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策略管理个案讨论 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望如何將網路上大量資料分類如何將網路上大量資料分類，並讓最有用的網頁並讓最有用的網頁出現在最上頭出現在最上頭第一版本搜尋引擎第一版本搜尋引擎：BackRubBackRub創立自己的公司創立自己的公司：GoogleGoogle19881988年年1212月月，Google betaGoogle beta版上市版上市20002000年年20032003年迅速發展，成為顯學年迅速發展，成為顯學GoogleGoogle簡介簡介預估預估20032003年全年的網際年全年的網際網路搜尋指令中，有將網路搜尋指令中，有將近近75%75%使用使用googlegoogle和和9090年代的網際網路不年代的網際網路不同之處：生財之道同之處：生財之道20042004年年8 8月月，googlegoogle公開上市公開上市競爭對手：雅虎競爭對手：雅虎,微軟微軟單獨搜尋單獨搜尋:任何人任何人只要為某一名詞只要為某一名詞出最高的價錢出最高的價錢,其網頁的連結就其網頁的連結就會放在會放在googlegoogle搜搜尋列表最上頭。尋列表最上頭。贊助商連結贊助商連結:網路網路使用者進入才需使用者進入才需付費付費,採採VickeryVickery第二高價拍賣的第二高價拍賣的自動程序。自動程序。1 1 0.5 0.25 0.5 0.252 2以以0.510.51得標得標Q1.Q1.GoogleGoogle為為(a)(a)顧客和顧客和(b)(b)廣告商廣告商創造了什麼價值創造了什麼價值?這些價值是如何這些價值是如何轉換為更高的收益和利潤轉換為更高的收益和利潤?顧客方面顧客方面顧客在網路上的為模式顧客在網路上的為模式簡單容易操作介面簡單容易操作介面創造平台讓人盡情創造平台讓人盡情使用使用提供便利性、娛樂提供便利性、娛樂性性GoogleGoogle關鍵字廣告關鍵字廣告,有效率的網路銷利器有效率的網路銷利器創造廣告商的藍海市場創造廣告商的藍海市場廣告可精確放送廣告可精確放送排名高者不需昂貴費用排名高者不需昂貴費用顧客點擊後顧客點擊後，才向廣告商收費才向廣告商收費預算可靈活自控預算可靈活自控廣告商方面廣告商方面廣告商透過廣告商透過GoogleGoogle增加了曝光率，也是一種銷通路，增加了曝光率，也是一種銷通路，GoogleGoogle和電視台或廣播電台一樣是靠著廣告業者的投和電視台或廣播電台一樣是靠著廣告業者的投入來營收。入來營收。今年台灣整體今年台灣整體網路廣告網路廣告市場規模將達新台幣市場規模將達新台幣68.6868.68億億元，成長元，成長14.92%14.92%GoogleGoogle在計價上做了創新，在計價上做了創新，GoogleGoogle並沒有訂下任何並沒有訂下任何廣告價格，而是透過關鍵字的競標，讓市場決定其廣廣告價格，而是透過關鍵字的競標，讓市場決定其廣告價格。告價格。由於由於GoogleGoogle的獲利主要是由廣告點閱而來，因此的獲利主要是由廣告點閱而來，因此GoogleGoogle致力於改善關鍵字的精準度和效益，增加廣告致力於改善關鍵字的精準度和效益，增加廣告主的效率和主的效率和GoogleGoogle的獲利。的獲利。做關鍵字廣告做關鍵字廣告 就像談戀愛就像談戀愛-匹配最重要匹配最重要。幫企業更準確找到潛在客戶，讓網民獲得最感幫企業更準確找到潛在客戶，讓網民獲得最感興趣的商業信息，達到共贏的結果。興趣的商業信息，達到共贏的結果。Q2-1:GoogleQ2-1:Google競爭優勢的來源為何競爭優勢的來源為何?