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情情 绪绪 管管 理理知识改变命运知识改变命运 学习学习(xux)(xux)成就未来成就未来教育教育(jioy)训练部训练部第一页，共36页。原原 因因 探探 索索 预期恐慌预期恐慌 大千世界太多的变化，会给我们大千世界太多的变化，会给我们(wmen)带来无形的（有意识或无意识）带来无形的（有意识或无意识）恐慌心理和精神压力，我们恐慌心理和精神压力，我们(wmen)心理不适应的状况会不断发生心理不适应的状况会不断发生自己以后自己以后(yhu)要要做什么，老了怎么办做什么，老了怎么办？人际恐慌人际恐慌我交际能力我交际能力(nngl)不好，不好，朋友不多，对象还没有。朋友不多，对象还没有。生活恐慌生活恐慌 家人关系和谐家人关系和谐贫富差距大贫富差距大工作恐慌工作恐慌 顾客难处理顾客难处理工作量很大工作量很大指标完不成指标完不成洽興包裝工業(中國)有限公司第二页，共36页。培训培训(pixn)提纲提纲一一.什么什么(shn me)(shn me)是是情绪？情绪？二二.情绪情绪(qng x)(qng x)管理的重要性管理的重要性三三.如何做好情绪管理如何做好情绪管理四四.与大家共勉与大家共勉第三页，共36页。情绪情绪(qngx)奇妙的奇妙的“窗口窗口”最基本的四种最基本的四种(szhn)情绪：情绪：喜喜怒怒哀哀惧惧一一.什么什么(shn me)(shn me)是情绪？是情绪？洽興包裝工業(中國)有限公司第四页，共36页。喜喜 愉悦愉悦 欣喜欣喜 欢乐欢乐 开心开心 喜悦喜悦 满意满意 舒心狂喜舒心狂喜 心旷心旷神怡神怡 兴高采烈兴高采烈 手舞足蹈手舞足蹈 欢欣鼓舞欢欣鼓舞 满面春风满面春风 眉开眉开眼笑眼笑 扬眉吐气扬眉吐气怒怒 愤怒愤怒 气恼气恼 不满不满 气愤气愤 恼羞成怒恼羞成怒 怒不可遏怒不可遏 暴跳暴跳如雷如雷 七窍生烟七窍生烟 怒发冲冠怒发冲冠 怒目而视怒目而视 咬牙切齿咬牙切齿 拍案而起拍案而起 愤愤不平愤愤不平哀哀 失望失望 哀痛哀痛 难过难过 遗憾遗憾 悲伤悲伤 忧郁忧郁 凄凉凄凉 悲哀悲哀 伤伤感感 心痛心痛 悲痛欲绝悲痛欲绝 泪流满面泪流满面 伤心不已伤心不已惧惧 害怕害怕 紧张紧张 心悸心悸 仓惶仓惶 大惊失色大惊失色 手足无措手足无措 胆战胆战心惊心惊 忐忑不安忐忑不安 不寒而栗不寒而栗 面无人色面无人色 提心吊胆提心吊胆 慌张慌张不安不安第五页，共36页。人的情绪人的情绪(qng x)(qng x)都是都是通过什么表现出来的通过什么表现出来的?面部表情面部表情动作动作(dngzu)语调语调第六页，共36页。类型类型 表现表现 方式方式 喜喜怒怒哀哀惧惧面部面部 表情表情眉开眼笑眉开眼笑笑逐颜开笑逐颜开怒目而视怒目而视咬牙切齿咬牙切齿 泪流满面泪流满面愁眉苦脸愁眉苦脸面无人色面无人色目瞪口呆目瞪口呆 动作动作 姿势姿势手舞足蹈手舞足蹈活蹦乱跳活蹦乱跳 拍案而起拍案而起 紧攥拳头紧攥拳头 垂头丧气垂头丧气闷闷不乐闷闷不乐慌张不安慌张不安手足无措手足无措 语言声语言声调调语调高昂语调高昂滔滔不绝滔滔不绝 破口大骂破口大骂恶言相向恶言相向有气无力有气无力 声泪俱下声泪俱下 声音颤抖声音颤抖 语无伦次语无伦次 第七页，共36页。情绪情绪(qngx)的积极和消极影响的积极和消极影响有哪些？有哪些？积极影响：一方面，情绪可以充实人积极影响：一方面，情绪可以充实人的体力和精力，提高个人的体力和精力，提高个人(grn)的的活动效率和能力，促使我们健康成长。活动效率和能力，促使我们健康成长。消极影响：情绪会使人感到难受，降消极影响：情绪会使人感到难受，降低自控能力和活动效率，做出一些低自控能力和活动效率，做出一些(yxi)令自己后悔甚至违法的事情。