅行史人员， 不得参赛。3 .乘坐公共交通工具时请做好个人防护，全程佩戴口罩，尽量 减少与其他人员交流，防止聚集，与同乘者尽量保持距离，尽量少接 触车上的扶手、拉环等部位，接触后防止碰触眼、鼻、口，并及时 洗手。4 .各参赛代表队及所有参加大赛人员持健康通行码绿码，接受 体温检测，体温低于37.32方可入场。在测温正常且做好个人防 护前提下可有序流动。进入密闭会场时，需佩戴普通医用口罩。5 .参赛过程中身体状况异常的，大赛执委会将协调卫生健康部 门组织疾控机构和医疗机构专家对其进行核酸检测，并提出专业评 估建议。6 .大赛应防止人员聚集，要将赛事疫情防控要求、报名报到办 法、交通食宿、赛前训练及比赛日程安排等，提前告知参赛人员， 确保各类人员错峰、有序报到和参赛。7 .竞赛场地各参赛工位间隔不小于1.5米，并为参赛选手提供 免洗洗手液、医用口罩等防护用品。（二）非正常停电竞赛现场如出现突然非正常停电的，按下述步骤进行处理：1 .裁判员提示参赛选手，工作人员提示观摩人员要保持镇静， 防止踩踏事件发生。2 .裁判员提示参赛选手在电源保护装置的有效时间内备份计算 机操作数据，并等候处理决定。3 .必要时，保卫人员开启平安通道，有序疏散现场人员离场。4 .裁判长视情况决定启动备用电源或延迟竞赛。5 .现场电力恢复后，由裁判组集体商定根据竞赛内容特点的不 同可采用继续比赛、顺延比赛时间、重赛等处理方法。（三）竞赛设备故障竞赛过程中，如遇竞赛设备故障，按以下程序报告并处理：1 .参赛选手持“故障”示意牌示意，说明故障现象，裁判员、 技术员等应及时予以解决。2 .确因设备无法继续操作，经由裁判员提出申请，报裁判长批准后，予以启用备用设备。3 .竞赛系统都设置了关键节点的自动备份功能，裁判长根据实际情况授权工作人员恢复备份数据。4 .数据恢复正常后，由裁判组集体商定根据竞赛内容特点的不 同可采用继续比赛、顺延比赛时间、重赛等处理方法。（四）参赛队员发生意外受伤或急病等情况参赛队员发生意外受伤或急病等情况，应按以下步骤进行处 理：1 .参赛选手持“医务”示意牌示意；2 .现场医务人员迅速到达现场，救治或急送最近医院进行救 治；3 .参赛队其他队员可在不违反有关规定的情况下，协同完成竞 赛事项。（五）参赛现场出现暴力，人员拥堵，急性传染病人员进入等 情况参赛现场出现暴力，人员拥堵，急性传染病人员进入等情况， 应按下述步骤进行处理：1 .有关人员迅速向赛项总指挥汇报，并由赛项总指挥向赛项执 委会汇报，并由赛项执委会根据事态开展情况确定是否及时报告公 安部门，公共卫生部门及医疗部门，在保证赛场内人员人身平安的 原那么下，尽量不扩大事态；2 .根据赛前制定的现场保卫人员的职责范围，以及突发情况应 对的赛前演练安排，赛项保卫人员迅速就位，对赛场内除参赛队以 外的其他人员进行有序疏散；3 .人员疏散后进行现场清理，如消毒，找出突发事件隐患并进 行处理等；4 .进行处理后，在保证参赛队员人身平安的前提下，继续有序 组织竞赛。（六）暴雨洪灾，火灾等事故如遇暴雨洪灾，火灾等事故，应按下述步骤进行处理：1 .赛项执委会负责与公安，医疗，气象，交通等部门取得联 系，并根据情况确定是否继续竞赛；2 .立即组织相关人员到现场，疏散人群，进行应急处理，如使 用灭火装置灭掉明火等，必要时封存竞赛现场，停止竞赛；3 .建场裁判做好参赛选手，工作人员做好观摩人员的思想工 作，确保事态不人为扩张。（七）赛项平安赛事平安是电子商务技能竞赛一切工作顺利开展的先决条件， 是赛事筹备和运行工作必须考虑的核心问题。赛项执委会采取切实 有效措施保证大赛期间参赛选手、指导教师、工作人员及观众的人 身平安。1 .比赛环境（1）执委会须在赛前组织专人比照赛现场、住宿场所和交通保 障进行考察，并对平安工作提出明确要求。赛场的布置，赛场内的 器材、设备，应符合国家有关平安规定。如有必要，也可进行赛场表1竞赛内容与岗位、知识、技能竞赛内 容岗位知识技能网店直 播网店 主播网店 导购微店开设流程、直播 内容的筹划与筹备、直播 活动的实施与执行微店开设能力 直播筹划能力 直播带货能力据分析能力网店开 设装修网页 编辑网店 美工信息采集与编辑、网 站内容维护、网店装修与 设计网店视觉营销能力 商品信息编辑能力 商品信息发布能 力。