B2C电子商务网站的设计要求.doc

B2C电子商务网站的设计要求在迅猛发展的Internet商务时代，一个高效率的B2C电子商务网站绝不仅仅是基于Web的商店。现在顾客对于电子商务站点的要求越来越高，如果某个站点无法满足他们的要求，他们就将弃之而去。那么，作为B2C商务网站应该具备哪些条件呢？下面列出了一些影响应用程序设计的主要问题。1）易于使用/导航站点应易于导航。链接应该清晰、易于理解而且实用。用户应能够在页和屏幕之间随意移动。企业不希望消费者在购买自己的产品时遇到困难，而消费者也更愿意在自己能轻松找到结账页的站点消费。使站点易于导航并不是一件简单的事，Web完全是以一种非线性方式工作的，用户单击链接的顺序经常无法预料。因此，应该确保无论用户目前在哪一页，站点向用户展示的始终是完全一致的界面，并确保只需单击一个链接即可访问重要网页（如主页、购物篮所在页以及用户账户信息所在页等）。还有一种方法可以确保用户能在站点中找到所需的内容，这就是以逻辑方式编排产品清单或目录。如果将目录分成几个类别和许多可能的子类别，就可以让消费者轻而易举地找到他们感兴趣的产品。此外，还应提供给用户搜索功能，使用户在不太清楚某种产品的陈列位置时可以进行搜索。应用程序应易于使用。应该易于购买产品和访问“结账”页，站点应使用易于理解的比喻，例如，将选购的物品存储在“购物篮”中，直到购物者准备结账；站点上的每一页都应显示完全一致的界面。重要页或常用页应只需单击一次即可访问。使站点易于使用的一种方法是确保在常见任务上使用大家熟悉的类似方法。这意味着在消费者完成购买（或“结账”）之前，可将其选购的商品存储在购物篮或筐中。这种比喻可便于不熟悉计算机的人理解站点是如何工作的，从而开展购买活动。2）性能高在网站的设计中，影响其性能的因素很多。由于不同的人对性能的要求各不相同，因而对于什么才是可接受的性能水平也将因人而异。（1）尽量减少响应时间。响应时间是指用户从请求了某个操作之后到能够看到结果之前需要等待的时间。在理想情况下，站点上的操作应瞬时就能得到执行，但在实际生活中，有限的带宽、数据库并发性和业务处理任务通常都会导致轻微的延迟。因此，设计电子商务站点时，应尽量减少那些对响应时间有负面影响的因素。电子商务优化的关键在于减少执行诸如结账之类的操作所耗费的时间，这样，消费者就不会因排队等待而放弃自己选购的商品，商店也就不会因此失去订单。（2）尽量增强可扩展性。性能的另一个重要方面就是可扩展性。这是指添加资源时站点容量增加的能力。从用户角度来看，这意味着当大量用户同时访问站点时，站点仍能提供可接受的响应时间。在实际的开发过程中，当访问的用户达到一定数量（这个数量是实际生活要求达到的数量）后，在开发机上性能卓越的测试站点经常就无法应付。那么，如何才能最大限度地增强站点的可扩展性呢？两种典型的方法就是向上扩展和向外扩展。向上扩展。通过采用更好和/或更快的CPU、更大的RAM、更快的磁盘等来增强服务器的处理能力。这种方法非常有效、尤其是在数据层上，该层上的一些大型数据库需要相对较强的处理能力。不过，由于硬件成本随处理能力的加强而按指数增长，因此，服务器接近顶端，这种方法就愈加不合算。向外扩展。从另一个方面来解决问题，即由“群集”（或服务器集合，也称为“Web领域”）中的多个服务器来分担处理工作量。Web领域在硬件方面的花费更为合算，而且提供了更为灵活、可扩展的解决方案。当站上的负载增加时，可以很轻松地将服务器添加到Web领域中。（3）管理Web领域中的状态。对于商务站点设计人员而言，最重要的问题之一就是Web领域中的应用程序状态问题。状态是在两个用户请求之间必须保留的会话数据。例如，在用户继续浏览站点期间，必须一直维护该用户购物篮中的物品原状，即使每个用户的请求可能是由Web领域中不同的服务器处理的，也必须如此。许多Asp开发人员用“会话”对象来存放状态数据。不过，通常应避免使用此方法。为了优化站点的软件体系结构以便在服务器领域中加以实现，Web前端禁止维护内存中的用户状态。如果前端服务器维护用户状态，将出现以下问题。用户会话将依附于特定服务器（会话相关性），这会破坏动态地将请求分配给服务器的网络负载平衡策略。此外，还会破坏服务器领域的可靠性，因为当原服务器发生故障（并丢失其内存中的会话状态信息）时，就无法将用户会话转移到其他服务器。