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Knowledge Management 知识管理与图书馆 张秀梅万方数据市场部为什么会是知识管理？为什么会是知识管理？怎样对组织知识进行管理？怎样对组织知识进行管理？图书馆需要知识管理吗？图书馆需要知识管理吗？知识管理究竟研究些什么？知识管理究竟研究些什么？11/19/20222一、引出话题一、引出话题为什么会是知识管理为什么会是知识管理？11/19/202231 1、知识经济的渐进发展知识经济的渐进发展 1.1 1.1 人类社会的转型人类社会的转型工业化工业化现代化现代化农业农业社会服务业信息社会制造业工业社会后现代化后现代化信息化信息化11/19/202241.2 1.2 经济形态的转型经济形态的转型1 1、知识经济的渐进发展知识经济的渐进发展 生产要素为动力的经济生产要素为动力的经济投资为动力的经济投资为动力的经济创新为动力的经济创新为动力的经济低成本低回报高投入中回报高投入高回报11/19/202251 1、知识经济的渐进发展知识经济的渐进发展1.3 1.3 知识经济的提出知识经济的提出A:OECD（世界经济合作与发展组织）1997年初,提出了“以知识为基础的经济”（简称为“知识经济”）的概念。标志着传统的以大量消耗原材料和能源为特征的工业经济，正在逐渐被全新的基于最新科技和人类知识精华的经济形态知识经济（knowledge economy）所取代。B：世界银行 1998年，世界银行发表题为“知识促进发展”的年度报告，标志着以知识为基础的发展战略全面形成。11/19/202261 1、知识经济的渐进发展知识经济的渐进发展1.4 1.4 后资本主义社会后资本主义社会（彼得德鲁克（Peter F.Drucker）1959年，提出了知识劳动、知识劳动者、知识社会和知识经济的全新概念 1993 年，后资本主义社会，明确指出我们已经进入了知识社会。在知识社会时代，最基础的经济资源，已经不是资本，不是自然资源，也不是劳动力资源，而是“知识”，知识劳动者将在知识社会中发挥核心的作用。知识转型的三个阶段第一阶段启蒙时代为了启蒙思想、增加智慧的知识第二阶段（1770年）工业时代应用知识第三阶段（1881年）知识时代知识的知识（把现有知识最大限度地转化为生产力）11/19/202272、竞争环境的日趋激烈竞争环境的日趋激烈 2.1 2.1 竞争环境的日趋激烈竞争环境的日趋激烈 全球经济一体化，产业竞争白热化等2.2 2.2 基于知识的竞争分析基于知识的竞争分析 本本企企业业掌掌握握的的知知识识竞争对手掌握的知识竞争对手掌握的知识coreAdvanced innovativeAdvanced创新领先有能力的竞争者落伍者冒风险者innovative11/19/202283 3、组织知识理论的演进、组织知识理论的演进3.1 知识演进的经济学视角知识演进的经济学视角A：Neoclassical Economics(新古典经济学新古典经济学)代表人物：代表人物：Marshall 主要观点：主要观点：资本存在于大部分的知识和组织中知识是生产最强劲的引擎 组织需要借助于知识。B：Austrian school of economics（奥地利学派）奥地利学派）代表人物：代表人物：Frederich von Hayek and Joseph A.Schumpeter 主要观点：主要观点：知识是主观的不能被视为固定的，通过聚焦每个经济主体所掌握的独特知识描述经济变化的动态性。11/19/202293 3、组织知识理论的演进、组织知识理论的演进3.1 3.1 知识演进的经济学视角知识演进的经济学视角（续）（续）C：The firm as a Knowledge Repository(知识库知识库)代表人物：代表人物：Penrose,Nelson,and Winter 主要观点：主要观点：把企业视为一个知识库 Penrose：企业是生产性资源的集合体，资源本身不是生产过程的“投入”，利用企业资源提供的服务才是“投入”，服务是特定企业积累的经验和知积累的经验和知识识的一个功能。Nelson and Winter：经济技术变革进化论。在特定的时间，特定的企业是相当具体范围的生产性知识的知识库。这些知识存储在商业企业“常规的可预测的行为模式”中。同时，认为技术的实质就是知识。