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企业内训师培训课件企业内训师培训课件LOGO目录目录一、培训与培训师一、培训与培训师二、内部讲师的开门三板斧二、内部讲师的开门三板斧 三、培训师控场技巧三、培训师控场技巧四、如何完美收官四、如何完美收官LOGO约约 定定1 1、只有刻苦的练习，才能有完美的结局。、只有刻苦的练习，才能有完美的结局。2 2、今天放下面子，明天才能更有面子！、今天放下面子，明天才能更有面子！3 3、豁出去了，大胆说话，反正死不了！、豁出去了，大胆说话，反正死不了！4 4、开口，开口，再开口！、开口，开口，再开口！5 5、实践，实践，再实践。练！练！练！、实践，实践，再实践。练！练！练！6 6、要成功，先、要成功，先“发疯发疯”，头脑简单向前冲！，头脑简单向前冲！LOGO1 1、积极上进，敢于担当、积极上进，敢于担当2 2、有组织能力并带领组员积极参与互动、有组织能力并带领组员积极参与互动选组长选组长LOGO请小组讨论：请小组讨论：1 1、在培训工作中自己遇到的最大问题？、在培训工作中自己遇到的最大问题？2 2、本次培训最希望解决的问题？、本次培训最希望解决的问题？3 3、推荐一名优秀组员登台陈述以上两个问题、推荐一名优秀组员登台陈述以上两个问题？问问 题题 研研 讨讨LOGO一、培训与培训师一、培训与培训师LOGO“国家用人，以德为本，才艺为末国家用人，以德为本，才艺为末”“用兵之法，教戒为先用兵之法，教戒为先”传道，授业，解惑！传道，授业，解惑！LOGO培训的价值在那里？以绩效为导向培养解决问题的能力希望所学能应用到工作注重态度、知识、技能LOGO提升培训的价值提升培训的价值LOGO成人学员的需要认可认可自己的贡献得到认可的需要。成就成就取得成功的需要参与参与交流和参与的需要个人和职业发展个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要讲师对需要的反应讲师对需要的反应？LOGO讲师的核心能力讲师的核心能力态度态度知识知识技能技能习惯习惯LOGO内部培训师的基本素质内部培训师的基本素质1、正直，善良、正直，善良2、热爱工作和生活、热爱工作和生活3、强烈的责任心、强烈的责任心4、谦虚好学、谦虚好学5、良好的职业道德、良好的职业道德6、积极阳光的心态、积极阳光的心态LOGO有教学的愿望深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧充满正能量幽默感其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题 优秀讲师的八个特性LOGO初级讲师成长的四阶段初级讲师成长的四阶段第一阶段：练胆第一阶段：练胆克服不适应克服不适应第二阶段：练形第二阶段：练形掌握呈现的形式掌握呈现的形式第三阶段：练嘴第三阶段：练嘴掌握表达的技巧掌握表达的技巧 第四阶段；练脑第四阶段；练脑思维模式的建思维模式的建立、即兴能力的提高、内容思想性立、即兴能力的提高、内容思想性提高提高LOGO为了便于相互帮助，相互学习，每人在小组内找一名为了便于相互帮助，相互学习，每人在小组内找一名搭档，面对面拉着他（她）的手，对他（她）说：搭档，面对面拉着他（她）的手，对他（她）说：“你愿意做我学习和工作的最佳搭档吗？无论遇到任何你愿意做我学习和工作的最佳搭档吗？无论遇到任何困难和挑战都支持我，可以吗？困难和挑战都支持我，可以吗？”ABAB搭档搭档LOGO二、二、内部讲师的开门三板斧 LOGO（一）开场破冰1 正统式开场正统式开场2 自我介绍式开场自我介绍式开场3 轻松幽默式开场轻松幽默式开场4 明星式开场明星式开场5 调查式开场调查式开场6 展览式开场展览式开场7 录相式开场录相式开场8 游戏式开场游戏式开场9 悬念式开场悬念式开场10 神秘式开场神秘式开场LOGO开场白的设计原则和方法开场白的设计原则和方法18开场白设计的三原则开场白设计的三原则A A、为主题服务、为主题服务B B、吸引力、吸引力CC、新颖、新颖LOGO1 1、开场白、开场白自我介绍设计自我介绍设计内训师的表达力练习内训师的表达力练习A A、站稳练习、站稳练习-问好问好B B、循环式综合练习、循环式综合练习-五步法：走五步法：走停停说说停停走走说：说：左左右右中中LOGO初级套路：初级套路：“好好”“”“高高”“”“名名”自我介绍开场综合练习自我介绍开场综合练习中级套路：中级套路：“好好”“”“高高”“”“名名”+”+来自何处来自何处+什么职务什么职务+做什么做什么高级套路：高级套路：“好好”“”“高高”“”“名名”+”+怎么写怎么写+什什么意思么意思+来自何处来自何处+职务职务+将要做什么将要做什么LOGO压压力力转转换换技技巧巧心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白准备、比资历更重要（二）、培训技巧训练（二）、培训技巧训练LOGO减缓紧张情绪紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功谨记充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习支招做自己的天使，丢掉面子、摘掉帽子、放下架子LOGO 1.心理暗示法心理暗示法 2.压力转移法压力转移法 3.目中无人法目中无人法 4.自我欺骗法自我欺骗法 5.