周三多-学-第四版课件1讲解学习.ppt

同 学 们 好第一页，共239页。2海尔的管理制度海尔的管理制度案例：案例：第二页，共239页。海尔的发展海尔的发展(F(FZHZHN)N)之路之路v19841984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入收入300300万元，亏损万元，亏损147147万元万元v19851985年琴岛年琴岛利勃海尔电冰箱正式投放市场利勃海尔电冰箱正式投放市场v19871987年被推举为最受消费者欢迎年被推举为最受消费者欢迎(hunyng)(hunyng)产产品电冰箱类第一名品电冰箱类第一名v19911991年组建海尔集团，张任总裁年组建海尔集团，张任总裁3第三页，共239页。海尔的发展海尔的发展(F(FZHZHN)N)之之路（续）路（续）v19911991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心调器和电冰柜公司，是独立利润中心v19951995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%60%的股权的股权(qun)(qun)，首次跨地区经营，首次跨地区经营v20012001年销售收入突破年销售收入突破600600亿元亿元4第四页，共239页。海尔管理制度的精髓海尔管理制度的精髓(J(JN SUN SU)海尔对海尔对“用户满意用户满意”理念的诠释理念的诠释海尔的技术创新制度海尔的技术创新制度(zhd)(zhd)海尔文化论海尔文化论海尔的人力资源管理海尔的人力资源管理5第五页，共239页。海尔用户海尔用户(Y(YNGHNGH)满意理念满意理念服务宗旨：顾客永远是对的服务宗旨：顾客永远是对的服务理念：真诚到永远服务理念：真诚到永远核心核心(hxn)(hxn)战略：用户满意战略战略：用户满意战略满意工程的内部支持系统：满意工程的内部支持系统：OEC OEC（日事日毕、日清日高）（日事日毕、日清日高）满意工程的外部拓展系统：满意工程的外部拓展系统：用户星级服务体系用户星级服务体系OECOEC（Overall Every Control and CleanOverall Every Control and Clean）6第六页，共239页。海尔用户满意海尔用户满意(M(MNYNY)理念理念“一、二、三、四模式一、二、三、四模式”一个结果：服务圆满一个结果：服务圆满(yunm(yunmn)n)二个理念：带走用户的烦恼，留二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚下海尔的真诚三个控制：服务投诉率小于三个控制：服务投诉率小于10PPM10PPM，服务遗漏，服务遗漏 率小于率小于10PPM10PPM，服务不满意率，服务不满意率小于小于10PPM10PPM。四个不漏：一个不漏的记录用户四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏题，一个不漏 的复查处理结果，一个不漏的的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反将处理结果反 映到设计、生产、经营部门。映到设计、生产、经营部门。7第七页，共239页。海尔用户满意海尔用户满意(M(MNYNY)理念理念海尔用户满意理念的发展阶段海尔用户满意理念的发展阶段(jidun)(jidun)意识觉醒阶段意识觉醒阶段(jidun)(jidun)由有序到体系阶段由有序到体系阶段(jidun)(jidun)由体系到高度由体系到高度由高度到延伸由高度到延伸8第八页，共239页。海尔的技术创新制度海尔的技术创新制度(ZH(ZHD D)海尔在诠释海尔在诠释“用户满意用户满意(m(mny)”ny)”的理念的理念过程中，得出了匠心独具的过程中，得出了匠心独具的“只有淡季的思只有淡季的思想，没有淡季的产品想，没有淡季的产品”的经营理念，其基础的经营理念，其基础就是海尔强有力的技术创新制度和相应的就是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式。科研管理模式。9第九页，共239页。