11/19/2022103 3、组织知识理论的演进、组织知识理论的演进3.2 3.2 知识演进的管理学视角知识演进的管理学视角A：Scientific Management(科学关系学派科学关系学派)代表人物：代表人物：Frederick W.Taylor 主要观点：主要观点：尝试使工人的经验和隐性的技巧正式为客观的、科学的知识，创造新的工作方法仅仅是管理者的责任。B：Human Relations Theory(人际关系学派人际关系学派)代表人物：代表人物：George Elton Mayo,F.J.Roethlisberger 主要观点：主要观点：通过持续改进生产区工人所拥有的实践知识以提高生产力的过程中，人的因素发挥了重要作用。11/19/2022113 3、组织知识理论的演进、组织知识理论的演进3.2 3.2 知识演进的管理学视角知识演进的管理学视角（续）（续）C：Simons Information-Processing Paradigm（信息处理范式）信息处理范式）代表人物：代表人物：Herbert Simon 主要观点：主要观点：“有限理性”。强调人类的认知能力是有限的，在一个短的时期内，我们只有有限的能力处理信息。强调人类推理和组织决策过程的逻辑方面。D：Science of Business Strategy(战略管理学派战略管理学派)代表人物：代表人物：Porter,M.E.,BCG,and GE 主要观点：主要观点：用分析工具对产业进行分析，强调逻辑和分析的思考以及利用现存的显性知识11/19/2022123 3、组织知识理论的演进、组织知识理论的演进3.2 3.2 知识演进的管理学视角知识演进的管理学视角（续）（续）E：Organizational Culture(组织文化学派组织文化学派)代表人物：代表人物：Peters,Waterman,Schein,and Pfeffer 主要观点：主要观点：把组织视为一个认知系统。强调价值、意义、承诺、象征和信仰等人性方面。同时，认为组织能够学习，改变自己，并且通过成员之间、组织和环境之间的相互作用随时间而进化。F：Knowledge Society 代表人物：代表人物：Peter Drucker(见前述)11/19/2022133 3、组织知识理论的演进、组织知识理论的演进3.2 3.2 知识演进的管理学视角知识演进的管理学视角（续）G：Organizational Learning(组织学习）组织学习）代表人物：代表人物：Argyris and Schon,Peter Senge 主要观点：主要观点：Argyris and Schon：单环学习（通过观察外部，在组织已经建立规范的背景下学习流程和技能），双环学习（通过观察内部，要求个人对自身以及组织的假设和规范提出质疑）。Senge：学习型组织（自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，团队学习，系统思考）11/19/2022143 3、组织知识理论的演进、组织知识理论的演进3.2 3.2 知识演进的管理学视角知识演进的管理学视角（续）H：Resource-Based Approach to Strategy(基于资源的理论基于资源的理论)代表人物：代表人物：B.Wernerfelt,D.J.Teece,G.Pisano,A.Shuen(1990),J.R.Pandian(1992),M.A.Peteraf(1993)B.Wernerfelt(1984):A Resource-Based View of Firm 主要观点：主要观点：企业是由一系列资源束所组成的集合，每种资源都有多种不同用途，企业的竞争优势源于所用有的资源。J：Capability-Based view of firm(基于能力的观点基于能力的观点)Prahalad and Hamel(1991):Core Competence Stalk,Evans,and Shulman(1990):”capabilities-based competition”K:Knowledge-based theory of the firm（基于知识的理论）基于知识的理论）Grant,Robert M(1996):认为企业是整合知识的机构。探讨了组织成员整合专业知识的协调机制。