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社交运营数据挖掘 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望为什么要分析社交数据？为什么要分析社交数据？v用户量用户量在这新浪微薄、腾讯微博、人人、腾讯朋友、QQ空间、开心001这几个大平台注册用户加起来比中国人口还多。v用户停留时间停留时间在这有数据显示用户，95%的社区网民平均花费在社区的时间要超过一个小时v最关键是用户喜怒哀乐用户喜怒哀乐都在这用户现实的朋友在这用户不真实的朋友也在这用户不认识，但关注的人都在这社交网络就是用户真实生活真实生活的一个反映，或者说在社交网络就是人生活的一部分社交数据有什么？社交数据有什么？v用户社交关系链6度-、150+v用户关注内容/人你为什么关注李开复，而不关注凤姐你为什么关注“空”姐，而不关注梁咏琪这些都反映出你个性喜好v用户在网络呈现的属性属性也可以理解为角色，每个用户存在多中角色这个属于越来越接近与人本身体现在：关注、粉丝、评论、转发，标签等 SNS与twitter差异比较大，sina是两者综合分析社交数据能让我们知道什么？分析社交数据能让我们知道什么？v你的客户你的客户主要属于哪个社交平台？有什么人口特征（角色模型）他们的购买倾向、使用倾向说到底还是为了钱 v品牌&客服信息品牌舆情分析，走势？你的品牌有效传播者，也许是凤姐、也许可能是互联网的那点事（二八原则）v竞争对手在干什么竞争对手的影响策略如果你那里做不好，你的竞争对手会告诉你HOW to Analysis？v关联关键字关联关键字跟踪在微博不断跟踪某些关键字的变化，如你的产品名、品牌（假如你的产品名称老跟“烂”、“差”同时出现，你懂神马回事鸟）v 查看传播路径、引爆点传播路径、引爆点传播路径反映出你的渗透力量引爆点反映出潜在的价值传播点案例。v 从批量用户中识别产品民间代言人民间代言人通过关键字、频率识别用户关注度的领域/兴趣统计用户所有粉丝的兴趣分布以及影响力那些个行业应该分析社交数据，谁应该加强关注？那些个行业应该分析社交数据，谁应该加强关注？v那些行业？谁？我认为是所有行业，特别是别人行为影响比较别人行为影响比较明显明显的行业，电商、科技产品（电子产品）所有企业都希望 自己产品或服务进入大众的视野，然后获得部分用户的关注，之后再由用户的口口相传，从而达到建立品牌和扩大销售。如何利用分析后的社交数据？如何利用分析后的社交数据？v最直接目标：营销、广告投放 定区域投放策划活动v识别潜在用户什么是社交影响力？它能干什么？对说有价值，合作？什么是社交影响力？它能干什么？对说有价值，合作？v影响力概念v注意力经济、影响力经济 国内：U+、爱影响、微博风云榜等国外：Klout、peerindex等测试案例：微博的关键字营销测试案例：微博的关键字营销说明,测试以不同的形式在微薄发广告，看看点击率，关键“旅游”第一种：随机1000个人，结果1%点击第二种：搜索最近说过“旅游”的用户，他/她一下，结果3%的点击第三仲：从兴趣爱好包含“旅游”的用户中，随机1000人，结果6%的点击一些社交数据挖掘一些社交数据挖掘/CRM工具或平台（国内外）？工具或平台（国内外）？v国内：客户关系管理：品牌微博、孔明微博管理、粉丝、用户管理：绿佛罗、社会化分析分享工具：jiathis，本身是分享也是统计工具。参考：一些微博大号的推广报价？参考：一些微博大号的推广报价？v省略