海尔创新实例海尔创新实例海尔海尔“小小神童小小神童”洗衣机打进上海市场洗衣机打进上海市场海尔海尔“电冰箱电冰箱”如何创新如何创新 海尔的海尔的“防电墙防电墙”热水器技术热水器技术(jsh)(jsh)形成世界形成世界级标准级标准海尔平均每天发明海尔平均每天发明1.31.3个新产品个新产品海尔平均每天发明并申报海尔平均每天发明并申报2.32.3项专利项专利10第十页，共239页。海尔的技术创新制度海尔的技术创新制度(ZH(ZHD D)1.1.海海尔尔的技的技术创术创新体系的核心是其独特的技新体系的核心是其独特的技术术中心中心2.2.施行施行(shxng)(shxng)动态优动态优化的科研管理化的科研管理科研科研进进度保度保证证体系体系开开发质发质量保量保证证体系体系设计设计目目标优标优化体系化体系11第十一页，共239页。海尔文化海尔文化(WNHU)论论特别介绍：海尔文化特别介绍：海尔文化(wnhu)(wnhu)激活激活“休休克鱼克鱼”海尔理念：只有创业没有守业海尔理念：只有创业没有守业海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：迅速反应，马上行动海尔作风：迅速反应，马上行动企业文化企业文化(wnhu)(wnhu)统一：通过对统一的统一：通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力有强大的向心力和凝聚力集团运行模式：联合舰队集团运行模式：联合舰队12第十二页，共239页。海尔的人力海尔的人力(RNL)资源资源管理管理海尔的用人理念：海尔的用人理念：人人是人才，赛马不相马人人是人才，赛马不相马海尔的系列赛马规则：海尔的系列赛马规则：在位监控制度在位监控制度 三工并存、动态转换制度三工并存、动态转换制度 届满届满(jimn)(jimn)轮流制度轮流制度 海豚式升迁制度海豚式升迁制度 竞争上岗制度竞争上岗制度 较完善的激励机制较完善的激励机制13第十三页，共239页。【学【学习习目目标标】一、一、课课程内容程内容1 1、管理的定、管理的定义义 2 2、管理的、管理的职职能能3 3、管理者的角色和技能、管理者的角色和技能4 4、管理的属性、管理的属性5 5、中外早期的管理思想、中外早期的管理思想(sxing)(sxing)6 6、六种管理理、六种管理理论论 第十四页，共239页。二、考核知识点二、考核知识点1、管理概念、管理概念(ginin)2、管理的七个基本职能、管理的七个基本职能 3、管理者扮演的三种角色、管理者扮演的三种角色4、管理者具备的三种技能、管理者具备的三种技能5、管理二重性、管理二重性6、泰罗科学管理理论要点、泰罗科学管理理论要点、管理过程理论、理想行政组织管理过程理论、理想行政组织体系理论体系理论7、霍桑试验、霍桑试验第十五页，共239页。三、考核要求三、考核要求1 1、理解管理的概念、管理的七个基本职能、识记、理解管理的概念、管理的七个基本职能、识记管理者的角色与管理者的技能。管理者的角色与管理者的技能。2 2、了解掌握管理即是一门科学，又是一门艺术。、了解掌握管理即是一门科学，又是一门艺术。3 3、理解掌握管理二重性的含义、学习管理二重性、理解掌握管理二重性的含义、学习管理二重性的意义。的意义。4 4、了解管理学形成前的有关管理问题的研究、中、了解管理学形成前的有关管理问题的研究、中外早期的管理思想。外早期的管理思想。5 5、识记解掌握现代管理理论各学派的特点。、识记解掌握现代管理理论各学派的特点。6 6、理解掌握泰罗科学管理理论要点、法约尔要点、理解掌握泰罗科学管理理论要点、法约尔要点、韦伯理想行政组织体系特点、霍桑试验韦伯理想行政组织体系特点、霍桑试验(shyn)(shyn)结结论论16第十六页，共239页。第一章第一章 管理管理(GU(GUNLNL)活动与管理活动与管理(GU(GUNLNL)理理论论1.1 1.1 管理活管理活动动 1.1.1 1.1.1管理的定管理的定义义(dngy)(dngy)历历史状况史状况 1942 1942年年 玛丽玛丽 帕克帕克 福莱特（福莱特（Mary Mary Parker Parker Follett Follett）：）：“通通过过其他人来完成工作的其他人来完成工作的艺术艺术”1996 1996年年 斯蒂芬斯蒂芬P.P.罗宾罗宾斯和斯和玛丽玛丽 库库尔尔塌塌 （Robbins and CoultarRobbins and Coultar）：）：“管理管理这这一一术语术语指的是和他人一起指的是和他人一起并且通并且通 过过他他 人来切人来切实实有效完成活有效完成活动动的的过过程程”17第十七页，共239页。