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品质品质(pnzh)培训资料培训资料2017.05.17第一页，共29页。（一）品管基础知识培训（一）品管基础知识培训(pixn)一一、品管的定义、品管的定义(dngy)l品管即品质管制，英文是QualityContral.简称(jinchng)“QC”第二页，共29页。二二、品管的流程、品管的流程(lichng)：l1、品管一般分为六大流程：VQCIQCIPQCFQCOQCQAl1、VQC(供应商品管)职能：接IQC的报怨后立即赶往供应商查看，品质是否合格l2、IQC(进料检验)职能：对原材料的特性及外观尺寸进行检验（测）使产品符顾客要求l3、IPQC(制程控制)职能：及时发现不良品采取实施，不让不良品流入下道工序。l4、FQC（最终检验）职能：对生产线的产品全数进行最终端的检测。l5、OQC（出货检验）职能：对成品的电气特性和外观尺寸进行检测，使产品符合(fh)顾客要求。l6、QA（品质核、品质保证）职能：对客户的承诺。第三页，共29页。l2、IQC、IPQC、OQC的检验方式是抽检随机取样，FQC全检。l品质检查的四大检查是：l（1）IPQC：首件检查；巡回检查。l（2）员工(yungng)：自主检查；顺次检查。l首件检查的时机机种更换l机器设备大维修后l工程变更l其中工程变更又可分为：1、流程变更2、料件变更3、工法变更第四页，共29页。三三、品管的新旧七大品管的新旧七大(q d)手法？手法？(1)旧七大手法：查检表；柏拉图；控制(kngzh)图；鱼骨图；散布图；直方图；层别法。第五页，共29页。四四、资料、资料(zlio)的概念的概念l一组固有特性(txng)，满足客户要求的程度。第六页，共29页。五五、品质管理的四大、品质管理的四大(s d)内容：内容：l质量计划(jhu)；质量控制；质量保证；质量改进。第七页，共29页。六、品质六、品质(pnzh)管理系统的架构：管理系统的架构：l质量手册：定义目的、方针。（QM）l程序文件：定义人、事、时。（QP）l作业指导书：定义如何执行。（WI）l记录、图表：定义系统(xtng)运作情形。（QR）质料(zhlio)手册程序文件作业指导书记录表第八页，共29页。七、部门的五大七、部门的五大(w d)职能：职能：Q，C，D，M，S。lQ：品质C：成本(chngbn)D：交期M：士气S：安全l八、戴明循环图：P-D-C-A：lction改善(gishn)lan计划henk检查实施第九页，共29页。九、质量九、质量(zhling)管理的八大原则管理的八大原则 l1、以顾客为关注焦点：组织依存于客户、因此组织应理解客户的需求，满足其要求超越顾客的愿望。l2、领导作用：领导者确立统一宗旨方向，创造并保证全员参与的环境。l3、全员参与：各级人员是组织之本，只有全员充分参与、才能为组织带来更多的效益。l4、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可高效的得到期望的结果。l5、管理之系统方法：将相关联的过程作为系统管理、提高实现目标的有效性和效率。l6、持续改进：持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。l7、基于事实(shsh)决策方法：有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上l8、与供方的互利关系：组织与供方是相互依存的。互利的关系可增强双方创造价值能力。第十页，共29页。十、品质异常十、品质异常(ychng)的描述的描述 l品质异常、问题的定义的描述从5W2H入手。lWhat：是何种异常。lWho：是谁产生的异常，是谁发现的。lWhere：是在哪里或哪工位产生的。lWhen：是何时产生的，何时发现的。lWhy：为什么会产生异常。lHow：异常是如何处理(chl)的。lHowMuch：异常重复出现的次数或处理(chl)异常所花费了多少成本。第十一页，共29页。十一、异常原因十一、异常原因(yunyn)的类别分析采用的类别分析采用4M1E的模式的模式 人机器(jq)物料(wlio)方法环境异常第十二页，共29页。