除了避免会话相关性之外，还应避免使前端操作与长时间运行的操作发生关联，以便将前端操作设计为快速执行操作。由于IIS是用一个缓冲池来处理请求的，而缓冲池包含的工作器线程数是有限的，因而当这些线程都已被占用且在等待长时间运行的操行完成时，传入请求等待处理的平均时间就会增加。3）匿名购物通常，用户都不愿意仅仅为了了解站点在销售哪些商品页被迫登录到站点。因此，站点应在不需要身份放下验证的情况下，允许用户以匿名方式浏览商品，甚至允许他们将一部分商品放入购物篮中。4）注册和维护用户配置文件无论从站点上的任何页，用户都必须能够注册。这样，用户就不必在每次下订单时都重新输入相同的信息。用户无须注册即可浏览站点，但结账时必须注册。另外，申请电子邮件时事通讯、特价通知等服务时要求注册。注册涉及以下几个方面：l 配置文件信息：用户名、付款地址、主要发货地址、电话号码和电子邮件地址；l 身份验证信息：用户身份标志（用户ID）和口令应保留在应用程序中；l 付款信息：用户应可以输入信用卡信息并保存该信息，应用程序应能够保存多个信用卡号；l 首选项：用户应能够指定是否想得到有关发货状态的电子邮件通知（默认值为“是”），以及是否想得到有关销售价格和特价的通知（默认值为“否”）；l 地址簿：用户应能够存储任意多个附加发货地址。当用户再次访问某站点时，一般不希望重新输入上次访问时输入的相同资料。一旦该站点提供了自己的购物和联系信息后，用户就希望站点能够记住这些数据。为了实现此目的，许多站点会为每个已注册的用户维护其用户配置文件信息。在太多数情况下，用户都需要注册，以便提供最少量的配置文件信息，如用户名和口令。然后，用户分配到一个唯一标识符，该标识符可用做其配置文件数据的主密钥。用户在站点上注册之后，其配置文件信息就可以保存在数据库中，以便在以后需要时调用。通常，用户可添加一些必备信息，指定一些细节，如电子邮件地址、电话号码、发货地址或任何其他允许用户添加的个人信息。保留用户配置文件信息相当有用，其原因如下：l 使用户在以下访问时不必重新输入数据；l 可用于分析用户在站点上的活动；l 可作为个性化的基础，允许根据特定的用户群发布标志广告或开展打折活动；l 可用于商业分析，如根据特定的配置文件跟踪购买趋势。用户登录并经过身份验证之后，应能够修改、添加或删除注册信息。除“用户ID”字段之外，所有其他字段都应是可编辑字段。登录/身份验证：用户一经注册之后，如果该用户返回到站点，他或她应能够从该站点上的任何页登录。浏览：用户应能够浏览目录。在主页上，应向用户显示目录清单。在用户选择了一个目录之后，应向其显示子类别或实际产品。匿名浏览：用户应能够以匿名方式浏览目录，即在不必登录的情况下即可查看产品。5）完善的产品多目录管理和产品搜索功能应用程序应支持多目录，多目录产品的汇总对用户应是透明的。产品和类别：应用程序应允许将产品与一个或多个目录关联。产品页：应用程序应有一个产品页，其中包括该产品项目的较大图片和/或该产品项目的详细说明。在此页，应能够将该产品添加的购物篮中。在此页，用户应能够将产品项目添加到购物篮中，浏览下一个项目，浏览上一个项目，或返回上一页。主页以及所有类别页和子类别页都应能进行搜索。用户应能够输入多个词。如果用户指定多个词，将根据这些词构建使用“And”运算符的布尔查询。如果用户在主页上，搜索将默认为“搜索所有类别”。在类别和子类别页执行的搜索将默认为“在类别名范围内搜索”。用户可以选择要搜索的特定站点区域或特定类别，以便覆盖这些默认设置。如果站点使用多目录，将对所有目录执行搜索。如果站点展示了多个目录（并有一个分层产品清单），则不会按此规则进行搜索。在类别/产品分层结构中，每个目录都是第一级。在这种情况下，默认为只搜索用户当前所在的目录。用户可以覆盖默认设置，选择搜索其他目录或整个站点。这类似于先前描述的为“多目录”指定的行为。默认情况下，将针对关键词和标题进行搜索。产品搜索结果：“搜索结果”应显示一系列产品项目及其相应类别（或目录）。项目应按类别或目录分组。每个搜索结果都应提供到相应产品页的超文本链接。6）购物篮的功能齐全（1）向购物篮中添加项目。无论从哪个产品页中，用户都应能够将一个或多个项目添加到购物篮中。这些项目可来自不同的目录。每添加一个项目，篮中的项目数也会相应地增加。该数目显示在该篮子图标旁边。