商业管理信息系统 教学课件 全.ppt

商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-0821世纪高职高专新概念教材世纪高职高专新概念教材商业管理信息系统商业管理信息系统中国水利水电出版社中国水利水电出版社商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-08第第1章章 基本概念基本概念本章要点本章要点数据的含义与类型数据的含义与类型信息的概念与特征信息的概念与特征数据与信息的关系数据与信息的关系管理信息及其作用管理信息及其作用信息系统概念与功能信息系统概念与功能管理信息系统的组成结构管理信息系统的组成结构商业管理信息系统的含义商业管理信息系统的含义商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-08内容简介内容简介为为了了更更好好地地理理解解商商业业管管理理信信息息系系统统的的相相关关知知识，读者需要先了解一些相关概念。识，读者需要先了解一些相关概念。本本章章主主要要介介绍绍与与其其相相关关的的基基本本概概念念，具具体体包包括括：数数据据、信信息息、管管理理信信息息、信信息息系系统统、管管理信息系统以及商业管理信息系统。理信息系统以及商业管理信息系统。学学习习的的重重点点是是管管理理信信息息系系统统与与商商业业管管理理信信息息系统的理解。系统的理解。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-081.1 管理信息及其作用管理信息及其作用1.1.1数据与信息数据与信息1数据数据n数据（数据（Data，又称为资料）是用来对客观，又称为资料）是用来对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记事物的性质、状态以及相互关系等进行记录，并且可以鉴别的物理符号。录，并且可以鉴别的物理符号。n也就是说，数据就是可以识别的、抽象的也就是说，数据就是可以识别的、抽象的符号。符号。n计算机信息系统中所说的数据，不同于数计算机信息系统中所说的数据，不同于数学上的数值，其符号形式不仅指数字，而学上的数值，其符号形式不仅指数字，而且还包括字符、文字、图形、声音等。且还包括字符、文字、图形、声音等。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-08 数据类型与表现形式数据类型与表现形式 商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-082信息信息n信息（信息（Information）就是反映客观事物运动变化）就是反映客观事物运动变化的、能够被人们所接收和理解的、对人类的行为的、能够被人们所接收和理解的、对人类的行为决策有用的各种消息、情报、数据、指令、图像、决策有用的各种消息、情报、数据、指令、图像、信号等资料的总称。信号等资料的总称。n信息作为一种特殊的资源，具有一些明显的特征，信息作为一种特殊的资源，具有一些明显的特征，主要表现在以下几个方面：主要表现在以下几个方面：（1）真实性）真实性（2）时效性）时效性（3）不完全性）不完全性（4）扩散性）扩散性（5）传输性）传输性（6）价值性）价值性（7）共享性）共享性商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-083信息与数据的关系信息与数据的关系n信息与数据既有联系又有区别，数据是人们为了信息与数据既有联系又有区别，数据是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号；信反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号；信息则是对数据进行提炼、加工的结果，是对数据息则是对数据进行提炼、加工的结果，是对数据赋予一定意义的解释。二者的关系如图赋予一定意义的解释。二者的关系如图1-1所示。所示。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-081.1.2管理信息及其类型管理信息及其类型1管理信息的定义管理信息的定义n管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据资料。业经营管理活动产生影响的数据资料。n从控制论的观点，管理过程就是信息的收集、传从控制论的观点，管理过程就是信息的收集、传递、加工、判断和决策的过程。递、加工、判断和决策的过程。n管理信息可以通过实物指标、劳动指标、价值指管理信息可以通过实物指标、劳动指标、价值指标和文字图表等形式表现，反映企业所进行的生标和文字图表等形式表现，反映企业所进行的生产经营活动以及与之相关的外部环境状况，它是产经营活动以及与之相关的外部环境状况，它是现代企业管理工作的依据。现代企业管理工作的依据。