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品管部质量意识培训资料 意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果 质质 量量 意意 识识讲解：讲解：2009-02-251.目前经济形势不妙，订单有所下降，任何企业要生存都要想放设法降低成本，提高效益。2.而提高产品质量又是重中之重，除去技术方面，人为方面就面对着要提高员工质量意识，严格按工艺要求执行力度，减少人为质量问题。品管部质量意识培训资料n可是，自古以来，人之人之间的问题最为复杂。n本堂课的主题就是，不提如何防错，单纯从人的角度分析如何来提高质量意识？n并在工作中严格按工艺要求执行？品管部质量意识培训资料一、企业意识即标志着企业文化一、企业意识即标志着企业文化品管部质量意识培训资料意识标志文化意识标志文化NO:5n严格说来，意识的提高是全社会的事。严格说来，意识的提高是全社会的事。-不过，也可以尝试在局部建立质量文化。不过，也可以尝试在局部建立质量文化。文化是什么？文化是什么？-其核心是同一的价值认同。只有有了这认同，才会其核心是同一的价值认同。只有有了这认同，才会有自觉与自发。有自觉与自发。即认同理解即认同理解：雅昌公司的理念雅昌公司的理念品管部质量意识培训资料雅昌公司的理念雅昌公司的理念NO:6n雅昌愿景：雅昌愿景：成为能做最优秀印刷品的文化产业公司；为中国艺术市场提供全面、综合的服务n使命使命以传承、弘扬中华民族文化为己任；成为中国新经济文化产业的开拓者。n经营战略经营战略致力于高端印刷品市场；致力于具有行业规模的印刷品市场；致力于海外艺术印刷品市场。n经营目标经营目标增加销售收入；提升管理水平；降低运营成本；提高经济效益。n经营方针经营方针文化带动印刷；策划带动市场；艺术带动商业；营业带动生产；制版带动印刷。品管部质量意识培训资料雅昌公司的理念雅昌公司的理念n质量方针质量方针追求卓越品质；强化系统管理；提供至诚服务；持续改善业绩。n经营理念经营理念恪守诚信；注重业绩；服务增值；渴望变革。n服务理念服务理念客户想到的我们要想到做到；客户想不到的我们也要想到做到；不仅让客户满意，而且让客户感动。n人才理念人才理念珍视每位员工；推崇学习创新；培养精英人才；褒奖德才兼备。品管部质量意识培训资料n文化的建立也有两种途径1、文明影响文明影响；在人文关爱的前景下，大家自愿结合形成共同素养。这在目前比较困难。2、压制习性压制习性；如某国的清洁意识，（禁止嚼口香糖，良好的公共秩序、禁烟、低犯罪率等）实际上是鞭刑惩戒的结果。这种情况，被迫形成的认同，在某种下也能成立。其稳定性随惩戒权的稳定性而定并且在形成后的相当时间内，由于社会意识滞后效应，其稳定期通常大于惩戒权期上海雅昌质量意识培训意识标志文化意识标志文化品管部质量意识培训资料从韩国人买汽车的民族意识看质量意识n去年，2008年韩国在进口汽车中，日本本田车在韩国市场的销量首次突破1万辆，并居进口车销量第一位，但进入今年以来，本田的销量却急剧下降。其他日本车的销量也同样下滑。进口车业界2月26日表示，本田上月售出666辆并居进口车销量排名第一位，但本月销量仅达到200辆。此外，雷克萨斯本月销量也只有200辆左右，日产和英菲尼迪加在一起也只有300辆左右。n随着日本车销量骤减，本月进口车销量排行前四位将由宝马、大众和奔驰等德国汽车占据。nHonda公布了2008年在中国的汽车销量，尽管受全球金融危机给中国市场带来冲击等的影响，2008年度Honda在中国的汽车销量依然达到473,297辆，同比增长11.7%。其中，广州本田销量达306,183辆，同比增长3.7%。东风本田销量达到164,216辆，同比增长29.3%。Acura品牌进口汽车的销量达2,898辆，同比增长106.7%。现场互动关于现场互动关于“意识和生活意识和生活”1.当你有了100万的钱财后你打算如何花？2.当你有了500万的钱财后你打算如何花？3.当你有了1000万的钱财后你打算如何花？