如何提升班组长的能力教学资料.ppt

LOGO如何如何(rh)(rh)提升班组管理能力提升班组管理能力主讲人：黄江丽第一页，共48页。LOGO班组长的不容易班组长的不容易(rngy)(rngy)？1.上级骂、下属怨，一天忙的脚朝天，管理依然乱糟糟.2.任务完不成找我，员工有情绪找我，出现问题也找我3.手下一管就是十几号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就4.你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？5.大错不犯，小错不断(bdun)，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？6.表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受意见？7.我们班长既决定不了员工薪水，怎么激励手下这些人？8.一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？第二页，共48页。班组长是个什么班组长是个什么(shn(shn me)“me)“官官”？第三页，共48页。案例(n l)一：任劳任怨的刘力一、班组长是个什么一、班组长是个什么(shn me)“官官”？刘力是工人技术(jsh)骨干，为人老实厚道，多次在技术(jsh)比武中名列前茅。老班长退休后，队里任命刘力为班长。刘力好钻研，技术(jsh)问题很少难倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事的话就很少，开会很少发言，班前会也只是简单几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。第四页，共48页。刘力是个称职刘力是个称职(chn zh)(chn zh)的班长吗的班长吗?。刘力不是个称职的班长。作为一名基层(jcng)管理者应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。一、班组长是个什么一、班组长是个什么“官官”？第五页，共48页。案例案例(n l)(n l)二：严格管理的张军二：严格管理的张军一、班组长是个什么一、班组长是个什么(shn me)“官官”？为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全执行各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，一旦发现违纪现象，他就崩起脸来，严加训斥。结果，一周之内，班里所有员工几乎(jh)被张军训斥了遍，并对3位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。张军想不明白，他到底哪错了？第六页，共48页。张军(zhn jn)到底哪错了?。张军严格管理本意并没错，但工作(gngzu)方法过于简单、生硬，又带有明显的“官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。一、班组长是个什么一、班组长是个什么“官官”？第七页，共48页。案例案例(n l)(n l)三：老好人三：老好人周明周明一、班组长是个什么一、班组长是个什么(shn me)“官官”？周明是个热心人，班里谁家有个大事小情的他都能照顾得到，还经常带些好吃的，和大家一起分享。和同事朋友相处，他从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周明是个好人。周明对领导言听计从(yn tng j cng)，领导安排什么，他马上向大家布置什么，自己从没有什么想法。一旦大家提出异议，他马上便说：“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方就不再问他，而是直接请示队长，因为大家知道跟他说了也没用，他还得去请示领导。令周明苦恼的是，他发现班里有个别人直接跟他“顶牛”,不再服从他的指挥，有什么事也不跟他商量，直接找队长。他的“无能”渐渐被传播开来，以至于其他原本听话的下属也开始不拿他当回事了。第八页，共48页。周明的问题周明的问题(wnt)(wnt)出在出在哪哪?。周明是个好人，但不是(b shi)个好班长。大家对他的不满和“背叛”是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的思路和想法，而不能只作上级传话筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。一、班组长是个什么一、班组长是个什么“官官”？第九页，共48页。案例案例(n l)(n l)四：哥们义气的老赵四：哥们义气的老赵一、班组长是个什么一、班组长是个什么(shn me)“官官”？老赵任机电班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和各级领导的关系都处得不错。对年轻员工，老赵更是像家长一样关心、照顾(zho g)。即使他们工作中出现一点纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在班里，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。