展示自己的职业风采教学提纲.ppt

乳源中等职业技术学校(j sh xu xio)展示自己展示自己(zj)的职的职业风采业风采第一页，共20页。导入导入 有个人请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语有个人请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：道：“该来的没来。该来的没来。”闻此言，有人便不悦而走。他闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：见有人走了，便又自语道：“不该走的却走了。不该走的却走了。”闻闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那个人好心那个人好心(hoxn)地开导他：地开导他：“你不该这样讲话。你不该这样讲话。”他却委屈地叹道：他却委屈地叹道：“我也不是在说他们。我也不是在说他们。”话音刚落，话音刚落，最后一个人也转身走了。最后一个人也转身走了。议一议议一议:为什么客人全被这位请客为什么客人全被这位请客(qng k)的主人气走了呢？的主人气走了呢？失仪失仪(sh y)失礼失礼第二页，共20页。阅读思考阅读思考(sko)：快速浏览教材：快速浏览教材23至至29页，寻找以下问题答案页，寻找以下问题答案l职业礼仪的基本要求是什么？l什么是职业礼仪？l职业礼仪的道德意义体现在哪里(n li)？l职业礼仪的作用体现在那些方面？第二课：展示自己第二课：展示自己(zj)的职业风采的职业风采第三页，共20页。请您回答请您回答(hud)：l职业礼仪的基本要求(yoqi)是什么？l爱岗敬业、尽职尽责 l诚实守信、优质服务 l仪容端庄、语言文明 第四页，共20页。【引思明理【引思明理(mn l)(mn l)】1.职业礼仪(ly)的基本要求 爱岗敬业、尽职尽责爱岗敬业、尽职尽责 第五页，共20页。【引思明理【引思明理(mn l)(mn l)】1.职业礼仪(ly)的基本要求 2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。诚实诚实(chng(chng sh)sh)守信、优守信、优质服务质服务 第六页，共20页。【创境激趣】创境激趣】某市的一家银行，一天上午一位衣着(yzhu)朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他衬衫的一颗纽扣没有扣好，不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了”原来这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是 仪容端庄仪容端庄(dunzhung)、语言文明、语言文明 优质服务优质服务第七页，共20页。诚实诚实(chng sh)守信、守信、优质服务优质服务爱岗敬业、爱岗敬业、尽职尽责尽职尽责仪容端庄仪容端庄(dunzhung)、语言文明、语言文明职业职业(zhy)礼仪的礼仪的基本要求基本要求第八页，共20页。议一议：他为什么会被录用议一议：他为什么会被录用(lyng)l他衣着普通，却十分整洁，头发(tu fa)梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。他看见有人不小心将材料散落在地，主动上前帮忙。进门前，在门口蹭掉鞋上的灰，进门后轻轻关上门，考官请他坐，他答谢后才入座，他回答问题干脆果断，简洁明了。30个应聘者中，他脱颖而出，获得职位。求职案例求职案例(n l)讲究职业礼仪有助于个人求职成功。第九页，共20页。案例分析：作为案例分析：作为(zuwi)家长你会让子女退园吗？家长你会让子女退园吗？一所名气很大的幼儿园老师上门家访，一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，家长就向园长打电话，“我们一定要转园！我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：要求退园，一问原因才知道，家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带是来家访的女老师穿着吊带(diodi)背背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！宝宝交给这样的老师！”职业礼仪是塑造和维护良好组织(zzh)形象的需要。第十页，共20页。【引思明理【引思明理(mn l)(mn l)】有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。其中几家几家大公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有一家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净整洁，在整个接待过程中始终彬彬有礼。分析讨论：分析讨论：1、请您指出几家大公司的失礼、请您指出几家大公司的失礼(shl)之处？之处？2、如果你是商人你会选择哪家公司？为什么？、如果你是商人你会选择哪家公司？为什么？讲究职业礼仪讲究职业礼仪(ly)有利于工作的开展和效益的提高。有利于工作的开展和效益的提高。第十一页，共20页。第二课第二课 展示自己展示自己(zj)(zj)的职业风采的职业风采【引思明理【引思明理(mn l)(mn l)】讲究职业礼仪有助于个人求职成功。讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。3.3.职业职业(zhy)(zhy)礼仪的作用礼仪的作用 第十二页，共20页。第二课第二课 展示展示(zhnsh)(zhnsh)自己的职业风采自己的职业风采【引思明理【引思明理(mn l)(mn l)】职业礼仪职业礼仪(ly)(ly)的道的道德意义德意义 职业礼仪是一个职业礼仪是一个职业人道德素质的外在职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负己、对他人、对工作负责任的态度。责任的态度。第十三页，共20页。张秉贵，全国著名劳动张秉贵，全国著名劳动模范，北京百货大楼售货员。模范，北京百货大楼售货员。他以他以“一团火精神一团火精神”为人民为人民服务。他对顾客主动、热情、服务。他对顾客主动、热情、周到周到(zhu do)(zhu do)、耐心，用、耐心，用胸中的胸中的“一团火一团火”温暖了千温暖了千千万万顾客的心；对业务精千万万顾客的心；对业务精益求精，拿糖益求精，拿糖“一抓准一抓准”、算账算账“一口清一口清”的售货技艺的售货技艺使人赞不绝口。使人赞不绝口。第十四页，共20页。李素丽，北京市公李素丽，北京市公交总公司公共汽车售票交总公司公共汽车售票员，员，“全国全国三八三八红红旗手旗手”。她在平凡的岗。她在平凡的岗位上，真诚位上，真诚(zhnchng)热情地为热情地为乘客服务，被誉为乘客服务，被誉为“老老人的拐杖，盲人的眼睛，人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人护士，群众的贴心人”。第十五页，共20页。请几位同学(tng xu)示范课堂礼仪v回答问题时站的姿势v听课时座的姿势v上课(shng k)迟到时的表现第十六页，共20页。职职业业(zhy)形形象象简单简单(jindn)的的修饰修饰 得体得体(dt)的着装的着装优雅的仪态优雅的仪态 第十七页，共20页。你会选择(xunz)哪家酒店用餐，为什么？v第一家酒店装修豪华，厨师炒菜没戴帽子，有的服务员指甲长长的，衣服有点脏。v第二家酒店装修简单，厨师与服务员仪容端庄，服装整洁。v假设两家酒店菜的价格与味道(wi dao)不相上下。第十八页，共20页。案例案例(n l)故事：能看到小事的福故事：能看到小事的福特特v美国有个人叫福特。他大学毕业后去一家汽车公司应聘。和他同来应聘的其他三个人都比他学历高。他觉得自己已经没有希望了，只是(zhsh)出于礼貌，没有马上离去。轮到他面试，他鼓起勇气走进了董事长的办公室，发现门口地上有一张纸，就弯腰捡了起来，看到原来是一张废纸，他就习惯性地把它扔到了废纸篓里，然后才走到董事长的办公桌前，礼貌地问好并自我介绍。董事长说：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”v分析讨论：v为什么董事长会录用学年较低的福特？第十九页，共20页。课堂(ktng)小结v遵守职业礼仪是工作岗位的需要，是事业成功的需要，最终也将成为我们(w men)个人的需要。第二十页，共20页。