意识与生活意识与生活意识与生活选择去哪里旅游呢？选择去哪里旅游呢？选择去那个现代化的超市购物？选择去那个现代化的超市购物？n还想去外国那个地方旅游呢？出国游？还还想去外国那个地方旅游呢？出国游？还是内地？还是去。是内地？还是去。n还想开上那款轿车？还想开上那款轿车？n还想拥有。的东西？还想拥有。的东西？上海雅昌质量意识培训二、“质质量量”n是企业的生命线是企业的生命线n是企业生存和发展的根本命脉是企业生存和发展的根本命脉品管部质量意识培训资料2.1质量决定市场、决定效益质量决定市场、决定效益n面对市场竞争愈加激烈的今天，质量显得龙为重要面对市场竞争愈加激烈的今天，质量显得龙为重要n每一个厂家都把自己的产品质量视如生命，正所谓每一个厂家都把自己的产品质量视如生命，正所谓“质量决定效益质量决定效益”。n只有高质量的产品才具有强大的市场竞争力，才能在市场上占有一席只有高质量的产品才具有强大的市场竞争力，才能在市场上占有一席之地，才能更好的发展，否则将会被淘汰，这是一个很现实也很残酷之地，才能更好的发展，否则将会被淘汰，这是一个很现实也很残酷的问题的问题n（在全球化的今天，如果叫你选择家电（在全球化的今天，如果叫你选择家电/汽车，你会选择买哪个品牌或汽车，你会选择买哪个品牌或国家生产的呢？为什么？）国家生产的呢？为什么？）n那么，怎样提高质量意识？把好质量关？那么，怎样提高质量意识？把好质量关？品管部质量意识培训资料Nike耐克梦耐克梦耐克传播耐克传播耐克神话耐克神话(Nike原意即为原意即为“古希腊的胜利女神古希腊的胜利女神”)nNike正式命名于正式命名于1978年，还不足廿岁，却后来居上，超过了曾雄居市年，还不足廿岁，却后来居上，超过了曾雄居市场的领导品牌阿迪达斯、飙马、锐步，被誉为是场的领导品牌阿迪达斯、飙马、锐步，被誉为是“近近20年世界新创建年世界新创建的最成功的消费品公司的最成功的消费品公司”。n在美国，与成年人想拥有名牌跑车相映，约有高达七成的青少年的梦在美国，与成年人想拥有名牌跑车相映，约有高达七成的青少年的梦想便是有一双耐克鞋，想便是有一双耐克鞋，“耐克耐克”成为消费者追求的一个成为消费者追求的一个“梦梦”。nNike公司公司1994年全球营业额达到近年全球营业额达到近48亿美元。这一数字高过中国亿美元。这一数字高过中国500家大企业之首大庆石油家大企业之首大庆石油1994年的销售额年的销售额359亿人民丙亿人民丙(约合约合42亿美元亿美元)。nNike公司的利润从公司的利润从1985年的年的1300万美元上升到万美元上升到1994年的约年的约4亿美元，亿美元，10年之间利润增长了大约年之间利润增长了大约30倍倍2.2要有危机感、危机意识要有危机感、危机意识1.我们要有强烈的危机感，危机意识我们要有强烈的危机感，危机意识2.目前，在许多人身上还存在事不关已，漠然置之的态度目前，在许多人身上还存在事不关已，漠然置之的态度3.首先，每一位员工都应该从思想上，打心眼儿里意识到产品质量的首先，每一位员工都应该从思想上，打心眼儿里意识到产品质量的重要性，自己每天都应该时刻提醒自己：重要性，自己每天都应该时刻提醒自己：“视质量如生命视质量如生命”品管部质量意识培训资料2.3要有全员参与质量意识要有全员参与质量意识n我们现在缺乏的就是全员参与质量意识，有时会出现为一个真空地带真空地带（谁都管谁又都不管这种局面，而且在有的时候，在生产现场出现管而执行不到位现象）如：产品的标识、工序数据的交接等n我个人感觉，有时候靠一个人或某个主管、QC来管理这种事，想做的尽善尽美是不可能的，这需要我们全体员工的配合以及各级管理人员的配合是密不可分的，没有员工的配合和管理人员的齐抓共管，是完成不了的。品管部质量意识培训资料2.4领悟质量标准是什么？领悟质量标准是什么？n关于质量。关于质量。每个人都有不同的见解，看法以及衡量标准，我们都应该以自己最高每个人都有不同的见解，看法以及衡量标准，我们都应该以自己最高的标准要求自己，同时还应向他人学习，因为只有吸收了别人的优点，的标准要求自己，同时还应向他人学习，因为只有吸收了别人的优点，学习了别人的技巧，领悟更高的质量标准是什么，才能更加严格的要学习了别人的技巧，领悟更高的质量标准是什么，才能更加严格的要求自己，只有做到这些，我们所生产的产品质量才会有更大提高。