员工们私下也嘀咕，这班里也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。第十页，共48页。老赵的做法有什么(shn me)不妥?。老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理(chl)问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性和稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。一、班组长是个什么一、班组长是个什么“官官”？第十一页，共48页。u技术型技术型 u 往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此这的方式对待很多社会现象和人际关系，因此这一类的班组长有必要进行人际关系方面的学习。一类的班组长有必要进行人际关系方面的学习。u盲目执行盲目执行(zhxng)(zhxng)型型u 带有比较浓厚的计划经济时期的特点，带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。一、班组长是个什么一、班组长是个什么(shn me)“官官”？第十二页，共48页。u劳动模范型劳动模范型 u 在工作中一般能踏踏实实、勤勤恳恳，在工作中一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此这部分人如果不但却不适合担任领导工作，因此这部分人如果不进行管理能力方面的学习是很难胜任领导工作的。进行管理能力方面的学习是很难胜任领导工作的。u大撒把型大撒把型u 在企业中，有些班组长本身不是很乐在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治(w wi r zh)(w wi r zh)的做法，在工作中往往表现的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。所以这样的班为得过且过，对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。势必也没有任何威信。一、班组长是个什么一、班组长是个什么(shn me)“官官”？第十三页，共48页。哥们义气型 对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易(rngy)义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。一、班组长是个什么一、班组长是个什么(shn me)“官官”？第十四页，共48页。一、班组长是个什么一、班组长是个什么(shn me)“官官”？班组长应该班组长应该(ynggi)(ynggi)扮演扮演好的角色好的角色面对(min du)上级面对同级面对下级第十五页，共48页。班组长应该扮演班组长应该扮演(bnyn)(bnyn)好的好的角色角色执行者不折不扣不折不扣(b zh b ku)地完成任地完成任务是你的义务务是你的义务你的表现你的表现(bioxin)应该是应该是1、正确领会上级的意图2、服从上级的指挥3、就如何完成任务提出你的建议和所 需要的帮助4、尽力克服困难，圆满完成任务5、及时向上级汇报任务完成情况面对上级面对上级一、班组长是个什么一、班组长是个什么“官官”？第十六页，共48页。班组长应该班组长应该(ynggi)(ynggi)扮演好扮演好的角色的角色责任者必须为本班组发生的必须为本班组发生的所有所有(suyu)情况承担责任情况承担责任你的表现你的表现(bioxin)应该是应该是面对上级面对上级6、出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；7、遇到困难时，走在员工的前边，妥 善地解决问题。一、班组长是个什么一、班组长是个什么“官官”？第十七页，共48页。班组长应该扮演班组长应该扮演(bnyn)(bnyn)好的好的角色角色领导者确保员工以高度的热确保员工以高度的热情、信心情、信心(xnxn)来完成任务来完成任务你的表现你的表现(bioxin)应该是应该是面对下级面对下级1、为班组设立共同的目标，让大家清楚 努力的方向；2、了解每位员工的特点，尽量给每位员 工安排合适的工作。3、利用各种办法激励你的员工，让保持 自信和工作积极性4、保持与员工良好的沟通，了解他们的 需求与愿望5、保持幽默和愉快的心情，在解决困难 时表现出的热情与信心一、班组长是个什么一、班组长是个什么“官官”？第十八页，共48页。班组长应该班组长应该(ynggi)(ynggi)扮演好扮演好的角色的角色指挥者合理组织人力、财力与物合理组织人力、财力与物力，以确保力，以确保(qubo)任务完成任务完成你的表现你的表现(bioxin)应该是应该是面对下级面对下级1、就工作任务拿出整体思路和具体行 动方案；2、合理分工，明确职责；3、做好工作的督导检查，及时发现问 题，解决问题。一、班组长是个什么一、班组长是个什么“官官”？第十九页，共48页。