培养团队协作精神增强团队的凝聚力讲解学习.ppt

全员培训教材全员培训教材全员培训教材全员培训教材1212经营经营经营经营(jngyng)(jngyng)管理管理管理管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端华赵端华赵端华赵端华培养团队协作培养团队协作(xizu)(xizu)精神精神增强团队的凝聚力增强团队的凝聚力第一页，共82页。目目 录录团队的力量团队的力量什么是团队什么是团队什么是团队精神什么是团队精神什么是高效什么是高效(o xio)团队团队什么是团队凝聚力什么是团队凝聚力如何增强团队凝聚力如何增强团队凝聚力如何维持团队凝聚力如何维持团队凝聚力第二页，共82页。全员培训教材全员培训教材全员培训教材全员培训教材1212经营经营经营经营(jngyng)(jngyng)管理管理管理管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端华赵端华赵端华赵端华团队的力量团队的力量(l ling)第三页，共82页。团队的力量团队的力量(l ling)(l ling)在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；子来了；子来了；子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象等集体逃命如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象等集体逃命如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象等集体逃命如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象等集体逃命的壮观景象的壮观景象的壮观景象的壮观景象(jngxing)(jngxing)，那是什么来了呢？，那是什么来了呢？，那是什么来了呢？，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！是蚂蚁军团来了！是蚂蚁军团来了！是蚂蚁军团来了！第四页，共82页。团队的力量团队的力量(l ling)(l ling)折不断的筷子折不断的筷子大雁大雁(dyn)东南飞的东南飞的壮举壮举交响乐团的演奏交响乐团的演奏以少胜多的战争以少胜多的战争第五页，共82页。全员培训教材全员培训教材全员培训教材全员培训教材1212经营经营经营经营(jngyng)(jngyng)管理管理管理管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端华赵端华赵端华赵端华什么什么(shn me)是团队是团队第六页，共82页。1 1、什么什么(shn me)(shn me)是团队？是团队？团队的定义团队的定义为了共同目标而在一起工作的一群人为了共同目标而在一起工作的一群人由两个由两个(lin)(lin)或两个或两个(lin)(lin)以上的人组成的，通以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。形态。第七页，共82页。2 2、团队的基本要素、团队的基本要素 共同目标共同目标(mbio)(mbio)互相依赖互相依赖归归 宿宿 感感责责 任任 心心第八页，共82页。3 3、团队的三大团队的三大(sn d)(sn d)要件要件 团队的筋骨团队的筋骨组建组建(z jin)(z jin)架构架构 团队的血肉团队的血肉人员配备人员配备 团队的灵魂团队的灵魂相互信任相互信任第九页，共82页。4 4、团队的灵魂团队的灵魂(ln hn)(ln hn)相互信任相互信任信任的重要性信任的重要性 相互信任是有效团队的显著特征相互信任是有效团队的显著特征信任的维度划分信任的维度划分（1 1）品德）品德正直、诚实、可信赖。正直、诚实、可信赖。（2 2）能力）能力具有具有(jyu)(jyu)技术技能和处理人际关系技术技能和处理人际关系的知识的知识第十页，共82页。4 4、团队的灵魂团队的灵魂(ln hn)(ln hn)相互信任相互信任（3 3 3 3）一贯性）一贯性）一贯性）一贯性 可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。（4 4 4 4）忠实）忠实）忠实）忠实 不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全(boqun)(boqun)(boqun)(boqun)别人别人别人别人的面子。的面子。的面子。的面子。