南京大学管理学Chapter01管理活动与管理理论.ppt

南京大学管理学Chapter01管理活动与管理理论 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望2第一章管理活动与管理理论第一章管理活动与管理理论第一节第一节 管理活动管理活动第二节第二节 中外早期管理思想中外早期管理思想第三节第三节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展3第一节管理活动第一节管理活动一、管理的定义一、管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。的过程。管理的载体是组织管理的载体是组织管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 管理的对象是包括人力资源在内的相关资源管理的对象是包括人力资源在内的相关资源管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新导、控制和创新 管理的目的是为了实现既定的目标管理的目的是为了实现既定的目标 4二、管理的职能二、管理的职能决策决策计划计划组织组织领导领导控制控制创新创新 5三、管理者的角色三、管理者的角色人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家干扰对付者干扰对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者正式权力正式权力和地位和地位Henry Mintzberg6四、管理者的技能四、管理者的技能技术技能技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力技术和工具的能力人际技能人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力的思维能力7概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例8第二节第二节 中外早期管理思想中外早期管理思想一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想顺道顺道重人重人人和人和守信守信5.利器利器6.求实求实7.对策对策8.节俭节俭9.法治法治9二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想1.亚当亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论斯密的劳动价值论与劳动分工论2.小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度 3.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 4.罗罗伯特伯特欧文的人事管理思想欧文的人事管理思想5.查理查理巴巴贝贝奇奇报报酬原酬原则则与利与利润润分配制度分配制度6.汤的收益分享制度汤的收益分享制度7.哈尔西的奖金方案哈尔西的奖金方案 101.亚当亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论斯密的劳动价值论与劳动分工论1)劳动是国民财富的源泉劳动是国民财富的源泉2)劳动分工理论劳动分工理论市场的广狭限制着交换的能力；市场的广狭限制着交换的能力；交换能力的大小又限制分工的程度；交换能力的大小又限制分工的程度；分工的程度决定着一国的劳动生产力；分工的程度决定着一国的劳动生产力；一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。定因素。3)经济现象是基于利己主义目的的人们的活经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的动所产生的11122.小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度 1)在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；行预测；2)在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；进的监督制度；3)在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；发展规划；4)实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；付办法；5)实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。利制度。133.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 1)1841年年10月月5日日2)实行所有权和管理权的分离实行所有权和管理权的分离a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；管理不仅是一种活动，还是一种职业；b.随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；织形式的进一步发展奠定了基础；c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。创立和发展准备了前提。144.罗罗伯特伯特欧文的人事管理思想欧文的人事管理思想1)他曾在其经营的一家大纺织厂中作过他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。试验。2)试验主要包括改善工作条件、缩短工试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。制度。3)欧文开创了在企业中重视人的地位和欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。理之父。155.查理查理巴巴贝贝奇奇报报酬原酬原则则与利与利润润分配制度分配制度1)对对工工作作方方法法的的研研究究。一一个个体体质质较较弱弱的的人人如如果果所所使使用用的的铲铲在在形形状状、重重量量、大大小小等等方方面面都都比比较较适适宜宜，那那么么他他一一定定能能胜胜过过体体质较强的人。质较强的人。2)对对报报酬酬制制度度的的研研究究。他他主主张张按按照照对对生生产产率贡献的大小来确定工人的报酬。率贡献的大小来确定工人的报酬。按照工作性质所确定的固定工资；按照工作性质所确定的固定工资；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。为增进生产率提出建议而应得的奖金。166.汤的收益分享制度汤的收益分享制度1)1886年年作为经济学家的工程师作为经济学家的工程师“工厂管理同工程技术有着同样的重要性工厂管理同工程技术有着同样的重要性但工但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组织任何协会或组织为了补救这种情况，不能单为了补救这种情况，不能单只求助于只求助于生意人生意人或办事员、会计师，而应该或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从两个方面由那些由于训练和经验而能从两个方面(机械方面机械方面和文书方面和文书方面)了解有关重要问题的人去办，了解有关重要问题的人去办，应该由应该由工程师来发起工程师来发起！”1)1889年年收益分享收益分享每个职工享有一种每个职工享有一种“保证工资保证工资”，然后每个部门，然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。定额应在一半。定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。年内维持不变，以免降低工资。177.