班组长应该班组长应该(ynggi)(ynggi)扮演扮演好的角色好的角色教练(jiolin)发现员工工作中的不足，发现员工工作中的不足，及时提供指导和培训及时提供指导和培训(pixn)，以，以改善他们的行动改善他们的行动你的表现应该是你的表现应该是面对下级面对下级1、善于发现员工的问题所在；2、设立重点目标，制定培训计划；3、选择合适的时机和方式进行培训；4、及时评价与跟进，发现新的问题。一、班组长是个什么一、班组长是个什么“官官”？第二十页，共48页。班组长应该班组长应该(ynggi)(ynggi)扮演好扮演好的角色的角色合作者顾大局，多配合顾大局，多配合(pih)你的表现你的表现(bioxin)应该是应该是面对同级面对同级1、一切从大局出发，不要只关注 本班组利益；2、把握双赢原则，实现互利互惠；3、真诚相待，互相尊重。一、班组长是个什么一、班组长是个什么“官官”？第二十一页，共48页。班组长应该扮演班组长应该扮演(bnyn)(bnyn)好的好的角色角色上级主管(zhgun)对你的期望1、能够准确(zhnqu)领会领导的指示和意图，并向员 工布置与传达；2、能够带领本班组成员保质、保量、安全、准确(zhnqu)地完成各项生产任务；3、能够及时准确(zhnqu)地为上级提供基层信息。一、班组长是个什么一、班组长是个什么“官官”？第二十二页，共48页。班组长应该班组长应该(ynggi)(ynggi)扮演扮演好的角色好的角色基层员工(yungng)对你的期望1、让每个人清楚要干什么，标准是什么；2、办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主 义，而是要是非分明，奖惩公正；3、关心员工对工作的感受，关心员工的生活。4、员工工作中遇到困难时，能及时给予(jy)指导和 帮助，而不是奚落和批评；5、当员工很好地完成工作任务时，能及时给予(jy)表扬和奖励。一、班组长是个什么一、班组长是个什么“官官”？第二十三页，共48页。班组长应该扮演班组长应该扮演(bnyn)(bnyn)好的好的角色角色其他(qt)班组长对你的期望1、失误(shw)时，请多多谅解；2、需要时，请多多配合。一、班组长是个什么一、班组长是个什么“官官”？第二十四页，共48页。机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。张班长越想火越大，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，工人得到的奖金就越少，他们每个月倒是有工资保证，我们可全都指望(zh wang)着单子做好了才能拿到钱呢。张班长急火火地找到质检班长：“怎么回事？这批活一次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？”质检班长听完了张班长的一番抱怨，他的火也直往上撞：“我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去！案例案例(n l)(n l)一：吵起一：吵起来了来了二、班组长应具备二、班组长应具备(jbi)哪些能力哪些能力？第二十五页，共48页。为什么出现为什么出现(chxin)(chxin)这场冲突，张班长错这场冲突，张班长错在哪在哪?好多时候，我们有同感。班里任务完成的好坏，班长要负责；员工月底能不能拿到奖金(jingjn)，班长得操心；与其他班组发生冲突，班长得出面协调。当班长很不容易，容易起急。但即使心里再急，也不能这样说话。一味地埋怨和指责只会引起对方的反感与抵触，到头来会更加不利于问题的解决。看来，张班长真得学习一些人际沟通技巧了。二、班组长应具备哪些能力？二、班组长应具备哪些能力？第二十六页，共48页。机电队召开岗检总结会，对钳工班劳动纪律的改善提出(t ch)了口头表扬，但也明确指出，目前一班存在现场管理脏、乱、差的问题，要求近期整改。确实，现场到处是随意乱扔的棉纱、废铁、废渣等废旧物资案例案例(n l)(n l)二：岗检也出问题二：岗检也出问题了了二、班组长应具备哪些二、班组长应具备哪些(nxi)能力？能力？第二十七页，共48页。问题问题(wnt)(wnt)出在出在哪哪?。生产现场的管理十分重要。清洁、秩序的现场不仅可以提高产品质量、降低消耗，同时还可以提高员工素质，给大家创造一个愉悦的工作环境。班组长是生产现场管理的直接组织者，应了解现场管理的主要任务(rn wu)，掌握现场管理的科学方法，提高现场管理能力。二、班组长应具备哪些能力？二、班组长应具备哪些能力？第二十八页，共48页。案例三：小王案例三：小王(xio wn)(xio wn)也是也是个问题个问题二、班组长应具备二、班组长应具备(jbi)哪些能力哪些能力？青工小王参加工作不久，刚到班组时，连扳子的名称都叫不上来，电源开关在哪也不知道。上班已经两个月了，总是不能独立操作。张班长看得出来，小王最近工作积极性也不高，根本(gnbn)没把心思放在学技术上，可这干活的技术，不都是摸爬滚打，一点一点练出来的？第二十九页，共48页。问题问题(wnt)(wnt)出在哪出在哪?。对于新员工(yungng)来说，都是怀着美好的希望进入公司的，但对工作场所却一无所知，无法胜任实际工作。班组长应该重视新员工(yungng)的培训，通过岗位培训，尽快让新员工(yungng)把自己的理论知识和现场实际结合起来，尽快让他们在班组工作中切实发挥作用。这样即能使他们尽快进入角色，又能使他们在工作中认识到自己的价值，使其热爱自己的工作岗位。