礼仪为职业增彩讲课讲稿.ppt

礼仪为职业增彩成功背后深刻哲学成功背后深刻哲学决定第一印象的因素决定第一印象的因素 形象占形象占55%55%！2 2言谈神态仪容举止着装内在素养形象是人们内在素养（sublimate）的外在表现。形象的外在表现形象的外在表现3 3企业成功背后的秘诀企业成功背后的秘诀企企 业业员工形象员工形象企业形象企业形象企业竞争力企业竞争力4 4礼仪为职业添彩礼仪为职业添彩礼仪在企业中的重要意义：礼仪在企业中的重要意义：5 5（一）促进企业和谐（一）促进企业和谐增强凝聚力增强凝聚力 职业礼仪能够协调企业内部的人际关系。从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器。人们自觉主动地遵守职业礼仪规范，有助于加强人们之间的互相尊重，建立友好合作关系，促进企业的和谐，增强企业的凝聚力。6 6礼仪是人际关系和谐发展的调节器礼仪是人际关系和谐发展的调节器不管是阳光明媚还是刮风下雨，在周一清晨，某不管是阳光明媚还是刮风下雨，在周一清晨，某不管是阳光明媚还是刮风下雨，在周一清晨，某不管是阳光明媚还是刮风下雨，在周一清晨，某公司董事长都会提前半小时，率领公司六名高管，公司董事长都会提前半小时，率领公司六名高管，公司董事长都会提前半小时，率领公司六名高管，公司董事长都会提前半小时，率领公司六名高管，衣着整齐地列队站在公司大门口，躬身笑迎衣着整齐地列队站在公司大门口，躬身笑迎衣着整齐地列队站在公司大门口，躬身笑迎衣着整齐地列队站在公司大门口，躬身笑迎500500多名员工上班，并送上一句多名员工上班，并送上一句多名员工上班，并送上一句多名员工上班，并送上一句“早上好早上好早上好早上好”。每当这。每当这。每当这。每当这时，员工也以微笑、鞠躬、问好来回敬公司领导。时，员工也以微笑、鞠躬、问好来回敬公司领导。时，员工也以微笑、鞠躬、问好来回敬公司领导。时，员工也以微笑、鞠躬、问好来回敬公司领导。周一上午，在庄严的升国旗仪式后，周一上午，在庄严的升国旗仪式后，周一上午，在庄严的升国旗仪式后，周一上午，在庄严的升国旗仪式后，500500多位员多位员多位员多位员工齐声朗诵工齐声朗诵工齐声朗诵工齐声朗诵弟子规弟子规弟子规弟子规。经过一段时间的熏陶，公司内部互敬成见。原先经过一段时间的熏陶，公司内部互敬成见。原先经过一段时间的熏陶，公司内部互敬成见。原先经过一段时间的熏陶，公司内部互敬成见。原先的冷漠、彼此的指责不见了，人际矛盾减少了，的冷漠、彼此的指责不见了，人际矛盾减少了，的冷漠、彼此的指责不见了，人际矛盾减少了，的冷漠、彼此的指责不见了，人际矛盾减少了，取而代之的是彼此问候、理解和支持。公司董事取而代之的是彼此问候、理解和支持。公司董事取而代之的是彼此问候、理解和支持。公司董事取而代之的是彼此问候、理解和支持。公司董事长高兴地说：长高兴地说：长高兴地说：长高兴地说：“即使在大街上与员工碰面，我们即使在大街上与员工碰面，我们即使在大街上与员工碰面，我们即使在大街上与员工碰面，我们也会习惯地相互致敬。大家在公司真正体验到了也会习惯地相互致敬。大家在公司真正体验到了也会习惯地相互致敬。大家在公司真正体验到了也会习惯地相互致敬。大家在公司真正体验到了大家庭的温暖与和谐。大家庭的温暖与和谐。大家庭的温暖与和谐。大家庭的温暖与和谐。”7 7（二）树立企业形象-提升竞争力1、良好的企业形象为企业间的合作、良好的企业形象为企业间的合作、企业的发展奠定良好的基础企业的发展奠定良好的基础2、员工良好的职业形象是打造企、员工良好的职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方业形象、提升企业竞争力的重要方面面 8 8在职业生涯中，遵守职业礼仪的作用在职业生涯中，遵守职业礼仪的作用员工的良好形象是企业形象的最好代言。员工的良好形象是企业形象的最好代言。良好的个人职业形象是打造企业形象、提良好的个人职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。升企业竞争力的重要方面。在职业生涯中，注重良好的礼仪，不仅会在职业生涯中，注重良好的礼仪，不仅会增强企业的凝聚力，而且帮助企业进行良增强企业的凝聚力，而且帮助企业进行良好的社会交往，有效传递信息，最终为提好的社会交往，有效传递信息，最终为提升企业的竞争力，对企业的发展起到促进升企业的竞争力，对企业的发展起到促进作用。作用。9 9一、仪表一、仪表头发头发 洁净、整齐，无头屑，不染怪异发色，不做奇异洁净、整齐，无头屑，不染怪异发色，不做奇异发型。发型。-男人最短不能为零男人最短不能为零 -女人最长不能长于肩部女人最长不能长于肩部 图头发图头发头发仪表仪表面容面容 眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜 视。