美容院店务管理-美容师素质篇.ppt

美美 容容 师师 素素 质质 篇篇1安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司主 要 内 容美容导师的定位优秀美容师须具备的品质外在与内在素质要求和培养谈话技巧美容师卫生守则2安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司美容导师的定位公司形象的代表市场信息的收集者经营理念的传递者产品使用的技术专家消费者购买产品的引导者顾客皮肤的专业顾问将化妆品推荐给客户的专家培训师美容院问题诊断专家将客户意见向公司反馈的媒介3安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司优秀美容师须具备的品质基本素质 用心投入本职工作 拥有充沛的活力和健康良好的身体 有参与的热情，在工作中寻找乐趣4安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司优秀美容师须具备的品质公司角度 积极的工作态度 充分了解产品知识 饱满的工作热情 良好的人际关系 独立的工作能力和创造性 达成业绩目标 服从公司和管理人员的邻导5安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司优秀美容师须具备的品质顾客角度 外表整齐，有礼貌和耐心 亲切，热情，友好，乐于助人 提供快捷的服务并回答所有问题 帮助顾客作出正确的产品选择 提出建设性意见 关心顾客利益，急顾客所急 记住老顾客的名字和爱好6安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司外在的素质要求自然素质五官端正，皮肤健康，形体 合适，面带微笑仪表美服装整洁，干净，合适，予人可信赖的感觉对顾客热情而不过火，友善而不造作语言美 准确，简洁 幽默，文雅7安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司内在素质的培养认真踏实，高度负责精通业务，精益求精谦虚有礼，亲切待人知识渊博，跟上时代8安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司谈话技巧始终保持愉快的心情主动打开话题少说多听，不争论避免在背后论人长短不谈不问别人的私隐运用简单易懂的言辞避免粗俗的话语9安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司谈话技巧语音语调：清晰悦耳，音量适中，语调 柔和，表达出亲切热情，真 诚友善，柔顺及宽容的个性谈话主题：了解顾客的心理和个人兴趣 爱好，如：美容化妆品，流 行服饰，发型，性格等10安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司美容师卫生守则双手 保持手部皮肤细嫩，清洁，指甲不可超过指腹，禁涂指甲油，经常做手部运动，保持关节柔软。头发 保持头发清洁光滑、整齐，前额头发不应遮住眼睛，做护理前用发夹把头发夹起。面部 化淡妆，切记夸张的妆容，如有黑头、粉刺等，应尽量不让顾客看到。11安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司美容师卫生守则口腔卫生 应随时随地保持口腔干净，切忌口臭，工作时不嚼口香糖香水、香乳 宜用淡香水，不可过量，建议多用香乳鞋子 鞋子宜舒适合脚，鞋面与鞋跟应保持清洁良好的生活习惯健康生活方式12安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司