人力资源培训需求和方法教学内容.ppt

人力资源培训需求和方法人力资源培训需求和方法n周婷周婷n国家級高级人力资源管理师国家級高级人力资源管理师n国家級管理咨询师国家級管理咨询师n曾在某高新技术企业从事人力资源管理曾在某高新技术企业从事人力资源管理工作多年，擅长培训、招聘、劳动关系工作多年，擅长培训、招聘、劳动关系等模块操作，具有丰富实际操作经验。等模块操作，具有丰富实际操作经验。讲师简介讲师简介 20072007年三级人力资源管理师理论考试分数比重年三级人力资源管理师理论考试分数比重项目项目理论考试专业能力考试基本要求基本要求/相相关关知知识识人力资源规划人力资源规划招聘与配置招聘与配置2020培训与开发培训与开发绩效管理绩效管理5 5薪酬管理薪酬管理2020劳动关系管理劳动关系管理合计合计引言Training(培训培训)：帮助员工学习与当前工作有关的综合能：帮助员工学习与当前工作有关的综合能力力Development(开发开发)：帮助员工为未来工作做好准备：帮助员工为未来工作做好准备培训培训开发开发关注的重点关注的重点现在现在未来未来目标目标为当前工作做好准备为当前工作做好准备为未来变化做好准备为未来变化做好准备参与参与必须的必须的自愿的自愿的战略性人力资源管理战略性人力资源管理人力规划人力规划岗位设计岗位设计劳动关系劳动关系培训与开发培训与开发绩效管理绩效管理薪酬福利薪酬福利人才配置人才配置战略战略企业企业在人力资源管理中的作用在人力资源管理中的作用人力配置人力配置薪酬福利薪酬福利人才招聘人才招聘培训培训开发开发培训开发与HR管理的其他职能密切相关，相互支持绩效管理绩效管理选拔任用选拔任用 近代企业管理发展历史近代企业管理发展历史年代年代管理思路管理思路年代年代MBOMBO目标管理（鱼骨图）；目标管理（鱼骨图）；PPBSPPBS计划预算控制系统；计划预算控制系统；计划组织协调控制计划组织协调控制年代年代矩阵式组织设计；弹性工作制矩阵式组织设计；弹性工作制年代年代内部创业（猎头）；股票期权；团队的自我管理系统内部创业（猎头）；股票期权；团队的自我管理系统年代年代愿景型领导；愿景型领导；学习型组织学习型组织；世纪世纪虚拟组织；客户需求快速反应；项目合作；虚拟组织；客户需求快速反应；项目合作；工作场所的精神工作场所的精神管理管理/行为管理行为管理培训是企业与员工的共同需要培训是企业与员工的共同需要1企业的需要圈地圈人企业的需要圈地圈人圈脑圈脑一个企业如果想生存，其学习的速度必须大于或等于变一个企业如果想生存，其学习的速度必须大于或等于变化的速度。化的速度。2员工的需要员工的需要赚多钱赚多钱有进步有进步为生存而学习，就是为自己而学习。为生存而学习，就是为发展而学习；学习的革命，就是我们自己的革命！公司的期望公司的期望时间培训培训行为结果绩效公司培训面临的挑战公司培训面临的挑战大部分公司培训的实际情况培训培训行为结果时间绩效n沿用大学的学习方法沿用大学的学习方法n重业务培训轻管理培训重业务培训轻管理培训n针对性差针对性差n忽视细节忽视细节n重知识轻技能重知识轻技能n忽视行为的改变忽视行为的改变n忽视团队学习忽视团队学习企业培训有哪些误区企业培训有哪些误区?n n教案内容教案内容n第一节培训管理第一节培训管理 n第一单元培训需求的分析第一单元培训需求的分析n第二单元培训规划的制定第二单元培训规划的制定 n第三单元培训组织与实施第三单元培训组织与实施n第四单元培训效果的评估第四单元培训效果的评估 n第二节培训方法的选择第二节培训方法的选择 n第三节培训制度的建立与推行第三节培训制度的建立与推行1212培训与开发培训与开发第一单元培训需求分析学习目标：学习目标：XX收集信息内容、方法；收集信息内容、方法；YY培训需求分析含义、作用、内容；培训需求分析含义、作用、内容；XX培训需求分析程序、方法培训需求分析程序、方法1313培训与开发培训与开发概念：概念：WAY WHO WHY WHAT WAY WHO WHY WHAT 探索研究的过程探索研究的过程作用：作用：找差距确立培训目标（目前理想对比分析）找差距确立培训目标（目前理想对比分析）找出解决问题方法找出解决问题方法 进行前瞻性预测分析进行前瞻性预测分析 进行培训成本的预算进行培训成本的预算 