11/19/2022153 3、组织知识理论的演进、组织知识理论的演进3.3 3.3 知识管理的演进图知识管理的演进图Distributed expertise and knowledgeTacit knowledgeculturalLearning,unlearningexperienceKM as unifying corporate goalThe1950sThe1960sThe1970sThe1980sThe1990s11/19/2022164 4、国内外知识管理情况、国内外知识管理情况4.1 4.1 兴起过程兴起过程1980年，DEC公司率先采用大型知识系统系统支持过程和销售 1986年，卡尔.维格在联合国国际劳工大会上提出知识管理概念概念 1989年，财富杂志调查美国100家大公司的执行总裁，他们均认为知识是企业最重要的资产资产。1991年，哈佛商业评论第一次发表知识管理的论文论文：脑力 1993年，维格博士出版了第一本知识管理的专著专著 1994年，第一次知识管理学术大会学术大会在美国召开11/19/202217一些著名的咨询咨询公司开始向客户提供知识管理服务服务 1994年，知识管理网络首次大会吸引100位欧洲欧洲企业家1995年，美国质量与生产力中心美国质量与生产力中心和原安达信咨询公司的知识管理会议吸引了500多位企业总管参加，并主持了11家企业的知识管理基准调查基准调查1997年，知识管理国际联盟国际联盟在美国成立，IBM、惠普、施乐、等46个大公司和机构的代表200多成员1999年，美国有80%的企业企业已经或正在实施知识管理计划计划19991999年，中国年，中国ITIT经理世界经理世界进行第一次知识管理调查进行第一次知识管理调查2000年被确认为知识管理年知识管理年 11/19/2022184.2 KPMG2000年年对对423家美、德、英、法等国企业的调查家美、德、英、法等国企业的调查11/19/2022194.3 4.3 MAKEMAKE评选评选（最受推崇的知识型企业）1998年起，由美国Teleos和知识网（KNOWNetwork）两家机构共同主办，其评审小组由财富全球大企业的行政总裁，财务总监、技术资讯总监等高层管理人员和全球的知识管理专家（约300人）共同组成。8个标准个标准：v公司在创建适应需要的知识型文化环境方面的努力（知识文化知识文化）v公司高层管理人员对知识管理的支持和认可程度（高层管理者的支持高层管理者的支持）v公司开发和提供知识型产品或服务的能力（提供的知识产品或服务提供的知识产品或服务）v最大限度地发挥公司智力资本价值的成就（发挥智力资本的价值发挥智力资本的价值）v公司在创建促进知识共享的环境方面的措施（知识共享知识共享）v公司是否已经形成可一种能不断进行持续学习的文化（学习型组织学习型组织）v公司能否管理好客户知识，从而增加客户忠诚度，最终创造价值（关注客户知识关注客户知识）v公司通过实施知识管理以使股东获益（为股东创造价值为股东创造价值）11/19/2022202003年年MAKE评选获奖者（评选获奖者（按字母顺序）qAccenture埃森哲管理咨询公司 qA亚马逊网络书店 qBP英国石油公司 qBuckman Laboratoriesq巴克曼实验室（一家化学制品公司）qCanon佳能公司 Ernst&Young安永管理咨询公司 q General Electric通用电气公司 qHewlett-Packard惠普公司 qInfosys Technologies（印度的一个IT服务公司）qIBM公司 qMcKinsey&Company麦肯锡管理咨询公司 qMicrosoft微软公司 qNokia诺基亚公司 qPricewaterhouseCoopers 普华永道公司 qRoyal Dutch/Shell荷兰皇家壳牌公司 qSiemens德国西门子公司 q3M美国明尼苏达矿业制造公司 qToyota Motor日本丰田汽车公司 qWorld Bank世界银行 qXerox施乐公司 11/19/2022214.4 4.4 我国知识管理情况我国知识管理情况（2000年对119家企业的调查）A:基本情况基本情况71认为企业发展依赖于专有知识80企业认为知识管理并不是技术问题40开始知识管理调研35处于实施阶段23尚未关注2 2真正应用真正应用11/19/2022224.4 4.4 我国知识管理情况我国知识管理情况（2000年对119家企业的调查）B：知识管理水平知识管理水平11/19/2022234.4 4.4 我国知识管理情况我国知识管理情况（2000年对119家企业的调查）C：知识管理手段知识管理手段11/19/2022245 5、知识管理、知识管理“界说界说”5.1 5.1 众说纷纭众说纷纭vWiig(1997)Wiig(1997)：有计划的、详尽的、慎重的对知识进行架构、更新以及应用架构、更新以及应用，以将组织内部知识相关的效率效率以及知识资产的获利最大化知识资产的获利最大化的过程。