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-082管理信息的特点管理信息的特点管理信息除了具有信息的一般特性外，还具管理信息除了具有信息的一般特性外，还具有以下的特点：有以下的特点：（1）离散性）离散性（2）时效性）时效性（3）动态连续性）动态连续性（4）信息处理方法的多样性）信息处理方法的多样性商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-083管理信息的分类管理信息的分类为了科学管理和合理利用信息，必须对管理为了科学管理和合理利用信息，必须对管理信息进行科学的分类。由于管理信息来源信息进行科学的分类。由于管理信息来源复杂、用途广泛，因而其分类方法繁多。复杂、用途广泛，因而其分类方法繁多。（1）按信息的稳定程度划分，管理信息可分）按信息的稳定程度划分，管理信息可分为固定信息和流动信息为固定信息和流动信息（2）按信息的作用划分，管理信息可分为决）按信息的作用划分，管理信息可分为决策信息、控制信息和作业信息策信息、控制信息和作业信息（3）按信息的来源划分，管理信息可分为内）按信息的来源划分，管理信息可分为内部信息和外部信息部信息和外部信息商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-081.1.3管理信息的重要作用管理信息的重要作用n一个现实生活中案例一个现实生活中案例尿布与啤酒尿布与啤酒案例案例 n信息时代，企业间的竞争更加激烈，经营环境更加信息时代，企业间的竞争更加激烈，经营环境更加复杂多变，互联网已渗透到社会生活的各个角落，复杂多变，互联网已渗透到社会生活的各个角落，人们对管理信息及其信息处理技术在现代企业中的人们对管理信息及其信息处理技术在现代企业中的重要地位和作用有了更加深刻的认识。重要地位和作用有了更加深刻的认识。n概括起来说，其重要作用主要表现在以下几方面。概括起来说，其重要作用主要表现在以下几方面。1管理信息是企业的宝贵资源管理信息是企业的宝贵资源2管理信息是科学决策的依据管理信息是科学决策的依据3管理信息是有效控制的灵魂管理信息是有效控制的灵魂4管理信息是衡量企业竞争能力的标志管理信息是衡量企业竞争能力的标志商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-081.2系统和信息系统系统和信息系统n信息系统就是对组织中的信息进行综合处信息系统就是对组织中的信息进行综合处理形成的一个整体。理形成的一个整体。n本节介绍系统的含义与特征，信息系统的本节介绍系统的含义与特征，信息系统的概念、功能、模式，信息系统的主要类型概念、功能、模式，信息系统的主要类型以及发展过程。以及发展过程。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-081.2.1系统的定义与特征系统的定义与特征1系统的定义系统的定义n系统指在一定环境中，为了达到某一特定系统指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素功能而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的一个有机整体。所组成的一个有机整体。n例如，商场就是一个系统，它是由员工、例如，商场就是一个系统，它是由员工、场地、设备、资金、部门、商品、信息等场地、设备、资金、部门、商品、信息等组成的，为了有效地实现商品物资流通，组成的，为了有效地实现商品物资流通，以最好的方式组织和销售产品，在满足消以最好的方式组织和销售产品，在满足消费者商品需求的同时，从中获取最大利润。费者商品需求的同时，从中获取最大利润。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-082系统的模型表示系统的模型表示输入、处理、输出是组成系统的三个基本要素，加上输入、处理、输出是组成系统的三个基本要素，加上反馈功能就构成一个完整的系统，如图反馈功能就构成一个完整的系统，如图1-2所示。所示。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-083系统的特征系统的特征根据上述系统的含义，可以得到系统的如下根据上述系统的含义，可以得到系统的如下特征：特征：（1）整体性）整体性（2）目的性）目的性（3）系统的层次性）系统的层次性（4）系统的关联性）系统的关联性（5）环境适应性）环境适应性商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-081.2.2信息系统及其功能信息系统及其功能1信息系统的定义信息系统的定义n信息系统是一个专门的系统，它根据系统信息系统是一个专门的系统，它根据系统目标的需要，对输入的大量数据进行加工目标的需要，对输入的大量数据进行加工处理，代替人工处理的繁琐、重复劳动，处理，代替人工处理的繁琐、重复劳动，为管理决策提供及时、准确的信息。为管理决策提供及时、准确的信息。n可以认为，信息系统就是由一系列相互关可以认为，信息系统就是由一系列相互关联的元素组成的集合，它可以输入数据、联的元素组成的集合，它可以输入数据、经过处理、输出信息，并提供反馈、控制经过处理、输出信息，并提供反馈、控制机制以实现某个即定目标。机制以实现某个即定目标。n从结构功能上来看，信息系统一般包括信从结构功能上来看，信息系统一般包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。