求自己，只有做到这些，我们所生产的产品质量才会有更大提高。（作为机长你认为平时生产中标准是什么？）（作为机长你认为平时生产中标准是什么？）品管部质量意识培训资料2.5要有坚持持久的意识要有坚持持久的意识n我们做任何事都缺乏一个持久性，我们推行产品质量管理我们做任何事都缺乏一个持久性，我们推行产品质量管理/生产管理生产管理/55S等不是一种运动，一阵过去就风平浪静了，又恢复到以前的老样等不是一种运动，一阵过去就风平浪静了，又恢复到以前的老样了，没有持之以恒。了，没有持之以恒。n我们缺乏的就是持久的把它做好的意识我们缺乏的就是持久的把它做好的意识+决心决心+意志，企业想做大、做意志，企业想做大、做好、做久没有一个好的基础是不行的，好、做久没有一个好的基础是不行的，而产品质量就是我们生存的根而产品质量就是我们生存的根本，我们必须持久的进行下去。本，我们必须持久的进行下去。品管部质量意识培训资料三、“提高产品质量提高产品质量”这不是一句口号，应该是真真切切的这不是一句口号，应该是真真切切的 表表现在我们的行动上，从意识改变抓起现在我们的行动上，从意识改变抓起品管部质量意识培训资料3.1何谓何谓“意意识识”1、一个人的意识在很大层面上将直接影响着随之而来的、一个人的意识在很大层面上将直接影响着随之而来的“行为活动行为活动”，并对其，并对其“活动结果活动结果”产生重大的改变。产生重大的改变。2、意识伴随着我们一路同行，并不时的提醒我们对工作的、意识伴随着我们一路同行，并不时的提醒我们对工作的严谨、对生活的憧憬、对需求的渴望严谨、对生活的憧憬、对需求的渴望。品管部质量意识培训资料3.2何谓何谓“意意识识”3、是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等、是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和，是人们内心活动的一种过程。各种心理过程的总和，是人们内心活动的一种过程。4、意识的高低体现在人们的一切活动之中，意识越高则对、意识的高低体现在人们的一切活动之中，意识越高则对活动结果的影响越积极。活动结果的影响越积极。品管部质量意识培训资料3.3何谓何谓“意意识识”5、从现代质量管理的角度来看，意识就是一种内化的心理、从现代质量管理的角度来看，意识就是一种内化的心理活动标准，是人们对显性行为的一种评价方式。因此，要活动标准，是人们对显性行为的一种评价方式。因此，要提高企业的产品质量，则首先要从提高员工的提高企业的产品质量，则首先要从提高员工的“质量意识质量意识”开始开始品管部质量意识培训资料3.4“意识意识”产品质量提升的开始产品质量提升的开始A.结合工作实际作如下看法结合工作实际作如下看法：质量意识与人的素质有关系，要提高质量意识就应该多一质量意识与人的素质有关系，要提高质量意识就应该多一些培训，或者先通过一些强制手段，先引起注意，然后些培训，或者先通过一些强制手段，先引起注意，然后再加以适当的培训。再加以适当的培训。品管部质量意识培训资料3.5“意识意识”产品质量提升的开始产品质量提升的开始B.培培训训1、如果是意识方面的培养，是必不可少的培训。这个过程、如果是意识方面的培养，是必不可少的培训。这个过程叫做叫做“洗脑洗脑”，非常关键，决定着以后一系列的质量活动，非常关键，决定着以后一系列的质量活动展开的质量与效果。展开的质量与效果。2、当一个企业意识的培训如果能够做到位，后期质量活动、当一个企业意识的培训如果能够做到位，后期质量活动的展开过程中的大多数问题也就很好解决了。的展开过程中的大多数问题也就很好解决了。品管部质量意识培训资料3.6“意识意识”产品质量提升的开始产品质量提升的开始C.