（2）管理购物篮。用户应随时能够管理购物篮。用户可指定项目是“活动的”（实际购买的标记）还是“保留的”（标志为将来可能购买）。用户查看购物篮时可进行以下选择：删除单个项目；更改每种项目的数量；保留任何项目，以备将来购买；删除购物篮中的所有项目；将项目移入购物篮和保留（将来购买）区或从中移出项目；检索保留的订单。（3）保留购物篮或项目。用户应能够保留选定的项目或购物篮中的所有物品，以备将来购买。只有已注册并登录的用户可以保留其项目。如果用户尚未登记或注册，将提示他们进行此操作。用户完成此操作之后，将返回到“保留购物篮”操作。7）结账方便从任何屏幕用户都应能够结账。结账时，将向用户显示所有订购的项目（购物篮）。此时，用户应能够管理购物篮。用户对购物篮中的物品进行确认后，将出现“发货”屏幕。每个项目都将与该用户的主要发货地址关联。用户可以用地址簿中的一个地址或新地址来替换该地址。如果用户添加了一个新地址，他或她可以选择将该新地址保存在地址簿中。用户为每个项目指派了地址（或接受了默认的地址）之后，他或她可以转至“发货”屏幕，选择每个地址的交货方式。默认方式由站点所有者决定。用户选择交货方式后，他或她可以继续到“订单一览表”屏幕。该屏幕应按发货地址划分。在每个地址下，将列出项目说明、项目价格以及价格合计（若有的话）。对该项目的价格合计进行小计，将装运费用为明细项目列出并进行小计，最后将列出该地址下的税金和总金额。对所有地址下的金额求和之后，会在该页的末尾列出总计。用户可以接受订单、修改订单、取消订单或继续购物。如果用户选择修改订单，他或她将返回到“管理购物篮”页；如果用户选择取消订单，将清空购物篮；如果用户选择继续购物，他或她应该返回到主页；如果用户选择接受订单，他或她将转至“付款”页。如果用户已在“注册”页中存储了信用卡信息，则显示该信息。用户可选择使用保存的信用卡，也可选择忽略保存的信息，提供新的信用卡信息。如果用户添加新的信用卡信息，他或她可以选择将新信息添加到保存的注册信息中。选择或输入了信用卡信息之后，他或她可以取消订单、修改订单、继续购物、提交订单。如果用户提交了订单，将收到确认页和订单号。发货选择：必须支持装运港地面交货、次日交货、隔夜交货和国际交货等发货选择。订单状态通知：用户可选择接收有关订单状态的电子邮件通知。装运费用的计算：装运费用的计算基于站点所有者规定的规则。这些规则应包括销售地点，发货地址和货物类型。结账时，税金信息将显示在“订单一览表”屏幕上。订单一览表：该屏幕显示每个订单的地址、项目说明、项目价格、装运费用、税金和费用总计（若有的话）。地址簿：已注册的用户都会保存在地址簿中。尽管站点所有者可设置一些限制，该地址簿仍可存放无限的发货地址信息。订单的取消：用户在提交订单之前必须能够随时取消订单。此操作将导致购物篮中的所有项目都被清空，但保留的项目不会受到影响。8）安全性好作为一个B2C网站，安全性非常重要，因为要保证网上交易的成功，用户的个人信息、信用卡信息等相关的数据都必须完全安全可靠的环境下进行传输。安全性是一个商务网站能够生存的基本条件。如果能够确保最基本的窗体的安全性，也就确保了数据或设备能受到保护，防止未经授权的人访问或作用它们。在电子商务应用程序的环境下，应该保护以下信息：敏感的用户信息；信用卡号；未公开的产品数据。应用程序安全性的设计主要包括三个方面的内容；身份验证、授权和加密。（1）身份验证。有两种主要的方法可用于分布式解决方案（如电子商务站点）中的用户身份验证。一般是用“假冒/委托”模型和“受托服务器”模型来描述。“假冒/委托”模型。在“假冒/委托”模型中，用户向中间层应用程序提供安全凭据，然后，中间层应用程序使用用户的安全凭据访问后端数据库。中间层应用程序实质上“假冒”用户，代表用户检索数据。“受托服务器”模型。在“受托服务器”模型中，中间层应用程序对用户进行身份验证，通常是校验用户名和口令的组合。中间层应用程序认为用户的身份正确无误后，使用“自己的安全账户”访问后端数据库。除了通过中间层应用程序之外，用户无权访问后端数据。在这种情况中，实际上有两种身份验证操作。首先，Web应用程序对用户身份验证，然后数据库服务器对Web应用程序进行身份验证。（2）授权。授权是指对特定用户或服务授予访问资源的权限。用户通过了身份验证后，应能从应用程序请求特定的功能。