v卡尔卡尔斯维比斯维比（19971997）：利用组织的无形资产创造价值无形资产创造价值的艺术 vVerna Verna AlleeAllee（19981998）：）：帮助人们对拥有的知识进行反思反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源知识来源，促进他们之间进行知识的交流知识的交流。vDavid j.David j.SkymeSkyme：对知识及其创造、收集、组织、传播、利用与宣传等过程过程的管理的管理 11/19/2022255.1 5.1 众说纷纭众说纷纭（续）v托马斯托马斯.达文波特（达文波特（Thomas H.DavenportThomas H.Davenport）：）：着眼于促进组织目标，与组织知识资产的开发和利用知识资产的开发和利用相关。要管理的知识包括显性的、文档化显性的、文档化的知识以及隐隐性的、主观性的、主观的知识。vYogeshYogesh MalbotraMalbotra（Brint公司的创始人兼知识主管（CKO）：知识管理是当企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施迎合性措施。本质上，它包涵了组织的发展进程，并寻求将信息技术信息技术所提供的对数据和信息的处理能力处理能力以及人的发明创造能人的发明创造能力力这两方面进行有机的结合有机的结合。vIBMIBM公司：公司：为撷取撷取与公司营运及竞争者有关信息与知识，将其统一整理储存整理储存在其它人可以取得的地方，并依照需求传递传递给所需人员。其目的在提升组织生产力、应变力、工作效能以及创新能力。v原安达信咨询公司：原安达信咨询公司：KM=KM=（P+KP+K）S S。其中,P：人，也就是知识的承载者；K：知识，广泛的来说，指的是各种层次的资料、信息等；加号代表利用信息科技将知识与人连结起来；S S：分享分享。11/19/2022265.1 5.1 众说纷纭众说纷纭（续）v乌家培乌家培(1999)(1999)：知识管理是信息管理发展的新阶段新阶段，要求把信息与信信息息、信息与活动活动、信息与人人连结起来，在人际交流的互动过程中，通过信息与知识的共享共享，运用群体的智慧智慧进行创新创新，以赢得竞争优势。v刘常勇（刘常勇（20002000）：）：有关知识的清点、评估、规划、学习、流通、整合、保护、创新活动，并将知识视同资产资产进行管理，凡是能有效增进知识资产的活动，均属知识管理的内容v狭义的狭义的KM ：针对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理 v广义的广义的KM：不仅包括对知识本身的管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织组织、知识设施设施、知识资产资产、知识活动活动、知识人员人员等的全方位、全过程的管理 11/19/2022275 5、知识管理、知识管理“界说界说”5.2WhatKMisnotaboutKMisnotknowledgeengineeringKMisnotaboutITapplicationKMisaboutprocess,notjustdigitalnetworkKMisnotaboutbuildingasmarterintranetKMisnotaboutaone-timeinvestment11/19/202228二、揭开面纱二、揭开面纱 知识管理究竟研究些什么知识管理究竟研究些什么？11/19/2022291 1、理论学派理论学派 宏观视觉宏观视觉技术学派技术学派（以美国为代表）（以美国为代表）Internet和Intranet、数据库管理系统（DBMS）、群件技术、数据仓库和数据挖掘技术、多维度分析技术、文档管理技术、联机分析处理技术、工作流和共享技术等，对企业知识进行电子化储存、共享和利用 行为学派行为学派（以日本为代表）（以日本为代表）知识是提高个体技能和组织能力的一个动态的过程。对组织中的人进行管理，强调个体能力的学习和管理或对组织学习的研究 资产资产/资本学派资本学派（以欧洲为代表）（以欧洲为代表）对知识的价值做出合理的评估、测量。