医药代表工作手册(1医药销售).doc

一：摘要：1：什么是医药代表本文版权中国医药联盟2: 医药代表的职责本文版权中国医药联盟3：什么是学术营销及医药专业营销本文版权中国医药联盟4：医药代表出发在即本文版权中国医药联盟5：医药代表区域管理本文版权中国医药联盟6：医药代表市场开发本文版权中国医药联盟7：医药代表临床维护本文版权中国医药联盟8：医药代表工作技巧本文版权中国医药联盟9：医药代表容易出现常见的问题本文版权中国医药联盟10: 医院开发成功案例分析本文版权中国医药联盟本文版权中国医药联盟www.chinamsr.co本文版权中国医药联盟1：什么是医药代表：医药代表是负责相关药品的推广工作的人员，有些负责医院，客户为医生，有些负责药店，客户为经销商。需要很强的沟通协调能力，目前全国有医药代表250余万之众。医药代表这一角色最早是合资药企引进的。1988年，南方一家制药公司最先为社会“培养”出了一批医药代表，“架起了药企与医生沟通的桥梁”。其他药企竞相效仿，医药代表如雨后春笋般涌现。 本文版权中国医药联盟医药代表分类：广义：泛指医药行业相关从业人员本文版权中国医药联盟狭义：医院处方药代表本文版权中国医药联盟o    处方药代表本文版权中国医药联盟o    OTC代表本文版权中国医药联盟o    商业代表本文版权中国医药联盟o    商务代表本文版权中国医药联盟o    招商代表本文版权中国医药联盟o    保健品代表本文版权中国医药联盟o    器械代表本文版权中国医药联盟o    医药居间人2: 医药代表的职责o    管理客户本文版权中国医药联盟o    掌握信息本文版权中国医药联盟o    确保客户满意度本文版权中国医药联盟o    分配资源本文版权中国医药联盟o    完善医院档案本文版权中国医药联盟o    填写工作报表本文版权中国医药联盟o    完成任务本文版权中国医药联盟o    处理异议本文版权中国医药联盟o    了解竞争产品的动态本文版权中国医药联盟本文版权中国医药联盟3：什么是学术营销及医药专业营销学术营销：本文版权中国医药联盟就是以处方药产品特性与临床价值为核心，提炼富有竞争力的产品特点，通过多渠道与目标受众沟通（以医生为主），实现客户价值的增值（提高处方质量，优化治疗方案），从而实现产品的销售与产品品牌忠诚度的营销模式。医药专业营销：在销售过程中，能充分体现专业的学术形象，有目的、有步骤地巧妙应用技巧，区分、预测、满足处方医生的需求使处方医生明白和理解，接受和同意你的观点和产品，最终达到处方的销售目的。 销售就是信心的传达对产品的信心远远高于客户销售就转变客户以目标客户的想法和做法的改变为唯一衡量标准销售不是说实话而是说完整的实话不能错过客户需要的信息本文版权中国医药联盟4：医药代表出发在即医院篇：1）医院的级别：根据国家卫生部标准备分为：三甲、二甲、二乙、一甲、一乙、合格等。本文版权中国医药联盟2）电话本文版权中国医药联盟3）病床数量本文版权中国医药联盟4）门诊量本文版权中国医药联盟5）地址本文版权中国医药联盟6）用量/潜力评估本文版权中国医药联盟7）帐号本文版权中国医药联盟8）主要科室本文版权中国医药联盟9）主要供应商本文版权中国医药联盟10）主任、专家教授、主治医生本文版权中国医药联盟11）列入医院使用范围的本公司药品本文版权中国医药联盟12）门诊/住院最高处方限额本文版权中国医药联盟13）药事委员会组成及重要领导名单本文版权中国医药联盟目的：了解改医院背景及上级隶属关系：一般来说医科大学附属医院及省级直属医院学术地位相对较高医生对用药主要靠临床经验和循证医学支持。