令自己后悔甚至违法的事情。第八页，共36页。怒伤怒伤_、恐伤恐伤_、思伤思伤_、忧伤忧伤(yushng)_、肝肝肾肾脾脾肺肺消极情绪消极情绪降低降低(jingd)人体的人体的免疫力，免疫力，容易致病容易致病第九页，共36页。为什么？为什么？笑一笑，十年少笑一笑，十年少一个一个(y)小丑进城，胜过一打名医小丑进城，胜过一打名医积极积极(jj)情绪情绪心情舒畅心情舒畅(xnqnshchn)能防病治能防病治病病使人健康长寿使人健康长寿第十页，共36页。情情绪绪是是个个人人的的内内心心感感受受(gnshu)和和主主观观体体验验，是是人人各各种种感感觉觉、思思想想和和行行为为综综合合的的心心理理和和生生理理状状态态，是是对对环环境境刺刺激激所所产产生生的的心心理理反反应应、生理反应以及行为表达方式。生理反应以及行为表达方式。情绪好的时候，思路开阔情绪好的时候，思路开阔(kiku)、思维敏捷，工作效率高思维敏捷，工作效率高在情绪低沉的时候，会思路在情绪低沉的时候，会思路阻塞、动作迟缓阻塞、动作迟缓(chhun)，效率很低，效率很低第十一页，共36页。正面情绪正面情绪高尚、快乐、正直高尚、快乐、正直(zhngzh)热情、喜悦、积极热情、喜悦、积极虚心、诚实、勤劳虚心、诚实、勤劳负面情绪负面情绪恐怖、悲伤恐怖、悲伤(bishng)愤怒、内疚愤怒、内疚焦虑、嫉妒焦虑、嫉妒情绪情绪(qngx)的双向性的双向性第十二页，共36页。自身自身(zshn)对事物的看对事物的看法法人不是被事情困扰人不是被事情困扰(kn(kn ro)ro)着，而是被对该事着，而是被对该事情的看法困扰情的看法困扰(kn ro)(kn ro)着着.伊壁鸠伊壁鸠鲁（古希腊哲学家）鲁（古希腊哲学家）第十三页，共36页。情绪的真正源头情绪的真正源头(yuntu)在你身上在你身上情绪是因为某个事情绪是因为某个事情，某个让你产生情，某个让你产生情绪的人的人吗？情绪的人的人吗？不是不是真正源头不在这里，真正源头不在这里，而是在你身上而是在你身上你你看待自己看待自己(zj)(zj)与与世界的方式，不是世界的方式，不是别人。别人。你了解自己你了解自己(zj)(zj)吗？吗？第十四页，共36页。自身对事物自身对事物(shw)的感受的感受u 当我们在生活中预到不顺心的时候，可以尝试改变思维方式(fngsh)，保持良好心态!第十五页，共36页。个个 人人 成成 长长 情商情商(qn shn)(qn shn)也叫情绪智商也叫情绪智商EQEQAQIQ二二.情绪情绪(qng x)(qng x)管理的重要性管理的重要性第十六页，共36页。情绪情绪(qngx)管理的重要性管理的重要性u影响团体影响团体IQIQ高低的主要高低的主要(zhyo)(zhyo)因因素并不是成员的平均智力，而是其素并不是成员的平均智力，而是其EQEQ，亦即成员的人际和谐程度。，亦即成员的人际和谐程度。u一个团体如存在严重的情感障碍一个团体如存在严重的情感障碍(如恐惧、愤怒、恶性竞争、不平如恐惧、愤怒、恶性竞争、不平等待遇等等待遇等)，各成员的才能很难做，各成员的才能很难做到最有效的发挥。到最有效的发挥。团团 队队 效效 率率0.9*0.9*0.9.*0.9=33%1.1*1.1*1.1.*1.1=206%第十七页，共36页。情绪情绪(qngx)管理的重要性管理的重要性家家 庭庭 幸幸 福福u家庭是避风的港湾，是家庭是避风的港湾，是情绪释放的空间，是压情绪释放的空间，是压力释放的场所力释放的场所(chn(chn su)su)，这没有错。但如，这没有错。但如果做过头了，经常互相果做过头了，经常互相释放和吸取的是负面情释放和吸取的是负面情绪，就会影响家庭的和绪，就会影响家庭的和谐氛围。严重的会导致谐氛围。严重的会导致感情破裂，甚至引发悲感情破裂，甚至引发悲剧。剧。第十八页，共36页。