网店客 户服务网络 客服客户接待与沟通（包 括售前、售中和售后）、 有效订单的处理（包括确 认订单、下单发货和礼貌 告别）、交易纠纷处理。促成客户成交、提 高客单价、引导客户及 时收货及好评、维护店 铺权益、激发客户再次 购买等服务处理能力。网店推 广运营 专员推广 专员自然排名优化（标题 优化）和竞价推广（直通 车、钻石展位），包括推 广策略的制定、实施与优 化、推广效果数据分析。商品分析、关键词 分析、标题优化、直通 车创意标题优化、关键 词添加与出价、人群溢 价、钻展推广等技能。表2竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间竞赛阶段竞赛内 容分值竞赛方式竞赛 时间第一阶段网店直 播20分1人出镜120分 钟第二阶段开设装 修25分2人分工合作90分 钟第三阶段网店推 广40分4人分工合作120分 钟第四阶段客户服 务15分2人分工合作约20 分钟四、竞赛方式 仿真模拟测试，以发现可能出现的问题。承办单位赛前须按照执委 会要求排除平安隐患。(2)赛场周围要设立警戒线，防止无关人员进入发生意外事 件。比赛现场内应参照相关职业岗位的要求为选手提供必要的劳动 保护。在具有危险性的操作环节，裁判员要严防选手出现错误操 作。(3)承办单位应提供保证应急预案实施的条件。对于比赛内容 涉及高空作业、可能有坠物、大用电量、易发生火灾等情况的赛 项，必须明确制度和预案，并配备急救人员与设施。(4)执委会须会同承办单位制定开放赛场和体验区的人员疏导 方。赛场环境中存在人员密集、车流人流交错的区域，除了设置齐 全的指示标志外，须增加引导人员，并开辟备用通道。(5)大赛期间，承办单位须在赛场管理的关键岗位，增加力 量，建立平安管理日志。(6)参赛选手进入赛位、赛事裁判工作人员进入工作场所，严 禁携带通讯、照相摄录设备，禁止携带记录用具。如确有需要，由 赛场统一配置、统一管理。赛项可根据需要配置安检设备对进入赛 场重要部位的人员进行安检。2 .生活条件(1)比赛期间，原那么上由执委会统一安排参赛选手和指导教师食宿。承办单位须尊重少数民族的信仰及文化，根据国家相关的民族 政策，安排好少数民族选手和教师的饮食起居。(2)比赛期间安排的住宿地应具有宾馆/住宿经营许可资质。 以学校宿舍作为住宿地的，大赛期间的住宿、卫生、饮食平安等由 执委会和提供宿舍的学校共同负责。(3)比赛期间有组织的参观和观摩活动的交通平安由执委会负 责。执委会和承办单位须保证比赛期间选手、指导教师和裁判员、 工作人员的交通平安。(4)赛项的平安管理，除了可以采取必要的平安隔离措施外， 应严格遵守国家相关法律法规，保护个人隐私和人身自由。3 .组队责任(1)各学校组织代表队时，须安排为参赛选手购买大赛期间的人 身意外伤害保险。(2)各学校代表队组成后，须制定相关管理制度，并对所有选 手、指导教师进行平安教育。(3)各参赛队伍须加强对参与比赛人员的平安管理，实现与赛场 平安管理的对接。4 .应急处理比赛期间发生意外事故，发现者应第一时间报告执委会，同时 采取措施防止事态扩大。执委会应立即启动预案予以解决并报告组 委会。赛项出现重大平安问题可以停赛，是否停赛由执委会决定。 事后，执委会应向组委会报告详细情况。5 .处分措施(1)因参赛队伍原因造成重大平安事故的，取消其获奖资格。(2)参赛队伍有发生重大平安事故隐患，经赛场工作人员提示、 警告无效的，可取消其继续比赛的资格。(3)赛事工作人员违规的，按照相应的制度追究责任。情节恶劣 并造成重大平安事故的，由司法机关追究相应法律责任。十四、竞赛须知(一)参赛队须知1 .参赛队名称统一使用规定的地区代表队名称，不使用学校或 其他组织、团体名称；不接受跨校组队报名。2 .参赛队按照大赛赛程安排，凭大赛组委会颁发的参赛证和有 效身份证件参加比赛及相关活动。3 .参赛队员需要购买保险。(二)领队、指导教师须知1 .