可以向用户分配权限或“授权”，以便执行某些任务而不能执行其他任务。在安全环境中，将访问级别限制为授权的用户是非常重要的。安全专家经常谈论“最小权限原理”。这是一个经验法规，规定用户应该具有足够的权限来执行所需执行的任务，“便不应该具有更多的权限”。（3）加密。加密是确保安全的另一种方法，通过对数据进行编码来防止未经授权的访问。根据加密的位置不同，加密可以在许多级别上进行。通常，加密可以在服务器上、传输时或客户机上进行。服务器加密。服务器上的加密是指对在服务器基础中存储和传输的数据进行加密的过程。对服务器基础结构中的数据进行加密后，就能确保在出现违反安全性的事件时，访问到敏感数据由于被加密而毫无使用价值。用户的信用卡数据就是对数据加密的一个示例。当业务层在数据层中存储用户的信用卡信息时，对该数据进行加密是非常重要的。如果某个黑客侵入了系统，并未获得对保存加密的信息卡信息表的访问权，那么该信息对于黑客没有任何用处。如果信用卡信息未加密，则加重了应用程序对数据安全所负的责任。传输加密。传输加密专门用户处理在服务器和客户机之间传送的数据。例如，用户向服务器提交HTML窗体时，用户输入到窗体中的数据使用超文本传输协议（Hypertext Transfer Protocol，HTTP）通过连接（例如Internet）进行传输，然后由服务器接收。在传输过程中，数据可能会被偷窃和篡改，这可以通过在传输时对数据加密来解决。在Internet上传输的数据可以通过以下方式加密：在Web服务器上安装安全证书，为站点配置安全套接字层（Secure Sockets Layer，SSL）端口，使用HTTP的加密形式HTTPS作为传输协议。客户机加密。客户机加密专门用于处理驻留在客户机上的数据。例如，如果某个文件是公用的，但它被加密了，那么只有具有正确的解密密钥的用户可以使用该文件。对于一般的电子商务应用程序，客户机加密不如传输和服务器加密重要，但是某些情况下可能要求使用这种加密方式。9）通过可管理性提高竞争优势尽管应用程序设计人员不负责业务决策（如定价、广告活动等），电子商务解决方案的设计对企业如何应对市场趋势和竞争对手活动却有着巨大影响。业务经理开展的管理活动要受电子商务站点管理功能的制约。要取得成功，电子商务解决方案必须易于使用，还必须具备全面的管理基础结构。为电子商务站点设计管理界面时有两个基本选择。一是可以追寻自己定义的界面；二是可以使用一种“现成的”解决方案。如Microsoft Commerce Server 2000 Business Desk。如果构建自己的管理界面，商户将能完全按照自己的愿意来设计站点的管理功能。不过，这样会给一个已经很大的软件项目增加很大的开发工作量，其工作几乎等于或大于软件项目本身的工作量。B2B模式数据结构设计B2B模式总体结构B2B数据结构设计是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。在开始设计B2B数据结构之前，必须充分研究涉及的所有因素，全面分析、统筹规划。对于大型企业的B2B数据结构，尤其要重视强调系统规划设计。如果不重视B2B数据结构的统筹规划，或者不按照事先的统筹规划进行B2B数据结构设计，设计好的B2B数据结构很可能出现协同困难，使得实现预期功能，难以实现B2B数据结构的目标，从长远看还会造成资源浪费，使得将来必须为之付出更大的数据改进与整合成本。在电子商务应用的全过程中，B2B数据结构都必须充分兼顾商务和技术两个方面的因素，以科学、合理的程序展开数据设计、建设和应用工作。一般来说，B2B数据结构可以分为这样几个方面。企业信息数据：在B2B数据结构中企业信息是最基本的信息之一，是管理的主要内容。商品信息数据：商品信息也是B2B数据结构的一个最基本的信息，许多商务功能都是围绕着商品信息和企业信息而展开的。客户信息数据：在B2B系统中参与者都是企业，系统需要把参与企业作为会员来管理，登记他们的基本信息。供求信息数据：对于商业行为来说，供求关系是最关键的。B2B数据结构必须能够及时地体现供求关系的变化。安全访问数据：由于是在Internet上进行一系列的商品买卖过程，所以必然会存在一定的安全问题。因此，解决B2B商务的安全性和可靠性是一个首要问题。其他一些方面的数据：比如网上拍卖、网上招标等。