质量发展经历的过程质量发展经历的过程n质量的发展经历了一个漫长的过程，从质量的发展经历了一个漫长的过程，从“质量检验质量检验”到到“统计质量控统计质量控制制”再到再到“全面质量管理全面质量管理”，人们对质量的认识从五、六十年代，人们对质量的认识从五、六十年代“好好的质量的质量”到八十年代的到八十年代的“符合要求符合要求”再到二十一世纪的再到二十一世纪的“顾客满意顾客满意”都充分说明了一个问题，质量越来越被人们所重视，其重要性在市场都充分说明了一个问题，质量越来越被人们所重视，其重要性在市场竞争中得到了证实，并且将是未来市场竞争的关注焦点。竞争中得到了证实，并且将是未来市场竞争的关注焦点。品管部质量意识培训资料3.7“意识意识”产品质量提升的开始产品质量提升的开始D.质量已走出狭义的范围、延伸到更广阔的空间质量已走出狭义的范围、延伸到更广阔的空间n如：服务质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量等等。如：服务质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量等等。n正如质量管理大师朱兰博士提出的正如质量管理大师朱兰博士提出的“21世纪是质量的世纪世纪是质量的世纪”一样，质一样，质量无所不在。量无所不在。n这一发展趋势再次说明了，市场的竞争将以这一发展趋势再次说明了，市场的竞争将以“质量竞争质量竞争”为前提，因为前提，因而如何提升产品质量又再次成为质量管理的一大课题。而如何提升产品质量又再次成为质量管理的一大课题。品管部质量意识培训资料为什么说质量无所不在？为什么说质量无所不在？为什么说质量无所不在？为什么说质量无所不在？n美国航天史上最悲惨的一天2003年美国当地时间2月1日，载有七名宇航员的美国哥伦比亚号航天飞机在结束了为期16天的太空任务之后，返回地球，但在着陆前发生意外，航天飞机解体坠毁。7宇航员罹难专家分析：一是进入大气层后因与大气摩擦产生高温导致隔热层脱落或烧毁，二是进入大气层时，受到大气层的强大冲击力；三是进入大气层时飞行姿态不正确；四是可能受到太空垃圾的撞击。“为什么说质量无所不在？为什么说质量无所不在？n1995年，长征二号E火箭在一年之内又进行了3次国际商业发射。1月26日在发射美制亚太二号通信卫星时，“长二捆”发生爆炸，造成星箭俱毁。n这是“长二捆”火箭的一次真正的失败。经过一系列的整改后，长征二号E火箭走出阴霾，于11月28日和12月28日发射两发两中，将亚洲二号和艾科斯达一号两颗通信卫星准确送入预定轨道。我国长征二号E大推力火箭以它巍巍雄姿登上了国际卫星发射舞台。为什么说质量无所不在？为什么说质量无所不在？为什么说质量无所不在？为什么说质量无所不在？为什么说质量无所不在？为什么说质量无所不在？n2000年年8月月12日发生了外界知道有记载以来核武装部队最日发生了外界知道有记载以来核武装部队最惨烈的一次事故。这一天，参与巴伦支海俄罗斯军事演飞惨烈的一次事故。这一天，参与巴伦支海俄罗斯军事演飞的的“库尔斯克库尔斯克”号核潜艇与总部失去联系。次日，俄一艘号核潜艇与总部失去联系。次日，俄一艘巡洋舰的回音测深仪发现了沉于巡洋舰的回音测深仪发现了沉于105米海底的米海底的“库尔斯克库尔斯克”号。据报道，该艇是号。据报道，该艇是1995年服役的，该级核潜艇凝聚了年服役的，该级核潜艇凝聚了俄国潜艇制造技术的精华，艇上的许多设计方案都是世界俄国潜艇制造技术的精华，艇上的许多设计方案都是世界上独一无二的。上独一无二的。原因：原因：“库尔斯克库尔斯克”号上的一枚鱼雷出了问题，艇上要求把号上的一枚鱼雷出了问题，艇上要求把它发射出去，但决定太晚，引起爆炸。艇上它发射出去，但决定太晚，引起爆炸。艇上118名官兵无名官兵无一生还。一生还。为什么说质量无所不在？为什么说质量无所不在？时速达200公里250公里的国产CRH2型旅客列车3.8“意识意识”产品质量提升的开始产品质量提升的开始n此外，从此外，从“人、技术和管理人、技术和管理”的三大质量管理要素及的三大质量管理要素及“人、人、机、料、法、环机、料、法、环”等质量问题分析来看，等质量问题分析来看，“人人”都处于主导地位，起着决定性的作用。