他们认为知识资本是市场价值与帐面价值之差，或使公司得以运行的所有无形资产。11/19/2022302 2、基本研究要素：知识基本研究要素：知识 微观视觉微观视觉2.1 2.1 什么是知识？什么是知识？11/19/2022312 2、基本研究要素：知识基本研究要素：知识 微观视觉微观视觉（续）2.2 2.2 知识的特性知识的特性知识的共享性知识的共享性 知识的隐含性知识的隐含性 知识的价值增值性知识的价值增值性 知识的行动相关性知识的行动相关性知识的特定语境性知识的特定语境性11/19/202232The Nature of KnowledgeEasier to replicateLeads to competencyExplicitExplicitTacitTacitHard to articulateHard to transferHard to stealHigh competitive advantageContributes to efficiencyEasier to document and share20%80%11/19/2022332 2、基本研究要素：知识基本研究要素：知识 微观视觉微观视觉（续）2.3 2.3 有多少种知识？有多少种知识？A A：隐性知识和显性知识（隐性知识和显性知识（Michael Michael PolanyiPolanyi）隐性知识：隐性知识：难以用文字记录和传播的知识技术要素：技术诀窍、技能和能力认知要素：分析问题、判断力、前瞻性经验要素：经验和阅历情感要素：直觉、偏好、情绪信仰要素：价值观、人生观、目标倾向显性知识：显性知识：通过文字、图片、声音、影像等方式记录和传播的知识（数学式的表达、计算机程序、报告、地图、规格以及手册等）11/19/202234隐性知识与显性知识的比较隐性知识与显性知识的比较Source:野中郁次郎创造知识的公司 2 2、基本研究要素：知识基本研究要素：知识 微观视觉微观视觉（续）隐性知识（主观的）显性知识（客观的）难以用文字记录和传播的知识经验的即时的身体的模拟的实践的通过文字可以记录和传播的知识理性的顺序的思维的数字的理论的11/19/202235Knowledge HierarchyKnowledge HierarchySource:KarlSveiby,TacitKnowledgeinKMYearbook1999-20003 LevelsExpertiseKnow-HowSkillsKnowledgeKnowledgeInformationInformationDataData11/19/2022362 2、基本研究要素：知识基本研究要素：知识 微观视觉微观视觉（续）隐性知识的分类隐性知识的分类个体隐性知识：个体隐性知识：隐性知识相对主观，依附在人的大脑中，非结构化，难以传播，对解决现实问题和突发性问题具有很重要的价值。集体隐性知识：集体隐性知识：机构成员长期以来所共同经历的生产过程、事件、心理和认知体验构成了集体隐性知识的基础，长期形成的约定俗成的运作方式是以一种不言自明的形式存在。11/19/2022372 2、基本研究要素：知识基本研究要素：知识 微观视觉微观视觉（续）例子：例子：体育比赛中的隐性知识体育比赛中的隐性知识1.通过训练，群体隐性知识逐渐形成2.群体隐性知识形成球队的竞争优势3.竞争对手也在学习和形成自身的竞争优势4.球队的群体隐性知识价值开始下降5.球队的群体隐性知识老化，给球队带来副效应6.选择新的教练，带来新的思想，战略和方法7.引进新球员，打破原有隐性知识的均衡，使其形成新的群体隐性知识11/19/2022382 2、基本研究要素：知识基本研究要素：知识 微观视觉微观视觉（续）2.3 2.3 有多少种知识？有多少种知识？（续）B B：know-X know-X 知识分类法（知识分类法（6 6W W）vKnow-whatKnow-what：知道什么是知道什么是关于事实关于事实的知识的知识 vKnow-why Know-why：知道为什么是指那些自然、人的思维和社会运动的法则和规律知道为什么是指那些自然、人的思维和社会运动的法则和规律的的原理知识原理知识 vKnow-who Know-who：知道是谁的知道是谁的人际知识人际知识 vKnow-how Know-how：知道怎么做指知道怎么做指专业技能知识专业技能知识，是人的办事能力，是人的办事能力 vKnow-whenKnow-when：知道什么时间的知道什么时间的时间节奏方面的知识时间节奏方面的知识。