翡翠沙龙第一期企业微信公众平台运营实操杂谈」.ppt

翡翠沙龙第一期企业微信公众平台运营实操杂谈 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望企业微信公众平台运营四要素功能开发添加粉丝销售管理内容运营合理利用高级接口踏实做事，无捷径。重用户体验不过度营销平台功能与营销策划并重。第一要素：微信公众平台功能开发企业微信公众平台，应合理利用微信九大高级接口。无论最终的营销手段是O2O策略还是在线销售策略，完善的微信平台功能和良好的用户购买、支付体验，是成功的基础。作为企业，或许很多运营者对微信运营的理解更多的还停留在消息推送层面，我认为这是比较浅显的，是典型的PC时代运营思维。服务号运营必用接口：客服接口+二维码管理+用户地理位置+用户标识+语音接口+支付接口。特别说明：微信官方宣布订阅号的认证申请已经全面为企业开放，但这绝不意味着企业可以放弃服务号来运营订阅号。第二要素：微信粉丝添加企业主流加粉模式：1、店员引导到店客户关注（老客户转换）；2、二维码广告投放和各种形式的应用；3、有奖关注活动执行；4、“微推送”等流氓软件工具；5、小号运营；6、大号帮忙传播、7、站街拉粉活动；8、微信内容运营；9、引导粉丝传播信息等。第二要素：微信粉丝添加综合类线下的企业有渠道分销商的企业终端销售类实体服务类品牌代理商源头生产型加粉方向 现有老客户（现成资源）有机会直面老客户的企业。加粉方法：1、二维码应用，让用户主动关注。2、员工引导用户被动加关注。有机会直面客户的企业，加粉的最好方法是“人工处理”，加粉的最佳对象是你的老客户和潜在客户。人工引导加粉，貌似最笨，但效果最佳。粉丝大多都是通过客服人员的沟通以后，认同了你的平台，才加关注。因此，这类粉丝的质量非常高。现状：很多企业的微信运营者能够明白这些道理，但企业高管特别是老板自己，都希望能通过“砸钱”的形式，快速积累粉丝。我认为这非常不可取。第二要素：微信粉丝添加第二要素：微信粉丝添加纯电商型企业无门店经营型企业新开业的企业无机会直面老客户的企业加粉策略微信大号合作PC端网络推广站街活动二维码硬广优质内容推送特别提示：奖品+正确的推广渠道和方法=粉丝量第二要素：微信粉丝添加加粉无捷径，违背用户意志和使用习惯，强行引导加粉，往往欲速则不达。很多企业的吸粉活动，引来大量活动党参与，导致粉丝质量低下，重走早期微博弯路。坚决摒弃：小号加粉、软件加粉（打野招呼）。第三要素：微信内容运营信息推送消息处理互动游戏产品管理 运营五件事活动策划第四要素：销售管理 实体产品 可通过物流配送 服务类 需要现场体验O2O闭环在线销售第四要素：销售管理 实体产品 可通过物流配送 服务类 需要现场体验第一阶段：粉丝信任度培养期（1-6个月）通过微信互动活动的参与，粉丝才能建立与企业和品牌的信任及认同，这个周期是所有企业都必须面临的。一来就希望粉丝加关注后立即购买产品，是本末倒置的思想。第二阶段：粉丝转换期（粉丝互动3次以后）经过长时间的互动沟通以后，粉丝建立对企业和品牌的信任，这个时候会有少部分用户尝试进行微信消费体验。第三阶段：粉丝传播期（粉丝消费1-3次以后）这个时期，微信公众平台的大环境可能出现病毒式传播，因为7亿用户可能都已经习惯在微信上支付和消费了。第四要素：销售管理 实体产品 可通过物流配送 服务类 需要现场体验实现销售的几种方式和途径：1、搭建微信商城（适合实体产品）2、搭建微信官网（适合服务类行业）3、通过图文信息推送引导消费（O2O）第四要素：销售管理 实体产品 可通过物流配送 服务类 需要现场体验微商城微官网销售形式主动行为，不会影响体验度。粉丝第四要素：销售管理 实体产品 可通过物流配送 服务类 需要现场体验图文推送朋友圈销售形式被动行为，打扰生活体验差。粉丝观点：没有沟通，就没有销售。无论是O2O闭环，还是微信在线销售形式，客户产生支付行为，必须先产生沟通行为。但目前的微信公众平台，并不支持粉丝与公众平台的直接在线实时沟通，因此利用客服接口打通这个功能，至关重要！第四要素：销售管理 谢谢参与！李勇（小黑哥）手机：13540333000QQ：8542382个人微信：meiyu2010公众平台：美誉微营销美誉小黑哥四川微盟