医院优质护理服务培训课件(精)教学文案.ppt

优质优质(yuzh)护理护理服务服务主讲人主讲人王翠风王翠风赛赛 罕罕 区区 医医 院院 第一页，共19页。一、优质护理一、优质护理(hl)概念概念定义：定义：以病人为中心，强化基础护理，全以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内面落实护理责任制，深化护理专业内涵涵(nihn)，整体提升护理服务水平。，整体提升护理服务水平。第二页，共19页。Company Logo二、优质(yuzh)护理服务的内涵1、优质护理服务的内涵主要包括：、优质护理服务的内涵主要包括：（1）满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适）满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适（2）帮助心理调适，保持平衡）帮助心理调适，保持平衡（3）取得病人家庭）取得病人家庭(jitng)社会系统的整体协调支持社会系统的整体协调支持（4）用最适切的护理获得病人及家属较高的满意度）用最适切的护理获得病人及家属较高的满意度（5）是整体护理内涵的进一步完善和深化）是整体护理内涵的进一步完善和深化优质护理服务的内涵优质护理服务的内涵“夯实基础护理夯实基础护理”提高护理质量。提高护理质量。第三页，共19页。Company Logo三、三、优质护优质护理服理服务务主要主要(zhyo)工作任工作任务务优质护优质护理服理服务务(fw)内涵内涵 改革改革临临床床护护理服理服务务(fw)模式模式 （切入点）（切入点）全面履行全面履行护护理理职责职责 （落脚点）（落脚点）加加强强护护士士队队伍的科学管理（关伍的科学管理（关键键点）点）第四页，共19页。Company Logo 以实施责任制整体护理为切入点以实施责任制整体护理为切入点责任制责任制-临床护士护理患者实行责任制，使临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。护理服务。整体护理整体护理-责任护士对其负责的患者的所有责任护士对其负责的患者的所有护理工作护理工作(gngzu)（包括专业照顾、病情观（包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。1、改革、改革临临床床护护理服理服务务(fw)模式模式第五页，共19页。Company Logo责任制护理责任制护理(hl)模式模式优质护理优质护理(hl)排班模式排班模式：第六页，共19页。Company Logo功能制护理功能制护理(hl)模式模式功能制功能制护理理(hl)模式模式：第七页，共19页。Company Logo功能功能(gngnng)制制护护理与理与责责任制任制护护理理的的优优缺点缺点优质护理功能制护理以病人为中心的整体护理以任务为中心的功能制护理将病人包给护士，责任到人的排班模式按照任务类别分工，流水线作业式的排班模式护士运用护理程序对所负责病人实施整体护理按照操作类别执行医嘱，完成单项操作负责护士要为生活不能自理的病人实施专业的生活护理，对自理能力缺欠的病人协助生活护理护士以完成给药及医嘱为主，病人生活护理由家属和护工做一位病人的治疗、护理、病情观察、生命体症测量、健康教育、心理护理、出院指导、与医生联系均由一名护完成病人的护理过程被分割成几位护士完成，在有特殊情况和需求时，容易产生没有人负责情况第八页，共19页。Company Logo功能功能(gngnng)制制护护理与理与责责任制任制护护理理的的优优缺点缺点 2优质护理功能制护理医护配合方便，当病人有变化，医生有问题时，只需要与一位护士沟通交流医护合作不方便，病人有问题，医生要向几位护士了解利于发挥高年资、高职称护士作用，使高年资护士有成就感，低年资护士有安全感不利于护士职业发展，因为操作不完全需要更多知识和经验利于护士专业发展，护士可以象医生一样关心研究病人的疾病护理护士忙于完成操作和各类任务，完成操作就是完成工作，没有积极性研究病人其他护理及交流利于提高护士责任心和业务素质限于完成基本技能，不能激励专业提高第九页，共19页。Company Logo目的目的(md)：要改变传统的功能制护理：要改变传统的功能制护理功能制功能制护护理：以理：以岗岗位分工（主班、白班），只有主班操心位分工（主班、白班），只有主班操心所有的病人，所有的病人，对对病人的情况掌握差，病人的情况掌握差，护护理跟不上去。理跟不上去。责责任制任制护护理（理（优质优质(yuzh)护护理）：每个理）：每个护护士士须负责须负责一定一定数量的患者，数量的患者，对对病人的情况掌握的准确，能及病人的情况掌握的准确，能及时发现问时发现问题题，解决，解决问题问题，基，基础护础护理理责责任任护护士士负责负责。