息处理系统和信息传输系统两个方面。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-082信息系统的功能信息系统的功能n信息系统主要是对信息进行采集、处理、信息系统主要是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，并能向有关人存储、管理、检索和传输，并能向有关人员提供有用的信息。员提供有用的信息。n它的功能可以概括为如下几个方面：它的功能可以概括为如下几个方面：（1）信息的采集）信息的采集（2）信息的处理）信息的处理（3）信息的存储）信息的存储（4）信息的管理）信息的管理（5）信息的检索）信息的检索（6）信息的传输）信息的传输商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-081.2.3信息系统的类型和发展信息系统的类型和发展1信息系统的类型信息系统的类型（1）作业信息系统）作业信息系统n作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由三部分组成：支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由三部分组成：业务处理系统；过程控制系统；办公自动化系统。业务处理系统；过程控制系统；办公自动化系统。（2）管理信息系统）管理信息系统n管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。它不仅是一个技术系来，辅助管理人员进行管理和决策。它不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。统，而且同时又是一个社会系统。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-082信息系统的发展信息系统的发展商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-081.3管理信息系统管理信息系统n管理信息系统的概念是随着管理技术和信管理信息系统的概念是随着管理技术和信息技术的发展而逐步形成的，是随着企业息技术的发展而逐步形成的，是随着企业的管理过程和信息处理活动产生的。的管理过程和信息处理活动产生的。n当前，管理信息系统已经成为任何一个组当前，管理信息系统已经成为任何一个组织的管理系统中的一个重要子系统。织的管理系统中的一个重要子系统。n本节介绍其基本概念，包括定义、特点、本节介绍其基本概念，包括定义、特点、结构以及类型等。结构以及类型等。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-081.3.1管理信息系统的定义管理信息系统的定义n我国权威的管理信息系统专家薛华成教授我国权威的管理信息系统专家薛华成教授给给MIS下的定义得到了很多人的认同，他认下的定义得到了很多人的认同，他认为：为：“管理信息系统是一个以人为主导，利用管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。成化的人机系统。”商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-08管管理理信信息息系系统统概概念念图图 商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-081.3.2管理信息系统的组成与功能管理信息系统的组成与功能1管理信息系统的组成管理信息系统的组成一般来说，管理信息系统由三个部分组成：一般来说，管理信息系统由三个部分组成：第一，数据处理部分：完成数据的采集、输入、处第一，数据处理部分：完成数据的采集、输入、处理、存储、查询、运算、输出等。理、存储、查询、运算、输出等。第二，数据分析部分：在数据处理的基础上，对数第二，数据分析部分：在数据处理的基础上，对数据进行深加工，如利用各种管理模型、定量定性据进行深加工，如利用各种管理模型、定量定性分析方法、程序化方法等，对组织的生产经营情分析方法、程序化方法等，对组织的生产经营情况进行分析。况进行分析。第三，管理决策部分：管理信息系统的决策模型多第三，管理决策部分：管理信息系统的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其结果限于以解决结构化的管理决策问题为主，其结果是要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。是要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-082管理信息系统的功能管理信息系统的功能一个完整的管理信息系统应该具有以下功能：一个完整的管理信息系统应该具有以下功能：第一，数据处理：完成数据的收集、输入、传输、第一，数据处理：完成数据的收集、输入、传输、存储、加工处理和输出。存储、加工处理和输出。第二，事务处理：将管理人员从繁重的事务处理中第二，事务处理：将管理人员从繁重的事务处理中解脱出来，以从事创造性劳动。