厂矿和社区医院相对受外来和医药代表影响比较高。军队系统医院相对地方医院来说比较简单干脆。本文版权中国医药联盟本文版权中国医药联盟www.chinamsr.co本文版权中国医药联盟专家及主任：本文版权中国医药联盟1）：了解主任及专家背景尤其是名字的正确发音、毕业学校、导师及研究生、社会及行政职务、家乡、研究领域、著作、门诊日、查房日。这样我们就可以知道在什么时间什么地点如何有效的拜访和有效沟通。其实沟通就是大家话题近似和相近才容易产生共鸣。好比一个球迷遇见另一个球迷你想话题能没有吗？本文版权中国医药联盟科室：本文版权中国医药联盟2）：A首先我们知道医院的基本情况以后就基本可以确定科室在医院的地位！这个很重要！比如一个心血管专科医院心内科绝对在医院里面属于强势地位！你如果提一个申请过会机会绝对很大！相反同样是心内科如果是妇产一类的专科医院那绝对是处于性对比较弱的地位。病人也少主任在医院估计话语权绝对不高！本文版权中国医药联盟 B 一般大型一点医院科室的管理构架组成：本文版权中国医药联盟学术带头人：一般是退休主任或有影响力的专家。本文版权中国医药联盟主任:负责科室行政工作。本文版权中国医药联盟副主任：辅助主任工作。注意：一般多数科室正副主任关系不好！本文版权中国医药联盟带组副主任或主治医师：在主任治疗原则下具体实施治疗。但是有灵活性哦。本文版权中国医药联盟医师及进修实习医师：下医嘱、看病人、写病历。干活的本文版权中国医药联盟护士长：负责护理日常管理工作。部分有需要配伍的药护士长一定要做工作。比如避光的、冻干粉需要稀释的、安瓿瓶需要敲打的，护士长跟主任一说你的药使用不方便拿你也麻烦。本文版权中国医药联盟管药护士：接医嘱后门诊及病房药房领药。本文版权中国医药联盟着装：本文版权中国医药联盟这比较简单根据你实际情况或者公司要求去做就好了！但是女代表切记不要打扮妩媚或者夏天过暴露除非你想。男代表只要不要感觉太油头粉面就可以！我穿衣服就很随便基本都是休闲或户外衣服。公司定制西服征求我的意见时候我就一个原则：婚丧嫁娶都能穿就可以！本文版权中国医药联盟路线及时间安排本文版权中国医药联盟我的建议是：如果是漂泊这个城市最好住在附近除非你有自有住房。根据所在城市早晚高峰、你所拜访客户计划拜访时间来安排路线和时间！记住时间管理最重要的原则是-守时！没有时间观念一切管理都是扯淡！本文版权中国医药联盟本文版权中国医药联盟拜访之前的选择？本文版权中国医药联盟o    ：客户的选择：主任或者处方医生还是药师？本文版权中国医药联盟o    ：交流话题的选择：学术探讨？还是用量探讨？本文版权中国医药联盟o    ：交流方式的选择：门诊? 办公室？或者院外吃饭时间？本文版权中国医药联盟嘿院外吃饭注意自己荷包的容量啊5：医药代表区域管理o    产品管理本文版权中国医药联盟o    时间管理本文版权中国医药联盟o    数据管理本文版权中国医药联盟o    竞争产品管理本文版权中国医药联盟o    客户管理本文版权中国医药联盟本文版权中国医药联盟以上就是所谓的医药代表的五大管理一般相对培训很多我就不复述了本文版权中国医药联盟但是我发现很多医药代表学完以后没有很好的运用主要问题是不会或不懂管理！其实管理就是先“理”后“管”只有你理顺了关系搞清楚了脉络分清了主次就可以管了！管理目的就是提高效率达成效果。本文版权中国医药联盟真正的医药代表应该是一个善于管理自己销售过程的人，只有这样的人才能称得上是专业。