人力资源部-高效人士的压力与情绪管理.ppt

主主 办办:基业长青企业管理顾问公司基业长青企业管理顾问公司时时 间：间：2008 2008 年年 3 3 月月 30 30 日日讲讲 师：刘师：刘 晓晓高效人士的高效人士的压力与情绪管理压力与情绪管理职业讲师职业讲师 刘晓刘晓课程内容课程内容第一部分第一部分 有效的压力管理有效的压力管理第二部分第二部分 合理的情绪控制合理的情绪控制职业讲师职业讲师 刘晓刘晓课程内容课程内容第一部分第一部分 有效的压力管理有效的压力管理第二部分第二部分 合理的情绪控制合理的情绪控制职业讲师职业讲师 刘晓刘晓1压力的了解与认知压力的了解与认知2压力的应对与管理压力的应对与管理有效的压力管理有效的压力管理职业讲师职业讲师 刘晓刘晓一一 、压力的了解与认知、压力的了解与认知1.1.压力的定义压力的定义2.2.压力的产生压力的产生3.3.压力的影响压力的影响4.4.压力的认知压力的认知职业讲师职业讲师 刘晓刘晓1.1.压力的定义压力的定义 压力是我们对刺压力是我们对刺激产生的一种激产生的一种心理心理与生理的综合感受与生理的综合感受职业讲师职业讲师 刘晓刘晓2.压力的产生压力的产生压力源压力源 个体知觉个体知觉 认识评价认识评价 行为表现行为表现 职业讲师职业讲师 刘晓刘晓s对个体对个体s对组织对组织s对管理者对管理者3.压力的影响压力的影响职业讲师职业讲师 刘晓刘晓压力的影响压力的影响对个体对个体p 生物性：亚健康、疾病、死亡生物性：亚健康、疾病、死亡p 精神性：心理问题，心理障碍，神精神性：心理问题，心理障碍，神经症，人格障碍，精神病经症，人格障碍，精神病p 社会性：人际关系（进攻，退缩）社会性：人际关系（进攻，退缩）职业讲师职业讲师 刘晓刘晓生物性生物性职业讲师职业讲师 刘晓刘晓情绪衰竭情绪衰竭感到虚弱、紧张、麻木，感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自生理上的不适感，感到自己己“蜡烛燃尽蜡烛燃尽”，对工作，对工作抱抱“抵制抵制”态度。态度。自我感丧失自我感丧失对周围人冷漠，人际疏离，对周围人冷漠，人际疏离，不关心，麻木不仁。不关心，麻木不仁。职业能力下降职业能力下降常感到无助、绝望、愤怒。常感到无助、绝望、愤怒。工作表现差，常出差错。人工作表现差，常出差错。人际冲突剧烈。易跳槽或改变际冲突剧烈。易跳槽或改变职业。职业。心理衰竭的心理衰竭的表表 现现精神性精神性职业讲师职业讲师 刘晓刘晓社会交往减少社会交往减少人际关系受损人际关系受损社会性社会性职业讲师职业讲师 刘晓刘晓压力的影响压力的影响-对组织对组织缺勤率缺勤率工作满意度工作满意度事故率事故率品质残损率品质残损率离职率离职率士气士气职业讲师职业讲师 刘晓刘晓压力的影响压力的影响-对管理者对管理者选择性地知觉信息，只注意那些可以确认自己先前偏见的信息选择性地知觉信息，只注意那些可以确认自己先前偏见的信息固执于问题的一种解决方法固执于问题的一种解决方法过高估计时间流逝的速度过高估计时间流逝的速度采用短期的观点或一种危机处理的心理，而停止对长期影响的考虑采用短期的观点或一种危机处理的心理，而停止对长期影响的考虑对问题进行细致区分的能力下降，因此复杂性和细微差别被忽视对问题进行细致区分的能力下降，因此复杂性和细微差别被忽视产生创造性思想和独创性的问题解决方案的能力下降产生创造性思想和独创性的问题解决方案的能力下降较少寻求咨询和听取他人的意见较少寻求咨询和听取他人的意见按过去的习惯来处理当前的情境按过去的习惯来处理当前的情境压力阻止了管理者有效的行为压力阻止了管理者有效的行为如倾听、做出更如倾听、做出更理性的决策、有效地解决问题、进行计划和产生新的思想理性的决策、有效地解决问题、进行计划和产生新的思想职业讲师职业讲师 刘晓刘晓环境压力促进人类的发展环境压力促进人类的发展压力的双重性压力的双重性压力的累积效应压力的累积效应4.4.