德邦物流公司配送运输管理分析.ppt

CompanyLOGO德邦物流公司配送运输管理分析德邦物流公司配送运输管理分析成员：张瑞琴成员：张瑞琴 把多丽把多丽 成长乐成长乐 漆爱红漆爱红栏目介绍栏目介绍公司简介公司简介公司优势和劣势公司优势和劣势德邦的运输管理德邦的运输管理建议对策建议对策总结总结Company Logo公司简介公司简介荣誉荣誉:“中国物流中国物流诚信企业诚信企业”、“全全球十大网商球十大网商”德邦物流文化理念德邦物流文化理念主营：主营：国内公路国内公路零担运输业务和空零担运输业务和空运代理运代理服务理念：服务理念：承载承载信任、助力成功信任、助力成功；重品牌、讲诚信重品牌、讲诚信使命：使命：为中国提速为中国提速 核心价值观核心价值观:成就客户、成就客户、卓越卓越运作、创新发展、运作、创新发展、长远视角、激情进长远视角、激情进取取 Company Logo公司简介公司简介精准卡航、精准卡航、精准城运、精准城运、精准汽运、精准汽运、精准空运精准空运德邦物流服务德邦物流服务代收货款、安全代收货款、安全包装、保价运输、包装、保价运输、网上营业厅、货网上营业厅、货物追踪、签收单物追踪、签收单返回、综合服务返回、综合服务信息信息 Company Logo在全国24个经济中心城市设有大型的货物中转基地，为货物及时中转提供了可靠保障。截至2011年5月，德邦物流已在全国30个省、市、自治区开设营业网点1330多家。公司发展史公司发展史网点网点枢纽中心枢纽中心业务覆盖业务覆盖 覆盖全国90%以上的经济中心城市，在550多个城市和地区都能看到“德邦物流”统一字样的店面在繁华街道，工业园、批发市场、专业市场等中。Company Logo公司结构图公司结构图运营部运营部操作部操作部职能部职能部事业部事业部汽运中汽运中心心操作中操作中心心运作中运作中心心人力资人力资源中心源中心信息中信息中心心财务中财务中心心行政部行政部安全部安全部呼叫中呼叫中心心Company Logo德邦物流网点分布德邦物流网点分布v德邦物流德邦物流以高速公路和国家高等级公路为依托，以科学的货运模以高速公路和国家高等级公路为依托，以科学的货运模式、灵活的经营方式、先进的货运装备和现代化电脑管理技术相配套，式、灵活的经营方式、先进的货运装备和现代化电脑管理技术相配套，发展建成以上海、天津、广州、武汉、西安五地为中枢的全国性货运发展建成以上海、天津、广州、武汉、西安五地为中枢的全国性货运网络体系网络体系.为客户创造增值效益的能力。为客户创造增值效益的能力。Company Logo德邦的运输管理德邦的运输管理 运输工具运输工具精准卡航精准卡航 精准汽运精准汽运 精准空运精准空运 Company Logo德邦的运输管理德邦的运输管理v精准卡航：精准卡航：全部采用进口全部采用进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式卡车，良好的刹车性能给驾等全封闭厢式卡车，良好的刹车性能给驾驶员提供了一个安全的开车环境以最优的驶员提供了一个安全的开车环境以最优的线路为您的货物运输和派送保证你的货物线路为您的货物运输和派送保证你的货物在第一时间内到达车辆全部采用进口在第一时间内到达车辆全部采用进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式卡车，（车等全封闭厢式卡车，（车辆自身严密电子系统控制，给车辆带来全辆自身严密电子系统控制，给车辆带来全方位的保护）方位的保护）GPS全球定位，短信、电话、全球定位，短信、电话、网络实现全程货物跟踪，使您随时随地掌网络实现全程货物跟踪，使您随时随地掌握货物在途信息握货物在途信息 Company Logo德邦的运输管理德邦的运输管理v精准汽运：精准汽运：网络横贯东西、纵穿南北、遍布全中网络横贯东西、纵穿南北、遍布全中国每日准点发车，专线通达全国全国各地无处不国每日准点发车，专线通达全国全国各地无处不达，运输线路持续优化达，运输线路持续优化。v精准空运：精准空运：德邦代理国内各大航空公司的空运物德邦代理国内各大航空公司的空运物流服务，确立战略合作伙伴关系，常年包舱订舱，流服务，确立战略合作伙伴关系，常年包舱订舱，走货渠道多样，辐射范围覆盖全国。与国航、南走货渠道多样，辐射范围覆盖全国。