哈尔西的奖金方案哈尔西的奖金方案 1891年年劳动报酬的奖金方案劳动报酬的奖金方案当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：计时制计时制(日工资制日工资制)：不是以刺激原则为依据的；：不是以刺激原则为依据的；计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；高，雇主就会压低工资率；收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。效低的工人。劳动报酬的奖金方案劳动报酬的奖金方案”该方案是按每个工人来设计的：该方案是按每个工人来设计的：以工人过去的通常业绩为依据；以工人过去的通常业绩为依据；对工人一定量的工作付给日或小时工资；对工人一定量的工作付给日或小时工资；对工人增加的产量付给奖金；对工人增加的产量付给奖金；奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到到1/3。18第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论科学管理理论泰罗的贡献其他人的贡献组织管理理论法约尔韦伯巴纳德19一、科学管理理论一、科学管理理论1.泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论1)泰罗其人泰罗其人2)科学管理的实质科学管理的实质“双双方方（企企业业管管理理当当局局和和工工人人）都都必必须须不不再再把把盈盈利利的的分分割割作作为为头头等等重重要要的的事事，而而一一齐齐把把注注意意力转向盈余的扩大。力转向盈余的扩大。”“双双方方都都必必须须认认识识到到，至至关关重重要要的的是是，在在所所有有同同企企业业中中所所做做工工作作有有关关的的一一切切事事务务中中，用用科科学学的的精精确确调调查查和和知知识识来来代代替替原原有有的的个个人人判判断断和和意意见（不论是工人的或老板的）。见（不论是工人的或老板的）。”202)泰罗制的基本内容泰罗制的基本内容工作定额。时间和动作研究工作定额。时间和动作研究标标准准化化。操操作作方方法法，工工具具、机机器器和和材材料料，作业环境作业环境能力与工作相适应能力与工作相适应差别计件工资制差别计件工资制计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离3)泰罗制的影响泰罗制的影响4)对泰罗制的评价对泰罗制的评价212.其他的贡献其他的贡献1)吉尔布雷斯夫妇的动作研究吉尔布雷斯夫妇的动作研究（1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作）通过拍摄相片来记录工人的操作动作（2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序快速度，哪些动作应该改变次序（3）制订标准的操作程序。）制订标准的操作程序。2)甘特甘特甘特图甘特图计件奖励工资制计件奖励工资制22二、组织管理理论二、组织管理理论1.法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论法约尔其人法约尔其人企业经营的六职能企业经营的六职能技术技术 商商业业财务财务 安全安全会计会计 管理管理管理的五要素管理的五要素计划计划 组织组织指挥指挥 协调协调控制控制管理的十四条原则管理的十四条原则对法约尔的评价对法约尔的评价232.马克斯马克斯韦韦伯的科伯的科层组织层组织理理论论1)理想的科层组织：理想的科层组织：高度结构化的、正式的、高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系非人格化的理想行政组织体系 个人崇拜式权威个人崇拜式权威传统式权威传统式权威理性理性-合法的权威合法的权威 2)科层组织的优点科层组织的优点连续性连续性明确性明确性合理性合理性合法性合法性243)科层组织的特点科层组织的特点(1)任何机构组织都有明确的目标任何机构组织都有明确的目标(2)组织目标的实现必须实行劳动分工组织目标的实现必须实行劳动分工(3)按层级体系形成一个指挥链按层级体系形成一个指挥链(4)人员间是一种非人格化的关系人员间是一种非人格化的关系(5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格练和教育而获得的技术资格(6)管理人员实行委任制管理人员实行委任制(7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者(8)管理人员是领取固定薪金的管理人员是领取固定薪金的“专职的专职的”公职人公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否绩综合考虑决定升迁与否(9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律253.巴纳德的巴纳德的社会系社会系统统理理论论1)经理人员的职能主要有：经理人员的职能主要有：（1）建立并维护一个信息系统）建立并维护一个信息系统（2）他使组织中每个人都能做出贡献）他使组织中每个人都能做出贡献（3）明确组织的目标。）明确组织的目标。2)任何社会协作系统的三要素：任何社会协作系统的三要素：（1）明确的目标）明确的目标（2）协作的意愿）协作的意愿（3）良好的沟通）良好的沟通 26三、行为管理理论三、行为管理理论1.梅奥及其领导的霍桑试验梅奥及其领导的霍桑试验2.人际关系学说人际关系学说1)工人是社会人，而不是经济人工人是社会人，而不是经济人2)企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织 3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系和周围人的关系 273.主要行为科学理论主要行为科学理论1)马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论2)麦格雷戈的麦格雷戈的X、Y理论理论3)赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论4)弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论5)洛什和莫尔斯的超洛什和莫尔斯的超Y理论理论28四、数量管理理论四、数量管理理论1.以现代自然科学和技术科学的最新成果以现代自然科学和技术科学的最新成果 为手为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。最优规划和决策的理论。2.主要内容主要内容运筹学运筹学系统分析系统分析决策科学化决策科学化3.六要素：人、物资、设备、财、任务、信息六要素：人、物资、设备、财、任务、信息29五、系统管理理论五、系统管理理论组织是一个系统，是由相互联系、相互依组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的存的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。质、能量和信息的交换。运用系统观点来考察管理的基本职能，可运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。的地位和作用。30六、权变管理理论六、权变管理理论环境变量与管理变量之间的函数关系环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系就是权变关系环境可分为外部环境和内部环境环境可分为外部环境和内部环境管理变量指的是各种管理观念和技术。管理变量指的是各种管理观念和技术。31七、全面质量管理七、全面质量管理全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。动企业持续不断改善的管理理念。（1）关注顾客）关注顾客（2）注重持续改善）注重持续改善（3）关注流程）关注流程（4）精确测量）精确测量（5）授权于员工。）授权于员工。32八、八、20世纪世纪90年代的管理理论新发展年代的管理理论新发展学习型组织学习型组织精益思想精益思想业务流程再造业务流程再造核心能力理论核心能力理论