促进企业各方达成认识促进企业各方达成认识培培训训需求分析的内容需求分析的内容层层次分析（次分析（战战略略组织组织员员工个人）工个人）对对象分析（新象分析（新员员工在工在职员职员工）工）阶阶段分析（目前未来）段分析（目前未来）1515培训与开发培训与开发培训需求分析表培训需求分析表外部环境外部环境组织条件组织条件人员变动人员变动培训实施培训实施是否是否需要需要培训培训是否是否需要需要培训培训组织目标组织目标组织效率组织效率组织资源组织资源组织文化组织文化工作任务工作任务员工素质员工素质员工技能员工技能工作态度工作态度工作绩效工作绩效现实绩效水平现实绩效水平理想绩效水平理想绩效水平是否是否需要需要培训培训寻找其他解决办法寻找其他解决办法是是是是是是否否否否否否战略层次战略层次组织层次组织层次员工个人层次员工个人层次1717培训需求信息收集的方法培训需求信息收集的方法u面谈法面谈法u重点团队分析法重点团队分析法u工作任务分析法工作任务分析法u观察法观察法u调查问卷法调查问卷法培训与开发培训与开发面谈法面谈法(个人面谈法与集体面谈法、正式和非正式个人面谈法与集体面谈法、正式和非正式)11你对组织状况了解多少你对组织状况了解多少?22你以为目前组织存在的问题有哪些你以为目前组织存在的问题有哪些?33你对这些问题有什么看法你对这些问题有什么看法?44你目前的工作对你有些什么要求你目前的工作对你有些什么要求?55你认为自己在工作中的表现有哪些不足之处你认为自己在工作中的表现有哪些不足之处?66你觉得这些不足是什么导致的你觉得这些不足是什么导致的?77你对自己以后的发展有什么计划你对自己以后的发展有什么计划?88你个人现在面临的主要表现在什么地方你个人现在面临的主要表现在什么地方?99你个人现在面临的主要问题是什么你个人现在面临的主要问题是什么?1010你需要我们在哪些方面给于你帮助你需要我们在哪些方面给于你帮助?特点：时间长，技巧高特点：时间长，技巧高培训与开发培训与开发重点团队分析法重点团队分析法11培训对象分类培训对象分类(条件：能代表需求熟条件：能代表需求熟悉调查的问题）悉调查的问题）22安排会议时间及会议讨论内容安排会议时间及会议讨论内容33培训需要结果的整理培训需要结果的整理培训与开发培训与开发工作任务分析法（可信度高）工作任务分析法（可信度高）n工作任务分析纪录表的设计工作任务分析纪录表的设计n工作盘点法（可以帮助安排培训活动的工作盘点法（可以帮助安排培训活动的先后）先后）培训与开发培训与开发观察法观察法n最原始最基本的需求调查方法执意n适合生产作业和服务性工作人员，对于技术人员和销售人员不适用调查问卷法调查问卷法n问题清楚明了，不会产生歧义问题清楚明了，不会产生歧义n语言简洁语言简洁n问卷尽量采用匿名方式问卷尽量采用匿名方式n多采用客观问题方式，易于填写多采用客观问题方式，易于填写n主观问题要有足够空间填写意见主观问题要有足够空间填写意见培训与开发培训与开发2323 培训需求分析模型培训需求分析模型uu循环评估模型循环评估模型循环评估模型循环评估模型（组织整体作业员工个人层面）（组织整体作业员工个人层面）uu全面性任务分析模型全面性任务分析模型全面性任务分析模型全面性任务分析模型（计划阶段研究阶段（计划阶段研究阶段任务或技能目录任务或技能目录阶段任务或技能分阶段任务或技能分析阶段规划设计阶段执行新或修正的培训规划阶段）析阶段规划设计阶段执行新或修正的培训规划阶段）uu绩效差距分析模型绩效差距分析模型绩效差距分析模型绩效差距分析模型（发现问题阶段预先分析阶段需求分析阶段）（发现问题阶段预先分析阶段需求分析阶段）uu前瞻性培训需求分析模型前瞻性培训需求分析模型前瞻性培训需求分析模型前瞻性培训需求分析模型培训与开发培训与开发培培训训需求分析需求分析实实施程序施程序（一）前期准（一）前期准备备工作工作（二）制定（二）制定调查计调查计划划（三）（三）实实施施调查调查工作工作（四）分析（四）分析输输出出调查结调查结果果（一）培训前期准备工作（一）培训前期准备工作u建立员工背景档案建立员工背景档案u同各部门人员保持密切联系同各部门人员保持密切联系u向主管领导反映情况向主管领导反映情况u准备培训需求调查准备培训需求调查 