与国航、南航、深航等多家航空公司签订包舱协议，签署北航、深航等多家航空公司签订包舱协议，签署北京、上海、哈尔滨、成都、武汉、青岛、西安等京、上海、哈尔滨、成都、武汉、青岛、西安等20多个目的站，尤以东北、西北等片区实现北京多个目的站，尤以东北、西北等片区实现北京通单中转，北京中班、上海早班等最具优势。所通单中转，北京中班、上海早班等最具优势。所有包舱航班价格优惠，时效保证。有包舱航班价格优惠，时效保证。Company Logo德邦的运输管理德邦的运输管理运输方式运输方式汽车整车运输汽车整车运输多点分运多点分运Company Logo德邦的运输管理德邦的运输管理v专项业务项目专项业务项目：学生行李托运学生行李托运：按照行李的品名、如电脑、书籍、床上用品、按照行李的品名、如电脑、书籍、床上用品、生活用品进行细致的分类、装箱、打包、然后进行统一编号，当天发生活用品进行细致的分类、装箱、打包、然后进行统一编号，当天发车。车。长途搬家业务：长途搬家业务：对公司的老板桌、老板椅、沙发、文件柜、个人对公司的老板桌、老板椅、沙发、文件柜、个人的彩电、冰箱、洗衣机等有专业的包装和运输经验的彩电、冰箱、洗衣机等有专业的包装和运输经验 Company Logo包装业务项目包装业务项目 木箱包装木箱包装 德邦物流有专业的木工师傅，技术德邦物流有专业的木工师傅，技术精湛，专为客户定做木箱包装。比精湛，专为客户定做木箱包装。比如客户的精密仪器、电器设备、电如客户的精密仪器、电器设备、电脑配件、贵重器件、玻璃器皿等都脑配件、贵重器件、玻璃器皿等都应使用木箱包装，木箱包装分为全应使用木箱包装，木箱包装分为全封闭、半封闭和花格箱。以防止货封闭、半封闭和花格箱。以防止货物在运输途中由于碰撞、震荡所造物在运输途中由于碰撞、震荡所造成的损失，以提高安全运输，我们成的损失，以提高安全运输，我们将根据产品的实际情况选择木材的将根据产品的实际情况选择木材的厚度、密度、长度以包装稳固、抗厚度、密度、长度以包装稳固、抗震适合运输为准。震适合运输为准。纸箱包装纸箱包装 比如客户的配件、家电、行李、比如客户的配件、家电、行李、电脑都应添加纸箱包装、我们可电脑都应添加纸箱包装、我们可根据产品的不同类型、不同规格根据产品的不同类型、不同规格提供相关纸箱。另加缓冲材料提供相关纸箱。另加缓冲材料（如泡漠等其它填充物）。（如泡漠等其它填充物）。Company Logo包装材料包装材料v纸箱：纸箱：五层瓦楞纸设计，纸板含水量适中，挺度和耐折度俱佳，内防震动外防戳穿。v打包带：打包带：PP打包带，断裂强度高，有效防止纸箱破损、变形，是纸箱货物的“安全带”。v纤袋：纤袋：多层加厚纤袋，防潮、防油污、防散落，为布匹、服装和其他小件货首选“保护伞”。v 木架：木架：松木原料，专业木工纯手工打造，铁钉加固，为易碎、易晃动物品（如机器、电脑等）量身设计。Company Logo德邦的运输管理德邦的运输管理德邦物流业务流程Company Logo配送运输作业流程配送运输作业流程v1、调用安排：调用安排：填写运输计划、跟踪反馈表、电脑运输单。v2、车队交接、车队交接:根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆.报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间.v3、提货发运：、提货发运：按时到达客户提货仓库；检查车辆情况；办理提货手续；提货，盖好车棚，锁好箱门；办好出厂手续；电话通知收货客户预达时间。Company Logo配送运输作业流程配送运输作业流程v4、在途追踪：在途追踪：建立收货客户档案；司机及时反馈途中信息；与收货客户电话联系送货情况；填写跟踪记录；有异常情况及时与客户联系。v5、到达签收回单：、到达签收回单：按时准确到达指定卸货地点；货物交接；百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致；将签收货物回执单用EMS或传真反馈至千诚公司。Company Logo配送运输作业流程配送运输作业流程Company Logo车辆运输配送服务管理车辆运输配送服务管理时效性时效性经济性经济性便利性便利性沟通性沟通性可靠性可靠性服务管理服务管理优势优势Company Logo车辆运输配送服务管理车辆运输配送服务管理v时效性时效性:以开单预配航班为计算日，保证货物在24小时内送达目的站机场.航班落地后2小时可提货。v可靠性：可靠性：德邦空运，承载您的信任，以标准化和人性化真诚为您服务。