vKnow-whereKnow-where：知道什么地点的空间知识，即知道什么地点的空间知识，即做事的最佳场合的知识做事的最佳场合的知识 11/19/2022392 2、基本研究要素：知识基本研究要素：知识 微观视觉微观视觉（续）公共知识显性知识公共知识显性知识qKnow-whyKnow-why大学和研究机构大学和研究机构来解释来解释qKnow-whatKnow-what通过教育和知识通过教育和知识传播获得传播获得专有知识隐性知识专有知识隐性知识qKnow-whichKnow-which战略、技术和战略、技术和市场选择市场选择qKnow-whenKnow-when把握商机把握商机qKnow-whoKnow-who人际网络人际网络qKnow-howKnow-how技术专长技术专长11/19/2022402 2、基本研究要素：知识基本研究要素：知识 微观视觉微观视觉（续）2.32.3数据、信息、知识是一回事吗？数据、信息、知识是一回事吗？智慧智慧wisdom知识知识knowledge情报情报Intelligent信息信息information数据数据data隐性知识隐性知识显性知识显性知识分散孤立与行动相关前瞻性具有相关性对抗性11/19/2022412 2、基本研究要素：知识基本研究要素：知识 微观视觉微观视觉（续）2.32.3数据、信息、知识是一回事吗？数据、信息、知识是一回事吗？数据数据：离散、互不关联的客观事实，孤立的文字、数据和符号，缺乏关联和目的性信息信息：人们对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性，但没有与特定用户行动相关联，信息可以被数字化知识知识：与行动和决策密切相关，人们做决策的行动能力，知识创造 与环境相关智慧智慧：对事务发展的前瞻性看法，智慧得益于人的内在价值观和信仰11/19/2022422 2、基本研究要素：知识基本研究要素：知识 微观视觉微观视觉（续）2.3.1 2.3.1 信息与知识的区别信息与知识的区别 信息信息有形产品与行动和决策无关经过处理改变形态显性知识独立于环境存在容易转让可复制 知识知识无形产品与行动和决策相关经过处理改变思维隐性知识环境改变含义经过学习才能转让无法复制11/19/2022432 2、基本研究要素：知识基本研究要素：知识 微观视觉微观视觉（续）2.3.2 2.3.2 信息管理与知识管理的差异信息管理与知识管理的差异信息管理信息管理1.以信息整序为目的2.静态对象3.注重显性知识4.以文献组织为核心5.注重加工与保存6.外部形态整合知识管理知识管理1.以知识创新为目的2.动态过程3.注重隐性知识4.以用户需求为导向5.以知识共享为核心6.内容的整合11/19/2022443 3、知识是怎样创造价值的？、知识是怎样创造价值的？知识价值链知识价值链 3.1 3.1 知识管理价值链知识管理价值链 v价值链分析模型价值链分析模型 11/19/2022453 3、知识是怎样创造价值的？、知识是怎样创造价值的？知识价值链知识价值链3.1 3.1 知识管理价值链知识管理价值链 （续）v知识价值链模型知识价值链模型 组织结构信息技术企业文化知识创新个人组织辅助活动基本活动知识价值链知识的创造与整合知识的加工与编码知识的转移与扩散知识的共享与交流11/19/2022463 3、知识是怎样创造价值的？、知识是怎样创造价值的？知识价值链知识价值链3.2 3.2 知识管理价值链相关活动知识管理价值链相关活动A A：基本活动：基本活动：q知识的创造与整合知识的创造与整合 q知识的加工与编码知识的加工与编码 q知识的转移与扩散知识的转移与扩散 q知识的共享与交流知识的共享与交流 11/19/2022473 3、知识是怎样创造价值的？、知识是怎样创造价值的？知识价值链知识价值链3.2 3.2 知识管理价值链知识管理价值链 相关活动相关活动B：辅助活动：辅助活动：v企业文化企业文化 v组织结构（组织结构（CKOCKO）v信息技术信息技术 11/19/2022483 3、知识是怎样创造价值的？、知识是怎样创造价值的？知识价值知识价值链链3.3 3.3 知识地图知识地图知识地图：导航系统信息资源员工专家机构目录体系知识地图的组合跨部门、跨机构、跨地区11/19/202249知识能力等级结构入门之下本地技能全球技能通用技能基础层工作层领导层专家层显性能力137隐性能力200联机人力导航与培训系统微软员工3 3、知识是怎样创造价值的？