（5 5 5 5）开放）开放）开放）开放 畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息。畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息。畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息。畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息。排列顺序排列顺序排列顺序排列顺序 品德能力忠实一贯开放品德能力忠实一贯开放品德能力忠实一贯开放品德能力忠实一贯开放第十一页，共82页。4 4、团队的灵魂团队的灵魂(ln hn)(ln hn)相互信任相互信任怀怀疑疑和和不不信信任任是是公公司司真真正正的的成成本本(chngbn)(chngbn)之之源：源：它它们们不不是是生生产产成成本本(chngbn)(chngbn)，却却会会影影响响生生产产成本成本(chngbn)(chngbn)；它它们们不不是是科科研研成成本本(chngbn)(chngbn)，却却会会窒窒息息科科研研的进步；的进步；它它们们不不是是营营销销成成本本(chngbn)(chngbn)，却却会会使使市市场场开开拓成本拓成本(chngbn)(chngbn)大大增加；大大增加；它它们们不不是是管管理理成成本本(chngbn)(chngbn)，却却会会因因内内讧讧而而使管理成本使管理成本(chngbn)(chngbn)加倍。加倍。-第第五五代代管管理理作作者者查查尔尔斯斯MM萨萨维奇维奇第十二页，共82页。n最强的一项能力最强的一项能力n最近一次成就（工作或家庭）最近一次成就（工作或家庭）n非常希望非常希望(xwng)(xwng)可以改善的一项可以改善的一项习惯习惯n最喜欢的食物最喜欢的食物n最讨厌的事情最讨厌的事情n最欣赏哪一项特质最欣赏哪一项特质第十三页，共82页。全员培训教材全员培训教材全员培训教材全员培训教材1212经营经营经营经营(jngyng)(jngyng)管理管理管理管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端华赵端华赵端华赵端华什么什么(shn me)(shn me)是高是高效团队效团队第十四页，共82页。高效高效(o xio)(o xio)团队的基本特征团队的基本特征有明确的共同愿景和实干精神：有明确的共同愿景和实干精神：工作工作(gngzu)(gngzu)如果没有愿景就会枯燥如果没有愿景就会枯燥乏味；乏味；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景再加实干就有了成功的希望。有愿景再加实干就有了成功的希望。团队成员对愿景的认同度团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效的沟通、良好的合作第十五页，共82页。（1 1）愿景是什么）愿景是什么(shn me)(shn me)？愿景：以清晰的图象愿景：以清晰的图象(t(t xin)xin)和隐喻的方式来表和隐喻的方式来表达一种特定的长远目标达一种特定的长远目标不仅进入我们的思想，而不仅进入我们的思想，而且进入我们的心灵、血液且进入我们的心灵、血液和骨髓和骨髓 想象力比知识还重要想象力比知识还重要第十六页，共82页。（2 2）为什么愿景很重要）为什么愿景很重要(zhngyo)(zhngyo)？愿景可以团结人、激励人愿景可以团结人、激励人愿景是困难时期或不断愿景是困难时期或不断(bdun)变化变化时代的方向舵；时代的方向舵；愿景是可用于竞争的有力武器；愿景是可用于竞争的有力武器；愿景能够建立起一个共同体。愿景能够建立起一个共同体。第十七页，共82页。（3 3 3 3）成功愿景的特征）成功愿景的特征）成功愿景的特征）成功愿景的特征(tzhng)(tzhng)(tzhng)(tzhng)清清清清 晰（晰（晰（晰（ClearClearClearClear）、持久（）、持久（）、持久（）、持久（ConsistentConsistentConsistentConsistent）、独特（）、独特（）、独特（）、独特（UniqueUniqueUniqueUnique）、服务（服务（服务（服务（ServingServingServingServing）激情激情清清晰晰持持久久独独特特服服务务好奇心好奇心历史因素历史因素地理因素地理因素愿景的四大支柱愿景的四大支柱第十八页，共82页。（4 4）案例案例(n l)1(n l)1 麦当劳公司的愿景麦当劳公司的愿景我们我们(w men)要占领全球的食品服务业。