培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发（二）制定培训需求调查计划二）制定培训需求调查计划u培训需求调查工作的行动计划培训需求调查工作的行动计划u确定培训需求调查工作的目标确定培训需求调查工作的目标u选择合适的培训需求调查方法选择合适的培训需求调查方法u确定培训需求调查的内容确定培训需求调查的内容2727（三）实施培训需求调查工作步骤（三）实施培训需求调查工作步骤u提出培训需求的动议与愿望提出培训需求的动议与愿望u调查申报汇总需求动议调查申报汇总需求动议u分析培训需求分析培训需求（现状出现问题期望真实想法）（现状出现问题期望真实想法）u汇总培训需求意见，确认培训需求汇总培训需求意见，确认培训需求注注意意 了解受训员工的现状了解受训员工的现状2 2寻找受训员工存在问题寻找受训员工存在问题3 3确定受训员工期望达到的效果确定受训员工期望达到的效果 4 4注意个别需求和整体需求关系，以整体为主注意个别需求和整体需求关系，以整体为主2828（四）四）分析输出培训需求结果分析输出培训需求结果u对培训需求调查信息进行归类和整理分析对培训需求调查信息进行归类和整理分析u对培训需求进行分析总结对培训需求进行分析总结（个个别别与与普普遍遍的的关关系系当当前前与与未未来来关关系系重重要要紧紧迫的排序）迫的排序）u撰写培训需求分析报告撰写培训需求分析报告培训与开发培训与开发精品资料网精品资料网2929培训需求分析报告架构培训需求分析报告架构u背景：培训需求原因或培训动议背景：培训需求原因或培训动议u目的和性质目的和性质u实施方法和过程实施方法和过程u阐明分析结果阐明分析结果u解释、评论分析结果和提供参考意见解释、评论分析结果和提供参考意见u附录附录u报告提要报告提要培训与开发培训与开发3030如何设计员工培训需求调查表如何设计员工培训需求调查表如何撰写员工培训需求分析报告？如何撰写员工培训需求分析报告？培训与开发培训与开发3131uu教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。不过掉下去也没关系，底下就是一点水。不过掉下去也没关系，底下就是一点水。不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥顺利过桥顺利过桥顺利过桥uu走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。吓了一跳吓了一跳吓了一跳吓了一跳uu教授问：现在你们谁敢走回来？教授问：现在你们谁敢走回来？教授问：现在你们谁敢走回来？教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了没人敢走了没人敢走了没人敢走了uu教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人愿只有三个人愿只有三个人愿只有三个人愿意尝试：意尝试：意尝试：意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。uu教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。n n只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。这个人说，我担心网不结实。这个人说，我担心网不结实。这个人说，我担心网不结实。九个人过桥的故事3232范文范文学习学习vv范文范文范文范文公司培训需求调查问卷公司培训需求调查问卷公司培训需求调查问卷公司培训需求调查问卷 公司培训需求调查报告公司培训需求调查报告公司培训需求调查报告公司培训需求调查报告vv注意范文架构建立和关键部分提炼注意范文架构建立和关键部分提炼注意范文架构建立和关键部分提炼注意范文架构建立和关键部分提炼选择题选择题（B B）是一种最原始、最基本的需求调查）是一种最原始、最基本的需求调查工具之一，其优点在于培训者与培训对象亲工具之一，其优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。自接触，对他们的工作有直接的了解。AA问卷法问卷法BB观察法观察法CC访问法访问法DD记录法记录法 重点团队分析法是培训需求分析信息重点团队分析法是培训需求分析信息收集的主要手段之一，这样的重点小组收集的主要手段之一，这样的重点小组人员不宜太多，一般为（人员不宜太多，一般为（DD）：）：A A、224 4人人 B B、446 6人人 C C、668 8人人 D D、881212人人培训需求分析就是采用科学方法弄清培训需求分析就是采用科学方法弄清楚（楚（A B C A B C）并进行深入探索研究的）并进行深入探索研究的过程。