端正、洁净明亮。视。端正、洁净明亮。不戴墨镜。不戴墨镜。不用人造睫毛。不用人造睫毛。耳朵：内外干净。女性不戴夸张耳环。耳朵：内外干净。女性不戴夸张耳环。鼻子：鼻孔干净，鼻子：鼻孔干净，鼻毛不外露。鼻毛不外露。仪表仪表面容面容 胡子：每天净面；不留长胡子、八字胡或其胡子：每天净面；不留长胡子、八字胡或其 他怪状胡子。他怪状胡子。嘴：牙齿洁白，口中无异味；嘴：牙齿洁白，口中无异味；会客时不嚼口香会客时不嚼口香 糖等食物；糖等食物；女性不用深色或艳丽口红；女性不用深色或艳丽口红；不吃易产生异味的食物；不吃易产生异味的食物；上班不吃零食。上班不吃零食。仪表仪表面容面容 脸脸:洁净；女性应化淡妆。洁净；女性应化淡妆。手手:洁净；指甲整齐，不留长指甲；洁净；指甲整齐，不留长指甲；不涂妖艳的指甲油，不戴夸张的饰物。不涂妖艳的指甲油，不戴夸张的饰物。仪表仪表表情表情微笑的作用：微笑的作用：拉近距离拉近距离,体现你的热情、修养体现你的热情、修养 和魅力和魅力,从而得到人的信任和尊重从而得到人的信任和尊重。眼神的传递：眼神的传递：眼神必须诚恳，用心关注，事眼神必须诚恳，用心关注，事 半功倍。半功倍。微笑仪表仪表眼神仪表仪表仪表仪表着装着装 基本要求基本要求:庄重、整洁庄重、整洁着装着装2020看看他他们们的的搭搭配配合合理理、帅帅气气吗吗，为为什什么么？21212222一、穿西装的一般要求一、穿西装的一般要求1、必须合体、必须合体2、穿西装必须搭配皮鞋。、穿西装必须搭配皮鞋。3、衬衫下摆扎入裤子中。、衬衫下摆扎入裤子中。4、衣服兜里少装或不装东西、衣服兜里少装或不装东西2323二、三个三原则二、三个三原则 “三色原则三色原则”要求着西装，衬衣、领要求着西装，衬衣、领带、腰带、鞋袜、带、腰带、鞋袜、不应超过三种颜色不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色，种以内较好搭配。一旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章。就会显得杂乱无章。1、三色原则、三色原则2424252526263、三大禁忌、三大禁忌（1）袖子上的商标不能不拆。（2）非常重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带。（3）忌袜子出现问题。一是忌穿白袜子，二是忌穿尼龙丝袜。2727三、常见单排扣子的系法（原则三、常见单排扣子的系法（原则:上系下不系）上系下不系）三粒扣三粒扣：两粒扣两粒扣：系上面一粒系上面一粒一粒扣一粒扣：可系可不系可系可不系上两粒或中间一粒，忌上两粒或中间一粒，忌全系上或全不系全系上或全不系2828292946厘米：最安全的美丽高度。3131男士着装要点男士着装要点女士着装要点女士着装要点二、仪态二、仪态站姿 二、仪态二、仪态站姿站姿 男士站姿：男士站姿：脚位脚位A A式式 双脚自然打开，与肩同宽；双脚自然打开，与肩同宽；B B式式 双脚靠拢成双脚靠拢成9090度。度。手位手位A A式式 双手交叉握于腹前；双手交叉握于腹前；B B式式 双手交叉握于背后；双手交叉握于背后；CC式式 双手分于体侧。双手分于体侧。当下列人员走来时应起立：当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。男士站姿男士站姿 坐姿坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男职员男职员 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女职员女职员 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。二、仪态二、仪态站姿 女士站姿：女士站姿：脚位脚位-A-A式式 双脚靠拢成双脚靠拢成4545度；度；B B式式 双脚靠拢成丁字步。双脚靠拢成丁字步。手位手位 A A式式 双手握于腹前；双手握于腹前；B B式式 双手分于体侧。双手分于体侧。二、仪态二、仪态蹲姿 二、仪态二、仪态座姿 二、仪态二、仪态座姿 女士：入座2/3 轻靠椅背 双膝并拢 双腿并拢 双脚同向 双手叠放 裙角处理 二、仪态二、仪态座姿 男士：入座2/3 轻靠椅背 双膝略分 双脚分开 双手分开/叠放 常见的几种错误习惯常见的几种错误习惯 蹲姿蹲姿 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地，臀部向下。