各参赛代表队要发扬良好道德风气，听从指挥，服从裁判， 不弄虚作假。如发现弄虚作假者，取消参赛资格，名次无效。2 .各代表队领队要坚决执行竞赛的各项规定，加强对参赛人员 的管理，做好赛前准备工作，催促选手带好证件等竞赛相关材料。3 .竞赛过程中，除参加当场次竞赛的选手、执行裁判员、现场 工作人员和经批准的人员外，领队、指导教师及其他人员一律不得 进入竞赛现场。4 .参赛代表队假设对竞赛过程有异议，在规定的时间内由领队向赛项仲裁工作组提出书面报告。5 .对申诉的仲裁结果，领队要带头服从和执行，并做好选手工 作。参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否那么以弃 权处理。6.指导老师应及时查看大赛专用网页有关赛项的通知和内 容，认真研究和掌握本赛项竞赛的规程、技术规范和赛场要求，指 导选手做好赛前的一切技术准备和竞赛准备。（三）参赛选手须知1 .参赛选手应按有关要求如实填报个人信息，否那么取消竞赛资 格。2 .参赛选手凭统一印制的参赛证和有效身份证件参加竞赛。3 .参赛选手应认真学习领会本次竞赛相关文件，自觉遵守大赛 纪律，服从指挥，听从安排，文明参赛。4 .参赛选手请勿携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他 资料与用品。5 .参赛选手统一穿赛项执委会提供的服装，应提前15分钟抵 达赛场，凭参赛证、身份证件检录，按要求入场，不得迟到早退。6 .参赛选手应按抽签结果在指定位置就坐。7 .参赛选手须在确认竞赛内容和现场设备等无误后开始竞赛。8 .各参赛选手必须按规范要求操作竞赛设备。一旦出现较严重的平安事故，经裁判长批准后将立即取消其参赛资格。9 .竞赛时间终了，选手应全体起立，结束操作。签字确认成绩后方可离开赛场。10 .在竞赛期间，未经执委会的批准，参赛选手不得接受其他单 位和个人进行的与竞赛内容相关的采访。参赛选手不得将竞赛的相 关信息私自公布。（四）工作人员须知L工作人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件，着装 整齐。2.工作人员不得影响参赛选手比赛，不允许有影响比赛公平 的行为。3 .服从领导，听从指挥，以高度负责的精神、严肃认真的态度 做好各项工作。4 .熟悉比赛规程，认真遵守各项比赛规那么和工作要求。5 .坚守岗位，如有急事需要离开岗位时，应经领导同意，并做 好工作衔接。6 .严格遵守比赛纪律，如发现其他人员有违反比赛纪律的行为 应予以制止。情节严重的，应向竞赛组委会反映。7 .发扬无私奉献和团结协作的精神，提供热情、优质服务。十五、申诉与仲裁本赛项在比赛过程中假设出现有失公正或有关人员违规等现象， 代表队领队可在比赛结束后（选手赛场比赛内容全部完成）2小时 之内向仲裁组提出书面申诉。超过时效不予受理。大赛采取二级仲 裁机制。赛项设仲裁工作组，赛区设仲裁委员会。大赛执委会办公 室选派人员参加赛区仲裁委员会工作。赛项仲裁工作组在接到申诉 后的2小时内组织复议，并及时反应复议结果。申诉方对复议结果 仍有异议，可由参赛学校领队向赛区仲裁委员会提出申诉。赛区仲 裁委员会的仲裁结果为最终结果。十六、竞赛观摩赛场内设定观摩区域和参观路线，向媒体、企业代表、院校师 及家长等社会公众开放，不允许有大声喧哗等影响参赛选手竞赛的 为发生。指导教师不能进入赛场内指导，可以观摩。赛场外设立展 展示区域，设专人接待讲解。为保证大赛顺利进行，在观摩期间应遵循以下规那么：1 .除与竞赛直接有关工作人员、裁判员、参赛选手外，其余人 均为观摩观众。2 .请勿在选手准备或比赛中交谈或欢呼；请勿对选手打手势， 打哑语沟通等明示、暗示行为，禁止鼓掌喝彩等发出声音的行为。3 .请勿在观摩赛场地内使用相机、摄影机等一切比照赛正常进 造成干扰的带有闪光灯及快门音的设备。4 .不得违反大赛规定的各项纪律。请站在规划的观摩席或者安 线以外观看比赛，并遵循赛场内工作人员和竞赛裁判人员的指挥， 得有围攻裁判员、选手或者其他工作人员的行为。5 .请务必保持赛场清洁，将饮料食