解脱出来，以从事创造性劳动。第三，预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，第三，预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。根据过去的数据预测未来的情况。第四，计划功能：安排各部门的计划，并按照不同第四，计划功能：安排各部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。的管理层提供相应的计划报告。第五，控制功能：对计划的执行情况进行监测、检第五，控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，辅助管理人员及时加以控制。查，辅助管理人员及时加以控制。第六，辅助决策功能：运用数学模型，及时推导问第六，辅助决策功能：运用数学模型，及时推导问题的最优解，辅助管理人员决策。题的最优解，辅助管理人员决策。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-081.3.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构MIS的结构是指的结构是指MIS的各个组成部分所及其各的各个组成部分所及其各个部分之间的相互关系。个部分之间的相互关系。从不同的角度看，从不同的角度看，其结构形式不一样，主要有其结构形式不一样，主要有:n总体结构总体结构n概念结构概念结构n层次结构层次结构n功能结构功能结构n综合结构。综合结构。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-081管理信息系统的总体结构管理信息系统的总体结构从总体上看，管理信息系统主要由如下几个部分或从总体上看，管理信息系统主要由如下几个部分或子系统构成。子系统构成。（1）计算机硬件系统。）计算机硬件系统。（2）网络通信系统。）网络通信系统。（3）计算机软件系统。）计算机软件系统。（4）数据组织及存储。）数据组织及存储。（5）系统中的工作人员。）系统中的工作人员。（6）各种相关的规章制度。）各种相关的规章制度。总之，管理信息系统是一个高度集成化的人总之，管理信息系统是一个高度集成化的人机系机系统，它由人、程序、数据及计算机硬件、网络系统，它由人、程序、数据及计算机硬件、网络系统所组成的，其目的是为了及时地提供和传递决统所组成的，其目的是为了及时地提供和传递决策所需的信息。策所需的信息。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-082管理信息系统的概念结构管理信息系统的概念结构管理信息系统从概念上看是由四大部件组成，管理信息系统从概念上看是由四大部件组成，即信即信息源、息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，它信息处理器、信息用户和信息管理者，它们之间的关系如图们之间的关系如图1-4所示。所示。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-083管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-081.3.4 管理信息系统的类型管理信息系统的类型根据我国根据我国MIS的实际应用情况和面向服务对象的实际应用情况和面向服务对象的不同，的不同，MIS的应用大致有如下几类。的应用大致有如下几类。1国家经济信息系统国家经济信息系统2工业企业管理信息系统工业企业管理信息系统3商业企业管理信息系统商业企业管理信息系统4事务管理信息系统事务管理信息系统5办公管理信息系统办公管理信息系统6专业管理信息系统专业管理信息系统商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-081.4商业管理信息系统概述商业管理信息系统概述n上一节已经提到，商业管理信息系统就是上一节已经提到，商业管理信息系统就是商业企业为了经营管理的需要，而采用的商业企业为了经营管理的需要，而采用的一种综合性的计算机信息系统。一种综合性的计算机信息系统。n本节简单介绍其含义、组成、特点，关于本节简单介绍其含义、组成、特点，关于商业管理信息系统的详细内容以及主要应商业管理信息系统的详细内容以及主要应用我们将在第三章进行详细讲解。用我们将在第三章进行详细讲解。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-081.4.1商业管理信息系统的含义商业管理信息系统的含义n商业管理信息系统是由商业企业的管理人商业管理信息系统是由商业企业的管理人员、计算机硬件、计算机软件、网络通信员、计算机硬件、计算机软件、网络通信设备、现代办公设备等组成的能进行商业设备、现代办公设备等组成的能进行商业企业管理信息的收集、传递、储存、加工、企业管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用，并以人为主的对商业企业的维护和使用，并以人为主的对商业企业的各种信息进行综合控制和管理的系统。它各种信息进行综合控制和管理的系统。