压力压力的认知的认知职业讲师职业讲师 刘晓刘晓二、压力的应对与管理二、压力的应对与管理1.个人压力的应对与管理个人压力的应对与管理2.组织压力的应对与管理组织压力的应对与管理职业讲师职业讲师 刘晓刘晓1.1.个人压力的应对与管理个人压力的应对与管理E压力管理模型压力管理模型E压力源管理压力源管理E压力反应管理压力反应管理职业讲师职业讲师 刘晓刘晓压力管理模型压力管理模型要求要求是指生活、学习或工作中导致压力的各种事件（压力源）是指生活、学习或工作中导致压力的各种事件（压力源）承受力承受力是指你在运用各种资源应对这些压力源时的反应是指你在运用各种资源应对这些压力源时的反应职业讲师职业讲师 刘晓刘晓压力管理模型压力管理模型压力压力职业讲师职业讲师 刘晓刘晓压力管理的模型压力管理的模型职业讲师职业讲师 刘晓刘晓压力源的管理压力源的管理压力源的定义压力源的定义压力源的种类压力源的种类压力源的管理压力源的管理职业讲师职业讲师 刘晓刘晓 凡是可能带给当凡是可能带给当事人压力感产生的事人压力感产生的环环境、人际、事件等境、人际、事件等压力源的定义压力源的定义 职业讲师职业讲师 刘晓刘晓压力源的种类压力源的种类个体压力源个体压力源工作压力源工作压力源人际压力源人际压力源职涯发展压力源职涯发展压力源组织环境压力源组织环境压力源生活压力源生活压力源社会压力源社会压力源家庭压力源家庭压力源职业讲师职业讲师 刘晓刘晓个体压力源个体压力源E情境情境与个人与个人E过去经验及控制感过去经验及控制感E人格特性人格特性E不能自我肯定不能自我肯定E追求完美追求完美职业讲师职业讲师 刘晓刘晓工作压力源工作压力源个人能力和个性与工作要求不匹配个人能力和个性与工作要求不匹配角色模糊角色模糊角色冲突角色冲突工作超负荷或负荷不足工作超负荷或负荷不足缺少有关绩效的反馈信息缺少有关绩效的反馈信息工作责任工作责任工作中的控制感工作中的控制感职业讲师职业讲师 刘晓刘晓人际压力源人际压力源缺乏接纳与支持缺乏接纳与支持勾心斗角，不合作勾心斗角，不合作领导对员工不关心领导对员工不关心职业讲师职业讲师 刘晓刘晓 工作保障工作保障 职业生涯职业生涯 升职或降职升职或降职 工作安全性与稳定性工作安全性与稳定性 抱负受挫抱负受挫职涯发展压力源职涯发展压力源职业讲师职业讲师 刘晓刘晓 企业文化企业文化 组织结构组织结构 物理环境物理环境组织环境压力源组织环境压力源职业讲师职业讲师 刘晓刘晓生活压力源生活压力源1.1.配偶死亡配偶死亡2.2.离婚离婚3.3.夫妻分居夫妻分居4.4.拘禁拘禁5.5.家庭成员死亡家庭成员死亡6.6.外伤或生病外伤或生病7.7.结婚结婚8.8.解雇解雇9.9.复婚复婚10.10.退休等退休等 美国著名精神病学家赫姆斯美国著名精神病学家赫姆斯(Helmes)(Helmes)列出了列出了4343种种生活危机事件，按对压力的影响程度主要有：生活危机事件，按对压力的影响程度主要有：职业讲师职业讲师 刘晓刘晓社会压力源社会压力源社会阶层社会阶层社会治安社会治安经济实力经济实力区域经济发展区域经济发展生活条件生活条件物价与住房物价与住房个人理财个人理财对未来的变化莫测等对未来的变化莫测等变革时期的社会成员，最容易感受到以下压力：变革时期的社会成员，最容易感受到以下压力：职业讲师职业讲师 刘晓刘晓家庭压力源家庭压力源来自伴侣的压力来自伴侣的压力来自孩子的压力来自孩子的压力来自家庭安排方面的压力来自家庭安排方面的压力由于环境对家庭的抑制而造成的压力由于环境对家庭的抑制而造成的压力职业讲师职业讲师 刘晓刘晓压力源的管理压力源的管理列清单列清单积极态度积极态度采取行动采取行动职业讲师职业讲师 