周三多《管理学》第四章 信息与信息化管理.ppt

第四章信息与信息化管理第四章信息与信息化管理 第一节第一节 信息及其特征信息及其特征 第二节第二节 信息管理工作信息管理工作 第三节第三节 信息化管理信息化管理1第一节信息及其特征第一节信息及其特征一、信息的定义一、信息的定义数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号（文字、数字、图表、图形、曲线）象符号（文字、数字、图表、图形、曲线）信息：数据经加工处理后得到信息。反映客观规律信息：数据经加工处理后得到信息。反映客观规律 两者之间无绝对界限两者之间无绝对界限2数据数据加工处理加工处理信息信息数据存储器数据存储器图图1信息与数据信息与数据3二、对信息的评估二、对信息的评估信息获取的成本：信息获取的成本：有形成本：数据收集的硬件、软件系统（包有形成本：数据收集的硬件、软件系统（包 括系统维护、升级、运行、监督、折旧）括系统维护、升级、运行、监督、折旧）无形成本：企业业绩下降而使信誉受损、员无形成本：企业业绩下降而使信誉受损、员 工士气不振、工作变动而造成工作瘫痪工士气不振、工作变动而造成工作瘫痪 所获取信息的价值：所获取信息的价值：有形收益：销售额上升、库存下降、运行成有形收益：销售额上升、库存下降、运行成 本下降、劳动生产率提高等本下降、劳动生产率提高等 无形收益：获取信息能力提高、士气大振、无形收益：获取信息能力提高、士气大振、顾客满意顾客满意4三、有用信息的特征三、有用信息的特征高质量高质量及时及时完全完全精确精确时间敏感性时间敏感性范围范围清楚清楚例外报告例外报告简洁简洁有序有序当前当前详细详细媒介媒介频繁频繁相关相关5第二节信息管理工作第二节信息管理工作一、信息的采集一、信息的采集指管理者根据一定的目的，通过各种不同指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程的方式搜寻并占有各类信息的过程 1.明确采集的目的明确采集的目的2.界定采集的范围界定采集的范围3.选择信息源选择信息源6二、信息的加工二、信息的加工指对采集来的通常显得杂乱无章的大指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程化、规范化、准确化的过程1.鉴别鉴别2.筛选筛选3.排序排序4.初步激活初步激活5.编写编写7三、信息的存储三、信息的存储四、信息的传播四、信息的传播1.目的更加具体目的更加具体2.控制更加严密控制更加严密3.时效更加显著时效更加显著8五、信息的利用五、信息的利用指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程问题的过程 1.管理者在认清问题性质的前提下，判断什么管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决；样的信息有助于问题的解决；2.对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在；基础上，判断所需的信息是否存在；3.如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果不存在，则要考虑是否能够通过对现如果不存在，则要考虑是否能够通过对现有信息进行开发、整合来满足管理者对信有信息进行开发、整合来满足管理者对信息的需要。如果不能，则要考虑重新采集息的需要。如果不能，则要考虑重新采集信息，回到信息管理的源头。信息，回到信息管理的源头。9六、信息的反馈六、信息的反馈指对信息利用的实际效果与预期效果进行指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过控制措施以保证信息的利用符合预期的过程程1.反馈信息真实准确反馈信息真实准确2.信息传递迅速及时信息传递迅速及时3.控制措施适当有效控制措施适当有效10第三节信息化管理第三节信息化管理一、信息系统的要素一、信息系统的要素处理处理控制控制输入输入输出输出反馈反馈11传统手工管理难以解决的问题传统手工管理难以解决的问题 任务吃不了，能力吃不饱 生产不均衡，物流不通畅 加班又突击，质量不稳定 短缺不配套，交货不按期 生产周期长，生产效率低 库存数量大，资金缺又紧 成本失控制，盈亏道不明 信息不共享，数据不统一 管理不规范，责任难分清 市场摸不准，决策少依据 环境变化快，应付急又疲12二、MRP基本原理MRP基本思想MRP（Material Requirement Planning）围绕物料转化组织制造资源，实现按需要的准时生产；产品出产计划零部件数量零部件产出和投入时间；围绕各种物料投入和出产的数量和时间，可以确定不同资源（设备、产地、工艺装备、工具、人力和资金）的需要数量和时间。MRP的关键是引入了计算机围绕“物料物料”还是围绕“设备设备”是两种不同的思想；13二、MRP基本原理v以物料为中心组织生产体现了为顾客服务的宗旨，是按需定产的思想的体现。要求一切制造资源围绕物料转。要生产什么样的产品，决定了需要什么样的设备和工具及人员，可以把企业内各种活动有目的地组织起来。v以设备为中心组织生产，即有什么样的设备生产什么样的产品，是以产定销思想的体现。会陷入盲目性，比如导致追求所有设备的满负荷，追求每个人每时每刻必须都有活干，等等。14生产什么？生产什么？