都处于主导地位，起着决定性的作用。n因此企业员工的因此企业员工的“质量意识质量意识”提升就显得更为重要。提升就显得更为重要。品管部质量意识培训资料 四、企业员工四、企业员工“质量意识质量意识”的提升可从多个方面进行的提升可从多个方面进行 品管部质量意识培训资料意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果1、如企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为及、如企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为及教育培训等等。教育培训等等。2、但他需要企业全体员工的参与，特别是高、中层管理人、但他需要企业全体员工的参与，特别是高、中层管理人员的加入，因为高层管理人员的关注将明确企业对员的加入，因为高层管理人员的关注将明确企业对“质量质量”的重视程度，他们的身体立行将告诉所有员工的重视程度，他们的身体立行将告诉所有员工“质量质量”的提高势在必行，同时也告诉所有员工领导的态度与决心。的提高势在必行，同时也告诉所有员工领导的态度与决心。品管部质量意识培训资料意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果3、对于质量意识的管理，我们不能简单的停留在只喊“口号”或不加度量的定性概念层面上，而没有评价、没有检查。4、如果没有一套有效的监督、检查和评价体系，只凭一贯的思想教育、宣传来进行质量意识的提升，将难以避免其工作的盲目性，实际操作的无序性。品管部质量意识培训资料意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果5、在多少次的质量投诉与质量问题的发生中、在多少次的质量投诉与质量问题的发生中我们都得到了深刻的教训，也清醒的认识到提高质量意识我们都得到了深刻的教训，也清醒的认识到提高质量意识的重要性。的重要性。(出现：扣款，退货重做导致的材料损失、人工出现：扣款，退货重做导致的材料损失、人工/运输成本损失、运输成本损失、工单交期的延误、最重要的是客户对我们的质量信誉度的大打折扣后。工单交期的延误、最重要的是客户对我们的质量信誉度的大打折扣后。单还要不要给我们的问题？）。单还要不要给我们的问题？）品管部质量意识培训资料意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果6、但管理人员、管理干部有没有认真思考过这一问题，如、但管理人员、管理干部有没有认真思考过这一问题，如何进行控制与改善！何进行控制与改善！7、认为，要完成任何一件事情、任何一项工作，其、认为，要完成任何一件事情、任何一项工作，其目的必目的必目的必目的必须十分明确须十分明确须十分明确须十分明确，其次要达到什么样的效果，要如何去做，最，其次要达到什么样的效果，要如何去做，最后完成情况如何，并及时总结补充存在的不足，再进行入后完成情况如何，并及时总结补充存在的不足，再进行入下一循环。下一循环。品管部质量意识培训资料意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果8、因此，质量意识的提升要让所有参与人员明白其目的是、因此，质量意识的提升要让所有参与人员明白其目的是什么，在一段时期内要达到什么样的目标，具体要如何去什么，在一段时期内要达到什么样的目标，具体要如何去操作，并且在出现问题时会受到什么样的处罚，取得成绩操作，并且在出现问题时会受到什么样的处罚，取得成绩时受到什么样的奖励。时受到什么样的奖励。