19971997年年 沃沃伦伦R.R.普普伦伦基特和雷蒙德基特和雷蒙德F.F.阿特阿特纳纳 (Plunkett and Attner)(Plunkett and Attner)：管理者：管理者：“对资对资源的使用源的使用进进行分配和行分配和监监督的督的 人人员员”管理：管理：“一个或多个管理者一个或多个管理者单单独和集体通独和集体通过过(tnggu)(tnggu)行使相关行使相关职职能（能（计计划、划、组织组织、人、人员员配配备备、领领 导导和控制）和利用各种和控制）和利用各种资资源（信息、原材料、源（信息、原材料、货币货币和人和人员员）来制）来制订订并达到目并达到目标标的活的活动动”19981998年年 帕梅拉帕梅拉S.S.路易斯、斯蒂芬路易斯、斯蒂芬H.H.古德曼和古德曼和 帕特帕特丽丽夏夏M.M.范特（范特（Lewis,Goodman Lewis,Goodman and Fandt and Fandt）：）：“管理被定管理被定义为义为切切实实有效支配和有效支配和协调资协调资源，并源，并 努力达到努力达到组织组织目目标标的的过过程程”18第十八页，共239页。19941994年年 杨杨文士和文士和张张雁：雁：“组织组织中的管理者，通中的管理者，通过实过实施施计计划、划、组织组织、人、人 员员配配备备、指、指导导与与领导领导、控制等、控制等职职能来能来协调协调他他 人的活人的活动动，使，使别别人同自己一起人同自己一起实现实现既定目既定目标标 的活的活动过动过程程”19981998年年 徐国徐国华华等：等：通通过计过计划、划、组织组织、控制、激励和、控制、激励和领导领导等等环节环节 来来协调协调人力、物力和人力、物力和财财力力资资源，以期源，以期(y(y q)q)更好更好地地 达成达成组织组织目目标标的的过过程程”19第十九页，共239页。本教材对本教材对“管理管理”的定义：的定义：管理是指组织管理是指组织(zzh)(zzh)为了达到个人无法为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。协调相关资源的过程。具体理解：具体理解：（1 1）管理的载体是组织）管理的载体是组织(zzh)(zzh)（2 2）管理的本质是合理分配和协调各种资）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，源的过程，“合理合理”是从管理者的角度看，有是从管理者的角度看，有局限性和相对的合理性。局限性和相对的合理性。(续续)20第二十页，共239页。（3 3）管理的）管理的对对象是相关象是相关资资源，即包括人力源，即包括人力资资源在内源在内的一切可的一切可调调用的用的资资源。包括原材源。包括原材 料、人料、人员员(rnyun)(rnyun)、资资本、土地、厂房、本、土地、厂房、设备设备、顾顾客、信息等。其中人客、信息等。其中人员员(rnyun)(rnyun)是最重要的。是最重要的。（4 4）管理的）管理的职职能包括信息、决策、能包括信息、决策、计计划、划、组织组织、领导领导、控制和、控制和创创新。新。（5 5）管理的目的是）管理的目的是为为了了实现实现既定的目既定的目标标，而，而 该该目目标仅标仅凭凭单单个人的力量是无法个人的力量是无法实现实现的的 （6 6）管理者是指）管理者是指组织组织中从事管理活中从事管理活动动的人的人员员(rnyun)(rnyun)21第二十一页，共239页。案例分析(FNX)：管理难题的解决父亲给了儿子10元钱让孩子去买 菜，孩子买菜花(cihu)了5元钱。回家途中，儿子偷偷花了1元钱买了一根冰淇淋，回来告诉他父亲花了6块钱，还回4元。这时，父亲就损失了元钱。第二十二页，共239页。第一种办法：给孩子（代理人）激励。第二种办法：进行监督。第三种办法：减少信息不对称(duchn)。第四种办法：两权合一。第二十三页，共239页。1.1.2 1.1.2 管理的管理的职职能能 1916 1916年年 法国工法国工业业家亨利家亨利 法法约约尔尔（Henri Henri Fayol Fayol）：）：计计划、划、组织组织(z(zzh)zh)、指、指挥挥、协调协调、控制控制 1955 1955年年 哈哈罗罗德德 孔茨和西里孔茨和西里尔尔 奥唐奥唐内内尔尔 （Koontz and ODonnellKoontz and ODonnell）：）：计计划、划、组织组织(z(zzh)zh)、人、人员员配配备备、指指导导和控制和控制 其它提法：其它提法：计计划、划、组织组织(z(zzh)zh)、领导领导、控制、控制 计计划、划、组织组织(z(zzh)zh)、领导领导、控制、控制、激励激励24第二十四页，共239页。