、知识是怎样创造价值的？知识价值链知识价值链案例：微软的知识地图案例：微软的知识地图11/19/2022504 4、知识管理价值源泉知识管理价值源泉知识转化和创新知识转化和创新 4.14.1显性知识与隐性知识显性知识与隐性知识 11/19/2022514 4、知识管理价值源泉知识管理价值源泉知识转化和创新知识转化和创新4.2 4.2 组织知识转换的组织知识转换的SECISECI模型模型（野中郁次郎）（野中郁次郎）11/19/202252 显性显性隐性隐性 至至显性显性隐性隐性至至社会化：社会化：聊天室，讨论聊天室，讨论会议会议协同协同实时对话实时对话虚拟真实工具虚拟真实工具外表化：外表化：编辑、编辑、评述、评述、回答问题回答问题说明说明建立知识结构建立知识结构连结化：连结化：文本查找文本查找文献分类文献分类电子邮件传递电子邮件传递内在化：内在化：视觉、浏览、强调视觉、浏览、强调从报告中学习从报告中学习可视化和观览结果可视化和观览结果个性化文书工作个性化文书工作11/19/2022534 4、知识管理价值源泉知识管理价值源泉知识转化和创新知识转化和创新4.3 4.3 对对SECISECI模型的发展模型的发展 11/19/2022544 4、知识管理价值源泉知识管理价值源泉知识转化和创新知识转化和创新4.3 4.3 基于基于SECISECI模型的组织知识管理模型的组织知识管理 隐性知识 隐性知识 显性知识 显性知识知识创新 知 识 积 累知识 库学习型组织师徒传授深度会谈 信息处理干中学11/19/2022554 4、知识管理价值源泉知识管理价值源泉知识转化和创新知识转化和创新4.4 4.4 组织知识转化的技术支持组织知识转化的技术支持 隐性知识 隐性知识 显性知识 显性知识群件和专家定位系统群件和专家定位系统联机联机论坛论坛和新和新闻组闻组检索系统、分类与编目、检索系统、分类与编目、导航、门户、元数据导航、门户、元数据在线在线培训、培训、可视可视化演化演示示IntranetInternet11/19/2022564 4、知识管理价值源泉知识管理价值源泉知识转化和创新知识转化和创新4.5 4.5 组织知识转化的障碍组织知识转化的障碍A:A:知识转化主体方面的壁垒知识转化主体方面的壁垒 主体不合理的知识存量和知识结构 主体不健康的心理特性 主体囤积和垄断知识的私欲“知识利己主义”主体偏狭的心智模式 习惯性防卫，人们惧怕暴露出想法背后的思维模式主体的“非此地发明”综合症B:B:知识转化客体方面的壁垒知识转化客体方面的壁垒知识的默会性 知识的不均衡性（产生知识梯度）11/19/2022574 4、知识管理价值源泉知识管理价值源泉知识转化和创新知识转化和创新4.5 4.5 组织知识转化的障碍组织知识转化的障碍（续）（续）C:C:知识转化保障因素方面的壁垒知识转化保障因素方面的壁垒领导不重视领导不重视 缺少既有的人际关系缺少既有的人际关系 文化（缺少共同语言、缺乏信任等）文化（缺少共同语言、缺乏信任等）缺少制度保障缺少制度保障缺少激励措施缺少激励措施11/19/2022584 4、知识管理价值源泉知识管理价值源泉知识转化和创新知识转化和创新案例：案例：3 3M M公司的知识转移公司的知识转移A:A:产品现状和目标：产品现状和目标：该公司销售超过60000种不同的产品，其中30的利润来自寿命不到 四年的产品。公司的目标是：10的利润来自寿命不到一年的产品B:B:措施：措施：v3M的观念和价值观是激励知识转移，并且在转移的机构上投入巨资 v在企业的各个层次上授权职责、允许创造过程的失误、尊重个才 v允许各级研究人员将15的工作时间用于个人感兴趣的研究上 11/19/2022594 4、知识管理价值源泉知识管理价值源泉知识转化和创新知识转化和创新案例：案例：3 3M M公司的知识转移（续）公司的知识转移（续）v公司尽最大可能去支持他们的研究，并鼓励其他人员参与到项目中来 v定期的见会面和博览会，提供碰面和交流知识时间和空间 v由科学家和技术专家发起的技术论坛，让有共同兴趣的成员更加频繁进行联系v公司各处都可检索专门技术的在线数据库 C C：观念观念：技术知识属于整个公司而不是开发的个人或小组。