十二十二(sh r)、分析问题的八大历程、分析问题的八大历程 l问题的定义l问题的发掘l问题的原因分析l对策(duc)的拟定l对策(duc)的评估l对策(duc)的实施l效果的确认l再发防止。第十三页，共29页。（二）处世（二）处世(chsh)观念观念一：企业文化一：企业文化(wnhu)建设中，礼貌用语十五建设中，礼貌用语十五字是什么？字是什么？l“谢谢”，“您好”，“对不起”，“请原谅”，“我们”，“不用谢”。l这是使你得到(ddo)幸福和成功的十五个字，你必须学会使用。第十四页，共29页。二观念二观念(gunnin)与命运：与命运：l观念改变行动，行动改变习惯，习惯改变性格，性格改变命运l人们的观念决定了思想，由思想提出(tch)决策，决策支配行动，行动影响结果。也就是说，人们的思想观念决定了结果，不同的思想产生不同的结果。第十五页，共29页。例例l两个乡下人，外出打工。一个去上海，一个去北京。可是在候车厅等车时，都又改变了主意，因为邻座的人议论说，上海人精明，问路都收费；北京人质朴，见吃不上饭的人，不仅给馒头，还送旧衣服。想去上海的人想，还是北京好，挣不到钱也饿不死，幸亏车还没开走，不然真掉进了火坑。想去北京的人想，还是上海好，给人带路都能挣钱，还有什么不能挣钱的，我幸亏还没上车，不然真失去一次致富的机会。于是他们在退票处相遇了，互相交换了车票。去北京的人发现，北京果然好。初到北京的一个月，什么都不干，竟然没有饿着，不仅银行大厅里的太空水可以白喝，而且大商场里欢迎试尝的点心也可以白吃。去上海的人发现，上海果然是一个可以发财的城市，干什么都可以赚钱，带路可以赚钱，开厕所可以赚钱，弄盆凉水让人洗脸可以赚钱。凭着乡下人对泥土的感性认识，第二天，他在建筑工地装了十几包夹杂有沙子和树叶的土，以“花盆土”的名义，向爱花的上海人兜售。当天他在城郊间往返6次，净赚了50元钱。一年后，凭着“花盆土”他竟然在上海拥有了一间小小的店面。在长年的走街串巷中，他又有一个新的发现，一些商店楼面亮丽而招牌转黑，一打听才知是清洗公司只负责洗楼不负责洗招牌的结果。他立即抓住了这一空当，买了些人字梯、水桶和抹布，办起了一个小型清洗公司，专门负责擦洗招牌。如今他的公司已有150多个打工仔，业务也由上海发展到杭州和南京。l前不久，他坐火车去北京考察(koch)清洗市场。在北京站，一个拣破烂的人把头伸进软卧车厢，向他要一只啤酒瓶，就在递瓶时，两人都愣住了，因为五年前他俩曾换过一次票。第十六页，共29页。五五 各国口头各国口头(kutu)谚语：谚语：l中国：吃得苦中苦，方做人上人。l美国：将别人对自己(zj)的责备和磨难当作一种训练。l德国：只有懂得服从，你就同样能成为主人。第十七页，共29页。六六 什么什么(shn me)叫不简单？什么叫不简单？什么(shn me)叫不容易？叫不容易？l能把一件简单的事情天天做好就叫不简单。l将公众认为(rnwi)很容易的事情持续的做好就叫不容易。第十八页，共29页。七七 什么什么(shn me)叫机会？叫机会？l当上级安排你额外的工作时，当困难(knnn)出现你面前就叫机会来了；当你超越上司意图完成后，机遇就会降临，当你逃避困难(knnn)，机会就丧失了。l一个新生事物出现,只有5%的人知道时赶紧做,这就是机会,做早就是先机;当有50%的人知道时,你做个消费者就行了;当超过50%时,你看都不用去看了!李嘉诚第十九页，共29页。八八 你有时间你有时间(shjin)学习吗？学习吗？l很多人都会说没有；其实谁都有时间，只是(zhsh)你不想分配一些时间作智力投资。平庸的人时间被闲聊、嘻闹、逛街、上网等占据。所以时间是挤出来的。第二十页，共29页。九九 静座常思己过、闲谈静座常思己过、闲谈(xintn)莫论莫论人非；人非；l思己过可以史为镜，不断完善自己，为创业(chungy)打下基础！l论人非导致不团结，失去朋友，背后无意中伤别人也是不道德的第二十一页，共29页。十十 换位思考换位思考(sko)l面对不同意见，你不妨站在对方立场(lchng)想一想，有时会发现自己是错误的。第二十二页，共29页。