本教材的提法：本教材的提法：5 5种种 决策与计划决策与计划 组织组织 领导领导(ln do)(ln do)控制控制 创新创新25第二十五页，共239页。1.1.3 1.1.3 管理者的角色管理者的角色 1.1.管理者分管理者分类类 从管理从管理层层次、上下次、上下组织组织关系来分关系来分类类：高高层层、中、中层层和基和基层层管理者管理者 从从专业领专业领域域(ln y)(ln y)来分来分类类：营销营销、财务财务、行政、技、行政、技术术、研、研发发、人力人力 资资源等源等专业专业管理者管理者26第二十六页，共239页。1.1.3 管理者的角色管理者的角色(JU S)（享利（享利明茨伯格）明茨伯格）人际角色：归因于管理者的正式权力。处理与组织成员和人际角色：归因于管理者的正式权力。处理与组织成员和其他利益相关者的关系其他利益相关者的关系(gun x)(gun x)（1 1）代表人；（）代表人；（2 2）领导者；（）领导者；（3 3）联络者）联络者信息角色：收集、传递和发布信息信息角色：收集、传递和发布信息 （4 4）监督者；（）监督者；（5 5）传播者；（）传播者；（6 6）发言人）发言人决策角色：处理信息并得出结论。作出决策，分配资源以决策角色：处理信息并得出结论。作出决策，分配资源以保证决策方案的实施。保证决策方案的实施。（7 7）企业家；）企业家；（8 8）冲突管理者；）冲突管理者；（9 9）资源分配者；（）资源分配者；（1010）谈判者）谈判者第二十七页，共239页。正式正式(zhngsh)权力和地权力和地位位人际人际(rn j)角色角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色(ju s)监督人监督人传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色l企业家企业家l冲突管理者冲突管理者l资源分配者资源分配者l谈判者谈判者第二十八页，共239页。角色描述特征活动人际角色代表人象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件，颁发证书，剪彩等领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事其他有外部人员参加的工作。明茨伯格的管理者角色(jus)理论第二十九页，共239页。信息角色4监督人寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触。5传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。续上表(shnbio)第三十页，共239页。决策角色7企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8冲突管理者当组织面临冲突或问题时，负责采取补救行动。如同不合作的供应商进行谈判、平息客户的怒气等。9资源分配者负责分配组织的各种资源事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10 谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。续上表(shnbio)第三十一页，共239页。1.1.4 1.1.4 管理者的技能管理者的技能(jnng)(jnng)1 1、技、技术术技能技能(jnng)(jnng)指指管管理理者者掌掌握握和和熟熟悉悉特特定定专专业业领领域域中中的的过过程程、惯惯例例、技技术术和和工工具具的的能能力力，即即利利用用技技术术完完成成组组织织任任务务的的能能力力，是是做做什什么么和和与与事事打打交交道道的的能力。能力。第三十二页，共239页。2、人际交往技能（或人际技能）指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。是一件事怎么做和与人打交道的能力。这种技能对于所有层次的管理(gunl)的重要性大体相同。第三十三页，共239页。3、概念技能（或决策技能）、概念技能（或决策技能）指指产产生新想法并加以生新想法并加以处处理理(chl)，以及，以及将关系抽象化的思将关系抽象化的思维维能力，是一件事能力，是一件事为为什什么做和形成公司整体概念的技能。