品管部质量意识培训资料意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果9、使质量意识的优劣与员工切身利益挂钩，使所有员工在、使质量意识的优劣与员工切身利益挂钩，使所有员工在工作中能不时的感觉到工作的压力与动力，从而尽量保证工作中能不时的感觉到工作的压力与动力，从而尽量保证任何细微的产品缺陷都不流入下道工序，进而增强其可操任何细微的产品缺陷都不流入下道工序，进而增强其可操作性作性品管部质量意识培训资料意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果10、为了防止实际操作的执行不力情况，管理人员要定时与不定时的进行监督、检查，对于表现优秀的员工要及时进行表扬与奖励，对于存在不足的员工要进行工作指导，对于存在不执行或执行不力的员工进行处罚，真正做到奖罚分明。品管部质量意识培训资料意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果11、要让所有员工都从、要让所有员工都从“要我做要我做”转变为转变为“我要做我要做”的意识，的意识，并在质量并在质量管理四项基本原则坚持：管理四项基本原则坚持：1.质量的定义即符合要求；质量的定义即符合要求；2.质量系统的核心在于预防；质量系统的核心在于预防；3.工作标准是零缺陷；工作标准是零缺陷；4.质量是用不符合要求的代价来衡量的指引下实现质量意识的真正提质量是用不符合要求的代价来衡量的指引下实现质量意识的真正提高。高。品管部质量意识培训资料意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果12、用不符合质量要求的代价举例说明、用不符合质量要求的代价举例说明n08的质量失损目标的质量失损目标0.86%，全年销售是全年销售是5061.93万，质量损失万，质量损失43.56万，质量失损率为万，质量失损率为0.86%（43.56万万/5061.93万万=0.86%，要达到，要达到0.8%的话质量失损的话质量失损=40.49万，如果下降万，如果下降0.06%达到达到质量目标，意味着减少损失质量目标，意味着减少损失3.07万，反之超标的话这就是质量不符合要求的直接代价）万，反之超标的话这就是质量不符合要求的直接代价）n从从7000万的销售目标看衡量从万的销售目标看衡量从0.8%降到降到0.7%又节省了多少失损？又节省了多少失损？n按按2009年目标为年目标为0.7%来核算，来核算，7000万销售万销售*0.7%=49万失损万失损，如果未达到，如果未达到0.7%而是而是0.8%的话失损就是的话失损就是56万万，意味着超出目标的，意味着超出目标的0.1%就得多损失就得多损失7万元。万元。n用不符合质量要求与符合质量要求所产生的代价或效益，如省下的钱又能说明什么？用不符合质量要求与符合质量要求所产生的代价或效益，如省下的钱又能说明什么？带给没一个员工什么？福利、旅游、奖金、加薪带给没一个员工什么？福利、旅游、奖金、加薪品管部质量意识培训资料意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果n质量意识的管理就是让质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量无形的质量意识与有形的工作质量结合起来。结合起来。n让模糊的让模糊的质量意识与员工的绩效质量意识与员工的绩效结合起来结合起来n让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。品管部质量意识培训资料意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果13、社会在发展，时代在进步，以前有口皆碑的产品品质，现在好象越、社会在发展，时代在进步，以前有口皆碑的产品品质，现在好象越来越难于让客户满意了。也许品质并没有降低，而是顾客随着社会时来越难于让客户满意了。也许品质并没有降低，而是顾客随着社会时尚的变化而不断提高消费水平和质量要求，因此，品牌尚的变化而不断提高消费水平和质量要求，因此，品牌/客商也随着市客商也随着市场竞争的白热化，以不断提高商品质量来作为讨好消费者的手段之一。