因此，岗位培训能力是班组长必须具备的基本能力之一。二、班组长应具备哪些能力？二、班组长应具备哪些能力？第三十页，共48页。案例案例(n l)(n l)四：关键时刻掉链子四：关键时刻掉链子二、班组长应具备二、班组长应具备(jbi)哪些哪些能力？能力？班里接了一项重要任务，队里反复交代这个任务的重要性，相当于对班组建设水平的一次考验。由于时间紧、任务重，班长对班内工作进行了临时调整：由技术精湛的张三、李四承担关键环节的任务，王五、赵六先放下手中的生产任务，配合张三、李四工作。任务安排之后，王五、赵六面面相觑，张三和李四也面露难色。因为根据班组经济责任制考核规定，干不同的活拿不同的钱，如果这样安排，王五、赵六这个月的奖金就要减少了。王五首先提出最近身体(shnt)不太得劲儿，估计帮不上忙。赵六也推说技术不通，怕配合不利，希望班长安排他人。第三十一页，共48页。为什么大家为什么大家(dji)(dji)在拆台在拆台?。关键时刻能考验一个队伍的战斗力。出现这种情况，暴露了班组缺乏团队精神的现实。没有事的时候，你好，我好，大家都好。当个人利益与班组利益、企业利益发生矛盾的时候，就事不关己，高高挂起。只有(zhyu)一个团结、协作的班组才是一个高效的战斗集体，一个能在激烈竞争中生存的团队。而一个班组是否具有凝聚力，关键在于班长。看来，张班长真应该关注团队建设问题了。二、班组长应具备哪些能力？二、班组长应具备哪些能力？第三十二页，共48页。提高专业提高专业(zhuny)(zhuny)水平水平1、能够处理解决班组生产中一般技术问题；2、对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或 技术人员提供建议；3、能够指导(zhdo)和培训员工。二、班组长应具备哪些二、班组长应具备哪些(nxi)能力能力？第三十三页，共48页。加强加强(jiqing)(jiqing)自我自我管理管理1、能够客观地认识自己、评价自己；2、有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈 的努力；3、具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务；4、能够正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作(gngzu)心态；5、能够合理安排时间，有条不紊地安排工作(gngzu)和生活。二、班组长应具备哪些二、班组长应具备哪些(nxi)能能力？力？第三十四页，共48页。培养你的领导培养你的领导(ln(ln do)do)艺术艺术1、善于与人沟通，具备协调班组内外关系的能力；2、具备构筑(guzh)团队，使班组成员上下一心，团结协 作的能力；3、善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把 员工的“要我去做”变成“我要去做”的激励 能力；4、有发现问题的意识和解决问题的能力；5、有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。二、班组长应具备哪些二、班组长应具备哪些(nxi)能能力？力？第三十五页，共48页。提升提升(tshng)(tshng)你的班组你的班组管理能力管理能力1、能够组织召开班组的各种会议，具有主持会议的能力；2、具有督导员工完成(wn chng)任务的能力；3、具有执行和落实规章制度的能力；4、能够因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，不断 提高员工技能水平；5、掌握一般的公文写作技巧，能够进行班组常规公文写 作；6、具备较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、成本控制。二、班组长应具备二、班组长应具备(jbi)哪些能哪些能力？力？第三十六页，共48页。激励激励(jl)(jl)方方式式三、班组长如何三、班组长如何(rh)激励员工激励员工？第三十七页，共48页。管理上将激励方式分为两类：物资激励与管理上将激励方式分为两类：物资激励与精神激励。如果一个人的积极性按精神激励。如果一个人的积极性按100%计算，计算，用物质激励只能提高用物质激励只能提高(t go)其其60%的积极的积极性，而另外性，而另外40%的积极性要靠精神激励，尤的积极性要靠精神激励，尤其是年轻的员工，更多的要通过精神激励来其是年轻的员工，更多的要通过精神激励来承认他的价值，尊重他。作为一名班组长，承认他的价值，尊重他。作为一名班组长，应该把这两种激励方法有机地密切结合，调应该把这两种激励方法有机地密切结合，调动员工的主观能动性和工作积极性。动员工的主观能动性和工作积极性。三、班组长如何激励三、班组长如何激励(jl)员工？员工？第三十八页，共48页。精神激励精神激励(jl)的方法的方法三、班组长如何激励三、班组长如何激励(jl)员工员工？1.1.领导对员工的赏识是一种成本最低的激励方式。领导对员工的赏识是一种成本最低的激励方式。有时一个眼神、有时一个眼神、动作、一句话都会给员工以极动作、一句话都会给员工以极大的激励。例如大的激励。例如“小王你干得不错小王你干得不错”，听到这句话，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。