么做和形成公司整体概念的技能。对对于高于高层层管理最重要，管理最重要，对对于中于中层层管理管理较较重要，重要，对对于基于基层层管理管理较较不重要。不重要。第三十四页，共239页。管理层次与管理技能要求 第三十五页，共239页。请大家请大家(D(DJIJI)思考：思考：为什么在大学毕业20年后，大家公认的最成功的并不是哪些上学时学习成绩特别优秀的学生，相反，那些上学时按传统眼光(yngung)来看的“捣蛋”学生反而干出了一番事业呢？第三十六页，共239页。案例(N L)分析1 1、对于管理人员来说，一般需要具备、对于管理人员来说，一般需要具备(jbi)(jbi)多种技能，如概多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：下顺序排列：首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能首先是技术技能，其次是要领技能，最后是人际技能首先是技术技能，其次是要领技能，最后是人际技能首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能 第三十七页，共239页。2 2、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况 下，以独特的眼下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与光发现了惊险性旅游项目与40404545岁男性消费者之间的相关性，在岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保因为涉及到与交通管理、保险、环保(hunbo)(hunbo)等部门的协调，新项等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？技术技能、人际技能、概念能力都弱技术技能、人际技能、概念能力都弱技术技能、人际技能、概念能力都强技术技能、人际技能、概念能力都强技术技能和人际技能强但概念能力弱技术技能和人际技能强但概念能力弱技术技能和概念技能强但人际技能弱技术技能和概念技能强但人际技能弱 第三十八页，共239页。3 3、某技术专家，原来从事专业工作，业务精湛，、某技术专家，原来从事专业工作，业务精湛，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：作重点调整到：A.A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B.B.重点仍以技术工作为主，以自身重点仍以技术工作为主，以自身(zshn)(zshn)为榜样为榜样带动下级带动下级C.C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解增强与下级的沟通和理解D.D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作在抓好技术工作的同时，做好管理工作第三十九页，共239页。1.1.5 1.1.5 管理管理(gunl)(gunl)的属性的属性 1.1.管理管理(gunl)(gunl)的科学性与的科学性与艺术艺术性性 2.2.管理管理(gunl)(gunl)的自然属性与社会属的自然属性与社会属性性40第四十页，共239页。1.2 1.2 中外早期中外早期(zoq)(zoq)管理思想管理思想1.2.1 1.2.1 中国早期中国早期(zoq)(zoq)管理思想管理思想 1.1.形成的社会文化背景形成的社会文化背景 五千年的文明史五千年的文明史 奴隶社会制度奴隶社会制度 封建社会制度封建社会制度 半封建半殖民地社会的影响半封建半殖民地社会的影响 儒家思想、三儒家思想、三纲纲五常（仁五常（仁义义礼智信）礼智信）法家、道家、佛家法家、道家、佛家 史学、小史学、小说说、传记传记、诗词诗词、戏戏曲、曲、文文艺艺 民民风风、民俗、民、民俗、民谚谚、民、民谣谣41第四十一页，共239页。2.2.管理思想要点管理思想要点（1 1）顺顺道道 道：治国之道道：治国之道治党治国的理治党治国的理论论与方法与方法 得道多助得道多助(d do du zh)(d do du zh)，失道寡助，失道寡助人人心心 道德道德观观念念 客客观规观规律律 判判别别是否的是否的标标准准 道家的道道家的道42第四十二页，共239页。