B2B模式数据功能模块1）企业信息数据模式（1）企业基本信息。在B2B数据结构中企业信息数据有着很多的内容，不同的企业也有着不同的企业信息。但是，一般的企业基本上要包含这些基本的信息：营业执照、法人代表、银行支付账号、产品情况、行业分类等。一个具体的企业信息例子如下：企业编号、企业名称、企业代码、企业简称、企业地址、营业执照、法人代表、客户性质、纳税号、开户银行、银行账号、经营范围、邮编、联系电话、传真、产品情况、结算方式、备注、商标、所在地区、企业网站、主行业分类、次行业分类、服务级别等。设计服务级别是为了对企业用户的不同需求进行管理。高级会员有资格审核会拖欠费用的用户将被暂停服务。（2）企业信息综合查询。在B2B数据结构中，企业的信息本身就是很好的资源。许多企业通过在网上查找某种产品的生产者(或消费者)，从而找到市场机会。网上信息检索常用的方法有两种，一是利用分类目录来检索，二是利用搜索引擎。使用的企业信息查询功能由以下几个核心页面构成。分类目录逐级查询。设计思想是通过行业分类来组织企业。利用JavaScript容易设计出二级目录树，点击树上的某一个子项后，就以该项目的值作为参数调用企业检索网页，得出这个分类项目下的所有企业。专用搜索引擎。分类目录搜索的缺点是当分类项目多时使用不方便。另外就是符合条件的企业会很多，仍然需要进一步再检索。设计专用搜索引擎可以提高检索的智能性和效率，根据行业分类、所在地区、关键字等进行逻辑与、逻辑或、通配等形成组合检索条件，提高了检索的命中率。企业列表显示。通过分类目录或专用搜索引擎，都能得到一次查询所需要的条件参数。按照这个条件，形成select语句检索，并把符合条件的企业列表显示出来，为了增强系统的实用性，还需要设计基本的分页功能。在企业列表中，进一步的点击，该企业的会员编号又可以作为参数，调用信息显示网页。企业详细信息显示。该页面接收企业编号参数，以此作为参数检索，把企业的详细信息全部显示出来。2）商品信息数据模式同企业信息数据一样，商品信息数据也是基本的数据之一。B2B网上的商品都是各个企业自己发布的，属于该企业，并且一个企业是可以发布多个商品的。因此，企业与商品之间是一对多的关系，因此使用企业编号作为外部键。（1）商品基本信息。不同商品信息的基本数据是不同的，在此给出最基本的数据：商品编号、企业编号、商品名称、商品英文名称、所在行业、商品分类、专利状态、专利(申请)号、产地、销售价格、产品型号、包装规格、产品介绍、产品VR文件名、图像数据、联系人、联系电话、传真、电子信箱等。（2）商品信息的发布及修改。商品信息的发布及修改的设计过程与企业基本信息基本相似。所不同的是企业编号不需要客户填写，客户成功登录时，他的企业编号作为Session变量保存起来，当需要加入商品信息记录时，从Session变量中取出企业编号，连同其他产品信息执行Insert操作。另外，企业需要修改自己的商品信息时，由于存在一对多的关系，需要先从自己的商品列表中选择某商品，再进入该产品的信息修改界面。（3）商品信息的浏览。在B2B系统中，一般都是通过所有者(企业)来浏览其下属的商品。当检索到某企业，得到企业编号的值后。就用这个值，检索商品信息表，得出一个商品列表，把这个商品列表显示出来，供用户操作。用户选择感兴趣的商品进行点击，利用该商品的产品编号就可以得到这个商品的详细信息，专门设计一个页面来显示这些详细信息。3）客户信息管理（1）客户注册与登录。客户在网上填写基本信息，申请注册成为会员。设计一个客户信息录入页面，利用表单来接收录入项，脚本程序的设计可以通过各种语言。客户信息一般包括这些内容：会员编号、会员名、年龄、地址、基本信息、职务等。会员编号应该是自动生成的，也是唯一的，并且作为主健与商品信息进行联系。在存储过程中按照预定义的算法生成会员编号。（2）客户信息浏览与修改。客户的基本信息可能会发生改变，这要求系统具有信息修改功能。客户登录系统后，进入信息修改页面，利用设计的表单填写需要更新的信息，脚本程序使用Update语句将企业输入的信息更新数据库，除会员编号外的所有信息都可以进行更新操作。（3）高级会员服务。高级会员除具备普通会员的所有服务外还可以进行一些普通会员不能进行的操作。比如网上招标、竞卖等等。4）供求信息管理商品供求信息发布与查询是B2B系统的一个传统而重要的功能。