它能实测商业企业经营管理的各种运行情况，能实测商业企业经营管理的各种运行情况，预测商业企业经营发展的未来，并可以控预测商业企业经营发展的未来，并可以控制商业企业的经营行为，帮助商业企业实制商业企业的经营行为，帮助商业企业实现规划的经营目标。现规划的经营目标。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-081.4.2商业管理信息系统的组成商业管理信息系统的组成就大中型商场来讲，一个完整的就大中型商场来讲，一个完整的MIS系统，从系统，从广义上应该包括以下几方面：广义上应该包括以下几方面：1外部商业信息系统外部商业信息系统2前台收款系统前台收款系统3后台管理信息系统后台管理信息系统4辅助决策支持系统辅助决策支持系统5其他辅助系统其他辅助系统商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-081.4.3商业管理信息系统的特点商业管理信息系统的特点概括起来，商业管理信息系统主要有以下主概括起来，商业管理信息系统主要有以下主要特点。要特点。1以计算机为基础的人以计算机为基础的人机系统机系统2集成化系统集成化系统3联机事务处理系统联机事务处理系统4数据处理量大数据处理量大5应用环境复杂应用环境复杂6企业本身管理模式的多变性企业本身管理模式的多变性商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-08本章本章小结小结-1n数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系进行记录的可以鉴数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系进行记录的可以鉴别的物理符号。信息是经过加工处理、具有一定含义、对决策者别的物理符号。信息是经过加工处理、具有一定含义、对决策者具有价值或潜在价值的数据。信息与数据既有联系又有区别。信具有价值或潜在价值的数据。信息与数据既有联系又有区别。信息具有一些明显的特征，包括：真实性、时效性、不完全性、扩息具有一些明显的特征，包括：真实性、时效性、不完全性、扩散性、可压缩性、传输型、价值性、共享性、再生性、转换性等。散性、可压缩性、传输型、价值性、共享性、再生性、转换性等。n管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据资料。它除了具有信息的一般特性外，还具有以下的特点：资料。它除了具有信息的一般特性外，还具有以下的特点：（1）离散性；（）离散性；（2）时效性；（）时效性；（3）动态连续性；（）动态连续性；（4）处理方法）处理方法的多样性。的多样性。n系统指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互系统指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的一个有机整体，具有如下特征：整体作用的若干个要素所组成的一个有机整体，具有如下特征：整体性、目的性、层次性、关联性和环境适应性。性、目的性、层次性、关联性和环境适应性。n信息系统是由一系列相互关联的元素组成的集合，它可以输入数信息系统是由一系列相互关联的元素组成的集合，它可以输入数据、经过处理、输出信息，并提供反馈；信息系统在结构上包括据、经过处理、输出信息，并提供反馈；信息系统在结构上包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。按照处理的对象，可把信息处理系统和信息传输系统两个方面。按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-08本章本章小结小结-2n管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。完整的管理信息系统应该具有以下功集成化的人机系统。完整的管理信息系统应该具有以下功能：数据处理、事务处理、预测、计划、控制、辅助决策。能：数据处理、事务处理、预测、计划、控制、辅助决策。n管理信息系统的结构是指管理信息系统各个组成部分所构管理信息系统的结构是指管理信息系统各个组成部分所构成的框架结构及其各个部分之间的相互关系。主要有总体成的框架结构及其各个部分之间的相互关系。主要有总体结构、概念结构、层次结构、功能结构和综合结构。结构、概念结构、层次结构、功能结构和综合结构。n商业管理信息系统是由商业企业的管理人员、计算机硬件、商业管理信息系统是由商业企业的管理人员、计算机硬件、计算机软件、网络通信设备、现代办公设备等组成的能进计算机软件、网络通信设备、现代办公设备等组成的能进行商业企业管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和行商业企业管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用，并以人为主的对商业企业的各种信息进行综合控制使用，并以人为主的对商业企业的各种信息进行综合控制和管理的系统。它能实测商业企业经营管理的各种运行情和管理的系统。