临床实习中的人际沟通.ppt

人际沟通人际沟通第八章 临床实习中的人际沟通主要内容v实习任务与人际沟通v实习生与带教老师的沟通 v实习生与患者的沟通v实习生医患纠纷的防范第一节 实习任务与人际沟通一、实习生的角色与任务实习生实习生康复治疗师助手康复治疗师助手学生学生实习康复治疗师实习康复治疗师 （一）学生角色的任务主要任务学习1.实习期的学习内容很多是在临床实践中，与人沟通的过程中实现的2.学习的内容一是巩固和深化自己的理论知识与技能水平；二是了解和适应社会，提高与人沟通的能力（二）康复治疗师助手角色的任务作为带教老师的助手，学生应该学习完成1.带教老师交办的各种工作任务2.配合老师开展临床各种工作3.病例讨论时要准备好各种资料4.操作时做好术前术后各种检查、记录、观察病情变化等（三）实习康复治疗师角色的任务在带教老师的指导下，学生应该学习完成1.掌握分管患者的病情2.参与康复对象的评定和治疗3.参加病例讨论会等医疗活动4.观察患者病情变化（三）实习康复治疗师角色的任务在带教老师的指导下，学生应该学习完成5.向护士学习护理知识和方法6.进行健康教育，解答患者的疑问7.做好心理疏导工作8.自觉学习和遵守各种规章制度9.二、实习阶段良好人际沟通的重要性（一）是完成实习任务的保证1.是康复治疗工作中取得患者配合的基础2.是向老师请教学习的重要途径（二）是走向社会的重要能力实习阶段就是由学校向社会的过渡，在这个时期人际沟通能力的提高，有助今后生存和发展能力的提高三、实习生在人际沟通中存在的问题第二节 实习生与带教老师的沟通一、影响实习生与带教老师沟通的因素包括三方面：带教老师因素、环境因素和实习生因素其中，实习生自身因素最主要，具体有1.实习目的不明确 2.学习态度不端正 3.沟通能力差 4.知识准备不足 二、实习生与带教老师沟通的策略（一）提升能力（二）尊重老师（三）赞美老师（四）多向老师请教（五）做事主动勤快二、实习生与带教老师沟通的策略（六）善解人意（七）让老师了解自己（八）正确对待批评（九）容忍老师的缺点（十）尊重他人第三节 实习生与患者的沟通一、影响实习生与患者沟通的因素二、实习生与患者的沟通策略（一）亲切称呼（二）注意礼貌（三）主动沟通（四）表达爱心二、实习生与患者的沟通策略（五）做好“印象管理”（六）以技术和态度取得患者信任（七）做好与患者家属的沟通三、实习中医患纠纷的防范（一）遵守规章制度（二）尊重患者的知情同意权（三）保护患者隐私（四）严防语言不当 三、实习中医患纠纷的防范（五）遇患者误解及时沟通解决（六）通过沟通和患者建立感情（七）有错应及时诚恳地向患者道歉（八）利用书面沟通来保存证据（九）一旦发生纠纷要及时报告