要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们满意度标准的同时，通过执行我们(w men)的的“服务便利、增加价值、履行承诺服务便利、增加价值、履行承诺”的业务使命，提高我们的业务使命，提高我们(w men)的市场的市场占有率和赢利率。占有率和赢利率。第十九页，共82页。（4 4）案例案例(n l)2(n l)2 美国默克公司愿景本公司是为社会提供卓越的产品和服务创新和解决问题，以提高生活质量和满足顾客(gk)要求，为员工提供有意义的工作和个人发展机会，为投资者提供可观的回报。我们经营的目的是提高全人类的生活水平。致力于以最高道德标准和诚信原则行事。努力追求最高科技水平，以促进人类和动物的健康。我们追求利润，但都是我们满足顾客(gk)需要和有益人类的工作中获得。要在竞争中不断超越自我并满足社会和顾客(gk)的需求，必须依靠诚信、知识、想像力、技能、多元化和员工协作。我们努力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合作的环境。第二十页，共82页。（5 5）养护中心的愿景）养护中心的愿景我们以我们以“提高生活质量，保障健康安全，延长寿命提高生活质量，保障健康安全，延长寿命”为宗旨，全力打造为宗旨，全力打造“父母般照顾，儿女般呵护父母般照顾，儿女般呵护”的家庭亲情式精品健康养护模式。的家庭亲情式精品健康养护模式。通过我们的努力实践，为解决社会老龄化这一世界通过我们的努力实践，为解决社会老龄化这一世界性难题，探索出一套可资借鉴的宝贵经验性难题，探索出一套可资借鉴的宝贵经验 ，为人类，为人类的健康事业做出前所未有的贡献，创建国际一流品的健康事业做出前所未有的贡献，创建国际一流品牌，以实现服务中国、造福牌，以实现服务中国、造福(zof)(zof)亚洲、走向世界亚洲、走向世界的宏伟目标。的宏伟目标。第二十一页，共82页。（6 6）愿景与现实和信心）愿景与现实和信心(xnxn)(xnxn)间的结构间的结构性冲突性冲突 -不断厘清愿景与现况的差距和努力不断厘清愿景与现况的差距和努力(n l)(n l)方向方向创造力、潜能创造力、潜能(qin(qin nn)nn)开发开发 深信无力深信无力 你的现状你的现状 你的愿景你的愿景 或不够格或不够格 目前真实情况目前真实情况 长远目标长远目标消极、观望、等待消极、观望、等待第二十二页，共82页。5 5、高效、高效(o xio)(o xio)团队的基本团队的基本特征特征高素质的领导高素质的领导以身作则、身先士卒以身作则、身先士卒凡事以团队利益为重凡事以团队利益为重协调与激励他人的能力协调与激励他人的能力(nngl)懂得有效授权懂得有效授权高素质的队员高素质的队员积极的工作态度积极的工作态度不同专业知识、技能和经验不同专业知识、技能和经验懂得相互协作共同完成工作懂得相互协作共同完成工作善于进行团队学习善于进行团队学习第二十三页，共82页。至少具备至少具备4 4种人的性格：种人的性格：“深谋远虑深谋远虑”“务实者务实者”“亲民者亲民者”“前锋者前锋者”高层管理须是一个高层管理须是一个(y)(y)团队，各种所需的性格团队，各种所需的性格在团队成员中能够得到互补。在团队成员中能够得到互补。（1 1）高素质领导）高素质领导(ln do)(ln do)的性格的性格特征特征第二十四页，共82页。成功的团体组成：成功的团体组成：有才能的个人有才能的个人有共同有共同(gngtng)(gngtng)的愿景的愿景团队共同团队共同(gngtng)(gngtng)学习学习团队协作精神团队协作精神（2 2）高素质的团队成员）高素质的团队成员(chngyun)(chngyun)第二十五页，共82页。世界排名第一、第二的世界排名第一、第二的网球单打冠军网球单打冠军(gunjn)(gunjn)，组成双打，组成双打的成绩？的成绩？每个成员的智商都在每个成员的智商都在120120以上团队的智商？以上团队的智商？伟大的爵士乐团的先决伟大的爵士乐团的先决条件是什么？真正重要条件是什么？真正重要的是什么？的是什么？（3 3）缺乏团队协作的反面）缺乏团队协作的反面(fnmin)(fnmin)例子例子第二十六页，共82页。团队中常见的团队中常见的“我可以，你不行我可以，你不行”模式模式别人花很长时间办一件事，是慢；别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。我省略一些事情，是效率。别人不经吩咐就做某件事，是越权；别人不经吩咐就做某件事，是越权；我这样做，是有主动性。我这样做，是有主动性。