从发货到目的站提货，全程把控，实现贴心一条龙精准服务。Company Logo车辆运输配送服务管理车辆运输配送服务管理v沟通性：沟通性：报运输计划给客户处；与收货客户电话联系送货情况；有异常情况及时与客户联系；将签收货物回执单用EMS或传真反馈至千诚公司。v经济性经济性:长期客户价格从优，数量多免费送货，门对门服务 v便利性：便利性：限时退款、快速安全 最迅速、最放心的货款回收服务 快速理赔，解决您的后顾之忧 Company Logo德邦劣势德邦劣势物流配送市场化程度低，内地网络覆物流配送市场化程度低，内地网络覆盖不够盖不够 物流基础设施落后物流基础设施落后公司车辆跟公司车辆跟不上部门发展不上部门发展 物流配送相关制度不完物流配送相关制度不完善善公司各部门协调配合公司各部门协调配合不到位不到位 物流人才短缺物流人才短缺，公司人员流失公司人员流失 覆盖范围覆盖范围设备设备制度制度人才人才Company Logo德邦劣势德邦劣势覆盖范围覆盖范围v目前，我国大多数物流配送企业技术装备和管理手段比较落后，服务网络和信息系统不健全，物流配送市场化程度低，影响了物流服务的准确性与时效性。德邦公司营业网点除华南地区以外的其他地方网点覆盖远远不够，中西部80%以上的省份只有省会城市有网点或者没网点，中西部中小城市基本没自己营业点，很多城市没有合作公司，往往客户要求的很多地方不能到达，有些地方有合作公司，但是合作公司的质量确并不达标，经常损货或者失货，因此失去许多客户 Company Logo德邦劣势德邦劣势设备设备v我国物流交通运输设施建设与物流配送的需要不相适应，交通运输能力仍不能满足运输需求。技术装备水平落后。现代化的集装箱、散装运输发展不快;高效专用运输车辆少;汽车以中型汽油车为主，能耗大，效率低;装卸搬运的机械化水平低。物流系统标准化程度低，物流系统标准化中，有的采用欧美标准，有的采用日本标准，还有少量自定义标准，从而给物流各环节的对接造成了不便，影响了物流作业效率。公司不仅受到这些影响，而且车辆问题更是严重。德邦很多部门没车，通常出现几个部门共用一辆车的情况，由于部门协调不够，司机素质等原因，几个部门往往因车俩吵架，有时因为没车不得不压货，严重损害公司信誉，没车的部门必须等到车来才能装货，这严重影响工作效率和员工的工作情绪，同时多部门整合车辆容易出现粗鲁装卸，使货物破损或遗失。Company Logo德邦劣势德邦劣势制度制度v一方面，市场竞争机制和市场管理法规不健全，发展物流一方面，市场竞争机制和市场管理法规不健全，发展物流配送所需的产业政策和产业规划尚未出台，物流市场的进配送所需的产业政策和产业规划尚未出台，物流市场的进入与退出、竞争规则基本上无统一法律法规可循，对社会入与退出、竞争规则基本上无统一法律法规可循，对社会性的物流缺乏有效的外部约束，致使不正当竞争较为严重。性的物流缺乏有效的外部约束，致使不正当竞争较为严重。而且物流配送市场至今仍被人为地按照部门、地区和行业而且物流配送市场至今仍被人为地按照部门、地区和行业的行政壁垒分割，各地商委、经贸委、交通局、铁路局、的行政壁垒分割，各地商委、经贸委、交通局、铁路局、外经贸委等都各自承担了一部分物流管理职能，各部门间外经贸委等都各自承担了一部分物流管理职能，各部门间既有分工又有交叉，造成了物流管理中条块分割、重复建既有分工又有交叉，造成了物流管理中条块分割、重复建设等问题，统一、竞争、有序的物流配送市场没有建立起设等问题，统一、竞争、有序的物流配送市场没有建立起来，严重影响了物流配送渠道的畅通和高效运转，使物流来，严重影响了物流配送渠道的畅通和高效运转，使物流配送很难达到规模经济和预期回报。配送很难达到规模经济和预期回报。另一方面，德邦内部另一方面，德邦内部各部门配合不到到位，出了问题大家经常踢皮球，货物出各部门配合不到到位，出了问题大家经常踢皮球，货物出了问题通常发货部门说是收货部门的事，收货部门说是配了问题通常发货部门说是收货部门的事，收货部门说是配送中心的事送中心的事一个简单的问题通常迟迟得不到解决，严一个简单的问题通常迟迟得不到解决，严重损害公司信誉和形象；车俩管理和营业部分属不同系统，重损害公司信誉和形象；车俩管理和营业部分属不同系统，司机出车拿提成，部门要车通常的看司机的脸色行事，不司机出车拿提成，部门要车通常的看司机的脸色行事，不签高的出车费，有些低素质司机不来部门，结果导致压货签高的出车费，有些低素质司机不来部门，结果导致压货Company Logo德邦劣势德邦劣势人才人才v从国外物流配送发展经验看，企业要求物流配送从国外物流配送发展经验看，企业要求物流配送从业人员应具有一定的物流知识水平和实践经验。