深呼吸法深呼吸法 6.身体活动法身体活动法 7.持续训练法持续训练法应付紧张的方法和技巧LOGO24第一招第一招LOGO第二招第二招LOGO第第三三招招LOGO表达力训练表达力训练表达力训练表达力训练时间：30秒/人准备：5秒内容表达要求：1、生动地表达2、内容健康、幽默、故事性强3、与前面的内容有效衔接4、让故事发展下去LOGO恐怖故事接龙恐怖故事接龙恐怖故事接龙恐怖故事接龙有一天，我回家很晚，已经是晚上12：30了，走道里几乎没有灯光。我家住在顶层，413房间一直没有人住，可是我却发觉413房间的门今天却不知为何开着，当我走到门口时，听见里面有很奇怪的声音，于是我就LOGO肢体语言 55%语言 7%语调 38%（三）、肢体语言运用（三）、肢体语言运用LOGO身体语言技巧关键词身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛LOGO培训师的职业形象服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方体态态度站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线LOGO仪容-整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多 女士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净LOGO面部表情面部表情应与讲授内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在讲授商业话题时过份严肃注意：提示：真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招：充份准备在观众中寻找笑脸，并在讲授时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上LOGO眼神的运用眼神的运用讲师的眼神在培训中起的作用有时比语言、动讲师的眼神在培训中起的作用有时比语言、动作更重要。作更重要。LOGO 目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：提示：小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。LOGO眼眼 神神 训训 练练手之所至，情随之；情之所至，心随之；手之所至，情随之；情之所至，心随之；心之所至，手随之；手之所至，腿随之心之所至，手随之；手之所至，腿随之。要时刻保持与学员的眼神交流，这样可以发觉他们的感受，并让他们感觉到受关注，以便随时调整你的培训方式。LOGO开眼练习开眼练习COOPERATION REALIZE DREAMSA,BA,B搭档两两相对，相互盯着对方的眼球，搭档两两相对，相互盯着对方的眼球，面带微笑时间约三分钟，训练和别人的面带微笑时间约三分钟，训练和别人的眼光交流。眼光交流。LOGO站姿头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗检查一下：提示：站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬 小窍门将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端小绝招：LOGO手势运用技巧交流拒绝区别警示指明号召激情决断伸出手，手心向上掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，挥向内侧拳头向上拳头向下LOGO位置移动是时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走检查一下：提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点 小绝招：LOGO找出各自搭档的找出各自搭档的1010个优点，由个优点，由A A搭搭档告诉档告诉B B搭档（注意目光交流）。搭档（注意目光交流）。扬声练习扬声练习LOGO语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧关键词语言表达技巧关键词LOGO语音清晰语音清晰语音清晰语音清晰语音清晰语音清晰声调变化声调变化声调变化声调变化声调变化声调变化注意停顿注意停顿注意停顿注意停顿注意停顿注意停顿43声音赋予感情声音赋予感情LOGO课堂语言运用技巧课堂效果LOGO声音听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，讲师的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使讲师对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使讲师和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意普遍的发声问题：小窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。