别人强烈别人强烈(qin li)(qin li)坚持观点，是顽固不化；坚持观点，是顽固不化；我强烈我强烈(qin li)(qin li)坚持观点，是坚定、是原则。坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任；别人忽略了规则，是不负责任；我忽略规则，是创新。我忽略规则，是创新。（3 3）缺乏）缺乏(quf)(quf)团队协作的反面团队协作的反面例子例子第二十七页，共82页。全员培训教材全员培训教材全员培训教材全员培训教材1212经营经营经营经营(jngyng)(jngyng)管理管理管理管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端华赵端华赵端华赵端华什么什么(shn me)(shn me)是团是团队精神队精神第二十八页，共82页。团队成员为了团队的利益与目标而相互团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，尽心尽力协作，尽心尽力(jn xn jn l)(jn xn jn l)的意愿与的意愿与作风。作风。1 1、员工对团队高度忠诚、员工对团队高度忠诚2 2、成员之间相互信任、成员之间相互信任3 3、充满活力与热忱、充满活力与热忱4 4、勇于挑战、不断进取、勇于挑战、不断进取何为何为(h wi)(h wi)团队精神？团队精神？第二十九页，共82页。1 1、团队成员与团队的关系上：、团队成员与团队的关系上：团队成员对团队的强烈团队成员对团队的强烈(qin li)(qin li)归属感与一体感归属感与一体感2 2、团队成员之间的关系上：、团队成员之间的关系上：相互了解、信任、欣赏、协作及共为一体相互了解、信任、欣赏、协作及共为一体3 3、团队成员对团队事务的态度上：、团队成员对团队事务的态度上：对团队事务的尽心尽力及全方位投入对团队事务的尽心尽力及全方位投入团队精神团队精神(tun du jn shn)(tun du jn shn)的的含义含义第三十页，共82页。团队精神的基础团队精神的基础挥洒个性挥洒个性 团队精神的核心团队精神的核心(hxn)(hxn)协协同合作同合作 团队精神的境界团队精神的境界凝聚力凝聚力 团队精神团队精神(tun du jn shn)(tun du jn shn)的的三要素三要素第三十一页，共82页。全员培训教材全员培训教材全员培训教材全员培训教材1212经营经营经营经营(jngyng)(jngyng)管理管理管理管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端华赵端华赵端华赵端华什么什么(shn me)(shn me)是团队是团队凝聚力凝聚力第三十二页，共82页。一个团队具有的优良素质所形成的吸引力，成员之一个团队具有的优良素质所形成的吸引力，成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。间相互吸引并愿意留在群体中的程度。有产生使内部有产生使内部(nib)(nib)的队员充分发挥积极性、创的队员充分发挥积极性、创造性及磁石般的吸引力。造性及磁石般的吸引力。优良的团队需要优良的素质，优良的素质是根本、优良的团队需要优良的素质，优良的素质是根本、是关键。是关键。何为何为(h wi)(h wi)团队凝聚力？团队凝聚力？第三十三页，共82页。是维持是维持(wich)(wich)固定团队存在的必要条件。固定团队存在的必要条件。是实现团队目标的重要条件。是实现团队目标的重要条件。团队凝聚力的意义团队凝聚力的意义(yy)(yy)第三十四页，共82页。全员全员全员全员(qun yun)(qun yun)培训教材培训教材培训教材培训教材1212经营管理经营管理经营管理经营管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端华赵端华赵端华赵端华如何如何(rh)(rh)增强团队增强团队凝聚力凝聚力第三十五页，共82页。1.1.找到团队凝聚力的根源找到团队凝聚力的根源 2.2.针对根源目标针对根源目标(mbio)(mbio)找出团队的不找出团队的不足足 3.3.发现问题并解决问题发现问题并解决问题 4.4.加强并提高凝聚力加强并提高凝聚力如何如何(rh)(rh)提高团队凝聚力？提高团队凝聚力？第三十六页，共82页。（1 1）管理者的人格魅力）管理者的人格魅力（2 2）团队成员的归属感）团队成员的归属感（3 3）个体成员的自我驱动）个体成员的自我驱动（4 4）群体群体(qnt)(qnt)成员的整体配合效成员的整体配合效能能1.1.