从业人员应具有一定的物流知识水平和实践经验。相比之下，我国在物流配送人才方面的教育还比相比之下，我国在物流配送人才方面的教育还比较落后，尚未建立完善的物流教育体系和人才培较落后，尚未建立完善的物流教育体系和人才培训体系，导致了专业物流人才非常缺乏。同时物训体系，导致了专业物流人才非常缺乏。同时物流配送从业人员素质较低，服务意识不足，缺乏流配送从业人员素质较低，服务意识不足，缺乏市场开拓的主动性。能够对物流配送进行高效、市场开拓的主动性。能够对物流配送进行高效、科学管理，并通晓现代物流配送运作和物流配送科学管理，并通晓现代物流配送运作和物流配送管理的复合型专业高层次人才更为少见，这一问管理的复合型专业高层次人才更为少见，这一问题已经制约了我国物流配送的进一步发展。题已经制约了我国物流配送的进一步发展。而且，而且，德邦员工流失太过频繁，月流失率达德邦员工流失太过频繁，月流失率达10%以上，以上，往往是刚刚培养出一个可以懂得各类操作，能独往往是刚刚培养出一个可以懂得各类操作，能独当一面的员工，就离职了，公司不得不重新招聘当一面的员工，就离职了，公司不得不重新招聘人员，一切培训又得重新开始，循环往复，这无人员，一切培训又得重新开始，循环往复，这无疑是公司的巨大损失。疑是公司的巨大损失。Company Logo建议建议1234加快网加快网点建设、点建设、扩大网扩大网络覆盖络覆盖面面 加大车加大车辆投入辆投入和外包和外包服务服务 完善公司完善公司配送制度配送制度加强各部加强各部门的协调门的协调和合作和合作 降低员降低员工流失工流失率率 Company Logo解决方案解决方案劣势一解决方法劣势一解决方法:根据需要适当增加华南地区以外的的营根据需要适当增加华南地区以外的的营根据需要适当增加华南地区以外的的营根据需要适当增加华南地区以外的的营业网点，中西部地区的物流还很落后，业网点，中西部地区的物流还很落后，业网点，中西部地区的物流还很落后，业网点，中西部地区的物流还很落后，还有很大的发展潜力。扩大中西部的网还有很大的发展潜力。扩大中西部的网还有很大的发展潜力。扩大中西部的网还有很大的发展潜力。扩大中西部的网点既提可以高公司影响力，增强知名度。点既提可以高公司影响力，增强知名度。点既提可以高公司影响力，增强知名度。点既提可以高公司影响力，增强知名度。劣势二解决方法劣势二解决方法:在利益最大化的情况下把一些货物外包，在利益最大化的情况下把一些货物外包，比如说一些异形货物，本公司运的话可比如说一些异形货物，本公司运的话可能成本高，这样把他们外包给别的公司，能成本高，这样把他们外包给别的公司，既获得了利润又留住了客户。既获得了利润又留住了客户。Company Logo解决方案解决方案劣势三解决方法劣势三解决方法:招聘专业的物流配送管理人才，制定公招聘专业的物流配送管理人才，制定公司内部的配送制度，提高配送运输效率。司内部的配送制度，提高配送运输效率。统一管理车俩和营业部，让部门管理车统一管理车俩和营业部，让部门管理车辆，而不是车辆左右部门，司机属于部辆，而不是车辆左右部门，司机属于部门，提成从部门利润中扣。每个员工应门，提成从部门利润中扣。每个员工应该要有归属感，做事从公司整体利益出该要有归属感，做事从公司整体利益出发，各部门之间多沟通，问题到了自己发，各部门之间多沟通，问题到了自己这就得及时的解决好这就得及时的解决好 劣势四解决方法劣势四解决方法:分析员工流失的原因。是因为待遇低，分析员工流失的原因。是因为待遇低，工作环境差，劳动强度大时间长，还是工作环境差，劳动强度大时间长，还是没有很大的发展前途，员工在其中没有没有很大的发展前途，员工在其中没有提升空间。很多部门没有外场操作员，提升空间。很多部门没有外场操作员，基本是营业员兼职搬运工，且机械化程基本是营业员兼职搬运工，且机械化程度低，多数货物靠人工操作，公司应该度低，多数货物靠人工操作，公司应该适当提高员工待遇，减少工作时间，加适当提高员工待遇，减少工作时间，加快用机械代替人工的操作。对于积极进快用机械代替人工的操作。对于积极进取、工作出色的员工给予奖励职位提升。取、工作出色的员工给予奖励职位提升。Company LogoCompanyLOGO