主生产计划主生产计划MPS物料需求计物料需求计划划MRP物料清单物料清单BOM库存信息库存信息每一项加工件的建议计划每一项加工件的建议计划开开始始生生产产日日期期和和完完工工日日期期需求数量需求数量每一项采购件的建议计划每一项采购件的建议计划订货日期和到货日期订货日期和到货日期需求数量需求数量有什么？有什么？需要什么？需要什么？生产作业计划生产作业计划采购计划采购计划图图1 MRP的基本构成及其逻辑关系的基本构成及其逻辑关系15工厂当前条件预测经营计划生产计划产品预计划粗略能力计划产品出产计划库存状态文件产品结构文件外购件需求计划自制件投入计划能力需求计划车间生产作业计划作业统计与控制采购订单供货单位信息反馈库存业务技术资料采购订单图图 MRP在生产经营系统中的地位在生产经营系统中的地位16MRP系统的输入vMRP的输入（主生产计划）产品出产计划（出产数量）产品结构文件（物料清单文件，BOM）库存状态文件（动态的生产系统物料库存文件，如订什么，订多少，何时发出订货等）17MRP系统的输出v零部件投入出产计划v原材料需求计划v互转件计划v库存状态记录v工艺装备机器设备需求计划v计划将要发出的订货v已发出订货的调整v另部件完工情况统计v对生产及库存费用进行预算的报告v交货期仿真报告18（二）20世纪70年代闭环的物料需求计划(material requirement planning,MRP)闭闭环环MRP系系统统除除了了物物料料需需求求计计划划外外，还还将将生生产产能能力力需需求求计计划划、车车间间作作业业计计划划和和采采购购作作业计划纳入业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。形成一个封闭的系统。闭闭环环MRPMRP则则成成为为一一个个完完整整的的生生产产计计划划与与控控制制系统系统 19图闭图闭环的物料环的物料需求计划系统的构成需求计划系统的构成20三、MRP IIv从MRP到MRPIIMRP进一步与企业财务、经营和技术模块相连接则形成了MRPII。vMRPII 统一了企业的生产经营活动21营销计划营销计划生产计划大纲生产计划大纲生产计划生产计划粗生产能力粗生产能力可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划可行否？可行否？生产活动控制生产活动控制采购采购财财务务与与成成本本管管理理是是是是否否否否图图 MRP的工作逻辑的工作逻辑22图MRP的层次结构长期预测综合生产计划长期计划资源计划公司订单短期预测需求管理主生产计划物料需求计划工作下达工作计划工作分派输入/输出控制能力需求计划物料清单已有库存&计划入库量粗生产能力计划工艺路线中期计划短期控制23对MRPII的评价v优点：以生产计划与控制为主线，通过信息集成，将企业的各个职能领域的管理连成一个整体，使企业的生产经营管理达到系统化、合理化和规范化。v缺点：系统柔性较差。它是一个集中计划控制系统，各级计划都由它自动生成，因此当厂内外的情况频繁发生变化时，显示出系统反应能力差，即计划跟不上实际变化。如车间毛坯供应不上，生产过程中发生质量事故，临时插入返修任务和急需任务，系统都无法作出适当调整。MRPII是按订货生产模式建立的。它要求各级物料适时交货，而缺乏考虑如何有效地利用各种生产要素。24四、ERP企业资源计划vERPEnterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。25四、ERP企业资源计划 背景：背景：全球化经济和竞争的出现 企业集团多元化经营 计算机和网络通信技术的迅猛发展 美国Gartner Group 90年代初提出 特点：特点：面向供需链管理、面向流程的信息集成，供应链管理供应链管理SCMSCM 采用最新计算机及网络通信技术，计算机、分布处理计算机、分布处理 支持企业业务流程重组（BPR），流程再造流程再造BPRBPR 性质：性质：合作竞争，合作竞争，信息沟通的手段 信息/网络时代企业管理革命26图ERP的发展阶段 追求降低成本 手工订货发货 生产缺货频繁如何确定订货时间和订货数量？库存管理理论 主生产计划 BOM 期量标准时段式MRP系统管理软件发展阶段 计划偏离实际 人工完成车间 作业计划如何保证计划得有效实施和及时调整？能力需求计划 车间作业管理 计划-实施-反 馈-控制的循环闭环式MRP系统 追求竞争优势 各子系统缺乏 联系，矛盾多如何实现管理系统一体化？系统集成技术 物流管理 决策模拟 MRP系统 追求创新 需求适应市场环境的迅速变化如何在全社会范围内利用一切可利用的资源？供应链 混合型生产环境 事前控制 ERP系统()90年代()80年代()70年代()60年代企业经营方问题提出理论基础27图ERP结构28五、ERP与MRPII区别（七大方面）v资源管理范围方面主要侧重企业内部人、财、物等资源的管理；企业间供应链资源的整合；v生产方式管理方面：把企业归类为几种典型生产方式进行管理，如重复制造、批量生产、按单生产，按库存生产等，对每种类型都有一整套管理标准；：支持混合型制造环境；29五、ERP与MRPII区别（七大方面）v管理功能方面除的制造、分销与财务外，还增加了支持整个供应链上物料流动体系中供产销各个环节之间的运输和仓库管理，支持生产保障体系的质量管理，实验室管理，设备维修和备品备件管理与工作流（业务处理）管理v事务处理控制方面：通过计划实时滚动来控制整个生产系统，实时性较差；支持在线处理v财务系统方面：信息的归结者，是物流的价值表现；：将财务计划和价值控制功能集成在整个供应链上；30五、ERP与MRPII区别（七大方面）v跨国经营事务处理方面：支持多国家（地区），多工厂、多语言、多币制v计算机信息处理方面采用体系结构，支持电子商，internet/intranet/extranet,可以实现不同平台上互动操作；31实施过程前期计划前期计划业务蓝图业务蓝图系统实现系统实现系统上线系统上线运行支持运行支持 