白领阶层的日常礼仪..复习课程.ppt

白领阶层的日常礼仪.二、礼仪的重要性 1.高素质的表现 2.与世界接轨 3.机会与失败2三、礼仪的特点和要求v 出于对别人的尊重，对自己的克制、约束v 是在人际交往中自觉遵守的v 礼仪核心：已所不欲，勿施于人v 要求：自然、得体、舒服、入乡随俗v 忌讳：做作 3四、常用礼仪（一）见面礼（一）见面礼1.介绍：相识，建立社交关系介绍：相识，建立社交关系v 要求：热情大方、口齿清楚、彬彬有礼v 内容要素：姓名、身份、特长、使命v 三种方式：正式介绍（介绍词）非正式介绍（随便）自我介绍（挚简适度、掌握分寸、自知、自谦）4v顺序重要场合：介绍职位最高的人中间人介绍双方：先低后高先少后老先次后要先男后女v手势：掌心向上，不要拍拍打打，手指并拢v亲属：介绍名字v忌讳：只介绍一方，另一方忽略而过擦皮鞋式介绍5.握手握手v眼神：握手四目交投，表明懂礼貌、自信，目光游离，长短适宜，额头以下。v姿势：身体稍向前倾，手自然伸出时间2秒，与多人握手时间应一样别拈过三下v轻重：轻自卑，重无礼v干手与凉手6v手套：男士必须脱手套 女士如在手套外戴戒指可不脱 女士晚礼服、军人白手套可不脱v双手：下级、年少为表示某种感情为表示尊重7v主动与被动：地位高、年长者主动女士先伸手v顺序：一人与多人，应先高后低，先女后男8v忌讳：上下拈个没完；出左手握；握手不看对方；不可强求；照顾民族；地位低先伸手；女士出手指。93.问侯语问侯语 初次见面再次见面4.交换名片交换名片 递名片 接名片 还名片10.称谓称谓 职务 年龄 身份 昵称和绰号.打招呼打招呼 问候 示意11（二）言谈举止（二）言谈举止 .眼睛：正视对方、谈话别盯、目光不要冷、要有反应时间位置反应 .声音：适场合，能听清为标准、掌握音量高低变化音量共鸣12.要注意的话题 该避免的话题：对方年龄、收入、所购物品价钱、对方私生 活、在非办公时间谈论专业问题、述说不幸 的事情、是非、卖弄学术、朋友等。与对方身份不相符的话题：要小心处理的话题：宗教信仰、不同政见、性问题、不同审美观要 小心处理。134.交谈的特点 说要得体 听要充分5.体态：动态与静态146.要避免的动作（12种）不要用手指人 不要拍拍打打 不要抢着插嘴 不要盯着人看 不要绷着脸，不要皮笑肉不笑 不要抠耳朵 不要挖鼻孔15 不随地吐痰 不要当众清理指甲 不要剥身体皮屑 不要穿拖鞋、跷脚 不要抖身体任何部位16（三）服饰（三）服饰 1 1、西装、西装 西装一半在做，一半在穿。七个方面：面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、作工。17面料：轻、薄、软、挺。色彩：深色，以藏蓝色为首选。图案：无图案为好。商界男士可选择以“牙签呢”缝制的竖条纹的西装。款式：三件套西装比起两件套西装来要显得更加正规一些。单排扣的西装上衣比较传统，而双排扣的西装上衣则较为时尚。造型：欧式、美式、英式，两件套、三件套。尺寸：务必要令其大小合身。作工：作工精良。18注意要点：注意要点：1.要拆除衣袖上的商标2.要熨烫平整3.要不卷不挽4.要慎穿毛衫5.要巧配内衣196.要扣好钮扣 站立之时，钮扣应当扣系上，以示郑重其事。就座之后，钮扣大都要解开，以防其“扭曲”走样。系两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”；系单排三粒扣式的西装钮扣时，要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣；系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。西装背心只能与单排扣西装上衣配套。分作单排扣式与双排扣式，单排扣式西装背心的最下面的那粒钮扣应当不系，而双排式西装背以后全部钮扣则必须无一例外地统统系上。207.要少装东西 在西装上衣上，左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的真丝手帕，不准再放其他任何东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。外侧下方的两只口袋，则原则上以不放任何东西为佳。西装背心上，口袋多具装饰之功能。21搭配技巧：搭配技巧：1.衬衫 衣扣要扣上，袖长要适度，下摆要放好，大小要合身。2.领带 领带与手机和装饰性袖扣并列，称为“成年男子的三大饰品”。面料：应当是用真丝或者羊毛制作。色彩：在正式场合中，切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。22注意要点：注意要点：场合。西装套装是非要打领带。长度：标准的长度是领带打好之后下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。打领带时大可不用任何领带的配饰。233.鞋袜 选择与西装配套的鞋子只能选择皮鞋。所穿皮鞋的款式理当庄重而正统，系带皮鞋是最佳之选。与西装、皮鞋相配套的袜子以深色、单色为宜，最好是黑色的，发光、发亮的袜子则绝对不要穿，允许出现以几何图案为主的庄重风格的图案。4.公文包“移动式办公桌”。242 2、套裙、套裙 商界女士在正式场合的着装，惟独以裙装为主，各种裤装是不宜选择的。套裙分类：随意型：女式西装上衣同随便的一条裙子。成套型或标准型：女式西装上衣与裙子为成套设计、制作而成。套裙事实上指的是“成套型”或“标准型”。25七个要点：面料、色彩、图案、点缀、尺寸、款式。注意要点：注意要点：1.套裙应当大小适度：上衣最短可以齐腰，最长则可以达到小腿的中部。2.套裙应当穿着到位。3.套裙应当考虑场合。4.套裙应当协调妆饰：只好淡妆，佩饰不应超过三种。5.套裙应当兼顾举止。26搭配技巧：衬衫：内衣：衬裙：鞋袜：鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。27（四）餐桌礼仪（四）餐桌礼仪v 回复v 送礼v 到达的时间v 服装v 座席v 谈话：左右招呼，边进食边交谈v 餐巾使用方法：擦手、印嘴、在主人没打开餐巾 时不能先打开28v 碰杯v 吃相v 离席v 西餐v 自助餐v 饮茶、喝咖啡29（五）通讯工具（五）通讯工具v 电话：v BP机：v 大哥大：任何宗教圣地；歌剧、影院；舞会；高级饭 馆、餐厅；鸡尾酒会30五、洗手间礼仪v 冲水v 洒水v 进入时关，出来时没人不必关v 不要抽烟v 不要打招呼31此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