呼叫中心宣传册方案.doc

呼叫中心提升盈利能力 提升营销能力 提升服务能力 提升管理能力明德科技创造服务营销新理念如何形成企业竞优势和核心竞争力？人才市场品牌管理其实最重要的是客户资源 ! 提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户 随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变、产品种类以及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临，“客户”已成为企业争夺的焦点，如何去发现、保持你的客户并深度挖掘其利益已成为企业最求的目标和梦想。您的企业期望的是什么？企业决策人员：了解客户特征、满意度和忠诚度，对客户价值，对比、预测和评估。企业管理人员：可以随时得到完整、全面、最新的数据资料和报表。技术人员：无需每天从不同渠道收集分散的数据库信息。座席管理人员：无需安排专人去加工、整理、手动编辑所需的统计报表。座席人员：在接听该来电之前就掌握该联系的个人信息、之前的咨询问题，以及解决情况等。您的客户期望的是什么？随时随地、随心所欲的沟通渠道（电子邮件、网络协作、语音等）与您交流 .您能够知道他们是谁，懂得如何去了解他们的需求.你能够满足他们的需求，甚至超越他们的期望.您能够迅速并有效地解决他们的问题.如何才能做到以上几点？立即行动 建设呼叫中心来强化您的企业，把您的重心转向客户，呼叫中心可以成为一个强而有力的工具，帮助您以最有效的方式，利用最少的资源提供超越客户期望的卓越服务！呼叫中心 （Call Center客户服务中心）呼叫中心是企业系统化处理大量的呼入或呼出电话的平台。它是产品销售、市场拓展、顾客服务、技术支持和商务活动的高效服务中心。能够为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务！呼叫中心用来干什么？呼叫中心利用了先进的CTI技术，它是一套融合了通信网络和计算机网络的多项功能的高级综合信息服务系统。呼叫中心服务优势Ø 提升企业形象，提高服务质量 通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并自动建立客户信息档案，提高企业的客户服务质量，从而使企业形象焕然一新。Ø 提高工作效率，提升销售业绩 采用ACD功能将电话转接给符合条件的坐席；通过IVR标准化的服务自动语音处理、坐席管理功能，改善工作流程；系统的预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，快速增强接通率，有效提高销售效率30%-50%。Ø 提升客户价值，挖掘潜在客户 减少客户服务的纵向环节，提高客户满意度、保证客户的忠诚度；拓展客户服务的横向广度，深度挖掘潜在客户，增强客服中心的应变能力和服务水平。Ø 提高资源利用率，实现人力调配优化 采用集成方式优化资源，快速、准确、高效地实现客户信息保存、传递、集成和共享，客户完整的过程数据全部作为公司的资源和财富被积累下来，公司不需要担心销售人员的流失会造成客户数据丢失、缺损，解放更多人力资源。Ø 统一化的管理，强大的拓展能力 只要连入Internet，就可以实现呼叫中心的物理分布，集中管理，多坐席，多站点参与服务，方便整个系统的调度和监控。开放标准的平台接口，让整套系统随着技术和客户的需求发展而扩展。Ø 实时数据监控，避免服务纠纷 对于每个座席的语音通话进行录音、监控和分析，当客户出现纠纷的时候可以提供有力的法律证据，也可以帮助公司对员工服务态度进行监督考核。核心功能Ø 话务自动分配功能（ACD）：对接入的电话，具有智能分配话务量的功能，系统将电话转接给符合条件的坐席。Ø 自动语音应答（IVR）：实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务Ø 客户信息管理（CRM）：将所有录入的资料进行集中管理。Ø 来电弹屏功能：电话接入系统后，系统将电话接入相应的坐席，坐席员的电脑屏幕上同时会弹出相应的来电信息。Ø 坐席管理功能：坐席每天登入系统后开始工作，坐席员在通话时，可同步进行通话内容的记录。坐席情况都会得到跟踪，管理人员可以随时监控每个坐席的工作情况，便于及时的进行指导。Ø 录音功能：根据需求设定录音时间和录音通道。录音文件支持随时播放，不仅便于核实校对，经典的解答还可以多次回放以做榜样。 Ø 黑名单功能：对于某些恶意拨打企业对外客户服务热线的电话，可将该号码加入黑名单，屏蔽恶意骚扰来电。Ø 语音信箱：设置语音信箱转接或转具体某部分机或某人手机，保证为企业提供24小时心理倾诉和求助的绿色渠道。如果您想自建呼叫中心我们来帮您. 企业自己投资软硬件建设的永久性呼叫中心，可以自主利用呼叫中心来开展业务，便利快捷，随时掌控！特点适用企业1. 系统组建选择性灵活；2. 系统维护方便、自主性强；3. 一次投入，永久使用；4. 系统建设模式成熟、稳定；1. 成熟、规模稳定的企业和政府；2. 具有复杂、长期性的电话销售业务；3. 信息安全较高的企业；如果您想托管呼叫中心我们来帮您. 托管型呼叫中心是一种呼叫中心平台租用服务，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的专业呼叫系统，我们提供7x24监控运维服务。特点适用企业1、可有效降低呼叫中心建设成本；2、对企业个性化需求反应更快；3、系统建设周期短，部署灵活；4、安全稳定、无需维护成本；1、业务不稳定，需要应需而变的企业；2、缺乏专业的呼叫中心运营维护团队；3、专注主营业务，集中核心资源；如果您想外包呼叫中心我们来帮您. 我们为您提供一种呼叫中心外包服务，呼叫中心系统的软硬件平台、通信资源、日常维护、场地、人员以及运营管理全部由我们公司负责。优势适用企业1、开通快，零成本建设；2、运维全部由我们负责；3、提供整体呼叫中心业务方案；4、灵活性强，运营管理更专业；1、外包座席规模较大；2、阶段性业务，如问卷调查、邀会等；3、人力资源有限，短期获得专业客服困难； 北京明德科技致力于通信产品开发和服务，与中国联通、中国电信、中国移动等多家电信基础运营商以及多家ISP、IDC服务商都有良好的合作关系，是国际领先的通信产品开发商和增值服务供应商。多年来，公司始终专注于三大业务：400电话业务受理：中国联通10010认证，与联通官方共享数百万号码资源；呼叫中心系统提供：耗资百万，自主研发，功能齐全，安全稳定，部署灵活；IDC数据中心业务：领先的网络带宽资源，完善的增值服务体系，专业的互联网基础服务； 公司拥有丰富的技术开发团队和专业服务团队，坚持以技术和服务创新为根本，竭诚为广大客户提供优质、高效、快捷的服务。通信地址：北京市海淀区银辰大厦407B室邮 编：咨询热线：400-612-1110 400-612-1213 企业电话：010-（fax） E-mail：mind100网 址：