供求信息的数据结构有这些：信息编号、发布者/答复者、接受类型、标题、发送时间、注释、类型、信息源ID等。商品的信息包括：编号、条码、品名、型号规格、尺寸、颜色、数量、价格、币种、注释、商品类、单位等。企业只能以一个产品项为单位发布一条信息。主细目结构的供求信息表，比较适合有大型企业参加的专业交易网，企业可以一次性发布某项以后需求以及所包括的采购产品清单。在数据结构上，可以进行以下功能设计。（1）供方信息的发布。包括供货、提供合作或代理机会的信息的发布。企业确认发布供方信息后，插入数据库时将类型字段设置为表示“供”的值，接下来依次发布每一条产品的供货信息。（2）需方信息的发布。包括求货、寻求合作或代理机会的信息的发布。企业确认发布需方信息后，插入数据库时将类型字段设置为表示“求”的值。接下来依次发布每条产品的需求信息。（3）信息查询。可以分别设置供货查询栏目和求货查询栏目。具体的查询功能，可以按照分类目录逐级查询和专用搜索引擎两种主流模式进行设计。在分类目录查询中，按行业来组织分类。专用搜索引擎检索需要的产品所属行业、发布日期、信息类型等检索条件项。（4）答复处理。供求信息的答复功能为企业提供了一个在网上环境下进行商业洽谈的机会，有助于交易的进行。信息答复的设计可以在原来的数据表结构上进行，不必再设计新的结构，只是类型字段需要设置为表示“答复”的值，以及需要利用一个字段存放原始供求记录的信息编号。发布了供求信息的企业，利用答复信息的检索功能查看供求信息的响应情况，答复信息，然后浏览每一条答复信息。（5）供求信息的实现。为了方便供求撮合的实现，需要对供求信息表进行一定的扩充，增加价格上限、价格下限、交货期限、付款方式等内容。在实际设计中，可以设计两个Procedure完成。一个负责结果分发，一个负责信息匹配。一旦撮合完成后必须进行记录的更新，这样才能完成最后的数据库更新。5）安全访问管理在B2B电子交易过程中为了抵抗外部攻击者的威胁，需要有以下的安全要求。第一，真实性。能对交易双方的身份进行认证。第二，机密性。保证交易的内容不被非法授权的人知道。第三，完整性。保证交换的数据不被非法授权修改。必须通过硬件和软件的方式来尽可能地实现这些安全要求。所以设计的B2B系统必须做到以下几个方面。第一，有效性。当交换过程正确完成时，交换双方都能收到他们所希望的东西。第二，强公平性。当交换过程正确完成时，要么交换双方都收到自己所希望的东西，要么双方都未收到自己所希望的东西。第三，弱公平性。当交换过程结束后，要么满足强公平性，要么未收到对方东西的一方能得到对方已收到他所希望的证据，以便未收到东西的一方能向仲裁人出示该证据，能够证明对方已收到自己所希望的东西。第四，发方不可否认。当交易正确完成后，能够证明他所收到的东西是对方所发出的。第五，收方不可否认。当交易正确完成后，能够证明对方已收到了他所发出的东西。6）其他信息管理（1）商品信息管理。包括信息过滤、信息核准、信息删除等几个方面。信息过滤先自动进行一遍信息过滤，屏蔽不完整、不规范、不合逻辑的信息。信息核准是要工作界面上人工审核信息的内容，通过审核的信息给予发布。信息删除是在人工审核过程中，将未通过的信息删除。（2）网上拍卖。包括拍卖标的发布、标的审核、标的查询、网上竞买、系统仲裁等。其中系统仲裁是后台程序的功能。当拍卖截止后，启动系统仲裁程序，它根据拍卖规则，分析数据库中的记录，确定谁是拍卖的赢家。然后把这个结果通知买卖双方。（3）网上招标。包括招标标的发布、标的审核、标的查询、网上投标、系统评标等几个环节。B2B网站设计的成功要素总结本节的内容，对一个成功的B2B网站分析出以下几个因素。1） 整体布局：结构清晰，便于使用如果人们看不懂或很难看懂企业的网站，那么就很难进行电子交易。因此，尽量使用一些醒目的标题或文字来突出企业的产品或服务。如果客户从网站上看不清楚有哪些产品信息，他们是不会进行交易的。2） 提供有价值的信息作为商业性的网站，B2B必须给人们提供有一定价值的内容才能留住客户或会员。所以B2B必须提供一些像商品信息、娱乐、劝告、帮助等信息。而且在交易的过程中需要使得客户容易理解、容易查询、容易订货等。3） 快速的访问速度页面下载速度是网站留住客户的关键因素，为确保主页速度尽可能快，最好不要用过大的图片。保证网站的首页简单而明快。