场竞争的白热化，以不断提高商品质量来作为讨好消费者的手段之一。我们经常见到同一个客户的同一个验货我们经常见到同一个客户的同一个验货QA，现在的要求高过以前或，现在的要求高过以前或截货多过以前的现象。这是环境所逼，也是时代所需，我们别无选择！截货多过以前的现象。这是环境所逼，也是时代所需，我们别无选择！品管部质量意识培训资料意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果14、既然如此，为了保证我们的产品品质能符合广大客户的要求，我们、既然如此，为了保证我们的产品品质能符合广大客户的要求，我们的精力应集中在我们的生产监控上，我们的品控意识要与时俱进，大的精力应集中在我们的生产监控上，我们的品控意识要与时俱进，大力加强。力加强。品管部质量意识培训资料意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果16、首先要正视认识上的差距；、首先要正视认识上的差距；n俗话说，有对比就有差距。有时我们常有偏执认识：我们的质量已经俗话说，有对比就有差距。有时我们常有偏执认识：我们的质量已经够好，就是客户要求太苛刻了！不可否认有极少数客户够好，就是客户要求太苛刻了！不可否认有极少数客户QA因各种原因各种原因而恶意截货，但大多数还是由于我们在质量标准上与客户确实存在因而恶意截货，但大多数还是由于我们在质量标准上与客户确实存在认识上的差距，有时就相差那么一点，效果就截然不同，就会影响品认识上的差距，有时就相差那么一点，效果就截然不同，就会影响品牌形象而令我们的客户因此丧失竞争力！用简单的开水理论更易理解：牌形象而令我们的客户因此丧失竞争力！用简单的开水理论更易理解：即九十九度的水就是差那么一度而没法沸腾或升华！即九十九度的水就是差那么一度而没法沸腾或升华！品管部质量意识培训资料意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果17、质量的把关要防范于未然；、质量的把关要防范于未然；生产工人与品管人员都应对品质问题有高度的敏感性，从而把品质问生产工人与品管人员都应对品质问题有高度的敏感性，从而把品质问题及时消除在每个生产环节。题及时消除在每个生产环节。例如在生产过程中，例如在生产过程中，常常会产生擦伤、拖花现象常常会产生擦伤、拖花现象。因此，很多时候我因此，很多时候我们需要把每工序做好有效地防范们需要把每工序做好有效地防范。在解决已发生的生产质量问题时，。在解决已发生的生产质量问题时，应注意改善问题的方法与结果。如果生产质量一次性就能达到目的，应注意改善问题的方法与结果。如果生产质量一次性就能达到目的，那么，就会因少返工而有效保证货期，企业经常焦虑的生产成本也就那么，就会因少返工而有效保证货期，企业经常焦虑的生产成本也就随之降低了。随之降低了。品管部质量意识培训资料意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果18、要使一个公司的品质达到具有竞争力的水平，还需要有一个综合的系统的工程与及团体的努力；须由上至下，各个部门、每个流程的综合治理，而并非单靠一、两个部门。除此之外，它还涉及到生产员工的稳定性与技能的熟练程度；管理人员的品控意识与管理水平等等。例如：日常工作中，经常看到一些管理人员，不能将品改措施贯彻到位，几次三番都难达目的，细究原因，除企业缺乏对员工生产品质的奖惩机制外，管理人员也缺乏在员工面前应有的权威，当然“权”可以是上级一时给来，但“威”是自己平时树立的，如对下属员工的业余沟通、个人的言行素养等这些非专业的诗外工夫等等。