(三三)品保体系品保体系(tx)涉及的英语简称涉及的英语简称l品保：品质保证(bozhng)QualityAssurance简写QAl品管：品质管制QualityControl简写QCl品质工程：QualityEngineering简写QEl进料检验：IncommingQualityControl简写IQCl制程检验：InprocessQualityControl简写IPQCl线上检验或最终检验：FinalQualityControl简写FQCl出货检验：OutgoingQualityControl简写OQCl品质稽核：QualityAudit简写QAl品质检查：QualityInspection简写QIl制程工程：ProcessEngineering简写PE一一 工位名称工位名称(mngchng)第二十三页，共29页。二二 单位单位(dnwi)及换算及换算lV伏特，简称“伏”，电压(diny)单位。DC直流电AC交流电g.cm克/厘米lmA毫安，安培简称“A”电流单位。欧姆，简称“欧”，电阻单位。lmm毫米，长度单位，Millimtre.um微米，读miu,长度单位。l6l3ldm丝米，简称“道”。读fai,直径，如2.001mm,直径为2.001mm。l1A=1000mA1=1000mA=103K=106M（兆欧）l1毫米=100丝米（道）=1000微米（um）第二十四页，共29页。三三 相关相关(xinggun)元素名称元素名称l1、镍：读“镊”符号(fho)Ni2、铜：符号(fho)Cul3、锌：读“新”符号(fho)Zn4、锶：读“思”符号(fho)Srl5、钯：读“巴”符号(fho)Pd6、银：符号(fho)Agl7、镉：读“隔”符号(fho)Cd8、锡：符号(fho)Snl9、硅：读“归”符号(fho)Si10、钛：读“钛”符号(fho)Til11、铬：读“各”符号(fho)Cr12、铁：符号(fho)Fel13、金：符号(fho)AU第二十五页，共29页。四四 相关相关(xinggun)词组词组lNG：不良，不好不良，不好 OK：可以可以 REF：左右左右lCRI：严重缺陷，又称致命缺点。严重缺陷，又称致命缺点。MAJ：主要缺陷。主要缺陷。MIN：次要缺陷。次要缺陷。lSOP：操作标准，操作标准，Standard Operation Procedure.lSIP：检验标准，检验标准，Standard Inspection Procedure.l3UEW：3指第指第3种型号，种型号，UE聚乙稀材质，聚乙稀材质，W是是WIQE铜铜线的缩写。漆包线按皮膜线的缩写。漆包线按皮膜(p m)从厚到薄分四种型号：从厚到薄分四种型号：l 0UEW，1UEW，2UEW，3UEW。第二十六页，共29页。lACC：允收：允收 REJ：拒收：拒收 AQL：允收品：允收品质水准质水准lISO：国际标准组织：国际标准组织 CPK：制程能力指数：制程能力指数 l PPM：百万分之几：百万分之几lPDCA：戴明循环：戴明循环(xnhun)管制图，计划管制图，计划plan 实实施施DO 检检 查查check 处置处置Actionl5W2H：Why为什么为什么Who何人何人Where何地何地When何时何时 What何事何事l How怎样处理怎样处理How Much发生次数，处理发生次数，处理成本。成本。第二十七页，共29页。lQCDMS：品质：品质Quality;成本成本Cost;交期交期Delivery;士气士气Morale;安全安全 Safety.l4M1E:人、机器、材料、方法、环境。人、机器、材料、方法、环境。lTO：到哪里去：到哪里去 CC：相关：相关 From:从哪里来从哪里来 MADE IN CHINA：中国制造中国制造(zhzo)lUCL：上界线：上界线 LCL：下界线：下界线 Motor:马达马达 2P：2根线根线lMAX：最大值：最大值 MIN：最小值：最小值 RED：红色：红色 BLACK：黑色：黑色l马达上马达上“”：正极：正极 “”：负极：负极PASS：通过，合格：通过，合格的意思的意思 lCentric:中心点中心点 第二十八页，共29页。完完谢谢(xixie)！第二十九页，共29页。