刘晓刘晓列清单列清单把那些压制我们的事情把那些压制我们的事情(与职业有关的事与职业有关的事情情)列一份名单列一份名单逐一探讨制造紧张因素的方方面面，将逐一探讨制造紧张因素的方方面面，将有助于你识别那些符合于你的情况，并有助于你识别那些符合于你的情况，并将它们归入你的名单之中将它们归入你的名单之中好处：把问题客观化；同问题进行交流好处：把问题客观化；同问题进行交流职业讲师职业讲师 刘晓刘晓积极态度积极态度积极的态度：相信总有更好的办法积极的态度：相信总有更好的办法(双向思维而非单向思维；重新定义双向思维而非单向思维；重新定义)每一种挫折和不利突变每一种挫折和不利突变,定伴随着更大的有利的种子定伴随着更大的有利的种子-爱迪生爱迪生职业讲师职业讲师 刘晓刘晓采取行动采取行动列名单列名单 立即行动立即行动 将来行动将来行动 忽略或适应忽略或适应职业讲师职业讲师 刘晓刘晓压力反应的管理压力反应的管理 认知认知 情绪情绪 生理生理 行为行为职业讲师职业讲师 刘晓刘晓认知认知平衡思维训练平衡思维训练欣赏你自己欣赏你自己快乐列表快乐列表注意力训练注意力训练职业讲师职业讲师 刘晓刘晓情绪情绪p倾诉倾诉p表情调节法表情调节法p颜色调节法颜色调节法p内观内观职业讲师职业讲师 刘晓刘晓生理生理腹式呼吸腹式呼吸冥想放松冥想放松渐进式放松渐进式放松药物控制药物控制大声呼喊法大声呼喊法渲泄法渲泄法体育锻炼体育锻炼音乐调节音乐调节职业讲师职业讲师 刘晓刘晓行为行为时间管理时间管理目标管理目标管理生涯管理生涯管理有效授权有效授权团队合作团队合作冲突管理冲突管理职业讲师职业讲师 刘晓刘晓2.2.组织压力的应对与管理组织压力的应对与管理r组织中压力产生的因素组织中压力产生的因素r组织压力管理的策略组织压力管理的策略职业讲师职业讲师 刘晓刘晓组织组织压力产生的因素压力产生的因素组织外部压力组织外部压力组织内部压力组织内部压力职业讲师职业讲师 刘晓刘晓组织压力管理的策略组织压力管理的策略 合理的人力资源配置合理的人力资源配置 压力源管理压力源管理 适应性培训适应性培训 职业讲师职业讲师 刘晓刘晓合理的人力资源配置合理的人力资源配置 企业应确保选中的人员具企业应确保选中的人员具有与职务要求相适应的能力有与职务要求相适应的能力 组织应识别员工的人力资组织应识别员工的人力资源特点、职业锚类型和所处源特点、职业锚类型和所处的压力环境，使三者能合理的压力环境，使三者能合理匹配，以提高员工的绩效匹配，以提高员工的绩效职业讲师职业讲师 刘晓刘晓压力源管理压力源管理重新布置办公环境或生产厂房重新布置办公环境或生产厂房利用谈话室、午茶、活动利用谈话室、午茶、活动,相互交流沟通相互交流沟通适度地公开公司的发展计划并让员工参与适度地公开公司的发展计划并让员工参与重新思考与轮调员工的工作重新思考与轮调员工的工作弹性调整工作时间弹性调整工作时间支助心理辅导与医疗支助心理辅导与医疗 职业讲师职业讲师 刘晓刘晓适应性培训适应性培训对员工进行知识、技术、技能的培训对员工进行知识、技术、技能的培训来增强其对任务的胜任力，以减轻其来增强其对任务的胜任力，以减轻其对任务压力的体会对任务压力的体会通过专家指导下的敏感性训练等，增通过专家指导下的敏感性训练等，增加员工的沟通能力和人际交往能力，加员工的沟通能力和人际交往能力，也可以减轻员工对人际压力的体会也可以减轻员工对人际压力的体会职业讲师职业讲师 刘晓刘晓课程内容课程内容第一部分第一部分 有效的压力管理有效的压力管理第二部分第二部分 合理的情绪控制合理的情绪控制职业讲师职业讲师 刘晓刘晓合理的情绪控制合理的情绪控制1 1情绪情绪2 2情绪管理情绪管理职业讲师职业讲师 刘晓刘晓一、情绪一、情绪1.情绪的定义情绪的定义2.情绪的特点情绪的特点3.情绪的分类情绪的分类4.情绪的价值情绪的价值职业讲师职业讲师 刘晓刘晓1.