品管部质量意识培训资料意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果19、完善的品控程序并严格执行；、完善的品控程序并严格执行；总之，假如我们能够在整体、局部、细节上不断一套完善总之，假如我们能够在整体、局部、细节上不断一套完善的品控程序，对各个员工的品质意识进行强化，对操作行的品控程序，对各个员工的品质意识进行强化，对操作行为进行规范化，对各地客户的质量标准进行量化，那么我为进行规范化，对各地客户的质量标准进行量化，那么我们的产品质量就可以得到很好的保证，企业品牌必将长久们的产品质量就可以得到很好的保证，企业品牌必将长久立于行业竞争的不败之地立于行业竞争的不败之地品管部质量意识培训资料意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果20、真正从心理上接受质量与效率不是排斥的，而是相辅相、真正从心理上接受质量与效率不是排斥的，而是相辅相成的。成的。1.提高质量意识，就要提高每个人的意识，特别是一线实际操作的人提高质量意识，就要提高每个人的意识，特别是一线实际操作的人员，而不单一性的认为员，而不单一性的认为“质量质量”就是就是QC的责任，一个新的产品下来的责任，一个新的产品下来以后，对该产品工艺，质量通过确认制出一个统一的标准，然后把这以后，对该产品工艺，质量通过确认制出一个统一的标准，然后把这个标准下达给每一位员工，并说明这样做的目的及反之的危害；个标准下达给每一位员工，并说明这样做的目的及反之的危害；2.生产主管同时与员工沟通让其知道现有市场的情况及同产品所存在的生产主管同时与员工沟通让其知道现有市场的情况及同产品所存在的诸多问题，让他们脑海中始终绷着一根弦。诸多问题，让他们脑海中始终绷着一根弦。真正从心理上接受质量与真正从心理上接受质量与效率不是排斥的，而是相辅相成的。效率不是排斥的，而是相辅相成的。品管部质量意识培训资料意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果21、发挥每一个员工的的责任心与积极性体现应有的价值。、发挥每一个员工的的责任心与积极性体现应有的价值。1.提高质量意识，更要从现场实际操作中监控好，特别是每一道流水线提高质量意识，更要从现场实际操作中监控好，特别是每一道流水线的检验及重岗人员，把制定的标准贯穿并象烙印一样刻在脑海中，让的检验及重岗人员，把制定的标准贯穿并象烙印一样刻在脑海中，让他们真正明白为什么这样做？不这样做会怎样？他们真正明白为什么这样做？不这样做会怎样？2.利用一切可利用的时间结合现场对员工进行不间断的关于质量方面的利用一切可利用的时间结合现场对员工进行不间断的关于质量方面的学习，多听听他们的意见与看法，让他们融入其中，当产品质量出现学习，多听听他们的意见与看法，让他们融入其中，当产品质量出现问题，第一时间反馈，并一起找出解决的办法，问题，第一时间反馈，并一起找出解决的办法，发挥每一个员工的的发挥每一个员工的的责任心与积极性体现应有的价值。责任心与积极性体现应有的价值。品管部质量意识培训资料意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果22、做好自己该做的，这不仅是一项义务，它更是一种责任。、做好自己该做的，这不仅是一项义务，它更是一种责任。1.要提高产品质量，就需要每位员工端正一下工作态度；积极努力、专要提高产品质量，就需要每位员工端正一下工作态度；积极努力、专心致志，因此纪律就成了我们必不可少的约束，我们只有遵守纪律，心致志，因此纪律就成了我们必不可少的约束，我们只有遵守纪律，服从领导合理的安排，才能让产品质量有所提高。服从领导合理的安排，才能让产品质量有所提高。2.每个环节的每一位员工都应注意，自己所做的不仅关系到自己，它还每个环节的每一位员工都应注意，自己所做的不仅关系到自己，它还直接影响其它环节员工的操作，因此，我们都应该意识到：做好自己直接影响其它环节员工的操作，因此，我们都应该意识到：做好自己该做的，这不仅是一项义务，它更是一种责任。该做的，这不仅是一项义务，它更是一种责任。品管部质量意识培训资料意识决定行为，方法决定效果意识决定行为，方法决定效果只有我们大家齐心协力，只有我们大家齐心协力，共同努力，上下一心，共同努力，上下一心，才能让我们的质量日渐提高！才能让我们的质量日渐提高！品管部质量意识培训资料感感谢谢大大家家的的参参与与！