它能实测商业企业经营管理的各种运行情况，预测商业企业经营发展的未来，并可以控制商业企业况，预测商业企业经营发展的未来，并可以控制商业企业的经营行为，帮助商业企业实现规划的经营目标。的经营行为，帮助商业企业实现规划的经营目标。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-08复习思考题复习思考题1.1.什么是数据？什么是信息？二者之间有什么关系？什么是数据？什么是信息？二者之间有什么关系？什么是数据？什么是信息？二者之间有什么关系？什么是数据？什么是信息？二者之间有什么关系？2.2.信息有哪些主要特征？信息有哪些主要特征？信息有哪些主要特征？信息有哪些主要特征？3.3.什么是管理信息？它有什么重要作用？什么是管理信息？它有什么重要作用？什么是管理信息？它有什么重要作用？什么是管理信息？它有什么重要作用？4.4.什么是系统？系统有哪些特征？什么是系统？系统有哪些特征？什么是系统？系统有哪些特征？什么是系统？系统有哪些特征？5.5.信息系统的含义是什么？由哪几部分组成？信息系统的含义是什么？由哪几部分组成？信息系统的含义是什么？由哪几部分组成？信息系统的含义是什么？由哪几部分组成？6.6.信息系统主要有哪些类型？请说明其发展过程。信息系统主要有哪些类型？请说明其发展过程。信息系统主要有哪些类型？请说明其发展过程。信息系统主要有哪些类型？请说明其发展过程。7.7.什么是管理信息系统？它有哪些基本功能？什么是管理信息系统？它有哪些基本功能？什么是管理信息系统？它有哪些基本功能？什么是管理信息系统？它有哪些基本功能？8.8.什么是管理信息系统的结构什么是管理信息系统的结构什么是管理信息系统的结构什么是管理信息系统的结构?有哪些划分方法有哪些划分方法有哪些划分方法有哪些划分方法?9.9.管理信息系统有哪些主要类型？各有什么特征？管理信息系统有哪些主要类型？各有什么特征？管理信息系统有哪些主要类型？各有什么特征？管理信息系统有哪些主要类型？各有什么特征？10.10.什么是商业管理信息系统？它有什么特点？什么是商业管理信息系统？它有什么特点？什么是商业管理信息系统？它有什么特点？什么是商业管理信息系统？它有什么特点？商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-08商业管理信息系统商业管理信息系统教学课件教学课件第第2章章 商业企业计算机信息管理商业企业计算机信息管理商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-08本章知识点本章知识点商业信息及其特点商业信息及其特点商业企业信息管理的含义与内容商业企业信息管理的含义与内容商业企业信息管理的实现途径商业企业信息管理的实现途径信息技术在商业企业中的应用信息技术在商业企业中的应用商业信息化概念的含义与内容商业信息化概念的含义与内容发达国家商业信息化的发展现状发达国家商业信息化的发展现状我国商业信息化发展的现状与问题我国商业信息化发展的现状与问题我国商业信息化的发展趋势与对策我国商业信息化的发展趋势与对策商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-08内容简介内容简介n现现代代商商业业企企业业中中有有大大量量的的信信息息需需要要处处理理，加加快快信信息息技技术术在在现现代代商商业业企企业业中中的的应应用用，加加速速推推进进商商业业信信息息化化建建设设，目目前前已已经经变变得得非非常常急急迫。迫。n本本章章主主要要介介绍绍商商业业企企业业计计算算机机信信息息管管理理的的基基本本知知识识，包包括括：商商业业信信息息及及其其特特点点、商商业业企企业业信信息息管管理理、信信息息技技术术在在商商业业企企业业的的主主要要应应用用以以及及商商业业信信息息化化的的含含义义、内内容容、国国内内外外发发展状况。展状况。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-082.1 商业信息及其特点分析商业信息及其特点分析2.1.1商业企业基本知识商业企业基本知识1商业的概念商业的概念n商业一词的意思为商业一词的意思为“用货物（买卖）用货物（买卖）”，在西方商，在西方商业经济理论中，对商业的规定是生产物的社会移业经济理论中，对商业的规定是生产物的社会移动。动。n在西方经济理论中，商业就是交易。由于交易对在西方经济理论中，商业就是交易。由于交易对象不同，因此就形成了购销业象不同，因此就形成了购销业(交易商品交易商品)、金融业、金融业(交易货币交易货币)、储运业、储运业(交易劳务交易劳务)以及保险业等行业。以及保险业等行业。n在我国，商业就是商品交换的发达形式，是专门在我国，商业就是商品交换的发达形式，是专门从事商品流通的独立的经济部门，主要指商品贸从事商品流通的独立的经济部门，主要指商品贸易和流通行业，其职能是在不同的时空点上进行易和流通行业，其职能是在不同的时空点上进行商品交易。它是国民经济的重要组成部分，是连商品交易。它是国民经济的重要组成部分，是连接生产和消费的桥梁。接生产和消费的桥梁。