团队成员团队成员(chngyun)(chngyun)团队凝聚团队凝聚力的来源力的来源第三十七页，共82页。（1 1）领导者应具备）领导者应具备(jbi)(jbi)的素质的素质善于善于(shny)沟通沟通自信自信(zxn)先见之明先见之明视野广阔视野广阔守诺守诺正直正直专心专心有合作精神有合作精神有勇气有勇气有想象力有想象力外在表现外在表现内在素质内在素质第三十八页，共82页。（2 2）团队队员）团队队员(du yun)(du yun)的自我趋动的自我趋动利益趋动利益趋动信念信念(xnnin)(xnnin)趋动趋动学习趋动学习趋动价值观价值观 性格性格 意愿意愿 情绪情绪 第三十九页，共82页。待人接物的风格待人接物的风格个人个人(grn)(grn)工作风格工作风格分析型分析型友善友善(yushn)(yushn)型型投机型投机型表现型表现型个人经验和背景个人经验和背景(bijng)(bijng)表达方式表达方式沉默寡言型沉默寡言型非语言表达型非语言表达型直截了当和解决矛盾型直截了当和解决矛盾型敏感话题型敏感话题型充分认识个体差异充分认识个体差异第四十页，共82页。2.2.针对针对(zhndu)(zhndu)根源目标找出团队根源目标找出团队的不足的不足 n注意注意(zh(zh y)y)n1.1.团队矛盾多没有执行力团队矛盾多没有执行力n2.2.团队内部没有过多沟通团队内部没有过多沟通n3.3.团队内部缺乏感恩团队内部缺乏感恩(gn(gn n)n)之心之心n4.4.团队队员之间缺乏信任团队队员之间缺乏信任第四十一页，共82页。团队凝聚力散漫团队凝聚力散漫(snmn)(snmn)性的原因性的原因 n1.1.过于自我过于自我n n2.2.过于自私过于自私(z s)(z s)n3.3.过于自大过于自大注意(zh y)第四十二页，共82页。方法方法在组建团队时，必须表明，每一个人的参与都是团在组建团队时，必须表明，每一个人的参与都是团队成功不可分割的一部分。队成功不可分割的一部分。留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。团队会议结束后，主动团队会议结束后，主动(zhdng)(zhdng)接近那些心不在接近那些心不在焉的成员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他焉的成员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工作成果作出肯定和鼓励性评价。们的工作成果作出肯定和鼓励性评价。寻找机会与需要鼓励的成员共处。寻找机会与需要鼓励的成员共处。下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员参下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员参加。加。第四十三页，共82页。方法方法塑造团队文化塑造团队文化(wnhu)(wnhu)，确立团队使命与愿景，确立团队使命与愿景，是团队凝聚力的精神之源。是团队凝聚力的精神之源。孟子孟子 公孙丑说：公孙丑说：“天时不如地利，地利不如天时不如地利，地利不如人和人和”；周易说：周易说：“众人同心，众人同心，其利断金其利断金”；孙子兵法孙子兵法 谋攻说：谋攻说：“上下同欲者胜上下同欲者胜”。第四十四页，共82页。方法方法团队管理者是团队凝聚力的维系者。团队管理者是团队凝聚力的维系者。要求管理者要有强大的人格魅力。要求管理者要有强大的人格魅力。火车跑的快全靠车头带火车跑的快全靠车头带 ，搭上快车你也将被提速，搭上快车你也将被提速，要合理的运用领导职能，尽量要合理的运用领导职能，尽量(jnling)(jnling)去满足队员去满足队员们合理的要求，注重于队员的沟通，尊重并信任团们合理的要求，注重于队员的沟通，尊重并信任团队成员队成员第四十五页，共82页。方法方法拿破仑曾说过，军队战斗力的四分之三是由士气组拿破仑曾说过，军队战斗力的四分之三是由士气组成的。成的。适当组织团体的活动，休息适当组织团体的活动，休息(xi xi)(xi xi)之余，开会之之余，开会之后可组织一些办公室游戏等，一方面提高员工兴趣，后可组织一些办公室游戏等，一方面提高员工兴趣，另一方面带动腼腆型队员，提高团队沟通。也是提另一方面带动腼腆型队员，提高团队沟通。也是提高士气的一种方法！高士气的一种方法！第四十六页，共82页。方法方法在团队工作中，个人差异是不可避免的。在团队工作中，个人差异是不可避免的。确定差异，商讨办法，增进了解等，都会帮助团队确定差异，商讨办法，增进了解等，都会帮助团队形成凝聚力。形成凝聚力。