电话销售3分钟技巧幻灯片课件.ppt

电话销售3分钟技巧前期准备前期准备心态微笑坐姿笔记本资料本笔电话前的准备越充分，越可能成功！问问自己，除了以上这些电话前的准备越充分，越可能成功！问问自己，除了以上这些准备工作，我们还需要准备什么？准备工作，我们还需要准备什么？影响电话质量的细节影响电话质量的细节清 单音 质表 达礼 貌聆 听微 笑电 话开场白开场白开场白开场白&注意事项 电话开场前电话开场前30秒秒 声音响亮、干脆简单明了、直入主题表明身份，记住你 电话开场电话开场1分钟分钟 1句话引导客户引出客户注意点、兴趣 面对拒绝不轻言放弃开场开场1分钟话术分钟话术v您好！某经理？！n我是 某某公司 小林。耽误您1分钟时间,想咨询下（请教下）您。（停顿）贵公司大客户采购 是您这边负责的吧？答案只有答案只有2个个YES:啊！太好了！我苦苦追寻了您好久哈！（这句话不是每位客户都适用哦。想想为什么）No:哦？！那么请教下，这块的负责人具体是哪位？方便给我下他的手机号吗？（停顿）座机分机号也行！谢谢哈某经理！平时，你是这样打电话的吗？通话过程通话过程积极约见、积极约见、促单促单了解客户了解客户需求需求介绍下产品介绍下产品引导思维引导思维电话说不清电话说不清多少钱？多少钱？其他其他双向选择题双向选择题话勿说死话勿说死灵活互动灵活互动短短短短3分钟，你的重点是推销产品呢还是了解更分钟，你的重点是推销产品呢还是了解更多的信息？最终的目的是多的信息？最终的目的是-约见约见.了解客户需求了解客户需求判断客户类型判断客户类型客户基本情况客户基本情况判断客户实力判断客户实力客户承受能力客户承受能力判断客户内心判断客户内心客户潜在需求客户潜在需求积极预约拜访积极预约拜访寻找促单信息寻找促单信息第1步第2步第3步第第4步步激发需求话术激发需求话术v我们目前没这打算！n恩，马上年末了，一般企业的预算也差不多用完了。没关系的，（停顿）*经理。可能是我没表达清楚，我并没有希望您马上购买的意思,只是想和您交个朋友，来年贵公司出预算的时候也想请您多关照关照哈！如果你是对方，你会拒绝吗？如果你是对方，你会拒绝吗？有时候不是“上帝”不给我们开门，而是我们找不到门把手 学会换位思考，想想自己哪些话说出来会容易被人拒绝，那么在实际电话中尽量不说 元芳，你怎么看？预约拜访（促单）预约拜访（促单）解决问题解决问题 客户问题不可左顾而言他从问题中了解客户心理客户问题客户问题问题是约见的信号转化问题促单、预约拜访促单、预约拜访 打电话的终极目的学会主动2选1不灭法则常见问题的解决办法常见问题的解决办法NO.1NO.1前台的阻碍前台的阻碍 NO.2NO.2约不到顾客约不到顾客 NO.3NO.3客户异议处理客户异议处理 如何突破前台如何突破前台客服你的心理障碍客服你的心理障碍-拿起电话前多演练拿起电话前多演练-先打一些非客户名单练习先打一些非客户名单练习避免直接回答对方的盘问避免直接回答对方的盘问-切忌勿要答非所问切忌勿要答非所问-别把前台电话变成训问回答课别把前台电话变成训问回答课身份转化（自然熟）身份转化（自然熟）-把对方当相识已久的好友把对方当相识已久的好友-灵活转接话题灵活转接话题注意你的语气注意你的语气-轻快、自然轻快、自然-注意尊重注意尊重NO.1NO.2NO.3NO.4NO.5电话约访技巧电话约访技巧3不谈：公司、自己、产品简短有力、吸引力开场白轻松、热情、真诚、专业、信心的氛围确定时间、地点、电话3分钟原则处理异议技巧处理异议技巧细心聆听细心聆听肯定对方肯定对方理解对方理解对方给出解决方案给出解决方案 我很忙 没兴趣 暂时没预算 在开会案案 例例 分分 享享实战模拟演练实战模拟演练时间、场面、技巧时间、场面、技巧演练演练+点评点评+讨论讨论学以致用学以致用 知行统一知行统一要求方式目的此此课课件下件下载载可自行可自行编辑编辑修改，修改，仅仅供参考！供参考！感感谢谢您的支持，我您的支持，我们们努力做得更好！努力做得更好！谢谢谢谢