第十页，共19页。Company Logo工作工作(gngzu)任任务务整合：整合：基基础护础护理、病情理、病情观观察、治察、治疗疗、沟通和健康指、沟通和健康指导导等等护护理理工作工作(gngzu)要固化，要固化，职责职责、任、任务务要明确，落要明确，落实实到人。到人。全面落全面落实护实护士士职责职责（优质护优质护理服理服务务的内涵）的内涵）第十一页，共19页。Company Logo开展优质(yuzh)护理服务内涵意义2、履行、履行(lxng)护护士士职责职责 以以护护士全面履行士全面履行护护理理职责为职责为落脚点不断丰富内涵落脚点不断丰富内涵(nihn)，拓展外延，拓展外延，为为患者提供全面、全程、主患者提供全面、全程、主动动、专业专业、人性化的、人性化的优质护优质护理服理服务务1、对对患者的患者的专业专业照照顾顾；2、科学有效的、科学有效的协协助医生的助医生的诊疗计诊疗计划，包括划，包括对对疾病的疾病的观观察；察；3、适、适时时的健康教育的健康教育4、主、主动动的的进进行沟通行沟通协调协调第十二页，共19页。Company Logo 专业专业(zhuny)照顾照顾v协协助患者的助患者的饮饮食起居、排泄、活食起居、排泄、活动动、交流沟通等基、交流沟通等基本生理功能，达到本生理功能，达到满满足治足治疗疗的最佳状的最佳状态态等。等。v协协助患者或家属减助患者或家属减轻轻困困难难或病痛，达到接受治或病痛，达到接受治疗疗的的最佳状最佳状态态。v关注患者或家属在治关注患者或家属在治疗过疗过程中的并程中的并发发症，及不良因症，及不良因素的干素的干扰扰和刺激，保和刺激，保证证(bozhng)患者治患者治疗过疗过程的程的安全。安全。第十三页，共19页。Company Logo 健康健康(jinkng)指指导导 给予患者健康指导，包括教导患者采取健康的生给予患者健康指导，包括教导患者采取健康的生活活(shnghu)方式，以预防疾病和并发症；给予饮食方式，以预防疾病和并发症；给予饮食指导、康复训练等。指导、康复训练等。明确明确：1、哪些内容需要向患者告知，需要患者了解、需要掌、哪些内容需要向患者告知，需要患者了解、需要掌握；握；2、护士什么时候做，做到什么程度？这些内容我们明、护士什么时候做，做到什么程度？这些内容我们明确了吗？确了吗？3、目前护士了解多少？掌握了多少？做了多少？、目前护士了解多少？掌握了多少？做了多少？第十四页，共19页。Company Logo 协调协调(xitio)沟通沟通v同行之同行之间间的的护护理信息交接和理信息交接和传递传递；v与医生之与医生之间间的医的医疗疗信息的信息的传递传递和告知；和告知；v病人的化病人的化验验、检查检查、饮饮食的安排、食的安排、联络联络和落和落实实；v病人、患者所需信息的告知；病人、患者所需信息的告知；v病人治病人治疗疗、修养所需、修养所需环环境、境、设备设备和和设设施的施的维护维护(wih)、维维修。修。第十五页，共19页。Company Logo 协助协助(xizh)治疗治疗 协协助医助医师执师执行行(zhxng)患者的患者的诊疗计诊疗计划，包括治划，包括治疗计疗计划和划和诊诊断断计计划划科学的落科学的落实实医嘱医嘱 严严格分格分级护级护理制度理制度规规范手范手术术、检查检查前后的前后的护护理理观观察病情和治察病情和治疗疗的反的反应应第十六页，共19页。Company Logo3、改革、改革(gig)护护理管理模式理管理模式 建立科学的建立科学的护护理管理机制理管理机制 加加强强护护士士队队伍的科学管理，伍的科学管理，调动护调动护士工作的士工作的积积极性，极性，是推行是推行优质护优质护理服理服务务(fw)的关的关键键点点1、对护对护士士实实施分施分层层管理；管理；2、建立、建立护护士士岗岗位位责责任制；任制；3、对护对护士士实实施施绩绩效管理。效管理。第十七页，共19页。Company Logo结语结语(jiy)优质护优质护理的开展没有固定的模式理的开展没有固定的模式(msh)和套路，和套路，也不可能有公式告也不可能有公式告诉诉我我们们怎怎样样去做。去做。这这是一个在是一个在实实践践中摸索，在摸索中中摸索，在摸索中实实践的践的过过程。程。优质护优质护理没有最好只理没有最好只有更好，其核心在于有更好，其核心在于“优质优质”。如何使。如何使护护士在下班后士在下班后还还能能牵牵挂她的病人，如何使挂她的病人，如何使护护士能士能够对够对病人提供的个体病人提供的个体护护理措施是最有效最适用的，理措施是最有效最适用的，这这是指引我是指引我们们在今后工在今后工作中不断研究不断提高的方向，相信无作中不断研究不断提高的方向，相信无论论何种方法只何种方法只要做到病人要做到病人满满意、意、护护士士满满意、社会意、社会满满意，它就是意，它就是优质优质的。的。第十八页，共19页。Company Logo第十九页，共19页。