请记住：成功团队不仅能够达成预定的目标请记住：成功团队不仅能够达成预定的目标(mbio)(mbio)，而且能够建立良好的工作关系。，而且能够建立良好的工作关系。秘笈秘笈第四十七页，共82页。全员全员全员全员(qun yun)(qun yun)培训教材培训教材培训教材培训教材1212经经经经营管理营管理营管理营管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端华赵端华赵端华赵端华如何如何(rh)(rh)维持团队维持团队凝聚力凝聚力第四十八页，共82页。沟通渠道不畅沟通渠道不畅沟通渠道不畅沟通渠道不畅 过分注意主要目标的远期前景过分注意主要目标的远期前景过分注意主要目标的远期前景过分注意主要目标的远期前景 未能首先未能首先未能首先未能首先(shuxin)(shuxin)(shuxin)(shuxin)决定采取何种决策模式并决定采取何种决策模式并决定采取何种决策模式并决定采取何种决策模式并知晓每位成员知晓每位成员知晓每位成员知晓每位成员 缺乏明确界定的授权缺乏明确界定的授权缺乏明确界定的授权缺乏明确界定的授权 对于团队成员角色没有明确界定对于团队成员角色没有明确界定对于团队成员角色没有明确界定对于团队成员角色没有明确界定 领导本身的角色定位不明领导本身的角色定位不明领导本身的角色定位不明领导本身的角色定位不明 团队没有明确的前景理念团队没有明确的前景理念团队没有明确的前景理念团队没有明确的前景理念 团队环境氛围不利团队环境氛围不利团队环境氛围不利团队环境氛围不利 团队中未能建立起相互信任感团队中未能建立起相互信任感团队中未能建立起相互信任感团队中未能建立起相互信任感 维持凝聚力问题维持凝聚力问题(wnt)(wnt)的元凶的元凶第四十九页，共82页。缺乏原则缺乏原则(yunz)(yunz)，无法有效地进行工作；，无法有效地进行工作；团队会议无目标，无效果；团队会议无目标，无效果；缺乏相互尊重的氛围；缺乏相互尊重的氛围；无法提供有效的反馈。无法提供有效的反馈。小小 心心 陷陷 阱阱第五十页，共82页。注意的焦点是对事，不对人注意的焦点是对事，不对人注意的焦点是对事，不对人注意的焦点是对事，不对人 强调正面强调正面强调正面强调正面(zhngmin)(zhngmin)(zhngmin)(zhngmin)效果效果效果效果 要求具体而实在要求具体而实在要求具体而实在要求具体而实在领导充分展示信心领导充分展示信心领导充分展示信心领导充分展示信心小建议小建议(jiny)确立团队的工作确立团队的工作(gngzu)(gngzu)原则原则第五十一页，共82页。卓有成效卓有成效(zhu yu chng (zhu yu chng xio)xio)的团队会议的团队会议认真准备认真准备必要人员务必必要人员务必(wb)(wb)出出席席确定会议议程确定会议议程明确个人分工明确个人分工小小 建建 议议第五十二页，共82页。培养相互尊重培养相互尊重(xin h zn(xin h zn zhn)zhn)的氛围的氛围最重要的事情：学会倾听并适当最重要的事情：学会倾听并适当(shdng)(shdng)回应回应你可以不同意你可以不同意(tngy)(tngy)别人的观点别人的观点但是你必须捍卫别人说话的权利但是你必须捍卫别人说话的权利第五十三页，共82页。提供和获取有效提供和获取有效(yuxio)(yuxio)的反馈的反馈积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持建设性反馈：帮助成员意识建设性反馈：帮助成员意识(y sh)(y sh)到措施不当到措施不当引起的不良后果，并指出怎样做才可能是正确引起的不良后果，并指出怎样做才可能是正确的。的。反馈反馈反馈反馈(fnku)(fnku)(fnku)(fnku)的两种情形的两种情形的两种情形的两种情形第五十四页，共82页。提供提供(tgng)(tgng)和获取有效的反馈和获取有效的反馈小建议小建议(jiny)(jiny)当您提供建设性反馈时，牢记以下几点：当您提供建设性反馈时，牢记以下几点：具体准确具体准确(zhnqu)(zhnqu)发表个人意见发表个人意见 与人分享您的情感与人分享您的情感 强调对您的影响强调对您的影响保持有效沟通是保持有效沟通是提升和维持团队凝聚力的关键提升和维持团队凝聚力的关键第五十五页，共82页。全员培训教材全员培训教材全员培训教材全员培训教材1212经营经营经营经营(jngyng)(jngyng)管理管理管理管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端华赵端华赵端华赵端华团队有效团队有效(yuxio)(yuxio)沟沟通技巧通技巧第五十六页，共82页。