员工心理疏导技能2.ppt
员工心理疏导技能2 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望主要内容主要内容第一单元：了解情绪、解读情绪第二单元：员工与班组长的关系第三单元：高情商心理疏导技能第四单元：新生代员工情绪管理游戏：自画像游戏：自画像请你此时此刻认真地想一想，在A4纸上，画出一样可以代表你自己的，可以是人物、动物或植物，只要认真画。一一.了解情绪了解情绪 解读情绪解读情绪1.员工的情绪特点及管理员工的情绪特点及管理胆汁质胆汁质情绪特点：情绪特点：坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁；思维敏捷；但准确性差；情感外露，但持续时间不,情绪来的快，取得也快。管理方法：当对方情绪很激动时，用深沉且温和的目光注视之，待其情绪慢慢平复了，并说完了他想说的，你才与他交流。先讲明道理，然后耐心说服，态度要平静、安详，安排一些快速的、立竿见影的工作，采取“表扬激将，批评冷处理”的方法。多血质 情绪特点：活泼好动；善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪情感容易产生也容易变化和消失,容易外露；体验不深刻。管理方式：轻松中略带严肃，使对方能够聚焦在某件事情上，认真讨论，并不带说教。最好方法是“引蛇出洞，哀兵之计”，这个类型的人具有较强的同情心，有时你适当示弱，会引发他的恻隐之心，起到很好的效果。3.粘液质情绪特点：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍耐。情绪不易外露注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢。对新的工作较难适应，行为和情绪都表现出内倾性，可塑性差。管理方法：与这个类型的人相处，只要做到“以理服人”，和他们工作可以放心授权，他们往往会尽心尽力的把工作完成，并且不需要任何的监督和指挥，但是一旦认定了方向，就较少地考虑创新或其他变化，所以，在交代工作之前，双方最好有一个充分、全面的沟通。4.抑郁质情绪特点：有较强的感受能力，易动感情、多愁善感，情绪体验的方式较少，但是体验的持久而有力，能观察到别人不容易察觉到的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深刻.管理方法：对这类人的激励应该用温柔表达，婉转表扬的方式。他们不喜欢在大庭广众受到赞扬，这样会令他们感到不安，但含蓄的表达绝对不会影响表达效果，这正印证了“响鼓不需重锤敲”的道理。同样的，批评也要千万小心，稍稍点拨即可，否则可能对他是个很沉重的打击。你看到了什么你看到了什么看看看看她她往往哪哪里里转转？二二.员工与班组长的关系员工与班组长的关系1.像孩子 管理者与员工的关系就像亲子关系，员工的行为就像小孩一样，当一个孩子没有得到满足的时候他会怎么样？当我们的员工在没有得到满足的时候，他也会像小孩一样直接表达情绪。角色扮演：一个员工想离职，但他又不愿意自己直接说来，请问，他会用什么方法可以达到目的？2.渴望被关注 每一个人的内心都有被关注的渴求，当他有被忽略的感觉时，会使用各种方式引起你的注意，负面情绪的表达，是为了引起关注。视频3.需要被安抚 每个人都有被安抚的需求。当人被负面情绪控制时，他是没有能力厘清自己的。此时，一句温暖且具安抚的话语，就能使他回到当下，面对他的情绪。4.案例案例 小强是某生产车间的工人，最近一段时间工作都是没精打采的。班长小赵非常关心他，并问其原因，但小强就是不愿说，只是说想不干了。小赵很诧异，觉得平时对小强还是蛮好的，最近组里也没有什么特别的事发生。最终，小强还是说出了想离职的原因，主要是他妈妈最近身体不好，很想他回去看看，但小强觉得很难请假，于是，就萌生了辞职的念头。通过工作，小强打消了辞职的念头。请问：1.班长小赵做了或说了什么，使小强放弃了辞职？2.通常情况下，你觉得员工有哪些原因最容易辞职？5.班组长常说的几句话班组长常说的几句话我已经跟你讲过多次了，你这个东西怎么还不会做啊？我相信你是能做好的，应该不需要我再提醒你了哦你这个人怎么还是死板呀，连这个还搞不清楚？需不需要我再做给你看一下？你记住了，希望下次不要再让我看见了。你这么聪明的人我相信不会有第二次了；你怎么这么蠢,这个事情竟然做成这样？你技术这么好，这不像你做出来的，可能你遇到什么特殊情况了吧？你是不是不想做了，不想做就走人 看你你最近心情不太好，是不是有些事，需要我帮忙的吗？哭，哭什么哭，做错了还哭，你自己好好想想吧 我知道你很委屈，我很想听听你的想法 三三.高情商心理疏导技能高情商心理疏导技能1.什么是情商？（1）了解自我，监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，它是情感智商的核心；（2）自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来；（3）自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力；（4）识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望；（5）处理人际关系，调控自己与他人的情绪反应的技巧。2.2.管理中掌握情绪按钮管理中掌握情绪按钮情绪是能量，情绪背后有需求鉴别问题的归属，找出情绪源点；外在世界的一切有内心世界决定提升情绪觉察力是提高情商的基础；3.高情商沟通的条件高情商沟通的条件（1）让对方听得进去 时机合适吗？场所合适吗？气氛合适吗？（2）让对方听得乐意 怎样说对方才喜欢听？如何是对方情绪放松？那部分比较容易接受？（3）让对方听得合理 先说对方有利部分 再指出彼此互惠的 最后提出一些要求4.“管人管人”先要管心先要管心管理无需教育，只需有效引导；先解决心情，再解决事情；没有管不好的员工，只有缺方法的管理。5.案例案例 组长小王看到员工小李违反了操作规则，就拿出小本子在上面记了一笔，并很生气地对他说：“你今天又违反了操作规程，我说了多少回了，你怎么还是老样子呢，我今天记下来了，扣钱是一定的了”。说完就走了。请问：1.小李此时的心情会是什么？2.你要是组长小王的话，你会怎么做？四四.新生代员工的情绪管理新生代员工的情绪管理1.用爱管理，让爱流动用爱管理，让爱流动 目的：爱是最大的管理武器，运用爱的管理艺术，在宽容与接纳中，洞察员工的优点，并帮助其建立足够的自我价值，激发员工潜力，让爱在团队中流动。2.管理员工自我形象、提升潜能管理员工自我形象、提升潜能 目的：懂得如何运用心理学工具，有效提升员工自我形象，使员工提高自我认同度，从而运用合理的防御机制，提高自信。3.建立员工情感账户、打造影响力建立员工情感账户、打造影响力 目的：当你把员工作为一个重要成员的时候，你就会给他注入情感。当我们用正面情绪时，就是存款；当我们用负面情绪面对他们时，我们就是取款。存款越多，你的影响力就越大。4.建立班组心理维护站在班组里设立一个心理辅导员，可以是班长，也可以是大家选举，这个辅导员学习一些心理学技能，帮助团队成员共同维护心理健康。5.员工情绪疏导的方法员工情绪疏导的方法共同感受法共同感受法全然相信法全然相信法先跟后带法先跟后带法“欲擒故纵欲擒故纵”法法