顺顺道道(shndo)(shndo)：顺顺道道(shndo)(shndo)则虽则虽小必大小必大 逆道逆道则虽则虽成必成必败败 管理者：管理者：辨道辨道 顺顺道道(shndo)(shndo)43第四十三页，共239页。（2 2）重人）重人 人心向背（得人心）人心向背（得人心）人才人才(rnci)(rnci)归离（得人才归离（得人才(rnci)(rnci)）人才人才(rnci)(rnci)：德才兼备谓之圣贤：德才兼备谓之圣贤 司马迁的德才兼备理论：司马迁的德才兼备理论：德者，才之帅也；才者，德之智也。德德者，才之帅也；才者，德之智也。德 胜才者，君子也；才胜德者，小人也。胜才者，君子也；才胜德者，小人也。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。44第四十四页，共239页。（3 3）人和）人和 “天天时时 、地利、人和、地利、人和”成功的三要素成功的三要素 人和：人和：强强调调人人际际关系的融洽、和关系的融洽、和谐谐，强强调调 团结团结（安邦定国民平家和）（安邦定国民平家和）求和求和(qi h)(qi h)的关的关键键：善、：善、诚诚、正、公、信、正、公、信 温、良、恭、温、良、恭、俭俭、让让 求同存异、舍利取求同存异、舍利取义义 当当权权者起关者起关键键作用作用45第四十五页，共239页。（4 4）法治）法治 人治、德（仁）治、法治人治、德（仁）治、法治 法治三要素法治三要素 明法：明法：公开性公开性 要宣要宣传传(xunchun)(xunchun)，要求人人知，要求人人知晓晓 一法：一法：法令法令统统一、政出一家、一一、政出一家、一视视同仁同仁 常法：常法：固法固法 强强调调法的法的稳稳定性，取信于民，定性，取信于民，强强 化法的化法的权权威性威性 46第四十六页，共239页。（5 5）守信）守信 岳岳飞飞治治军军：仁、信、智、勇、：仁、信、智、勇、严严 德者以信德者以信义义布天下布天下 信誉是国家、企信誉是国家、企业业的生命的生命(shngmng)(shngmng)信誉是人信誉是人际际交往、人交往、人际际关系关系处处理的准理的准则则之一之一 美国安然事件美国安然事件 日本八佰伴日本八佰伴 中国中国蓝蓝田集田集团团 南京冠生园南京冠生园47第四十七页，共239页。（6 6）预谋预谋 凡事豫（与凡事豫（与预预通）通）则则立，不豫立，不豫则废则废 运筹帷幄运筹帷幄(yn chu wi w)(yn chu wi w)，决，决胜胜千里之外千里之外 业业精于勤而荒于嬉，行成于思，精于勤而荒于嬉，行成于思，毁毁于随于随 强强调调前瞻性、前瞻性、强强调规调规划性划性48第四十八页，共239页。（7 7）利器利器(lq)(lq)（8 8）求求实实 （9 9）节俭节俭 （1010）对对策策49第四十九页，共239页。1.2.2 1.2.2 外国早期管理思想外国早期管理思想 1.1.查查理理 阿克莱特阿克莱特 在在17691769年和年和17711771年建立了英国最早年建立了英国最早使用机使用机 械的工厂械的工厂 建厂的厂址建厂的厂址计计划划 生生产产、机器、材料、人、机器、材料、人员员(rnyun)(rnyun)、资资本的本的协调协调 工厂工厂纪纪律、律、劳动劳动分工等作出妥善分工等作出妥善安排安排 管理了管理了50005000人的大企人的大企业业50第五十页，共239页。2.2.亚亚当当 斯密（斯密（Adam SmithAdam Smith）英国古典政治英国古典政治经济经济学家，学家，17761776年年发发表国表国 民民财财富的性富的性质质和原因研究，第一次和原因研究，第一次阐阐述述 了了劳动劳动分工理分工理论论，劳动劳动分工后来成分工后来成为为管理管理 学的一条基本原学的一条基本原则则。劳动劳动是国民是国民财财富的源泉，一国富的源泉，一国财财富的多少富的多少 取决于：取决于：（1 1）该该国从事有用国从事有用劳动劳动的居民占的居民占总总人口的比重人口的比重(bzhng)(bzhng)（2 2）这这些人的些人的劳动劳动熟熟练练程度、程度、劳动劳动技巧、判断技巧、判断 力高低力高低51第五十一页，共239页。附：劳动分工附：劳动分工 亚当亚当 斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工实斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成验。