从店长到金牌店长讲课稿.ppt

从店长到金牌店长从店长到金牌店长1 1店长究竟是什么？第第章章何为店长？一店之长，一店之灵魂，一店之栋梁。时而为统帅，时而为代表。扮演多重角色，肩负兴衰使命。1.作为门店领头羊的六大角色商贩买好货 兴奋剂调节门店氛围调和者处理好人员关系培训者教会本领管家管好人、财、物 协助者上传下达好“妯娌”部门协作创绩效 好好“媳媳妇妇”上司职务代理人好“太太”做好本职树榜样 2.作为门市大家庭的“四好”角色转换带人带心塑性格好“妈妈”4.作为店面营运的四大目标销售目标 客户满意度目标 盈利目标关键四种能力目标计划会议沟通培训清洁 0102030405传达 分析培训激励5.店长每天开门7件事0607陈列复核店长的重要作用1、对于员工而言，店长代表着公司,店长的管理代表公司权力,有权发布指令。2、对于公司而言，店长是公司与员工和具体工作之间的纽带。店长代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时店长又代表着手下员工的需要和要求。3、对顾客而言，店长销售的产品和员工代表着整个公司形象。店长的使命（1 1）贯彻落实营销策略，创造可观的业绩。）贯彻落实营销策略，创造可观的业绩。（2 2）领导、布置、管理和指导门店各部分）领导、布置、管理和指导门店各部分的日的日 常工作，激发员工的积极性和创造性，促使常工作，激发员工的积极性和创造性，促使团队高效工作。团队高效工作。（3 3）对门店日常工作经验自检自省，努力）对门店日常工作经验自检自省，努力维护企业（门店）品牌，为顾客提供优质服维护企业（门店）品牌，为顾客提供优质服务。务。（4 4）维护企业精神，贯彻企业文化。捍卫）维护企业精神，贯彻企业文化。捍卫门店形象，忠于企业和集体的利益。门店形象，忠于企业和集体的利益。2 2店长的职责第第章章店长需要做些什么？店长都需要管些什么？店长必要的权限有哪些？店长应尽什么义务？店长的工作重点何在？店长应当尽职尽责；店长，当恪尽职守。店长的职责一.四种责权不清的店长 形同虚设 避重就轻 沉溺权谋 个人英雄二.基本岗位职责（1）硬件工作店长对所在门店负有全面管理责任，包括对门店的店面管理、设备管理、商品管理和财务管理负总则。（2）软件工作负责管理门店各项规章制度并切实执行；负责对店员的日常管理工作评定、考核及奖惩；负责向上级及时汇报门店各项工作并提供各项信息以供咨询；负责对门店的突发事件进行裁决；负责门店各类报表、报告、汇报材料等的整理上报。（3）增效创收工作门店经营的最重目标？盈利店长的最高职责就是实现营业目标，并开展落实一切工作以促进增效创收。以及节约成本、减少费用等工作的落实。店长的岗位职责日常工作重点（一）日常工作重点（二）3 3职业素养第第章章成功者必然具备获取成功的本领，胜利者也当有铸就胜利的技能。金牌店长当有冠军级的职业素养理论、思维、心理、性格、品质、气度，金牌店长样样超群。理论素养（一）泰勒的基础管理理论（1）强化工人的工作技术，对工人提出科学的操作方法，以提高工作效率。（2）对工人进行选择，培养和晋升。（3）采取科学的工艺流程。（4）采取计件工资报酬制度（5）