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电话约见与面试技巧 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望 一、参加招聘会与电话约见面试时所需要一、参加招聘会与电话约见面试时所需要的准备工作的准备工作如何描述公司的主营业务；如何描述公司的主营业务；统一提供有关事实及数据，对敏感数据或话题要统一提供有关事实及数据，对敏感数据或话题要注意回避；注意回避；对公司的描述注意采用专业化的语言；对公司的描述注意采用专业化的语言；对求职者描述空缺职位时应具体分辨清楚岗位职对求职者描述空缺职位时应具体分辨清楚岗位职责；责；在描述工作环境时要实话实说，甚至是比实际环在描述工作环境时要实话实说，甚至是比实际环境说的稍微差点；境说的稍微差点；给候选人描述职业生涯发展的机会，千万不要随给候选人描述职业生涯发展的机会，千万不要随便说便说2 自自 检检我们公司的主营业务是：我们公司的主营业务是：公司今后公司今后2年的业务发展方向是：年的业务发展方向是：公司的历史是：公司的历史是：我们所需要的职务包括：我们所需要的职务包括：以上职务的主要职责是：以上职务的主要职责是：3 二、面试前的准备工作二、面试前的准备工作 招聘职位及该职位描述的了解招聘职位及该职位描述的了解 应聘人的情况了解应聘人的情况了解 面试环境的要求面试环境的要求 面试人的要求面试人的要求 面试气氛的要求面试气氛的要求 不符合条件的应聘人员的态度不符合条件的应聘人员的态度4 环境的要求环境的要求房间（比较安静独立）房间（比较安静独立）室温、光线室温、光线座位（位置、椅子）座位（位置、椅子）公司资料、职位描述公司资料、职位描述表格表格/文具的准备文具的准备时间（通知时间、面试时间等）时间（通知时间、面试时间等）求职者的资料、准备的问题等求职者的资料、准备的问题等5 面试人的要求面试人的要求仪容仪表仪容仪表举止大方举止大方谈吐和蔼谈吐和蔼6 面试气氛的要求面试气氛的要求友善友善礼貌礼貌7不符合条件的应聘人员的态度不符合条件的应聘人员的态度耐心聆听保持友善不要挖苦求职者言谈避免涉及个人尊严 人身攻击影射不可对面试者许下任何承诺8 自自 检检 作为一个面试考官，你认为在候选作为一个面试考官，你认为在候选人进来之前的人进来之前的15分钟之内需要准备分钟之内需要准备什么？什么？9 三、面试流程三、面试流程对求职者表示欢迎对求职者表示欢迎简单介绍公司情况和职位责任简单介绍公司情况和职位责任了解学历、所受雇记录了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职者通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的核心才能是否具备这职位的核心才能提供公司有关资料提供公司有关资料/结束面试结束面试10 欢欢 迎迎友好的微笑，表示热情友好的微笑，表示热情介绍自已及同事介绍自已及同事随意交谈令求职者放松随意交谈令求职者放松简单解释面试程序简单解释面试程序介绍公司及职位责任介绍公司及职位责任11 了解学历及受雇记录了解学历及受雇记录注意在不同学校学习是否有空白的时间，注意在不同学校学习是否有空白的时间，应询问求职者的原因。留注所学科目与现应询问求职者的原因。留注所学科目与现在事业的关系。在事业的关系。注意求职者受雇不同公司间的空白时间注意求职者受雇不同公司间的空白时间询问其以前询问其以前/现任上司的联系方式现任上司的联系方式澄清所担任的职位澄清所担任的职位-工作性质和职位名称工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。在不同公司有不同的意思。询问求职者对自已转换工作的看法及离职询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因原因12 面面 试试 组组 成成 一次好的面试一次好的面试=在面试中不断地问行为表现的问题在面试中不断地问行为表现的问题+收收 集信息集信息+准确的记录准确的记录+评估评估+（测（测试试+取证）取证）13 行为表现的问题行为表现的问题情景目标行动结果 在面试过程中应尽量采用开放式问题，让求职者就这四个方面来作答。14 自自 检检请阅读以下案例：请阅读以下案例：第一句话：第一句话：“这个人糟透了，他一贯迟到、不守时，这个人糟透了，他一贯迟到、不守时，这个人简直是太不负责任了。这个人简直是太不负责任了。”第二句话：第二句话：“这个人在过去两个月的时间里连续迟这个人在过去两个月的时间里连续迟到了到了5次，其中还有一次旷工，他是个不太守时和次，其中还有一次旷工，他是个不太守时和不负责任的人。不负责任的人。”以上两句话，哪个更能说明过去的行为表现呢？以上两句话，哪个更能说明过去的行为表现呢？15 面试问题的纠正面试问题的纠正16 核心才能核心才能核心才能是指求职者必须具备的技能、知识和行为以便他能担任该份工作。核心才能包括积极性、解决问题的能力、沟通技巧、情绪控制等。17 核心才能的定义核心才能的定义如何确认核心才能如何确认核心才能不同职位的核心才能不同职位的核心才能如何体现核心才能的问题？如何体现核心才能的问题？18 聆听技巧聆听技巧-面试员应该面试员应该留心别人说话留心别人说话利用提问方式获取事实利用提问方式获取事实保持开放态度保持开放态度做笔记做笔记利用转换求职者说话的方法或总结来测试利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度自己的明白程度19 聆听技巧聆听技巧-面试员不应该面试员不应该随意打断求职者话柄情绪化当话题沉闷工复杂时，变得不留心若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容 受外在因纱素影响，分散注意力20 聆听技巧聆听技巧 完整的行为事例完整的行为事例 事情的基本情况说明，所采取的行动事情的基本情况说明，所采取的行动方法、方法、过程，最后取得的结果。过程，最后取得的结果。不完整的行为事例不完整的行为事例 欠缺情况欠缺情况/任务、欠缺行动、欠缺结果。任务、欠缺行动、欠缺结果。假行为事例假行为事例 并非本人亲身经历的事例或还未做过并非本人亲身经历的事例或还未做过的事例。的事例。21 控制面试过程控制面试过程 沉默沉默 鼓励鼓励 转换求职者的说话方法或总结转换求职者的说话方法或总结 掌握过程主动权掌握过程主动权22 面试过程的结束面试过程的结束 了解求职者有没有其它问题及感兴了解求职者有没有其它问题及感兴趣的内容趣的内容 给予求职者有关职位招聘的时间表给予求职者有关职位招聘的时间表 感谢求职者前来面试感谢求职者前来面试23再 见