沟通是团队协作的基础沟通是团队协作的基础沟通是相互沟通是相互(xingh)(xingh)学习的基础学习的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础沟通是建立良好人际关系的基础1 1、沟通是团队精神、沟通是团队精神(tun du(tun du jn shn)jn shn)的基础的基础第五十七页，共82页。偶尔拍拍偶尔拍拍偶尔拍拍偶尔拍拍(pi pi)(pi pi)我的后背我的后背我的后背我的后背多听听我说话或耐心听我把话说完多听听我说话或耐心听我把话说完多听听我说话或耐心听我把话说完多听听我说话或耐心听我把话说完别总逼我别总逼我别总逼我别总逼我让我提点建议让我提点建议让我提点建议让我提点建议经常对我笑一笑经常对我笑一笑经常对我笑一笑经常对我笑一笑偶尔问问我的感受偶尔问问我的感受偶尔问问我的感受偶尔问问我的感受别那么冷漠别那么冷漠别那么冷漠别那么冷漠对我的工作多看两眼多两句赞赏对我的工作多看两眼多两句赞赏对我的工作多看两眼多两句赞赏对我的工作多看两眼多两句赞赏别总向我证明你有多聪明有多能耐别总向我证明你有多聪明有多能耐别总向我证明你有多聪明有多能耐别总向我证明你有多聪明有多能耐2 2、猜猜他们、猜猜他们(t men)(t men)想让你做什想让你做什么？么？第五十八页，共82页。沟沟通通的的定定义义：人人与与人人之之间间通通过过语语言言、文文字字、符符号号或或其其它它表表现现形形式式进进行行信信息息传传递递和交换过程和交换过程沟沟通通的的目目的的：了了解解、理理解解(lji)、控控制制、指指导导、激激励励、决决策策、反反馈馈和和评评价价，信信息息交流和社会需求交流和社会需求3 3、关于、关于(guny)(guny)沟通沟通第五十九页，共82页。对别人感兴趣对别人感兴趣尊重尊重(znzhng)他人他人接受自己接受自己自信自信先理解别人再求被理解先理解别人再求被理解消除误解增强信任消除误解增强信任4 4、沟通、沟通(gutng)(gutng)的前提的前提第六十页，共82页。（1 1）按沟通）按沟通(gutng)(gutng)的媒介分类的媒介分类书面沟通书面沟通(gutng)(gutng)文字文字7 7口头沟通口头沟通(gutng)(gutng)语音语音3838非非语语言言沟沟通通(gutng)(gutng)体体态态语语55555 5、沟通、沟通(gutng)(gutng)的种类的种类第六十一页，共82页。（1 1）按沟通的媒介分类）按沟通的媒介分类(fn li)(fn li)书面沟通书面沟通文字文字7 7口头沟通口头沟通语音语音3838非语言沟通非语言沟通体态语体态语5555（2 2）按沟通的方向及渠道分类）按沟通的方向及渠道分类(fn li)(fn li)垂直沟通垂直沟通平行沟通平行沟通斜向沟通斜向沟通正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通5 5、沟通、沟通(gutng)(gutng)的种类的种类第六十二页，共82页。（1 1）纵向）纵向(zn xin)(zn xin)沟通原则沟通原则6 6、沟通、沟通(gutng)(gutng)的原则的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映第六十三页，共82页。三种人：三种人：制造制造(zhzo)(zhzo)垃圾垃圾 搬运垃圾搬运垃圾 消除消除垃圾垃圾（2 2）横向沟通）横向沟通(gutng)(gutng)的原则的原则第六十四页，共82页。我们我们(w men)(w men)做每一件事都在沟通做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收真正的沟通是信息的被接收开开始始传传递递信信息息的的方方式式决决定定了了我我们们(w(w men)men)沟沟通的结果通的结果双双向向沟沟通通:我我们们(w(w men)men)既既要要收收集集信信息息又又要要分分发信息发信息沟通是一种交谊舞沟通是一种交谊舞7 7、沟通、沟通(gutng)(gutng)六要素六要素第六十五页，共82页。有有意意识识使使用用(shyng)身身体语言体语言小心使用小心使用(shyng)术语术语坦白承认自己的感觉坦白承认自己的感觉使使用用(shyng)开开放放型型的的问题问题耐心倾听耐心倾听找出异议找出异议找出反对异议根源找出反对异议根源建设性地反对建设性地反对8 8、有效、有效(yuxio)(yuxio)沟通技巧沟通技巧第六十六页，共82页。