业务员入门培训.pptx

房地产房地产业务业务人人员入门培训员入门培训售楼人员是谁？浅谈欧美经纪人制度-客户是最大的资源售楼人员是谁？开发商代言人咨讯收集者置业顾问售楼人员应该具备哪些理论知识？1 项目基础知识2 房地产基础知识3 当前当地房地产的走势知识4 金融服务基础知识5 法律基础知识6 装修基本知识7 物业管理基本知识售楼人员应该具备哪些理论知识？售楼人员应该具有哪三种心里素质？1.树立信心：熟悉楼盘资料、成交信念强、当好参谋2.端正心态：专业心态、坦然对待拒绝3.服务态度：从顾客立场出发、实事求是 售楼人员应该具有哪三种心里素质？售楼人员的基本要求是什么？售楼人员的基本要求是什么？1.良好的形象仪表2.优质的服务态度3.流畅的表达能力4.高尚的职业道德5.良好的专业素质6.良好的团队协作精神7.较强的公关能力8.稳重扎实处变不惊售楼人员应注意哪些礼仪规范？售楼人员应注意哪些礼仪规范？1.仪容仪表2.姿势仪态3.言谈举止售楼高手最显著的特征是什么？售楼高手最显著的特征是什么？1.一个中心：以顾客为中心；2.两种能力：应变能力和协调能力；3.三种心态：对成功有信心，对工作有热心，对顾客有耐心；4.四种熟悉：熟悉国家政治经济形势，熟悉房地产政策法规，熟悉房地产市场行情，熟悉本公司物业情况；5.五种学会：学会市场调查，学会业务分析，学会揣摩客户心理，学会跟进客户，学会沟通交往。售楼高手的条件：售楼高手的条件：1.人性魅力才华出众、有人气、能够打动他人2.营销精力旺盛，积极果敢3.永不放弃的决心和执着，以坚定的信念克服困难4.解决问题能力强，善于开动脑筋5.以做游戏的心情，投入优先选择有信心和易于理解的内容6.抓住重要时机，发挥果断力，清楚客户心理，快速决断7.构建网络、争取客户群，站在对方的立场上建立良好的人际关系8.有擅长之处，在实践中学习技艺，增强自信售楼人员工作程序：售楼人员工作程序：1.准备工作2.接近对象3.介绍情况4.解答疑问5.交易完成6.追踪服务促进成交的关键？购房客觉得“值”！物有所值，物超所值业务员的工作内涵本质：塑造价值当你塑造的产品价值高于价格客户才会买单促进成交的关键？客户性格类型：客户性格类型：1.理智型2.冲动型3.优柔寡断型4.自尊型5.盛气凌人型6.喋喋不休型7.沉默寡言型8.畏首畏尾型9.神经过敏型10.借故拖延型11.斤斤计较型12.求神问卜型 赞美客户的技巧：1.真诚2.具体3.实际4.自然5.适度赞美客户的技巧：房地产洽谈的准备：房地产洽谈的准备：1.分析当前状况，掌握相关信息2.调查了解洽谈客户的情况3.合理安排洽谈议程4.进行模拟分析洽谈应把握哪些言行准则：洽谈应把握哪些言行准则：不要抢断仔细倾听适时表达丰富话题身体语言控制语调运用停顿怎样掌握回答技巧：怎样掌握回答技巧：回答前，留有思考时间把握对方动机不要彻底回答问题敏感，避正答偏不要强作答复处理异议的态度：处理异议的态度：避免紧张认真倾听重述了解审慎回答委婉应付保留后路十字箴言：态度要委婉，立场要坚持！