小王今天上午的心情一定会非常好。上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得工作得到下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得工作得到(d(d do)do)了充分肯定。了充分肯定。班组会上对完成某项工作出色，给予口头表扬班组会上对完成某项工作出色，给予口头表扬,换来员工的认同感。换来员工的认同感。第三十九页，共48页。2.2.工作本身对下级也有激励作用工作本身对下级也有激励作用 a.a.新颖性新颖性 有些人工作时间不长就离职，其中原因之一就是其重复有些人工作时间不长就离职，其中原因之一就是其重复性地从事一些单调的工作，缺乏性地从事一些单调的工作，缺乏(quf)(quf)新鲜感。在工作分配新鲜感。在工作分配上可以适当采取轮岗的方法，让员工不断地有一种新鲜感。上可以适当采取轮岗的方法，让员工不断地有一种新鲜感。b.b.挑战性挑战性 有些人由于个性的原因，喜欢从事富有挑战性的工作。有些人由于个性的原因，喜欢从事富有挑战性的工作。感到了一种自我价值的实现，有一种成就感。感到了一种自我价值的实现，有一种成就感。c.c.责任感责任感 把责任较大的工作交给下属去做，责任感本身能提高下把责任较大的工作交给下属去做，责任感本身能提高下属的积极性。属的积极性。三、班组长如何激励三、班组长如何激励(jl)员工？员工？精神精神(jngshn)激励的方法激励的方法第四十页，共48页。3.为员工提供更多培训机会，增加企业(qy)人力资源的价值和员工自身的价值。4.建立员工参与管理、提出合理化建议的机制，提高员工主人翁参与意识。三、班组长如何激励三、班组长如何激励(jl)员工？员工？精神精神(jngshn)激励的方法激励的方法第四十一页，共48页。42一、只有让员工看到希望一、只有让员工看到希望(xwng)才会跟着你尽力奔跑才会跟着你尽力奔跑 二、尊重每一位员工，他们才会尊重你，才会自动二、尊重每一位员工，他们才会尊重你，才会自动(zdng)自觉地工作自觉地工作 三、在小事上给予关怀三、在小事上给予关怀(gunhui)更能打动人心更能打动人心四、给予员工正常的薪酬的同时还要给予灵活的其他奖励四、给予员工正常的薪酬的同时还要给予灵活的其他奖励 五、激励因人而异，一种方式并不适合所有人五、激励因人而异，一种方式并不适合所有人 六、善于给予员工一些除去物质之外的奖励，满足他们的虚荣心六、善于给予员工一些除去物质之外的奖励，满足他们的虚荣心 七、请将不如激将，以适当的压力增加员工的积极性七、请将不如激将，以适当的压力增加员工的积极性 八、软硬兼施，有效地激励有时需要耍点小手段八、软硬兼施，有效地激励有时需要耍点小手段三、班组长如何激励员工？三、班组长如何激励员工？激励小技巧激励小技巧第四十二页，共48页。u爱找茬爱找茬u光说不干光说不干u脾气暴躁脾气暴躁u消极悲观爱牢骚消极悲观爱牢骚u我们我们(w men)身边有这些员工吗？身边有这些员工吗？四、班组长如何做好问题四、班组长如何做好问题(wnt)员工的员工的管理管理第四十三页，共48页。爱找茬爱找茬 招数一：在工作上事先与其协商，如：招数一：在工作上事先与其协商，如：你觉得这件事情你觉得这件事情(sh qing)怎么办？得怎么办？得到参与感，就不得对共同参与的事情到参与感，就不得对共同参与的事情(sh qing)百般挑剔了。百般挑剔了。招数二：言语中尽量用招数二：言语中尽量用“咱们咱们”而不而不是是“你们你们”，拉到我们战壕中。，拉到我们战壕中。招数三：以称赞杜绝挑毛病，以退为招数三：以称赞杜绝挑毛病，以退为进。进。招数四：抓住机会反将一军。招数四：抓住机会反将一军。四、班组长如何做好问题四、班组长如何做好问题(wnt)员工的员工的管理管理第四十四页，共48页。光说不干光说不干 招数一：激发招数一：激发(jf)自我表现欲自我表现欲 招数二：安排新员工导师招数二：安排新员工导师 招数三：安排具体工作并有检查验收招数三：安排具体工作并有检查验收四、班组长如何做好问题员工四、班组长如何做好问题员工(yungng)的管理的管理第四十五页，共48页。脾气暴躁脾气暴躁 招数一：迂回战术，你进我退，你招数一：迂回战术，你进我退，你退我进。退我进。招数二：有耐心招数二：有耐心(nixn)，有恒心，有恒心地收服他们，不要急功近利。地收服他们，不要急功近利。四、班组长如何做好问题四、班组长如何做好问题(wnt)员工的管员工的管理理第四十六页，共48页。悲观消极发牢骚悲观消极发牢骚 招数一：说服他们相信大多数忧愁和招数一：说服他们相信大多数忧愁和消极都是想像出来的。如：消极都是想像出来的。如：4040都是未都是未曾发生过的事情，曾发生过的事情，3030忧虑曾经发生过忧虑曾经发生过的事，的事，1212是担忧别人的想法，是担忧别人的想法，1010是是无关紧要的事，无关紧要的事，8 8是值得考虑的是，但是值得考虑的是，但一般是无法控制的，因此一般是无法控制的，因此9696都不必忧都不必忧虑。虑。招数二：多鼓励招数二：多鼓励(gl)(gl)，多肯定，多，多肯定，多用亲和力、个人魅力而非权威的影响力用亲和力、个人魅力而非权威的影响力来提升员工的情绪。来提升员工的情绪。四、班组长如何做好问题四、班组长如何做好问题(wnt)员工的管员工的管理理第四十七页，共48页。第四十八页，共48页。