过程。A A 谁最需要培训；谁最需要培训；B B 为什么要培训；为什么要培训；C C 培训什么；培训什么；D D在哪里培训。在哪里培训。培训需求分析的作用（培训需求分析的作用（）A A 有利于找出差距确立培训目标；有利于找出差距确立培训目标；B B有利于找出解决问题的方法；有利于找出解决问题的方法；C C有利于进行前瞻性预测的分析有利于进行前瞻性预测的分析D D有利于进行培训成本的预算；有利于进行培训成本的预算；E E有利于促进企业各方达成共识。有利于促进企业各方达成共识。精品资料网精品资料网5 新员工的培训需求通常使用（新员工的培训需求通常使用（B）方法来确）方法来确定他在工作中所需要的技能；在职员工通常定他在工作中所需要的技能；在职员工通常采用（采用（D）方法评估员工的培训需求；企业）方法评估员工的培训需求；企业主要（主要（E）方法预测未来培训需求分析。）方法预测未来培训需求分析。A 重点团队面谈法重点团队面谈法 B工作任务分析法工作任务分析法 C观察法观察法D绩效分析法绩效分析法 E前瞻性培训需求分析法前瞻性培训需求分析法F问卷问卷调查法调查法第二单元培训规划的制定学习目标：学习目标：培训规划内容；培训规划内容；制定规划基本工作程序和方法制定规划基本工作程序和方法3939培训规划的主要内容：培训规划的主要内容：项目的确定项目的确定 优先顺序、目标群体及规模、培训目标（个体差异培训互补）优先顺序、目标群体及规模、培训目标（个体差异培训互补）培训内容开发培训内容开发原原则则：满满足足需需求求突突出出重重点点立立足足当当前前讲讲求求实实用用考考虑虑长长远提升素质远提升素质实施过程的设计实施过程的设计 进度、方式、环境进度、方式、环境评估手段的选择评估手段的选择培训资源的筹备培训资源的筹备培训成本的预算培训成本的预算培训与开发培训与开发4040制定培训规划的步骤和方法制定培训规划的步骤和方法培训与开发培训与开发需求分析需求分析 工作工作 说明说明 任务分析任务分析 排序排序 陈述目陈述目标标 设计测验设计测验 制定培训策略设计培训内容实验制定培训策略设计培训内容实验(目的目的 结果结果 方法方法)案例：案例：制定小王的培训规划制定小王的培训规划李经理李经理李经理李经理:公司培训经理公司培训经理公司培训经理公司培训经理小王是公司的培训主管小王是公司的培训主管小王是公司的培训主管小王是公司的培训主管姓名姓名部门部门职位职位我我本本人人今今年年的的工工作作目标：目标：为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技技能能或或知知识识何时开始何时开始何时达到何时达到途途 径径所需资源所需资源我我个个人人的的未未来来发发展展目标目标为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技技能能或或知知识识何时开始何时开始何时达到何时达到途途 径径所需资源所需资源本人签字本人签字经理批准经理批准人人力力资资源源经理审查经理审查（一）对小王进行培训（一）对小王进行培训需求调查需求调查（二）对小王培训主管工作进行（二）对小王培训主管工作进行工作说明工作说明n讲授培训课程n制定培训规划n编制培训预算n培训档案管理(三）对小王列出工作所需的知识和技能三）对小王列出工作所需的知识和技能（任务分析任务分析）小王技能需求表小王技能需求表技能需求演讲写作预算主动管理会议谈判时间管理授权文档处理小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策预算流程人事管理管理知识会议流程(四）列出它们的重要性（四）列出它们的重要性（H高，高，M中，中，L低）低）（排序排序）小王技能需求表技能需求技能需求演讲H写作M预算H主动自信M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王的知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程Hn列出优先级（排序）列出优先级（排序）小王的知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