2-1-2地陪导游服务(迎接服务).ppt

导游实务导游实务主编主编 王雁王雁导游实务模块二模块二 导游服务程序导游服务程序项目二项目二 地陪导游服务地陪导游服务导游实务导游实务任务二迎接服务任务二迎接服务一、旅游团抵达前的工作一、旅游团抵达前的工作二、旅游团抵达后的服务二、旅游团抵达后的服务三、赴饭店途中服务三、赴饭店途中服务模模块二二 导游服游服务程序程序 项目目2 2：地陪：地陪导游服游服务一、抵达前的工作一、抵达前的工作任务二任务二 迎接服务迎接服务模模块二二 导游服游服务程序程序 项目目2 2：地陪：地陪导游服游服务确认抵达的准确时间与司机联络再次核实抵达时间与行李员联系持接站牌迎候2小时1小时旅游团抵达前半小时到达团名 团号 姓名(领队/全陪)二、抵达后的服务二、抵达后的服务任务二任务二 迎接服务迎接服务模模块二二 导游服游服务程序程序 项目目2 2：地陪：地陪导游服游服务认找旅游团核实旅游团情况集中清点行李集合并引导游客登车三、赴饭店途中服务三、赴饭店途中服务任务二任务二 迎接服务迎接服务模模块二二 导游服游服务程序程序 项目目2 2：地陪：地陪导游服游服务首次沿途导游调整时差致欢迎词抵达饭店时提醒工作问候语问候语对对旅行社、旅行社、本人和司机作本人和司机作简要简要介绍介绍代表自己的旅行社、本人及司机对旅游团表示代表自己的旅行社、本人及司机对旅游团表示欢迎欢迎表示提供服务的表示提供服务的诚挚愿望诚挚愿望并期望得到游客的配合并期望得到游客的配合预祝预祝旅游愉快、顺利旅游愉快、顺利致欢迎词模模块二二 导游服游服务程序程序 项目目2 2：地陪：地陪导游服游服务致欢迎词模模块二二 导游服游服务程序程序 项目目2 2：地陪：地陪导游服游服务位置车厢前部面向游客姿态两腿微开上身挺直语言用词恰当语言简练调整时差模模块二二 导游服游服务程序程序 项目目2 2：地陪：地陪导游服游服务1、首站入境旅游团、首站入境旅游团介绍时差调整到北京时间2、首站入境旅游团（全陪）、首站入境旅游团（全陪）地陪不必重复中国与重要城市时差表中国与重要城市时差表模模块二二 导游服游服务程序程序 项目目2 2：地陪：地陪导游服游服务调整时差风风光光风风情情饭饭店店集集合合模模块二二 导游服游服务程序程序 项目目2 2：地陪：地陪导游服游服务首次沿途导游模模块二二 导游服游服务程序程序 项目目2 2：地陪：地陪导游服游服务抵达饭店时提醒工作旅游车车牌号码停车地点和再次集合的时间然后提醒客人带好随身行李物品下车模模块二二 导游服游服务程序程序 项目目2 2：地陪：地陪导游服游服务