情绪情绪(qngx)管理的重要性管理的重要性身身体体健健康康平平 和和 的的 心心 态态人的喜泪量大，味道很淡人的喜泪量大，味道很淡 悲伤、愤怒积累悲伤、愤怒积累(jli)(jli)生化毒素，眼生化毒素，眼泪很咸泪很咸健康心跳健康心跳(xn(xn tio)=170-tio)=170-年龄年龄 第十九页，共36页。调节调节(tioji)情绪的五项原则情绪的五项原则1 1、正确认识自己、培养、正确认识自己、培养(piyng)(piyng)乐观的人生态度乐观的人生态度三三.如何如何(rh)(rh)做好情绪管理做好情绪管理2 2、不用讨好所有人，不要太在乎别人的议论、不用讨好所有人，不要太在乎别人的议论 3 3、培养主观幸福感，热爱当下热爱生活、培养主观幸福感，热爱当下热爱生活 4 4、控制情绪，不随意夸大事情的严重性、控制情绪，不随意夸大事情的严重性 5 5、明白有舍才有得，退一步海阔天空、明白有舍才有得，退一步海阔天空 第二十页，共36页。1 1、正确认识自己、正确认识自己(zj)(zj)、培养乐观的人、培养乐观的人生态度生态度认识自己的优势、劣势，调整期望值 接纳自己、赞美自己 为自己鼓掌培养(piyng)乐观向上、积极进取的人生态度第二十一页，共36页。2 2、不用讨好、不用讨好(to ho)(to ho)所有人，不要太在乎别人的所有人，不要太在乎别人的议论议论走自己走自己(zj)(zj)的路让别人说的路让别人说去吧去吧 但丁但丁 第二十二页，共36页。3 3、培养主观幸福感，热爱、培养主观幸福感，热爱(r i)(r i)当下热爱当下热爱(r i)(r i)生活生活 什么是幸福遇见未知的自己(zj)幸福就在你的身边学会宽容和感恩-谢谢，没关系第二十三页，共36页。4 4、控制情绪，不随意夸大、控制情绪，不随意夸大(kud)(kud)事情的严重性事情的严重性u美国总统富兰克林美国总统富兰克林罗斯福家中曾经失窃，罗斯福家中曾经失窃，被贼偷去很多东西，他的朋友得知后便去信被贼偷去很多东西，他的朋友得知后便去信安慰他。罗斯福收到朋友的信后也写了封回安慰他。罗斯福收到朋友的信后也写了封回信给朋友。信中说：信给朋友。信中说：“亲爱的，谢谢你来信亲爱的，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝。因为安慰我，我现在很平安。感谢上帝。因为(yn wi)(yn wi)：第一，贼偷去的是我的东西，而：第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。做贼的是他，而不是我。”u投诉时我们想。投诉时我们想。第二十四页，共36页。5 5、明白、明白(mng bai)(mng bai)有舍才有得，退一步有舍才有得，退一步海阔天空海阔天空 禅的真谛(zhn d)：拿得起、放得下。拿得起是你的能力，放得下是你的境界。舍是人道舍是人道(rndo)，得，得是天道是天道第二十五页，共36页。调节调节(tioji)(tioji)和控制情绪和控制情绪的的3 3种方法种方法 方法方法(fngf)(fngf)之一之一 转移注意力转移注意力方法方法(fngf)(fngf)之二之二 合理发泄情绪合理发泄情绪方法之三方法之三 理智控制法理智控制法第二十六页，共36页。方法方法(fngf)(fngf)之一之一 转移注转移注意力意力改变注意改变注意(zh y)(zh y)焦点焦点做自己平时喜欢做的事做自己平时喜欢做的事改变环境改变环境 心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时，头脑(tuno)里就会出现一个较强的兴奋区。这时，如果另外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较强的兴奋区。