人力资源开发概论-第6章.ppt

人力资源开发第6章 传统培训方法本章主要内容本章主要内容n传统培训方法的分类传统培训方法的分类n演示法演示法n体验法体验法n实地培训法实地培训法n传统培训方法的传统培训方法的选择选择 一、演示法一、演示法n演示法是指培训者将培训信息（事实、过程、解决问题的方法等）演示出来，受训者被动接受信息。主要包括：n讲座法n视听法 1.讲座法讲座法n讲座法讲座法是通过语音和文字书写的方式将学习信息和材料传达给受众的一种演示法。n优缺点：优点：使用最广泛，成本低、信息传递量大，与其他方法可以配合使用，省时、受训者多缺点：单向、参与低、缺乏反馈和与实际工作的联系、关注聆听、理解程度和转化低、不提供实践机会、记忆效果差。缺点克服：附加问答，讨论和案例研究讲座法的变种讲座法的变种n团团队队讲讲座座。有两个或者两个以上的培训者就同一或者不同的主题进行讲授。n客客坐坐发发言言。事先安排多个发言人，然后让发言人按照事先确定的时间依次出席并进行讲解的方法。n座座谈谈小小组组。这种方法适合于让受训者在讨论中充分表达自己的观点和立场，但是这种方法的一个潜在的弊端是那些对某一主题不太了解的受训者可能会产生理解方面的困难。讲座法的改进：研讨法讲座法的改进：研讨法n研讨法研讨法是利用培训者和受训者及受训者之间的双向交流来进行讲授的一种方法，是讲座法的一种改进。n鼓励参与/提问/反馈/不同声音n合作和尊重n对主持人要求高n创造安全的开放谈话环境n问问题n对象不能太多n克服恐惧2.视听法视听法视听法视听法是指利用幻灯片、照相、录像、录音等设备来传递信息的方法。这种方法很少单独使用，与讲授法结合使用会达到更好的效果。例：模拟客户投诉对经销商进行培训，对讲演者进行培训优缺点优缺点优点：优点：灵活、具像化、过程化，再现受训者表现，行为模仿性和互动性强、可以重播、快放、慢放，说明不易解释/接触的设备、难题、事件，对过程的连贯说明，现场录象对提高受训者的绩效有很大作用缺点：缺点：扰乱学习重心、开发难度大克服：克服：录象中内容不宜多，注意背景音乐和对话效果，剧情简单化返回返回二、体验法二、体验法n体验法体验法就是要求受训者积极参与培训过程，通过亲身体验学会在工作中可能用到的某些技能或行为的方法。主要包括：n角色扮演n仿真学习n行为示范n案例研究n商业游戏1.角色扮演角色扮演(role playing)n角色扮演角色扮演就是让受训者根据简单的背景资料（如剧本或规定的情景）扮演分配给他们的角色。n角色扮演角色扮演是在管理培训中使用得最广的一种体验性方法。可以应用于人际关系的培训和行为领域的培训中，特别适合矫正管理者或者营销人员的行为。优优 缺缺 点点n 优点优点：n具有互动性和行为性n教会受训者换位思考n重塑或改变受训者态度或行为 缺点缺点：情景信息比较少受训者的主观反应直接影响培训效果不利于团队精神培养限制受训者的发挥空间和创新行为对培训者和受训者都有比较高的要求 2.2.仿真学习仿真学习（simulation）n仿真学习仿真学习是对现实的工作情形或环境进行模拟的培训方法，受训者的决策结果可以反映出如果他在真实的工作岗位上工作会发生的真实情况。n特别适用于生理或物理反应等方面的培训，如飞行员和宇航员的培训、驾驶员或者昂贵机械的操作。优缺点优缺点n优点n人造环境、避免风险和实际损失n不必担心出错、增强信心n缺点n开发费用高n仿真程度要求高n需要不断更新n克服：n注意系统与工作环境的相同性、提高仿真度3.行为示范行为示范(behavior modeling)(behavior modeling)n行为示范行为示范是指向受训者示范演示关键行为（即完成一项任务所必需的一组行为），然后给他们实践这些关键行为的机会的学习方法。n行为示范比较适合于与行为有关的某种技能或行为的学习，而不太适合于知识的学习。