让知识在更大范围内可以获得，提供时间给研究人员吸收推广 11/19/2022604 4、知识管理价值源泉知识管理价值源泉知识转化和创新知识转化和创新4.6 4.6 组织知识创新组织知识创新 A:A:产品的创新过程产品的创新过程 11/19/2022614 4、知识管理价值源泉知识管理价值源泉知识转化和创新知识转化和创新4.6 4.6 组织知识创新组织知识创新（续）B:B:创新过程和知识螺旋创新过程和知识螺旋 11/19/2022624 4、知识管理价值源泉知识管理价值源泉知识转化和创新知识转化和创新案例：案例：CanonCanon的知识创新的知识创新A:A:高层创新高层创新小型复印机高质量世界上最小最轻成本低于1千美元免于维修11/19/2022634 4、知识管理价值源泉知识管理价值源泉知识转化和创新知识转化和创新 案例：案例：CanonCanon的知识创新的知识创新B:B:中层创新中层创新创新小组：研发、生产、销售和设计头脑风暴会议与开拓和收敛式思维概念创新：可换式护筒啤酒罐的启示解决成本与可靠性的矛盾设计与制造部门密切配合各零部件的目标成本管理C:C:员工个人创新员工个人创新三自精神：自我推动，自学知识和自我制约敢作敢为和自主精神合作开发：130200科学家、工程师和市场专家从未因创新而受到惩罚在家里进行质量评价11/19/2022644 4、知识管理价值源泉知识管理价值源泉知识转化和创新知识转化和创新 案例：案例：CanonCanon的知识创新的知识创新D:D:创新结果创新结果470项专利使后续产品不断受益完善制造工艺（零件减少1/3，精度提高10倍）中层管理者成为核心创新文化和对青年人的态度11/19/2022655 5、组织知识管理需要测度吗？、组织知识管理需要测度吗？知识资本（知识资本（Intellectual CapitalIntellectual Capital）5.1 5.1 这些现象说明什么？这些现象说明什么？拥有拥有1.51.5万人的微软的市场资本总额为万人的微软的市场资本总额为15001500亿美元，超过美国三大亿美元，超过美国三大汽车公司市值汽车公司市值拥有拥有3030万人的麦当劳的市场资本总额为微软的万人的麦当劳的市场资本总额为微软的1/101/10缩水后的亚玛逊股票市值仍超过新加坡股票市场总和缩水后的亚玛逊股票市值仍超过新加坡股票市场总和11/19/2022665 5、组织知识管理需要测度吗？、组织知识管理需要测度吗？知识资本（知识资本（Intellectual CapitalIntellectual Capital）5.25.2 Intellectual Intellectual 和和 KnowledgeKnowledge有区别吗有区别吗?Intellectual Capital，Intellectual Property Knowledge Capital，Knowledge Assets.IntellectualKnowledge人的智力的创造能力人的智能的创造结果人的智力和智慧知识产品强调人的智力的隐性部分强调人的智力的显性部分强调知识创新强调知识管理11/19/2022675 5、组织知识管理需要测度吗？、组织知识管理需要测度吗？知识资本（知识资本（Intellectual CapitalIntellectual Capital）5.3 5.3 知识资本的构成知识资本的构成A:A:最初构成最初构成v信息资本：机构所拥有的信息和知识，包括结构化与非结构化的，正式发布和灰色信息v结构资本：即获取、存储、检索和交流这些信息和知识的机制信息与知识结构资本11/19/2022685 5、组织知识管理需要测度吗？、组织知识管理需要测度吗？知识资本知识资本（Intellectual CapitalIntellectual Capital）5.3 5.3 知识资本的构成知识资本的构成B:T.StewartB:T.Stewart的的观点观点人力资本：企业内个人的知识、技能和解决问题的能力结构资本：提升竞争力的信息系统和工作程序（ICT）客户资本：与客户、供应商和合作伙伴的关系，客户对产品的认知度11/19/202269知识资本构成知识资本构成(T.Stewart)结构资本客户资本人力资本知识资本企业员工知识、技能和解决问题的能力与客户、供应商和合作伙伴的关系，客户对产品的认知度提升竞争力的信息系统和工作程序(ICT）11/19/2022705 5、组织知识管理需要测度吗？、组织知识管理需要测度吗？知识资本（知识资本（Intellectual CapitalIntellectual Capital）5.3 5.3 知识资本的构成知识资本的构成C C：Saint-Saint-OngeOnge 的观点的观点q人力资本：个人为客户