程4小王技能需求表演讲3预算1管理会议1授权2n（五）对现状小王进行评估，找出最需五）对现状小王进行评估，找出最需要改进提高的地方（要改进提高的地方（陈述目标陈述目标）n（六）（六）设计测验设计测验精品资料网精品资料网（七）对小王选择培训方式和课（七）对小王选择培训方式和课程（程（培训策略培训策略）n企业培训师课程n预算编制课程n档案管理课程n会议管理课程小王喜欢的学习方式yesno不知道小组一对一非正式在岗考试上网录像听课看书理论实际训练严格的计划XXXXXXXXXXXX（八）（八）设计培训内容设计培训内容，制定培训教案制定培训教案（九）（九）实验实验，根据结果进行改善。，根据结果进行改善。5151年度培训计划的构成年度培训计划的构成目的目的 培训教师培训教师原则培训组织人原则培训组织人 培训需求培训需求 考评方法考评方法培训的目的或目标计划变更或者调整方式培训的目的或目标计划变更或者调整方式培训对象培训对象 培训费用预算培训费用预算培训内容签发人培训内容签发人培训时间培训时间 培训地点培训地点培训形式和方法培训形式和方法5252年度培训计划的制定年度培训计划的制定n根根据据培培训训需需求求分分析析的的结结果果汇汇总总培培训训意意见见，制制定定初初步步计计划；划；n管理者对需求方式预算进行审批；管理者对需求方式预算进行审批；n组织安排内训，讲师，教材或联系外训；组织安排内训，讲师，教材或联系外训；n后勤对内训场地设备等落实；后勤对内训场地设备等落实；n根据时间编制培训次序表，并告知部门和单位。根据时间编制培训次序表，并告知部门和单位。培训与开发培训与开发5353 年度培训计划的经费预算分析年度培训计划的经费预算分析n n确定经费来源：企业、企业和员工共同确定经费来源：企业、企业和员工共同确定经费来源：企业、企业和员工共同确定经费来源：企业、企业和员工共同n n确定经费的分配和使用确定经费的分配和使用确定经费的分配和使用确定经费的分配和使用n n进行培训成本收益计算进行培训成本收益计算进行培训成本收益计算进行培训成本收益计算n n制定培训预算计划制定培训预算计划制定培训预算计划制定培训预算计划n n培训费用的控制及成本降低培训费用的控制及成本降低培训费用的控制及成本降低培训费用的控制及成本降低5454选择题选择题选择题选择题企业中培训活动目标的确定主要有两个依据，企业中培训活动目标的确定主要有两个依据，企业中培训活动目标的确定主要有两个依据，企业中培训活动目标的确定主要有两个依据，即即即即(BC)(BC)(BC)(BC)。A AA A工作分析的结果工作分析的结果工作分析的结果工作分析的结果 B BB B绩效考评结果绩效考评结果绩效考评结果绩效考评结果 C CC C企业的战略企业的战略企业的战略企业的战略 D DD D员工的个人发展规划员工的个人发展规划员工的个人发展规划员工的个人发展规划当由咨询人员或其他的外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目是针对本企业的（B）。A一般需要B特定需要C个别需要D普遍需要企业培训的产出不能纯粹以传统的经济核算方式来进行，因为它包括潜在的和发展的因素，另外还有（B）：A、战略的因素B、社会的因素C、企业竞争力的因素D、企业员工队伍素质的因素案例案例 天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧高天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧高炉、转炉、钢板、型钢等五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼炉、转炉、钢板、型钢等五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300300个钢号，制个钢号，制650650多个品种规格的钢材，已形成多个品种规格的钢材，已形成120120万吨铁、万吨铁、210210万吨钢、万吨钢、120120万吨材的年生产规模万吨材的年生产规模 1998 1998年，公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的年，公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求，天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资锈钢需求，天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资8080亿的新厂亿的新厂房正在建设之中。