LOGO三、培训师控场技巧三、培训师控场技巧LOGO支持反对选择橄榄核定律橄榄核定律LOGO1、讲授法、讲授法2、研讨法、研讨法3、案例教学法、案例教学法4、角色扮演法、角色扮演法5、演示教学法、演示教学法6、游戏活动法、游戏活动法7、小组竞赛法、小组竞赛法8、情景训练法、情景训练法9、情境高尔夫、情境高尔夫10、行动学习法、行动学习法（一）、培训的模式（一）、培训的模式LOGO培训方法应用要领感知提升内容理解运用讲授法研讨法演示法讲授法演示法游戏法案例法研讨法讲授法案例法扮演法教练法（一）、培训的模式（一）、培训的模式LOGO控场三问控场三问一问解释一问解释二问目的二问目的三问方法三问方法请问请问XXXXXX：提高内训师控场能力重要吗：提高内训师控场能力重要吗？问一人，多人，全体问一人，多人，全体？LOGO课堂讲授法讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。1、整体式：对群体对象发问 1、直接式：对问题简洁的回复2、特定式：对特定对象发问 2、描述式：对问题具体的回复3、开放式：启发多种思维的发问 3、附和式：肯定所提问题4、封闭式：限定答案的发问 4、拒绝式：否定所提问题5、修饰式：强调语义色彩的发问 5、反问式：将问题交给提问者检验、强化、引导-提问方法5种告知、解释、扩展-回答方法5种LOGO回答问题的三个步骤记住提问和提问人理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。回答要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。联系 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。LOGO处理问题的选择方案（1）直接回答对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）将问题还给提问者用于“你会怎么做”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。将问题交给有关专长的人去回答例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。LOGO处理问题的选择方案（2）将问题在小组里发布，邀请大家献计献策 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答推迟解答 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说“我愿意在休息的时间与你探讨。”LOGO游戏带动法游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。启示钟l用于主题调入破冰船l用于气氛调节传送带传送带l用于内容传递用于内容传递游戏法四要领1、趣味性2、简便性3、创造性4、教益法LOGO案例分析法案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例教学七步法1、内容引导2、划分小组3、提供案例4、宣布规则5、讨论分析6、激励引导7、总结升华案例法四要领：l案例的讨论性l案例的鲜活性l引导的及时性l点评的指导性LOGO（二）、培（二）、培训师七大控七大控场技巧技巧LOGO培训师气场控制的培训师气场控制的“十全大补丸十全大补丸”主动提问影片观摩案例讨论示范演练音乐引导幽默笑话组织游戏现场测试图片展示角色模拟LOGO生命的链条生命的链条角色扮演角色扮演1、组长扮演老铁匠、组长扮演老铁匠2、组员扮演大船和锚链、组员扮演大船和锚链3、一人朗读旁白、一人朗读旁白LOGO有学员进进出出有学员进进出出学员场下窃窃私语学员场下窃窃私语有人在课堂中打电话有人在课堂中打电话 常常 见见 情情 形形技巧技巧1 1、约束技巧约束技巧LOGO 有学员进进出出有学员进进出出：l有约在先团队公约l立即制止请回l出去后不要再进来l学员回来时引起重视 举举 例例 说说 明明LOGO讲师提问讲师提问冷场冷场学员中有人说上课很疲劳学员中有人说上课很疲劳有学员打瞌睡有学员打瞌睡 常常 见见 情情 形形技巧技巧2 2：调动技巧：调动技巧LOGO学员与你调侃学员与你调侃学员发言喧宾夺主学员发言喧宾夺主（不一定偏题）（不一定偏题）学员发言严重偏题学员发言严重偏题 常常 见见 情情 形形技巧技巧3 3：收放技巧收放技巧LOGO有职务比你高的学员有职务比你高的学员有经验比你多的学员有经验比你多的学员学员中有专家学员中有专家 常常 见见 情情 形形技巧技巧4 4：同理心技巧：同理心技巧LOGO学员用不信任语气回应学员用不信任语气回应学员故意唱反调学员故意唱反调学员公然提出挑战学员公然提出挑战 常常 见见 情情 形形技巧技巧5 5：示强技巧：示强技巧LOGO学员不同意你的观点学员不同意你的观点（有自己的看法）（有自己的看法）学员提出你回答不了的学员提出你回答不了的问题问题 常常 见见 情情 形形技巧技巧6 6：转呈技巧：转呈技巧LOGO讲师出现口误讲师出现口误讲师忘词讲师忘词学员指出讲师的错误学员指出讲师的错误 常常 见见 情情 形形技巧技巧7 7：示弱技巧示弱技巧LOGOv找茬者是常常出现的你要有所对策才行。找茬者是常常出现的你要有所对策才行。