行为示范的具体步骤行为示范的具体步骤 n确定需求的环节 n定义和开发关键行为 n培训的传递过程n培训效果转化和评估 优缺点优缺点n优点n构成一个学习环n关注行为比其它因素更有效n改变管理者成为教练n缺点n行为机械n不灵活n克服：确定关键行为；示范演示；提供实践机会，进行反馈4.4.案例研究案例研究(case studies)(case studies)n案例研究案例研究是通过描述一个成功或失败的事件，或者是故事，让学习者分析哪些是正确行为，哪些是错误行为，并提出其他可能的处理方式的学习方式。n案例研究案例研究十分适合开发智力方面的技能，例如分析问题、解决问题的能力、综合和评估能力。优缺点优缺点n优点：解决问题、调动积极性、集思广益、团队精神n缺点：开发成功案例不容易、决策可能糟糕，需要时间，对教师有高要求、容易忽略战略能力n克服：学习环境能为受训者提供案例准备和讨论结果的机会，安排面对面讨论，学习者愿意参与讨论，坚持自己的立场5.商业商业游戏游戏(business games)n商业游戏商业游戏是由两个或更多的参与者在遵守一定规则的前提下相互竞争着达到预期目标或者是众多参与者通过合作克服某一困难实现共同目标，要求受训者在游戏中收集信息、进行分析和进行决策。优缺点优缺点n优点优点n激发受训者的积极性n有利于改变自我认知、态度和行为n有利于营造团队n有利于培训结果的转移n缺点缺点n把现实过分简单化，真实性不强n容易导致随便的决策n设计成本较高n过分强调决策的数量n克服克服：增加游戏的真实性、注意伦理返回返回三、实地培训法三、实地培训法n实地培训法就是在工作场地进行培训的一种方法。主要包括：n师徒制n在职培训n实习法n职务指导培训n职务轮换n教练法等1.师徒制师徒制n师徒制师徒制(apprenticeship)是一种既有在职培训又有课堂学习的，兼顾工作和学习的培训方法。n适用范围适用范围主要在技能性行业：木工、电工、车工、管道工、砖瓦工等。优缺点优缺点n优点：n成本较低n学习的同时获得收入n可与理论学习结合n缺点：n培训效果受师傅个人素质的制约n不能满足大规模现代化生产的需要n单一技能n时间较长n克服：由资深雇员（经过资格认证）进行，原则与在职培训相同 2.2.在职培训（在职培训（on the job training,OJT）n在职培训在职培训是一种新员工或者没有经验的员工通过观察或者模仿有经验的员工或者老员工在实际工作中的操作来进行学习的过程。n在职培训在职培训占非正式培训的很大一部分（美国900-1800亿美元）优缺点优缺点n优点优点n保证学习成果更有效地转移到工作中n培训费用较低 n缺点n培训场所条件有限，可能受到干扰n管理者的坏习惯可能会被模仿n可能会影响别的工作n克服克服：将在职培训结构化，按照一定的原则进行在职培训。3.实习法实习法（internship）n实习法实习法就是充分利用现有的工作条件，让受训者接触与将来工作岗位完全相同的环境、条件，促进受训者所学理论向实践转化的培训方法。n该方法适合于即将毕业的学生，刚刚走上工作岗位而缺乏经验的新手和对某项新任务缺乏能力的在职人员。优缺点优缺点n优点n更有利于促进知识向能力的转化n缺点n对培训者经验要求较高n要求受训者与外部有密切联系n培训经费比较多 4.4.职务指导培训职务指导培训（job instruction training,JIT）n职务指导培训职务指导培训是当学习者在职务岗位上进行工作时，对他们完成的任务的某一部分进行程序化的指导的过程。n步骤步骤 n让学习者做好准备 n展示任务的操作 n让学习者实践 n后续行动 返回返回四、培训方法的选择四、培训方法的选择n考虑培训的目标 n根据学习者的不同特点 n根据企业的培训预算成本来进行选择 n考虑不同的方法的优缺点和适应范围n根据我们需要改变的对象（KSAIBs）来确定