每人做全部工序，平均每人每天完成200200根；根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成采用分工协作方式，则平均每人每天完成4800048000根根提高工效提高工效240240倍。倍。1.1.劳动分工和专业化的概念劳动分工和专业化的概念 在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分任务分解成若干更小的部分(b fen)(b fen)，个人专门，个人专门从事某一部分从事某一部分(b fen)(b fen)的活动而不是全部活动的的活动而不是全部活动的管理过程。管理过程。2.2.劳动分工和专业化的优点劳动分工和专业化的优点 有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。有利于完成复合目标。52第五十二页，共239页。3.3.劳动分工和专业化的弊端劳动分工和专业化的弊端 分工会带来工作的单调化；分工会阻碍分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。力；专业化助长内部冲突。4.4.寻求平衡寻求平衡 组织结构所需要解决的第一个问题就是组织结构所需要解决的第一个问题就是(jish)(jish)全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素：度。考虑分工程度时应注意以下因素：充分发挥职能专业化的优点充分发挥职能专业化的优点 只有存在只有存在“明显间隙明显间隙”特点的工作才能分开特点的工作才能分开 要考虑组织成员的士气要考虑组织成员的士气53第五十三页，共239页。3.3.小瓦特（小瓦特（WattWatt）和小博）和小博尔尔顿顿（BoultonBoulton）19 19世世纪纪初接管一家工厂，初接管一家工厂，进进行管理分工、行管理分工、编编 制生制生产计产计划、人事管理、工作研究、福利制划、人事管理、工作研究、福利制 度等科学管理制度。度等科学管理制度。组织组织市市场调查场调查 会会计计与成本：原材料、人工成本、成品与成本：原材料、人工成本、成品库库存存 进进行行详细统计详细统计。可。可计计算出每台机器的成本和算出每台机器的成本和 每个部每个部门门所所获获利利润润 人事管理方面：人事管理方面：进进行工作效率研究、制定管行工作效率研究、制定管 理人理人员员和和职职工的培工的培训计训计划、按成果支付划、按成果支付(zhf)(zhf)工工资资、改改进职进职工福利、建立一套工福利、建立一套职职工的互助保工的互助保险险制制 度度54第五十四页，共239页。4.4.罗罗伯特伯特 欧文（欧文（Robert OwenRobert Owen）英国空想社会主英国空想社会主义义者，者，1919世世纪纪初期最有成就初期最有成就 的的实业实业家之一，人事管理的家之一，人事管理的创创始人。始人。人是人是环环境的境的产产物，只有物，只有处处在适宜的物在适宜的物质质和道和道 德德环环境下，人才能培养出好的品德境下，人才能培养出好的品德 停止雇佣停止雇佣(gyng)10(gyng)10岁岁以下的童工，将原童工送学校学以下的童工，将原童工送学校学习习 员员工每天工作不超工每天工作不超过过1010小小时时三刻三刻钟钟 禁止禁止对对工人体工人体罚罚 为为工人提供厂内膳食工人提供厂内膳食 设设立按成本向工人立按成本向工人销销售生活必需品的商店售生活必需品的商店 建造工人住宅、修建造工人住宅、修马马路等路等 呼吁关注工人，改善呼吁关注工人，改善劳动劳动条件，用条件，用这这种方法提高利种方法提高利润润55第五十五页，共239页。5.5.查查理理 巴巴贝贝奇（奇（Charles BabbageCharles Babbage）英国数学家，英国数学家，18321832年年发发表表论论机器与制造机器与制造业业 经济经济学，系学，系统论统论述了述了劳动劳动分工理分工理论论并并强强调调 重重视视人的因素。人的因素。不不仅仅提高效率，提高效率，还还可按可按劳劳支付工人工支付工人工资资 强强调调不能忽不能忽视视人的因素，人的因素，认为认为企企业业与工人有与工人有 共同的利益共同的利益 主主张实张实行一种分行一种分红红制度，使提高了效率的工制度，使提高了效率的工 人分享到工厂的一份利人分享到工厂的一份利润润(lrn)(lrn)奖奖励合理化建励合理化建议议已收到成效的提出者已收到成效的提出者56第五十六页，共239页。