4） 良好的版面设计图形和版面设计关系到对主页的第一印象，图像应集中反映主页所期望传达的主要信息。颜色的影响也是一个重要的因素，不同的颜色对人的感觉有不同的影响，考虑到网站希望对客户产生什么影响为网页选择合适的颜色。5） 网站的构架合理清晰，后台数据处理及时、准确一个良好的网站构架不仅方便客户在网站上浏览而且有利于网站维护人员进行定期的网站维护，减少因复杂维护而带来的经济、时间的浪费。一个好的后台数据库可以及时、准确地处理交易的过程。尤其是在线的电子交易更加需要后台数据库的良好支持。6） 良好的客户关系群B2B要做到可以跟随客户自动更改，即客户A与客户B浏览的屏幕资料会有部分不同，特别是对已有的客户。因为网站已有该客户的资料，所以该客户浏览时可以自动查看客户想要的资料。7） 方便的反馈和订购程序让各个客户明确B2B所能提供的各种产品和服务，并让他们非常方便地订购，是B2B成功的重要因素。B2B客户网页设计客户网页设计的基本要求有以下几点：1） 版页制作网页和制作普通的文本文件之间的一个主要区别是，网页中关于版面中的许多问题都要通过用户的浏览器来控制。不同用户之间浏览器窗口的大小、相关的版面、字体和颜色都会有所不同。无论采用何种版面形式，都要使得网页的内容和结构能够对齐。2） 内容的展示对于客户的网页有很多重要的、非重要的内容要求能够合理的展示，在安排资源和提供浏览连接路径时通常有很多的方法。最主要的是如何有效地分类目录来显示网站中的大量信息，如何设计界面才能让客户方便地了解网站上的内容，从而留住他们。例如，有哪些信息，这些信息放在什么地方以及如何访问这些信息。总目录建好后就要建立附加标题，进一步细分信息。在对信息划分的时候要做到如下几点：（1）使用结构化浏览从而体现出网页的组织性，同时也易于访问主页及网站中的其他主要内容。（2）建立有利用维护和更新信息的结构，特别要避免使用过多的交叉链接，否则难以快速更新信息。（3）由于用户对杂乱无章的目录和链接很容易感到厌烦，资助在这种目录中很难找到所要的信息，所以在结构安排上要力求让用户易于浏览和找到信息。具有的解决方法有如下几种。（1）合理设计页面大小。按规划好的模块将信息分门别类放好，可以提高网页的可读性并减少下载时间。将显示的信息分开放在各个小模块中，这样就不需要用户上下翻动太多。一个好的方法是每一个界面的网页都不要超过三页，但有时也要看信息的大小。（2）实现屏幕滚动。所有浏览器使用的滚动条都位于屏幕的最右边和底部。用户可以利用这些滚动条来访问屏幕显示范围外的信息。设计网页时要尽量减少用户滚动屏幕的次数。把信息分成易于浏览的几个部分，这样，用户就不必去滚动浏览了。（3）合理应用链接。尽管链接本网站以外的资源可能是非常有用的，但是必须进行认真考虑，一旦用户进入外部的网页，他们就不会再记得你的网站了，而且如果他们再跟着这个新网页提供的链接走下去，那么，他们有可能对你的网站失去兴趣，或者浏览了外部链接后就忘了再回来。因此，尽量不要免费链接到其他网站。（4）配备导航图。导航图把一个网站的结构和内容概况浓缩在一起，指导用户浏览。网站导航图不但让用户能够看到全面的内容概况，更重要的是，点击导航图中的链接就可以直接访问到内容。在设计带有很多组成部分的大型网站时要使用网站导航图。3）文本的格式在网页设计过程中，对文本的要求显然是最高的，因此它的格式控制显得非常重要。（1）大标题。HTML语言支持多级别的大标题，以显示层次结构。因此要按顺序排列标题，也就是不要随意混淆和跨越标题级别。（2）列表。列表是网页中较常用的组织技巧。HTML语言支持多种形式的列表方式。列表要保持相对短一些。适当的时间，在每项列表前提供一个介绍性的词语或词组，以便用户知道它是如何组织分类的。（3）列表的嵌套。HTML语言允许列表彼此之间互相嵌入。一般来说，如果列表包含七个以上的项目，那么，可以考虑将项目分为不同组别。这可以用不同的方法来实现，要看如何将各种可行的列表方法结合起来。无论采用何种列表形式，必须保证它的结构易于浏览和理解，让用户容易查阅列表中的项目。（4）表格。网页中通过表格处理信息，可以快速查阅。表格通常用来在一个很小的空间里显示大量的信息，对用户可以很容易地对比各项内容，并提供精确的价值。HTML3。0以上版本的标准，对表格的支持包括题目、标题、单元格和边框等。