制定实施策略 拟定实施范围和目标 制定总体计划 接受培训 制定质量管理和风险管理策略 建立实施队伍组织结构 对关键用户进行产品培训 硬件环境、软件环境安装 企业业务现状调研与分析 特殊业务处理方法 确定详细方案设计的范围 制定各模块详细设计方案 基础数据收集 制定进度计划 参数设置 静态基础数据收集 单元测试 二次开发任务确认 二次开发 权限管理策略确定 权限设定 编写设置、操作手册 最终用户培训 动态数据收集 产品环境建立 系统切换上线 日常维护策略 实施效果评估 应用支持 产品环境的跟踪维护BPR,Change Management,Project Management 动态数据收集及转换策略 制定原型测试方案 准备原型测试数据 原型测试32实施失败原因分析v实施目标问题。v选型方案问题。选型包括软件供应商选择、咨询服务供应商选择。v“一把手”问题。v项目规划和管理问题。v培训问题。v项目团队成员问题。v沟通问题。v成本超支问题。v软件功能问题。v数据的准确率问题。33让你明白什么是让你明白什么是ERP一天中午，丈夫在外给家里打电话：亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？（订货意向）妻子：当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？丈夫：6个人，我们7点左右回来，准备些酒、烤鸭、番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤.。你看可以吗？（商务沟通）妻子：没问题，我会准备好的。（订单确认）妻子记录下需要做的菜单（MPS计划），具体要准备的东西：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料.（BOM物料清单），发现需要：1只鸭蛋，5瓶酒，4个鸡蛋.（BOM展开），炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋（共用物料）。打开冰箱一看（库房），只剩下2个鸡蛋（缺料）。来到自由市场，妻子：请问鸡蛋怎么卖？（采购询价）小贩：1个1元，半打5元，1打9.5元。34让你明白什么是让你明白什么是ERP妻子：我只需要8个，但这次买1打。（经济批量采购）妻子：这有一个坏的，换一个。（验收、退料、换料）回到家中，准备洗采、切菜、炒菜.（工艺线路），厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲.（工作中心）。妻子发现拨鸭毛最费时间（瓶颈工序，关键工艺路线），用微波炉自己做烤鸭可能来不及（产能不足），于是在楼下的餐厅里买现成的（产品委外）。下午4点，电话铃又响：妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮忙准备一下。（紧急订单）好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不和大人一起吃，6：30左右回来。（不能并单处理）好的，肯定让你们满意。（订单确定）35让你明白什么是让你明白什么是ERP鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。（紧急采购）6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：我是李太，怎么订的烤鸭还不送来？（采购委外单跟催）不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。门铃响了。李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。（验收、入库、转应付账款）6：45，女儿的电话：妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？（呵呵，又是紧急订购意向，要求现货）不行呀，女儿，今天妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。“（哈哈，这就是ERP的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期）36让你明白什么是让你明白什么是ERP送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了（设备采购），最好能再雇个小保姆（连人力资源系统也有接口了）。丈夫：家里你做主，需要什么你就去办吧。（通过审核）妻子：还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？（最后就是应收货款的催要）现在还有人不理解ERP吗？记住，每一个合格的家庭都是生产厂长的有力竞争者！37