6.6.尤尤尔尔的工厂秩序和法典的工厂秩序和法典 英国的化学家和英国的化学家和经济经济学家：解决工人由熟学家：解决工人由熟练练 而而产产生的生的“不不驯驯服的脾气服的脾气”7.7.汤汤尼的收益分配制度（尼的收益分配制度（18891889年年发发表，表，时为时为美美 国耶国耶鲁鲁-汤汤尼公司的尼公司的总经总经理）理）每个每个职职工享有一种工享有一种“保保证证工工资资”，然后各部，然后各部门门 按科学方法制按科学方法制订订工作工作标标准，并确定生准，并确定生产产成本。成本。超超过过定定额额部分部分(b fen)(b fen)，部，部门员门员工和管理工和管理阶层阶层各各得一得一 半。定半。定额额在在3 53 5年内不年内不变变57第五十七页，共239页。8.8.哈哈尔尔西的西的奖奖金方案金方案 给给予每个工人每天的保予每个工人每天的保证证工工资资 以以该该工人工人过过去的去的业绩为业绩为基基础础，超，超额额(cho)(cho)者者发给发给约约 为为正常工正常工资资率率1/31/3的的奖奖金金58第五十八页，共239页。1.3 1.3 管理理管理理论论的形成与的形成与发发展展 1.3.1 1.3.1管理理管理理论论概述概述 社会的社会的进进步步 科技水平的提高科技水平的提高 落后的管理水平与工落后的管理水平与工业业的大的大规规模模发发展极不展极不 相称相称 利益的利益的驱动驱动(q dn)(q dn)管理管理实实践亟待践亟待总结总结 促促进进了管理理了管理理论产论产生与生与发发展展59第五十九页，共239页。1.3.2 1.3.2 古典古典(gdin)(gdin)管理理管理理论论 古典古典(gdin)(gdin)管理理管理理论论形成与形成与1919世世纪纪末到末到2020世世纪纪初的初的 欧美，分欧美，分为为科学管理理科学管理理论论和和组织组织管理理管理理论论 1.1.科学管理理科学管理理论论 典型代表人物：典型代表人物：弗雷德里克弗雷德里克 温斯洛温斯洛 泰泰罗罗（Frederick Frederick Winslow Taylor 18561915 Winslow Taylor 18561915）弗弗兰兰克克 吉吉尔尔布雷斯（布雷斯（Frank Gilbreth Frank Gilbreth 1868 1924 1868 1924）莉莉莲莲 吉吉尔尔布雷斯（布雷斯（Lilian Gilbreth Lilian Gilbreth）亨利亨利 L.L.甘特（甘特（Henry L.Gantt Henry L.Gantt 1861191918611919）60第六十页，共239页。(1)(1)泰勒的科学管理泰勒的科学管理 泰泰罗罗生平生平 1856 1856年年 生于美国生于美国费费城的一个律城的一个律师师家庭家庭 1875 1875年（年（1919岁岁）恩特普利斯水力机械厂）恩特普利斯水力机械厂 车车工工 1878 1878年（年（2222岁岁）米特）米特维维尔尔钢铁钢铁公司公司 技工技工 后提拔后提拔为为工工长长、机修、机修车间车间主任主任 、总总机械机械师师 1884 1884年（年（28 28岁岁）总总工程工程师师 1891 1891年（年（35 35岁岁）独立从事工厂管理咨）独立从事工厂管理咨询询活活动动 1906 1906年（年（50 50岁岁）当）当选为选为美国机械工程美国机械工程师师学会主席学会主席 1911 1911年年 （5555岁岁）发发表著作科学管理原理表著作科学管理原理(yunl(yunl)1915 1915年年 （5959岁岁）去世。墓碑刻上）去世。墓碑刻上“科学管理之父科学管理之父”61第六十一页，共239页。主要内容主要内容 a.a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块 实验实验(shyn)(shyn)，12.5T4712.5T4748T/40kg48T/40kg，30m30m）b.b.标准化：铁锹实验标准化：铁锹实验(shyn)(shyn)（21.521.5磅，磅，8 81010种规格）种规格）c.c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工 人人 d.d.差别计件工资差别计件工资(付酬付酬)制制 e.e.计划与执行相分离计划与执行相分离 三项主要试