沟通的障碍沟通的障碍(zhng i)(zhng i)1 1）缺乏信息或知识）缺乏信息或知识2 2）没有倾听）没有倾听3 3）没有完全理解问题和询问不当）没有完全理解问题和询问不当4 4）只顾按自己预先设计的思路发展）只顾按自己预先设计的思路发展5 5）不理解他人的需要）不理解他人的需要 6 6）没有经过慎重思考就得出结论）没有经过慎重思考就得出结论7 7）失去耐心）失去耐心8 8）时间太短）时间太短9 9、沟通、沟通(gutng)(gutng)的障碍及改善的障碍及改善第六十七页，共82页。合作合作-赢家赢家(yn ji)(yn ji)对赢家对赢家(yn ji)(yn ji)强迫强迫-赢家赢家(yn ji)(yn ji)对输家对输家让步让步-输家对赢家输家对赢家(yn ji)(yn ji)妥协妥协-没有赢家没有赢家(yn ji)(yn ji)和输家和输家回避回避-输家对输家输家对输家1010、对待冲突、对待冲突(chngt)(chngt)的五种方的五种方法法第六十八页，共82页。傲慢无礼：评价式安慰、扮演或标榜为傲慢无礼：评价式安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺心理学家、讽刺(fngc)(fngc)挖苦、过分或不挖苦、过分或不恰当的询问恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避问题：模棱两可、保留信息、转移回避问题：模棱两可、保留信息、转移注意力注意力1111、沟通、沟通(gutng)(gutng)中的致命过失中的致命过失第六十九页，共82页。自尊自尊(zzn)和自信降低和自信降低沮丧和敌对沮丧和敌对上下级之间和部门之间矛盾上下级之间和部门之间矛盾失去创造力失去创造力失去团队精神失去团队精神错误无效错误无效1212、无效、无效(wxio)(wxio)沟通造成的负沟通造成的负面影响面影响第七十页，共82页。深度汇谈（深度汇谈（Dialogue)Dialogue)可自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，可自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，先暂停个人先暂停个人(grn)(grn)的主观思维，彼此用心聆的主观思维，彼此用心聆听。听。讨论讨论以建设性方式向对方提出不同的看法，并加以建设性方式向对方提出不同的看法，并加以解释说明。以解释说明。1313、正确、正确(zhngqu)(zhngqu)的沟通方法的沟通方法第七十一页，共82页。你的声音是一种乐器你的声音是一种乐器为了清晰而强调为了清晰而强调运运用用语语言言、语语调调、音音量量和和语语速速达达到到最最好好的的沟沟通通效效果果用用第第一一人人称称(d(d y y rn rn chn)chn)直直截截了了当当的的表表达达自自己的意思己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用多用“请求请求”，不用命令，不用命令在在没没有有说说明明原原因因之之前前不不要要说说你你喜喜欢欢什什么么或或不不喜喜欢欢什么什么（1 1）给与）给与(i y)(i y)正确的信息正确的信息第七十二页，共82页。倾听：是你能给予对方的重要礼物倾听：是你能给予对方的重要礼物方方式式：用用一一只只耳耳朵朵听听；表表情情呆呆滞滞地地听听；感感谢式倾听；积极倾听。谢式倾听；积极倾听。运运用用：为为了了(wi(wi le)le)获获得得更更多多的的信信息息 ，发发生生冲冲突突时时；为为了了(wi(wi le)le)支支持持某某人人；在在情情绪化的配合绪化的配合技技巧巧：解解释释、反反射射感感觉觉、反反馈馈意意思思、综综合合处理、大胆设想处理、大胆设想（2 2）收集正确）收集正确(zhngqu)(zhngqu)信息信息第七十三页，共82页。提出反馈意见要具体提出反馈意见要具体仅仅仅仅表表达达行行为为，不不要要添添加加解解释释(jish)或或标标签。签。提供富有建设性的反馈意见提供富有建设性的反馈意见反馈意见要有现实性和实用性反馈意见要有现实性和实用性（3 3）反馈）反馈(fnku)(fnku)第七十四页，共82页。通过身体语言改进沟通通过身体语言改进沟通(gutng)(gutng)效果效果镜面映现法镜面映现法让对方看到熟悉的自己！让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣表情：热情、好奇、兴趣手势：快有力；慢柔和手势：快有力；慢柔和姿势：站、立、行、走姿势：站、立、行、走（4 4）善于）善于(shny)(shny)应用身体语言应用身体语言第七十五页，共82页。语调语调(ydio)高、低；大、小高、低；大