美容院店务管理 PPT课件.ppt

盯店管理盯店管理盯盯店店管管理理 第一天第一天 1、盯形象（社会形象、店面形象、店内形象）2、盯老板（擒贼先擒王、通过老板让她支持你的工作）要求：要求：“盯店实施人员起早床进盯店实施人员起早床进 行了解行了解 第一天程序1、以店为中心，东西南北500米范围之内寻访观察、调查、了解该店的社会知名度和口碑；要求；盯店实施人员起早床进行了解2、在店外观察半小时3、整理所了解到的信息4、跟老板交流（让老板知道管理欠缺、征服她）比如；方圆东西南北有多少家店？你最强的竞争对手是谁？并告之盯店的目的就是快速形成销售第二天；第二天；1、盯、盯 店员店员 2、盯任务、盯任务 3、盯目标、盯目标 4、盯暂停、盯暂停 5、盯问题、盯问题 6、盯头尾、盯头尾 7、盯电话（预约）、盯电话（预约）注意：学会暂停，明确店长职责、前台职责、店员职责。第二天盯店程序帮美容院长开打样晨会（所有工作人员提前1小时上班，此次晨会的主要的目的是与美容师沟通，争取美容师的配合；比如；问工作几年了？最高工资多少？最少多少？平均多少？想让工资翻几倍？在讨论的过程中美容师会提出种种疑问，训官要帮助分析碰到的问题，然后分床分顾客销售重点报任务电话邀约（标准话术）第三天第三天：1、盯榜样 2、盯核心指标 3、表扬头和尾 4、盯电话 5、盯技术、销售注意：帮榜样完成，不能少于昨天的业绩 第三天盯店程序院长开晨会，表扬一头一尾，解决头一天发现的问题介绍心得（你给顾客介绍产品时，说了哪句话促进了销售学习（共同）销售话术确定核心指标（卖什么）依次报任务第四天：第四天：1、帮榜样 2、盯表格 3、顶暂停 4、盯指标 5、盯总结注意：树立榜样及经典语不断的重复固化 第四天盯店程序1、院长开晨会，解决前一天发现的问题 2、讲电话预约，电话回访，电话问候问题3、学习利用吸引顾客的方式4、确定核心指标，分任务5、开总结会分析问题，不点名批评，每月设一个奖项激发美容师之间的竞争第五天第五天：1、盯榜样 2、盯核心 3、盯预约 程序：1、院长开晨会表扬，解决前一天问题2、确定核心指标，分任务3、利用优惠政策约顾客4、盯表格后期：每天电话盯店，不定期巡店