预计房正在建设之中。预计22年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工度都有很大的提高。为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊的进行着。作正在有条不紊的进行着。但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低，生产人员但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低，生产人员60%60%只有初中学历，高只有初中学历，高中学历占中学历占30%30%，大专和大学学历只有，大专和大学学历只有10%10%。目前一些员工正在完成其高中学业，一些已。目前一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称课程。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知获得和正在考取公司的相关技术职称课程。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。目前参加新线脱产培训的员工，开设的课程有：相关高中知识，新识和操作的培训。目前参加新线脱产培训的员工，开设的课程有：相关高中知识，新线操作的相关英语课程，新线的生产流水线技术，设备操作等。遇到的问题是一些老线操作的相关英语课程，新线的生产流水线技术，设备操作等。遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够担当（胜任）而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够担当（胜任）未来新线的要求没有把握。未来新线的要求没有把握。请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。新生产线的顺利投产。u参考答案：参考答案：（1 1）进行资料收集，）进行资料收集，岗位分析岗位分析，筛选出新线工作岗位的一些，筛选出新线工作岗位的一些关关键要素键要素。（2 2）由于钢铁生产线具有一定刚性，岗位相对比较稳定。可以）由于钢铁生产线具有一定刚性，岗位相对比较稳定。可以通过第一步的要素分析建立通过第一步的要素分析建立岗位胜任力模型岗位胜任力模型，并修订完善。，并修订完善。（3 3）通过对岗位胜任力模型和员工）通过对岗位胜任力模型和员工现状的分析现状的分析，确定两者的差，确定两者的差距，确定距，确定培训目标培训目标。（4 4）选择）选择合适的培训方法合适的培训方法：演示法、课堂讲授、案例讨论、模：演示法、课堂讲授、案例讨论、模拟实习、团队游戏等。拟实习、团队游戏等。（5 5）制定培训大纲和内容制定培训大纲和内容。新线生产流程、设备操作技术、技。新线生产流程、设备操作技术、技术英语、生产管理制度、相关基础知识等。对现有的培训内容进术英语、生产管理制度、相关基础知识等。对现有的培训内容进行修订和完善。行修订和完善。（6 6）做好）做好培训动员工作培训动员工作，明确培训的意义，强化培训纪律。，明确培训的意义，强化培训纪律。（7 7）做好培训的）做好培训的效果评估效果评估工作。工作。