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-082商业的地位和作用商业的地位和作用n商业作为商品交换的表现形式，在社会再生产过程中商业作为商品交换的表现形式，在社会再生产过程中处于生产与生产、生产与消费的中介地位，是再生产处于生产与生产、生产与消费的中介地位，是再生产的中问环节。商业的地位由交换在社会再生产中的地的中问环节。商业的地位由交换在社会再生产中的地位决定。位决定。n交换所处的中介地位，从本质上决定了商业是社会经交换所处的中介地位，从本质上决定了商业是社会经济运行中的桥梁与纽带。商业是组织商品流通，从事济运行中的桥梁与纽带。商业是组织商品流通，从事商品交换的行业。它的中介地位，决定了商业的基本商品交换的行业。它的中介地位，决定了商业的基本作用是媒介商品交换，使商品尽快地从生产领域转入作用是媒介商品交换，使商品尽快地从生产领域转入消费领域，实现商品的价值和使用价值。在这个转移消费领域，实现商品的价值和使用价值。在这个转移过程中，商业实现了交易消费、改进生活、调节市场过程中，商业实现了交易消费、改进生活、调节市场和积累资金的四大作用。和积累资金的四大作用。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-083.商业企业分类商业企业分类商业企业可以从各种不同的角度进行分类，商业企业可以从各种不同的角度进行分类，按商业企业在商品流通中的不同经营职能按商业企业在商品流通中的不同经营职能划分，可以分为批发企业和零售企业。划分，可以分为批发企业和零售企业。（1）批发企业）批发企业批发企业是为了进一步转手或加工而从事大批发企业是为了进一步转手或加工而从事大批量商品经营活动的商业企业。批量商品经营活动的商业企业。（2）零售企业）零售企业零售企业是通过商品销售直接满足消费者生零售企业是通过商品销售直接满足消费者生活需要的商业企业。它是商品流通的最终活需要的商业企业。它是商品流通的最终环节，商品经过零售，得以实现其价值。环节，商品经过零售，得以实现其价值。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-084.商业交易方式商业交易方式n商业交易方式是指商品买卖中双方采用的各种具商业交易方式是指商品买卖中双方采用的各种具体的做法，是买卖双方联系的手段和方式。从商体的做法，是买卖双方联系的手段和方式。从商品角度来看，就是实现商品自身的价值和使用价品角度来看，就是实现商品自身的价值和使用价值时所采用的手段形态。它包括交易途径、交易值时所采用的手段形态。它包括交易途径、交易手段和交易形态等要素。商业交易方式亦是交易手段和交易形态等要素。商业交易方式亦是交易过程中即商品实体依次进入消费领域的运动过程过程中即商品实体依次进入消费领域的运动过程的外部形式，实质是贸易方式的具体化。的外部形式，实质是贸易方式的具体化。n目前，常用的商业交易方式主要包括有：批发交目前，常用的商业交易方式主要包括有：批发交易、零售交易、现货交易、远期合同交易、期货易、零售交易、现货交易、远期合同交易、期货交易、商业信用交易以及现金交易，其各自特点交易、商业信用交易以及现金交易，其各自特点请参看相关专业教材。请参看相关专业教材。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-085商业企业正常运转的商业企业正常运转的“四流四流”n从商业内部的机理和运作过程来看，商业涵盖商流、从商业内部的机理和运作过程来看，商业涵盖商流、物流、资金流、信息流以及这四流之间的相互渗透和物流、资金流、信息流以及这四流之间的相互渗透和交融。交融。n商品从生产者向最终消费者转移的整个过程中，商流商品从生产者向最终消费者转移的整个过程中，商流是一条主线，它包括交易前的商品宣传，用户选择及是一条主线，它包括交易前的商品宣传，用户选择及双方的谈判磋商，交易中的规则确认（合同）及订、双方的谈判磋商，交易中的规则确认（合同）及订、发货过程，交易后的服务和维修等，它可能涉及到商发货过程，交易后的服务和维修等，它可能涉及到商检、税务、海关、运输等各行业，而商品实物从生产检、税务、海关、运输等各行业，而商品实物从生产厂家经商家或许还经过配送、运输部门而到消费者手厂家经商家或许还经过配送、运输部门而到消费者手中这一条物流的发生是商流的执行结果中这一条物流的发生是商流的执行结果宣告了一宣告了一笔交易的成功；随之而来的付款过程，被称之为资金笔交易的成功；随之而来的付款过程，被称之为资金流，它始于消费者，而经银行等金融部门，最终落到流，它始于消费者，而经银行等金融部门，最终落到商家的帐户中。以上三流的发生和运转大多以信息形商家的帐户中。以上三流的发生和运转大多以信息形式存在、加工、存储和传递，因而，形成了交易过程式存在、加工、存储和传递，因而，形成了交易过程中的中的“信息流信息流”。商业管理信息系统商业管理信息系统 中国水利水电出版社中国水利水电出版社 2006-082.1.2商业信息的含义与特点商业信息的含义与特点n商业信息就是与商业企业的日常经营管理、商业信息就是与商业企业的日常经营管理、长期战略决策以及未来行业发展息息相关长期战略决策以及未来行业发展息息相关的各种数据和资料。的各种数据和资料。n商业信息的特性阐述如下：商业信息的特性阐述如下：1分散性分散性2大量性大量性3流动性流动性4重复性重复性5过程性过程性6多样性多样性商业