v卓有成效地处理找茬者卓有成效地处理找茬者v首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在风度首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先赢了他和气势上就先赢了他 直截了当地看着他的眼睛直截了当地看着他的眼睛听一听他要说的话听一听他要说的话沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战。沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战。表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战。表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战。诚恳认真地作出回答诚恳认真地作出回答 有人找茬怎么办？有人找茬怎么办？LOGO如何应对学员提问如何应对学员提问 v核心技巧：对话，而不是答疑核心技巧：对话，而不是答疑v具体做法：具体做法：通过视线的接触，仔细倾听提问者的问题。通过视线的接触，仔细倾听提问者的问题。不要试图立即作出反应不要试图立即作出反应_稍停一下稍停一下如如果果想想换换种种方方式式重重复复这这个个问问题题，那那么么你你一一定定要要停停顿一会后这么做。顿一会后这么做。如如果果你你打打算算回回答答这这个个问问题题，那那就就作作出出答答复复和和反反应应吧吧如果你不打算回答这个问题，想等会回答或请人如果你不打算回答这个问题，想等会回答或请人代答，那么你务心解释清楚这么做的理由。代答，那么你务心解释清楚这么做的理由。LOGO以主动提问为例，有以主动提问为例，有“上堆下切平行提问法上堆下切平行提问法”练习：培训师问学员：“你喜欢TTT培训吗？”学员故意刁难：“不喜欢！”接下来，培训师如何使用“上堆下切平行提问法”，变被动为主动？上堆法：问导致此回答的问题上堆法：问导致此回答的问题下切法：引出子问题下切法：引出子问题平行法：问平行问题平行法：问平行问题LOGO平行法下切法上堆法培训师问学员：培训师问学员：“你喜欢你喜欢TTTTTT培训吗？培训吗？”学员故意刁难：学员故意刁难：“不喜欢！不喜欢！”讲师：“那你喜欢什么培训？”讲师：“哪个模块你不喜欢？”讲师：“那你认为HR怎样可以把TTT培训安排的更好？”LOGO8 8、游戏在培训中的应用、游戏在培训中的应用 1 1、游戏法的优点、游戏法的优点激发学员的积极性激发学员的积极性改善人际关系改善人际关系提高学员的沟通技巧提高学员的沟通技巧增强团体的合作性增强团体的合作性 2 2、游戏法的缺点、游戏法的缺点v学习态度不认真学习态度不认真v信息过于简单信息过于简单v结果难以量化衡量结果难以量化衡量v游戏设计不容易游戏设计不容易 3 3、培训中如何运用？、培训中如何运用？v烘托主体烘托主体v时间比重时间比重v准备充分准备充分v切忌宣宾夺主切忌宣宾夺主 LOGO（三）如何组织好研讨类课程（三）如何组织好研讨类课程 1 教室坐位摆放应有利于教室坐位摆放应有利于 交流，切忌交流，切忌“排排座排排座”2 研讨题必须简单，诉求研讨题必须简单，诉求 清晰，且能引起共鸣清晰，且能引起共鸣3 讲师切忌扮演讲师切忌扮演“权威权威”、“专家专家”、“裁判裁判”4 学员中亦忌出现学员中亦忌出现“权威权威”“专家专家”、“裁判裁判”角色角色5 事前宣布研讨规则事前宣布研讨规则6 注意时间控制及中心话 题控制7 不要让争执发生8 对积极参与者予以鼓励 或小奖励9 安排专人录音或以文字 记录10 研讨完毕要归纳，提 炼，总结，引导LOGO精彩点评技巧总体概括价值点小结示范薄弱点+总的看来+值得欣赏的是+遗憾的是.+这样会好些+希望.针对性原则-准确综合性原则-全面超越性原则-精辟LOGO朗读点评练习朗读点评练习每组一对搭档，每组一对搭档，A朗读，朗读，B点评点评LOGO四、如何完美收官四、如何完美收官LOGO如何结束777 7 以感谢结束以感谢结束8 8 以领导讲话束以领导讲话束9 9 以问题结束以问题结束10 10 以合影留念束以合影留念束11 11 以填写小结束以填写小结束12 12 以期望结束以期望结束1 1 嘎然而止嘎然而止2 2 以故事结束以故事结束3 3 以游戏结束以游戏结束4 4 以表彰会结束以表彰会结束5 5 以唱歌结束以唱歌结束6 6 以口号结束以口号结束LOGO外炼之术课程开发技术课程开发七步成诗1，目前最需要解决什么问题？先解决思维再解决行动2，哪些行为或因素导致了这个结果？用鱼骨图梳理3，哪些行为或因素是可以通过培训解决的？4，哪些学习要点应该包含在培训中？5，如果只培训其中3个要点，怎样选择？6，学员出现哪些行为时代表培训有效了？7，除了培训之外还有哪些办法可以改善此问题？LOGO外炼之术冰冻三尺非一日之寒一个讲师没讲过100天的课，不叫有经验 一堂课坚持讲十年，不出名才怪 一堂课坚持讲二十年，不成为大师才怪 一堂课坚持讲三十年，不被人供成神才怪LOGO回顾回顾一、培训与培训师一、培训与培训师二、内部讲师的开门三板斧二、内部讲师的开门三板斧 三、培训师控场七大技巧三、培训师控场七大技巧四、如何完美收官四、如何完美收官LOGO口能言之，身能行之，国之宝也口能言之，身能行之，国之宝也;口不能言，身能处之，国之器也口不能言，身能处之，国之器也;口能言之，身不能行，国之用也口能言之，身不能行，国之用也;口言善，身行恶，国之妖也口言善，身行恶，国之妖也 。治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。荀子荀子荀子荀子 大略大略大略大略结束语结束语结束！结束！