情绪的定义情绪的定义牛津英语字典的解释：牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情的激动心灵感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。”心理学通常是指感觉及其特有的思想，生理与心心理学通常是指感觉及其特有的思想，生理与心理的状态及相关的行为倾向理的状态及相关的行为倾向情绪是情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态内心的可知感受经由身体表现出来的状态职业讲师职业讲师 刘晓刘晓2.情绪的特点情绪的特点个人的情绪受早期个人的情绪受早期家庭生活的影响家庭生活的影响情绪是一种能量情绪是一种能量情绪的疏导情绪的疏导情绪情绪的累积的累积职业讲师职业讲师 刘晓刘晓3.情绪的分类情绪的分类 古代七情古代七情 喜、怒、忧、思、悲、恐、惊喜、怒、忧、思、悲、恐、惊 情绪情绪包含下列四包含下列四个个部分部分 生理生理变化变化、主观感觉主观感觉、表情、表情、行为冲动行为冲动职业讲师职业讲师 刘晓刘晓3.情绪的价值情绪的价值情绪是我们的生命力情绪是我们的生命力情绪是绝对真实的情绪是绝对真实的情绪从来不是问题情绪从来不是问题情绪让我们在事情中有所学习情绪让我们在事情中有所学习 情绪是为我们服务的情绪是为我们服务的情绪是经验记忆的必须部分情绪是经验记忆的必须部分情绪是能力的体现情绪是能力的体现职业讲师职业讲师 刘晓刘晓二二、情绪管理情绪管理1.情绪的冰山原理情绪的冰山原理2.如何处理负面情绪如何处理负面情绪?3.如何增加正面情绪如何增加正面情绪?职业讲师职业讲师 刘晓刘晓愤怒愤怒恐惧恐惧伤害伤害渴望渴望1.情绪的冰山原理情绪的冰山原理你越能觉察深层的感受，就越能够准确表达你对对方行为的感觉你越能觉察深层的感受，就越能够准确表达你对对方行为的感觉职业讲师职业讲师 刘晓刘晓情绪的情绪的“钟摆效应钟摆效应”ABA1B1C正面正面情绪情绪负面负面情绪情绪快乐、爱、惊喜快乐、爱、惊喜厌恶厌恶、羞愧、愧疚、挫折、羞愧、愧疚、挫折、害怕、悲伤、愤怒害怕、悲伤、愤怒职业讲师职业讲师 刘晓刘晓刺刺 激激 回回 应应 低低EQEQ被情绪所控制被情绪所控制职业讲师职业讲师 刘晓刘晓2.如何处理负面情绪？如何处理负面情绪？情绪日记情绪日记、写信写信不寄出去不寄出去逛医院逛医院逛逛墓园墓园读经书读经书、背、背佳佳言言找知心好友找知心好友聊天聊天在郊外嘶吼在郊外嘶吼职业讲师职业讲师 刘晓刘晓刺刺 激激回回 应应选择的空间选择的空间想象力想象力 良知良知自我意识自我意识独立意识独立意识高高EQEQ控制情绪控制情绪职业讲师职业讲师 刘晓刘晓3.如何如何增加正面情绪？增加正面情绪？定定时时、有、有规律规律的的运动运动每天行走每天行走1300013000步步2525岁岁前可以前可以进进行行剧烈运动剧烈运动2525岁岁以以后后走路走路运动最佳运动最佳注意饮食注意饮食豆类豆类食品、食品、绿绿茶、茶、绿绿色蔬菜色蔬菜冥想、冥想、禅修禅修、静静坐坐职业讲师职业讲师 刘晓刘晓如何如何增加正面情绪？增加正面情绪？久笑法久笑法看笑片看笑片学习学习幽默幽默心胸心胸宽大宽大感恩惜福感恩惜福帮助帮助別人、別人、做做有益他人的事、有益他人的事、做义做义工、工、对对別人別人关怀关怀职业讲师职业讲师 刘晓刘晓EQEQ 高手的特质高手的特质良好的良好的内内在在修养修养均衡均衡的的处世态度处世态度真诚真诚待人待人幽默幽默热诚热诚职业讲师职业讲师 刘晓刘晓EQ EQ 高手的技能高手的技能管理技能管理技能且慢且慢发作发作纾解压力纾解压力面面对对逆境逆境面面对对心情低潮心情低潮包容力包容力沟通沟通技能技能良好良好沟通沟通积极倾听积极倾听幽默幽默拒绝拒绝的的艺术艺术赞美赞美职业讲师职业讲师 刘晓刘晓谢谢 谢！谢！