部门架构及岗位职责.doc

部门组织架构及岗位职责人员编制框架图（共 10 人）公司总经理工程部总监 门店店长 工程经理工程经理工程经理助理计会计工程经理调度员 导购员 第二部分 营销策划部各岗位职责一、 副总经理（编制：1人）岗位职责：全面管理公司日常工作，行使对公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务管理责任；对公司各部门的管理与协调主要职责：1、 协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划;2、组织、监督公司各项规划和计划的实施;3、负责将公司内部管理制度化、规范化; （公司组织架构、，规章制度，岗位职责及佣金方案的制定）4、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划;5、有权向总经理提出门店经理、业务经理、仓库经理人选;6、负责协调门店、财务、仓库及客户、供应商等工作的协作关系;7、 对各部门的工作负领导责任，协调各部门的内部业务;8、负责客户投诉和紧急突发事件的处理与上报反馈；负责与重要成交客户间的沟通联系，特殊客户、特殊问题按照公司要求进行个案处理；9、组织部门召开周、月、日销售例会10、制定部门周、月、季度、年的工作计划； 11、制定部门周、月、季度、年工作总结；12、定期向公司汇报销售情况和总结；13、在总经理缺席时，受托代行总经理职务。二、 区域经理（编制：4人）岗位职责：开发区域内的潜在客户，提高区域内的销售量，增进与客户的良好沟通，深化与客户的联系; 制定工作计划，明确市场开发方针与策略，服从领导分派，利用各种有效资源落实市场及客户开发计划；1、 客户管理，建立良好的客户关系，对长期客户进行跟踪和维护，做好市场、客户的信息收集工作；2、持续访问顾客，持续拜访客户，研究市场竞争情况；在总结营销经验基础上，提出系统的合理建议，定期向上级领导作出书面报告。3、依据公司经营计划，配合部门总目标，拟订本区域的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行； 4、 遵守市场部相关制度，分析市场，根据公司总体营销战略，制定客户开发计划并落实执行；5、 做好市场调查，搞好客户开发，执行销售策略。及时向公司反馈产品质量、市场行情、客户变化等信息；6、.做好公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，参与市场调查分析，进行市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写本区域调查报告，提交上级领导； 7、 做好代理合同的签订、履行与管理工作，做好应收账款的催收工作； 8、 积极做好公司客户的售后服务，与技术部门联络以取得必要的技术支持；9、经常进行业务学习与提高，以充实自己的业务水平与市场开发能力； 10、据市场需求的变化，及时向领导及相关部门反馈市场信息； 11、 承办领导交办的其他事项及未尽事宜。三、 仓库经理（编制：1人）岗位职责：负 责 公 司 货 物 的 接 收、保 管、理 货 和 监 督 发 运，负 责 库 存 物 资 的 盘 存工作，负 责 成 品 的 出 入 库 台 帐 的 管 理 ；1、按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作，做到账账相符。2、随时掌握库存状态，保证物料及时供应，充分发挥周转效率。3、定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物料分类排列，存放整齐，数量准确。4、熟悉相应物料品种、规格、型号及性能，填写分明。5、搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞。7、制表登记; 分类建帐; 型号不同; 单独码放; 进货需签认; 出库有凭据; 缺货及时申报; 每月进行盘库; 设计几种表格; 建立相应制度.如果仓库条件允许, 可以把仓库分成几个区域 (或库位), 每个区域建一本帐 (用活页账本,以便续页,但每页帐页都要有页码).每种配件必有单独帐页.四、门店店长（编制：1人）岗位职责负责门店的各项规章制度、政策、规范的颁布、执行和解释，制定门店的总体工作计划和各岗位责任目标。1、负责以销售为中心的各项门店工作，制定经营目标，掌握管理销售业绩，负责营销策略的调整，负责门店促销活动的管理，负责顾客服务的管理。 2、确定门店的岗位，分配店员日常具体工作。3、管理商品的采购、调货、陈列展示，管理商品的价格变动，管理每日的销售情况。4、检查并维护门店及仓库的各项设备，保持门店的卫生、安全以及正常营业。5、及时了解收集商圈、竞品、市场需求等消费市场动向信息，建立并维护客户信息，汇总整理各类门店工作的信息资料，做好归档和上报工作。6、维护门店的正常维护秩序，维护收款机、空调、照明系统等主力设备的正常运转，维护消防设施和电路的安全负责顾客投诉等异常情况的紧急处理，负责停电、火灾、盗窃、抢劫等意外事故的紧急应对。五、销售助理（编制：1人）岗位职责：完成销售前后服务工作。1、负责公司销售及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。3、负责收集、整理、归档市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。5、负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。6、协助领导做好公司内务、各种会议的记录等工作。7、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。8、完成领导临时交办的其他任务。七、会计（编制：1人）岗位职责：按照公司的规定和制度，办理公司的现金代收，银行结算等有关财务，保管库存现金，财务印章及有关票价工作1、按照国家会计法，在公司领导的指导、监督下做好记账，付账、报账工作。2、按照财务制度审核原始凭证和记账凭证，建立并完善财务凭证。3、在公司领导的监督下进行财务核算、计划、控制工作，编制各种财务会计报表，积极进行公司日常会计核算工作，发现问题及时查实和向领导汇报。4、认真执行会计制度，按时做好记账、算账、报账工作，如实全面的反应公司资金活动情况，做到手续完备，内容真实，数据准确，账目清楚，按期结报。5、负责公司费用、销售成本及利润的核算，计提各类应交税金，办理纳税工作。6、录入（编制）记账凭证，负责会计凭证汇总，账簿登记，打印输出记账凭证和账簿。7、正确使用和保管发票，及时确认销售收入，进销项税额，合理避税。8、定期核算往来账款，及时清算应收应付款。9、按照规定，定期（月、季、年）核对账目，结账，编制会计报表，并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。10、保管好所有的财务凭证，按规定对各种会计资料，定期收集、审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。11、遵守职业道德，保守公司机密。12、完成领导临时交办的其他工作。八、门店导购专员（编制：1人）岗位职责：完成门店日常导购工作。1、 仪表端庄大方，着装整洁。保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。 2、 按要求做好责任区内的清洁卫生，保持吧台、地面、墙面、文件柜等干净整洁。3、熟知公司所有产品价格及功效、特点，熟练操作、讲解店内所有灯饰器功能和特点及禁忌事项；熟练操作店内所有灯饰设备并详细分析给顾客。4、普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，礼貌亲切，简洁清晰5、不断提升专业技能、提高服务质量，加强企业文化学习、加强公司产品专业学习，赢得顾客的信赖、认可。 6、加强灯饰知识的学习和独立销售的能力，完成订单售前、售中、售后服务工作，做好顾客续购和转介工作。 7、及时妥善处理顾客异议，收集顾客对产品及服务的意见、建议和期望，并将信息反馈给店长，以帮助公司改善经营服务水平。 8、保持良好的服务心态，创造舒适的体验环境，积极热情地接待顾客，向顾客提供解决方案，并帮助其做出恰当的产品推荐。 9、严格遵守财务制定、不得私自挪用货款。货款及时上交财务，做好客户备档工作。10、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作、服从工作安排。认真完成上级领导临时交给的任务11、严守公司机密，不得将公司的客户资料及相关文件转告他人。