精品资料网精品资料网5959第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施学习目标：学习目标：培训规划内容；培训规划内容；制定规划基本工作程序和方法制定规划基本工作程序和方法培训与开发培训与开发培训师的基本要求做好准备工作做好准备工作做好准备工作做好准备工作决定如何在学员中分组决定如何在学员中分组决定如何在学员中分组决定如何在学员中分组根据学员情况，对进行内容取舍根据学员情况，对进行内容取舍根据学员情况，对进行内容取舍根据学员情况，对进行内容取舍6161培训师的培训与开发培训师的培训与开发 授课授课授课授课技巧技巧技巧技巧培训培训培训培训 教学教学教学教学内容内容内容内容的培训的培训的培训的培训 对教师的对教师的对教师的对教师的教学效果教学效果教学效果教学效果进行评估进行评估进行评估进行评估（整个培训培训教学）表现的评估（整个培训培训教学）表现的评估（整个培训培训教学）表现的评估（整个培训培训教学）表现的评估 教学培训与教育效果教学培训与教育效果教学培训与教育效果教学培训与教育效果评估的意义评估的意义评估的意义评估的意义培训与开发培训与开发6262培训课程的实施与管理培训课程的实施与管理（一）前期准备工作（一）前期准备工作（二）培训实施阶段（二）培训实施阶段（三）知识和技能的传授（三）知识和技能的传授（四）对学习进行回顾和评估（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作（五）培训后的工作（一）前期准备（一）前期准备、确认并通知参加培训的学员确认并通知参加培训的学员确认并通知参加培训的学员确认并通知参加培训的学员、培训后勤准备、培训后勤准备、培训后勤准备、培训后勤准备、确认培训时间、确认培训时间、确认培训时间、确认培训时间、相关资料的准备、相关资料的准备、相关资料的准备、相关资料的准备、确认理想的培训师、确认理想的培训师、确认理想的培训师、确认理想的培训师（二）培训实施阶段（二）培训实施阶段、课前工作、课前工作、课前工作、课前工作、培训开始的介绍工作、培训开始的介绍工作、培训开始的介绍工作、培训开始的介绍工作、器材的维护、保管、器材的维护、保管、器材的维护、保管、器材的维护、保管培训与开发培训与开发6464 （三）知识或技能的传授（三）知识或技能的传授、注注意意观观察察讲讲师师的的表表现现、学学院院的的课课堂堂反反映映，及及时与讲师沟通和协调时与讲师沟通和协调、协助上课和休息时间的控制、协助上课和休息时间的控制、作好上课纪录（录音）、摄影、录像、作好上课纪录（录音）、摄影、录像 （四）对学习进行回顾和评估（四）对学习进行回顾和评估 留出全部培训时间的留出全部培训时间的5%5%时间时间培训与开发培训与开发6565（五）培训后的工作（五）培训后的工作1 1、向培训师致谢向培训师致谢向培训师致谢向培训师致谢2 2 2 2、作问卷调查、作问卷调查、作问卷调查、作问卷调查3 3 3 3、办发结业证书、办发结业证书、办发结业证书、办发结业证书4 4 4 4、清理、检查设备、清理、检查设备、清理、检查设备、清理、检查设备5 5 5 5、培训效果、培训效果、培训效果、培训效果培训与开发培训与开发6666企业外部培训的实施企业外部培训的实施 P137 P137自己提出申请自己提出申请 员工外出培训申请表员工外出培训申请表签订培训合同签订培训合同不要影响工作，不提倡全脱产不要影响工作，不提倡全脱产培训与开发培训与开发培训计划实施控制培训计划实施控制 P138 P138-1-1收集培训相关资料收集培训相关资料-2-2比较目标与现状之间的差距比较目标与现状之间的差距-3-3分析实现目标的培训计划，设计培训内计划检查工具分析实现目标的培训计划，设计培训内计划检查工具-4-4对培训计划进行检讨，发现偏差对培训计划进行检讨，发现偏差-5-5培训计划纠偏培训计划纠偏-6-6公布培训计划、跟进培训计划公布培训计划、跟进培训计划落实。落实。精品资料网精品资料网6868如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用1 1、让受训者变为培训者、让受训者变为培训者2 2、培训时间的开发和利用、培训时间的开发和利用3 3、培训空间的充分利用、培训空间的充分利用选择题选择题外部培训资源的开发途径不包括(B)。