中层干部核心管理技能提升训练.doc

中层干部核心管理技能提升训练课程背景：主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 课程特点：1、实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。2、操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。3、参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。课程收获：1、全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。2、确立主管的五大功能：计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。3、掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。4、树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。5、了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。6、建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。7、加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素。8、了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件。9、了解如何协助上司完成组织的任务。10、了解如何推动下属做好工作。11、掌握有效的团队协作和沟通技巧。12、拥有迅速有效解决问题的能力与技巧。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中层管理者课程大纲：第一单元：管理者角色及职责一、管理的基础与原则1、管理者的基本思维2、管理的基础3、组织管理的原则 二、管理者的角色与职责1、管理者的定位及任务2、管理的四大构面及工作3、重新定义管理者与企业的关系4、重新定义管理者与部属的关系第二单元：正本清源中层管理的角色认知一、管理者做为下级的角色认知1、职务的起源2、做下属的四项职业准则3、下属常见角色错位二、管理者做为同事的角色认知1、角色定位分析2、职责与角色3、部门主管之间常见现象误区4、管理理念的转变5、个案研究三、管理者作为上司的角色定位1、现代经理做为管理角色的转变2、对下属管理者工作全景分析3、现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】4、职能盘点-您是合格的管理者吗？第三单元：协助上司完成组织的任务目标管理与工作控制一、目标管理技巧1、目标管理的含意与价值2、什么是目标？它包含哪些核心内容？3、目标的来源，常见来源有哪些？4、目标设定五大步骤与程序5、目标设定的要件及重点6、目标设定具体化、定量化方法7、设定合理目标的基础8、工作目标确定的一般步骤二、日常管理的实施1、日常管理的实施体系2、日常管理实施要领3、 明确部门任务4、日常管理实施要领5、管理项目实施方法6、日常管理自主稽核三、工作计划与控制技巧1、计划的重要性2、订定计划的技巧要能配合上级主管的目标、方针要能实现自己部门的任务要能成为部属行动的依据及要能成为评价部属工作成果的重要基准3、计划的程序Step1确认目的：Step2把握真实的现况Step3设定工作目标 Step4制订工作计划执行方案Step5落实执行Step6检讨与结案4、何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策5、控制的原则-建立标准-掌握执行第四单元：动员下属为你完成工作授权与激励技巧一、有效授权给下属足够的空间1、授权的内涵与准则重心下移分层联动重在分工2、授权的要点决定授权项目 清楚界定员工的职权利3、有效授权八个指导原则4、授权的要点与流程目标设定 结果预测 沟通与派任 改善与回馈二、员工激励技巧1、高绩效工作者的激励因素2、中层管理者的激励手段3、预防性激励技巧4、正面激励部属的要点5、反面激励部属的要点三、部属培育与启发技巧1、部属培育的重要性2、对症下药部属学习需求的掌握工作职务的需求分析个人成长的需求分析掌握需求的手法3、工作教导的要点与步骤说明示范操作定期检查4、部属培育的基本步骤明示培育目标掌握培育的要点制定训练计划训练的实施成果的评估部属的职涯发展与指导重点部属培育的成功关键第五单元：团队协作的核心沟通技巧一、管理者沟通能力的重要性1、组织运作要义2、成功企业经理人的三大能力3、对沟通能力的正确观念与心态二、中层管理者沟通的角色与方式4、上对下的沟通模式了解下属的需要以及自己的行为命令的方式如何向下属下达工作任务有效授权如何听取下属的工作汇报有效发问对不同员工的教导方式激励与责备如何向下属推销自己的建议分析问题,思考解决之道提出具体建议会议与协调5、工作中下属沟通的误区6、案例研究：实战情景演练三、多部门或工作单元管理沟通的问题剖析1、下属对于结果的预期不同2、解决部属被动等待讯息的情况3、部属间存在相互排挤的工作要求4、上情无法下达，下情无法上达5、部属权限之间存在交叉地带第六单元：成就卓越管理人生的必备技巧问题分析与决策一、问题意识与问题解决1、何谓问题2、问题分析与解决流程方法、工具、理论方针与价值人员、组织、环境问题状况与问题环境二、现状评估与问题确认3、问题结构与组织结构4、如何掌握信息三、问题原因分析与真因确认1、问题的核心原因探究2、问题分析的应用工具3、真因确认的工具与方法四、问题的决策1、决策的工具运用2、决策的可行性分析3、决策的具体化4、决策潜伏问题的分析5、建立问题分析与决策的良性循环6、全景案例运用演练第七单元：时间管理成为高效能领导一、为什么要管理时间1、从企业来说市场竞争的必然2、从个人来说个体生命的有限性二、时间管理的目标三、时间管理的三个原则1、原则一： 目标管理原则2、原则二：抓住重点原则 “80、20”法则运用3、原则三：工作优先级综合分析四、时间管理的16个策略第八单元：领导者的人际关系法则一、赢在影响力1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望4、人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢5、人际关系法则五：经常微笑5、人际关系法则六：记得别人的名字7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要二、双赢思维人际领导三、知彼解己强化交流