每个单元格可以填入文字、数字、列表或其他表格，浏览器会根据单元格中的内容和窗口大小来划分表格的大小。因此，无论用多少行和列，表格都可以满足需要。另外，在使用表格时还需要注意以下几点：在行和列中使用描述性的标题和副标题来显示单元格中的内容；清晰、合理地排列信息，以便用户迅速地浏览、确认和对比单元格中的信息；将相似的信息归组，以便找到对比各项内容；将最重要、使用最多的内容放在表格的上方；按年代或顺序排列内容；列与列或每几列之间留有前后一致的空白，例如在内容最长的一列尾和下一列开始之间保留空白；不用粗线画所有单元格的边框，过分使用单元边框会使浏览和阅读单元格中的内容变得很困难。（5）文字和清晰性。有背景图案的情况下要小心选择文字的颜色，以易于阅读。换句话说，就是要让文字和背景之间有反差。好的文字和背景颜色搭配包括白色、黄色或蓝绿色搭配黑色背景，蓝色和黑色搭配白色背景。避免反差不大的颜色搭配，如蓝色搭配黑色或是黄色搭配薄荷绿。无论背景是不是平铺，都要采用简单的图案作为背景，否则会分散用户的注意力或者影响文字部分。另外，不要使用大幅照片作为背景图案。（6）字体的合理选择。选择字体时要考虑每一页的整体易读性。大写的文字和每行超过40个字都会让用户阅读起来特别困难。因此，不要使用全部大写字母的文字，使用大小写混合的文字，并分成易于确认的几个部分。4）导航导航的目的是为了引导用户，尽量减小和避免由于在网页间跳来跳去对用户所造成的影响。（1）文本导航。文本导航应该清晰、合理地排列文本内容，每次使用都应按同一顺序出现。不要让用户面临太多选择，主要的导航项目要相对少些。所有导航中的文本项目都要能激活。但指向当前页的内容除外，因为如果让用户也可激活对应当前页的选项，就容易混淆或误导他们。（2）图像导航。图像导航通过小型活动图表或图像来支持导航。和文本导航一样，导航图表应该访问到主页和网址中的主要内容部分。使用纯文本浏览器的用户浏览不到导航栏，只能看到文字图像，因此要同时提供可供选择的指示到访问内容的文本导航。选择导航时要考虑很多因素，尤其是决定使用文本还是图像导航。使用文本的一个主要好处是纯文本浏览器的客户能够看到导航选项，以访问网站中的各个部分。当然，既然只能看到文本，那么，它的视觉效果肯定不如图像生动。(3)搜索。很多的网站都要求能够提供搜索信息的方法。尽管所使用的搜索引擎和数据库结构会限制搜索方式和搜索的结果，但还有大量的问题需要考虑。大面积信息搜索是一种常用的技术，可以提供有效的搜索方式，让用户搜寻网页中的所有内容。网页内的搜索：导航是最常见的搜索方法之一，让用户在一个特定的网页中搜索一定的主题或标题。如果一个网页被分为几个不同的部分或者网页中的信息是按字母顺序显示的，在网页上方放上链接文字，就可以直接跳到查询的内容或某个字母开始的内容中。网页之间搜索：贯穿网页间帮助用户检索信息的最常用的方法是，用户在地址栏或搜索引擎中输入与检索信息相关的关键词，这些关键词就要靠用户自己来掌握了。也就是说，用户所输入的关键词要和定位信息所使用的关键词对应。搜索范围：告诉用户搜索范围的情况以及让用户控制搜索范围是很重要的，主要看需要搜索的网页以及用户能访问的数据库有多少。通常允许用户指定查询的范围，如搜索某一部分一小部分还是整个网站，并且根据他们的要求做出准确的回执。这种让用户自己做出选择的方法是特别能给人们留下好印象的。5)网页图像(1)图标。图标是为了网页上的功能而设计的，从创造视觉效果到控制导航显示状态都用到了图标。所以图标之间要容易区分。活动图标周围最好使用有色彩的或三维边框，帮助用户确定这些图标是活动的。尽可能使用熟悉的、具体的事物或广泛使用的行规，因为这些东西比抽象的标志更容易识别和记住。(2)图像速度。由于图像的文件很大，所以在用户浏览时就有可能不能下载或是下载的速度很慢，如果用户感到不耐烦时就有可能停止访问。因此，普通图片要尽要保持小，以便快速下载。另外，不要在一页上使用一张大图片，可以考虑使用带有小图片的共享背景或窗体颜色，因为把一个大物体分为几个较小的部分明显加快浏览器运行的速度，但当各部分全部载入后看起来的效果仍然一样。电子商务案例介绍1)海尔集团概况海尔集团是一个以家电为主，集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业，创立于1984年。2000年实现便于营业额