(A)从大中专院校聘请教师(B)从集团公司总部聘请教师(C)从顾问公司聘请培训顾问(D)在网络上寻找并联系培训教师第四单元培训效果的评估学习目标：学习目标：了解信息种类，收集渠道及评估指标；了解信息种类，收集渠道及评估指标；收集培训效果信息的方法；收集培训效果信息的方法；培训效果跟踪与监控基本程序和方法培训效果跟踪与监控基本程序和方法7171培训效果信息的种类培训效果信息的种类（一）培训及时性信息（一）培训及时性信息（一）培训及时性信息（一）培训及时性信息（二）培训目的设定合理与否的信息（二）培训目的设定合理与否的信息（二）培训目的设定合理与否的信息（二）培训目的设定合理与否的信息（三）培训内容设置方面的信息（三）培训内容设置方面的信息（三）培训内容设置方面的信息（三）培训内容设置方面的信息（四）教材选用与编辑方面的信息（四）教材选用与编辑方面的信息（四）教材选用与编辑方面的信息（四）教材选用与编辑方面的信息（五）教师选定方面的信息（五）教师选定方面的信息（五）教师选定方面的信息（五）教师选定方面的信息（六）培训时间选定方面的（六）培训时间选定方面的（六）培训时间选定方面的（六）培训时间选定方面的（七）培训场地选定方面的信息（七）培训场地选定方面的信息（七）培训场地选定方面的信息（七）培训场地选定方面的信息（八）受训群体选择方面的信息（八）受训群体选择方面的信息（八）受训群体选择方面的信息（八）受训群体选择方面的信息（九）培训形式选择方面的信息（九）培训形式选择方面的信息（九）培训形式选择方面的信息（九）培训形式选择方面的信息（十）培训组织与管理方面的管理（十）培训组织与管理方面的管理（十）培训组织与管理方面的管理（十）培训组织与管理方面的管理7272培训效果信息的收集渠道培训效果信息的收集渠道n生生产产管管理理或或计计划划部部门门对对培培训训组组织织实实施施的的时时机机选选择择和和培培训训目目的的确定是否得当具有发言权。确定是否得当具有发言权。n受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一。受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一。n管管理理部部门门和和主主管管领领导导是是了了解解受受训训效效果果的的最最直直接接最最公公正正的的信信息息渠道。渠道。n培训师是了解受训人员组成需求的关键。培训师是了解受训人员组成需求的关键。培训与开发培训与开发7373培训效果评估的指标培训效果评估的指标n认知成果认知成果n技能成果技能成果n情感成果情感成果n绩效成果绩效成果n投资回报率投资回报率培训与开发培训与开发精品资料网精品资料网7474培训效果信息的收集方法培训效果信息的收集方法n n通过通过通过通过资料资料搜集信息搜集信息搜集信息搜集信息n n通过通过通过通过观察观察搜集信息搜集信息搜集信息搜集信息n n通过通过通过通过访问访问搜集信息搜集信息搜集信息搜集信息n n通过通过通过通过培训调查培训调查搜集信息搜集信息搜集信息搜集信息培训与开发培训与开发通过资料资料搜集信息培训方案的资料；培训方案的资料；有关培训方案的领导批示；有关培训方案的领导批示；培训的录音；培训的录音；培训调查问卷及相关统计分析资料；培训调查问卷及相关统计分析资料；有关培训录象资料；有关培训录象资料；培训实施人员写的会议纪要现场纪录；培训实施人员写的会议纪要现场纪录；编写的培训教程编写的培训教程通过培训调查培训调查搜集信息培训需求调查；培训需求调查；培训组织调查；培训组织调查；培训内容及形式调查；培训内容及形式调查；培训讲师调查；培训讲师调查；培训效果综合调查培训效果综合调查培训效果信息的整理与分析培训效果信息的整理与分析n n绘制绘制绘制绘制图表图表（直方图、分布曲线图等）来表达（直方图、分布曲线图等）来表达（直方图、分布曲线图等）来表达（直方图、分布曲线图等）来表达培训与开发培训与开发7878培训效果的跟踪与监控基本程序培训效果的跟踪与监控基本程序（一）培训前（一）培训前（一）培训前（一）培训前（二）培训中（二）培训中（二）培训中（二）培训中 1 1、受训者与培训内容的相关性、受训者与培训内容的相关性 2 2、受训者对培训项目认知程度、受训者对培训项目认知程度 3 3、培训内容、培训内容 4 4、培训的进度和中间效果、培训的进度和中间效果 5 5、培训环境、培训环境 6 6、培训机构和培训人员、培训机构和培训人员培训与开发培训与开发7979（三）培训后（效果、效率）（三）培训后（效果、效率）（三）培训后（效果、效率）（三）培训后（效果、效率）1 1、效果评估：、效果评估：（1 1）评估受训者究竟学习或掌握哪些东西？（认知成果）评估受训者究竟学习或掌握哪些东西？（认知成果）（2 2）评估受训者的工作究竟发生多大改进？）评估受训者的工作究竟发生多大改进？（情感成果、技能成果）（情感成果、技能成果）（3 3）评估企业的经营绩效发生多大的改进？（绩效