交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁二、仪态二、仪态行姿 二、仪态二、仪态行姿 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行 前进，步履轻柔自然；可右肩背皮包，手持文 件夹置于臂膀间。4545中国中国中国中国1 1、中外有别、中外有别外国外国46462、外外有别、外外有别47473 3、古今有别、古今有别现代代古代古代48484 4、场合有别、场合有别4949引路引路/开门开门/乘车乘车/电梯的礼电梯的礼节节1 1、引路引路处理方式处理方式:在客商左前方在客商左前方4545度，度，2 23 3步；步；让让客商走在路中央客商走在路中央;与客商步伐保与客商步伐保 持一致。持一致。语言：语言：这边请！转弯、台阶处使用手势这边请！转弯、台阶处使用手势语言提醒语言提醒:请您到会客室稍候，张总马上就来！请您到会客室稍候，张总马上就来！引路引路/开门开门/乘车乘车/电梯的礼节电梯的礼节2 2、开门开门向外开门：先敲门，向外开门：先敲门，打开门后把住门把打开门后把住门把手，站在门旁，对客商说手，站在门旁，对客商说“请进请进”，客客商进入房间后，轻轻关门。商进入房间后，轻轻关门。向内开门：向内开门：先敲门，自己先进入房间，先敲门，自己先进入房间，侧身把住把手，侧身把住把手，对客商说对客商说“请进请进”，客，客商进入房间后，轻轻关门。商进入房间后，轻轻关门。引路引路/开门开门/乘车乘车/电梯的礼节电梯的礼节3 3、乘车乘车小汽车：右、后为上；左、前为下小汽车：右、后为上；左、前为下 主人驾车，前排右侧为上宾席主人驾车，前排右侧为上宾席 司机驾车，后排右侧为上宾席司机驾车，后排右侧为上宾席上其次司机下主人上下其次引路引路/开门开门/乘车乘车/电梯的礼节电梯的礼节4 4、电梯电梯无其他人：无其他人：先进入电梯，按住先进入电梯，按住“开开”按钮，请客商进按钮，请客商进入电梯，按入电梯，按“关关”。有人时：有人时：无论上下，都应请客商、上司优先。无论上下，都应请客商、上司优先。四、办公室礼仪四、办公室礼仪1、会议座位、会议座位 参照进门方向：参照进门方向：右侧为客人席，右侧为客人席，左侧为主人席，左侧为主人席，远离门口为上席。远离门口为上席。门口门口左主右右客客上下办公室礼仪办公室礼仪2、进入他人办公室：进入他人办公室：关门：轻轻的关上门关门：轻轻的关上门开门：开门：“您好，打搅一下您好，打搅一下”，进入。，进入。3 3、在走廊、楼梯、电梯间：、在走廊、楼梯、电梯间：靠右侧通行；靠右侧通行；遇到客商、上司，应主动让路；遇到客商、上司，应主动让路；为客商提供正确引导。为客商提供正确引导。办公室礼仪办公室礼仪4、在工作岗位：在工作岗位：有急事可快步行走，不要奔跑；有急事可快步行走，不要奔跑；-蓝光案例蓝光案例讲话音调平稳，不要高声喧哗；讲话音调平稳，不要高声喧哗；离开岗位时，将座位、台面整理好。离开岗位时，将座位、台面整理好。5 5、在洗手间、茶水间、休息室：、在洗手间、茶水间、休息室：不影响他人，相互礼让；不影响他人，相互礼让；保持洗面台清洁，随手关闭水龙头。保持洗面台清洁，随手关闭水龙头。对外交流中应避免的要点对外交流中应避免的要点1:1:避免使用语：避免使用语：A:A:冷淡的话冷淡的话B:B:没感情的话没感情的话C:C:否定性的话否定性的话D:D:他人的坏话他人的坏话E:E:太专业的用语太专业的用语F:F:过于深奥让人理解不透的话过于深奥让人理解不透的话最常用的沟通方式最常用的沟通方式A:重复刚开始的话胜于以后百句B:语速不可太快C:声调抑扬顿挫D:运用容易接受的说法E:多说”有道理”“挺好的”校园礼仪篇校园礼仪篇YES or NO骑单车冲进校门骑单车冲进校门见到老师主动问好，见到老师主动问好，帮老师做自己帮老师做自己力所能及的事情力所能及的事情吊儿郎当地穿着校服，吊儿郎当地穿着校服，胸口衣裳大敞胸口衣裳大敞听到国歌声立刻听到国歌声立刻止步，面向国旗所在止步，面向国旗所在方向行注目礼方向行注目礼进办公室喊进办公室喊“报告报告”，声音洪亮声音洪亮在课间时间购买零食，在课间时间购买零食，在教学区内、校道上吃零食在教学区内、校道上吃零食 及时制止转书、及时制止转书、转笔的同学转笔的同学在课堂上插嘴说话、在课堂上插嘴说话、坐姿懒散、吃零食坐姿懒散、吃零食在课室内讲粗言滥语、在课室内讲粗言滥语、打闹嬉戏打闹嬉戏在饭堂排队打饭，在饭堂排队打饭，遵守秩序遵守秩序在不是自己年级活动时间在不是自己年级活动时间参与体育活动，与其他参与体育活动，与其他年级争场地年级争场地见到走廊或楼梯见到走廊或楼梯有纸屑、垃圾，顺手捡起，有纸屑、垃圾，顺手捡起，扔进垃圾筒扔进垃圾筒洗完手不关水龙头洗完手不关水龙头不给同学起不给同学起“绰号绰号”不开恶意玩笑不开恶意玩笑5959此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