第二十七页，共36页。方法之二方法之二 合理合理(hl)(hl)发泄发泄情绪情绪在适当的场合哭一场在适当的场合哭一场(ychn)，向他人倾诉，向他人倾诉，进行剧烈的运动，进行剧烈的运动，放声歌唱或大叫。放声歌唱或大叫。第二十八页，共36页。情绪发泄情绪发泄(fxi)基地基地 恰当的恰当的 中性的中性的 不恰当的不恰当的适当的场合适当的场合哭、运动哭、运动(yndng)大声唱歌、大声唱歌、大声喊叫、大声喊叫、找人倾诉找人倾诉 睡觉睡觉(shu jio)吃东西吃东西狂哭、狂哭、狂睡、狂睡、狂吃、狂吃、喝酒、喝酒、吸烟、吸烟、扔东西、扔东西、打架、打架、生闷气生闷气第二十九页，共36页。方法方法(fngf)(fngf)之三之三 理智控理智控制法制法自我解嘲自我解嘲 自我安慰自我安慰自我暗示自我暗示 自我激励自我激励心理换位心理换位 学会学会(xuhu)(xuhu)升升华华第三十页，共36页。你知道你知道“塞翁失马塞翁失马”的故事的故事吗？请问吗？请问(qngwn)塞翁用的塞翁用的是何种情绪调节法？是何种情绪调节法？塞翁用的是理智控制法中的自我安慰塞翁用的是理智控制法中的自我安慰 改变对引起改变对引起(ynq)(ynq)不良情不良情绪的事物的看法，以改变我们的不良绪的事物的看法，以改变我们的不良情绪。要学会换个角度看问题。情绪。要学会换个角度看问题。第三十一页，共36页。史记史记(sh j)越王勾越王勾践世家践世家勾践用的是理智控制法中的自我激励勾践用的是理智控制法中的自我激励 过喜或过忧都不足取，所以我过喜或过忧都不足取，所以我们要学会用意志控制自己的情绪，不使自己们要学会用意志控制自己的情绪，不使自己失态失态(shti)(shti)，贻误大事。，贻误大事。第三十二页，共36页。倒计时倒计时倒计时倒计时心平心平心平心平气和气和气和气和辩证辩证辩证辩证看事看事看事看事快受不了时，倒数快受不了时，倒数(do sh)10s(do sh)10s再骂出口，下次变再骂出口，下次变20s20s再出口；再出口；在愤怒在愤怒(fnn)(fnn)前先心平气和的想一前先心平气和的想一想，想，将无意识转化成有意识；将无意识转化成有意识；辩证的看待生活中不平辩证的看待生活中不平(bpng)-(bpng)-因祸得福；因祸得福；四四.与大家与大家共勉共勉第三十三页，共36页。天底下只有(zhyu)三件事一件是一件是“自己自己(zj)(zj)的事的事”，诸如：上不上班，吃什，诸如：上不上班，吃什么东西，开不开心，结不结婚，要不要帮助人么东西，开不开心，结不结婚，要不要帮助人-自己自己(zj)(zj)能安排的皆属之。能安排的皆属之。一件是一件是“别人的事别人的事”，诸如：小张好吃懒做，小陈婚，诸如：小张好吃懒做，小陈婚姻不幸福，老王对我很不满意，我帮助别人别人却姻不幸福，老王对我很不满意，我帮助别人别人却不感激不感激-别人主导的事皆属之。别人主导的事皆属之。一件是一件是“老天爷的事老天爷的事”，诸如：会不会下雨，地震、，诸如：会不会下雨，地震、战争、开悟、成道战争、开悟、成道-人能力范围以外的事情，人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。都属于老天爷的管辖范围。第三十四页，共36页。人的烦恼就是来自于：人的烦恼就是来自于：忘了自己的事，忘了自己的事，爱管别人的事，爱管别人的事，担心担心(dn xn)(dn xn)老天爷的事老天爷的事-要轻松自在很简单：要轻松自在很简单：打理好打理好“自己的事自己的事”不去管不去管“别人的事别人的事”不操心不操心“老天爷的事老天爷的事”第三十五页，共36页。心心 情情 愉愉 快快工工 作作 顺顺 利利人人 生生 幸幸 福福最后最后(zuhu)祝大家祝大家第三十六页，共36页。