企業建立與維持競爭優勢的四個要素為企業建立與維持競爭優勢的四個要素為 卓越的效率卓越的效率卓越的品質卓越的品質卓越的創新卓越的創新卓越的顧客回應卓越的顧客回應這四項要素有助於企業差異化及降低成本這四項要素有助於企業差異化及降低成本卓越的效率卓越的效率GoogleGoogle中心思維中心思維 工作應富有挑戰性，面對挑戰應該很有趣工作應富有挑戰性，面對挑戰應該很有趣Google Google 將員工擺在第一位將員工擺在第一位創意以令人目眩的節奏實創意以令人目眩的節奏實別家公司花數小時的會議別家公司花數小時的會議 GoogleGoogle只需在午只需在午餐排隊時交談就可完成餐排隊時交談就可完成辦公室裡程式設計人員與頂頭上司之間不辦公室裡程式設計人員與頂頭上司之間不受隔間牆的阻隔受隔間牆的阻隔卓越的品質卓越的品質卓越性品質卓越性品質異於競爭者的網頁風格、設計及功能異於競爭者的網頁風格、設計及功能永遠以使用者的利益為先，在網路上建立永遠以使用者的利益為先，在網路上建立了忠誠的使用者群了忠誠的使用者群除非能為使用者提供好處，否則拒絕改變除非能為使用者提供好處，否則拒絕改變 可靠性品質可靠性品質擁有全世界最大的研究團隊之一擁有全世界最大的研究團隊之一對最佳的服務，持續提供改善的方案對最佳的服務，持續提供改善的方案卓越的創新卓越的創新Google Google 在全球使用者未能清楚表達其需求在全球使用者未能清楚表達其需求前前，便能搶先一步設立新標準的產品和服便能搶先一步設立新標準的產品和服務來滿足此需求務來滿足此需求Google Number Search Google Number Search 降低網路手機找尋資料時需按下的按鍵數降低網路手機找尋資料時需按下的按鍵數 將將HTMLHTML網頁轉換為手機瀏覽器瀏覽格式網頁轉換為手機瀏覽器瀏覽格式拼字檢查器拼字檢查器卓越的顧客回應卓越的顧客回應必須比其他競爭者在確認與滿足顧客的需必須比其他競爭者在確認與滿足顧客的需求上做的更好求上做的更好維護許多網域，提供半數以上居住在美國維護許多網域，提供半數以上居住在美國境外的使用者使用境外的使用者使用35 35 種以上語言撰寫的網頁顯示種以上語言撰寫的網頁顯示加速新語言的補充加速新語言的補充Google Google 透過網站自動化透過網站自動化工具，提供自願者機會協助翻譯工具，提供自願者機會協助翻譯Q2-2Q2-2：如何保護這些競爭優勢如何保護這些競爭優勢 免於競爭者的模仿免於競爭者的模仿？GoogleGoogle的核心精神就是快速創新的核心精神就是快速創新 *GoogleGoogle在招募人才方面在招募人才方面 *技術方面的創新技術方面的創新 *創新精神創新精神公司設有點子庫，讓所有員工對於新創意公司設有點子庫，讓所有員工對於新創意的實進民主投票的實進民主投票Q2-3:Q2-3:如何才能阻絕競爭者如何才能阻絕競爭者?持續維持優勢條件外持續維持優勢條件外增加自己缺乏的資源增加自己缺乏的資源 EX:EX:20062006年年GoogleGoogle以以16.516.5億億美元收購影片分享網站美元收購影片分享網站YouTubeYouTube，讓網路搜尋，讓網路搜尋對手陷入苦思對策的困對手陷入苦思對策的困境中境中!Q3.Q3.像雅虎和微軟這樣的競爭者，是像雅虎和微軟這樣的競爭者，是否擁有具潛力的資產和能力，以提否擁有具潛力的資產和能力，以提供它們在搜尋引擎事業上的優勢，供它們在搜尋引擎事業上的優勢，來對抗來對抗GoogleGoogle？目前雅虎與微軟在搜尋引擎方面目前雅虎與微軟在搜尋引擎方面無法與無法與GoogleGoogle抗衡抗衡20082008年年-微軟提議以微軟提議以475475億美元併購雅虎，並億美元併購雅虎，並 未成功，併購雅虎失敗。未成功，併購雅虎失敗。20092009年年-微軟與雅虎十年協定合作微軟與雅虎十年協定合作BingBing。微軟微軟雅虎雅虎行銷與廣告搜尋技術防禦型合作防禦型合作微軟與雅虎目前合作結果微軟與雅虎目前合作結果搜尋引擎在美國市場市佔率與前月相比BingBing -下滑下滑5%5%雅虎雅虎 -下滑下滑3%3%合作規模比預期小合作規模比預期小三者定位三者定位Google-Google-搜尋引擎搜尋引擎Yahoo!Yahoo!商業網路服務供應商商業網路服務供應商Microsoft Microsoft 軟體作業系統軟體作業系統 三者相互無法取代三者相互無法取代微軟微軟軟體技術軟體技術雅虎雅虎網路服務和網路服務和強大的社群強大的社群發展不一樣的商業模式，供使用者新選擇。發展不一樣的商業模式，供使用者新選擇。使用者使用者得利得利The EndThe EndThank you for your listening.