善于过程管理的人即可以管理自己也可以很好的管理他人，而且可以将经验形的东西转变为理论形的东西，这就是一项很重要的能力。6：医药代表市场开发：医院开发要着重弄清以下问题医院规模和特点同类产品在他这里一年的总体销售量；进货周期；进货渠道；对企业的需求；对产品的认识和看法潜力o    目标医院的潜力o    科室潜力；总处方平均每日病人数目使用药物的比例（）处方量工作日o    医生适应症潜力o    患者潜力o    同类产品的用量如何利用外部资源o    关系介绍：同事、同行、朋友、亲戚、上级。如果你有这方面的资源最后应用一下。不能保证事情成不成但是肯定会有一句实话。o    商业医药公司：可以了解医院回款、药剂科及竞品情况。o    医院内部人员：科室地位、主任跟院长及药剂科主任的关系、科室关系。o    有医院关系的“居间人”：通俗的说是“药虫”学术的说“医药新知的传播者”目标客户 o   有决定权的：院长、主管副院长、药剂科主任、临床主任本文版权中国医药联盟o   有影响力的：学术带头人、临床主任本文版权中国医药联盟o   能有处方的：学术带头人、临床主任本文版权中国医药联盟o     不光要找市场还要找“市长”！：政府关系！这个真的很给力本文版权中国医药联盟本文版权中国医药联盟：科室或者处方医生开发：临床医学决策和药物选择决策的方法：本文版权中国医药联盟首选用药本文版权中国医药联盟验证后治疗本文版权中国医药联盟能给病人带来收益而且零风险本文版权中国医药联盟上级医师或专家推荐本文版权中国医药联盟不得不用本文版权中国医药联盟同一病种不同分型治疗细分本文版权中国医药联盟处方产品正面和负面的信息本文版权中国医药联盟总结：根据以上资源信息汇总以后我们就可以开发了：1）我们首先要知道医院的级别和隶属关系治疗领域. 2)医生处方习惯、病人的来源、医保执行情况、竞争品种的用量、商业覆盖情况、药事会周期或者进药的流程。3）找到有决定权和有影响力的人提申请。4）找到进药流程中各个关系点进行维护（你知道的！）。7：医药代表临床维护维护注解：【释义】维持保护，使免于遭受破坏。现代释义:维修护理.医生处方的原因本文版权中国医药联盟o    治疗需要本文版权中国医药联盟o    医保目录本文版权中国医药联盟o    疗效价格比合理本文版权中国医药联盟o    使用方便安全本文版权中国医药联盟o    对某类产品情有独钟本文版权中国医药联盟o    别无选择本文版权中国医药联盟o    竞争产品关系不好本文版权中国医药联盟o    有回扣本文版权中国医药联盟o    医药代表本文版权中国医药联盟o    上级要求本文版权中国医药联盟o    会诊专家建议本文版权中国医药联盟o    朋友同仁或同事介绍本文版权中国医药联盟o    患者要求本文版权中国医药联盟o    广告本文版权中国医药联盟o    从众心理本文版权中国医药联盟医药代表临床维护就是防患于未然：维护销售的稳定基础上发现新的增长点、维护处方医生的满意度并不断提升、防止竞争品种侵蚀、保证药品在医院渠道内通畅。本文版权中国医药联盟具体做法就不详述了但是简单的说就跟维护你的感情或者婚姻一样生活和工作一样到一定时候就变的平淡看你怎么去“保鲜”如果你知道如何保鲜那你就知道如何去临床维护！本文版权中国医药联盟8：医药代表工作技巧技巧=上量：首先上量要先减少掉量。A处方掉量原因：本文版权中国医药联盟季节原因：心脑血管：夏季相对其他季节发病率下降。本文版权中国医药联盟 妇科产品：每年3-10月是高发季节。本文版权中国医药联盟 手术科室产品：夏季炎热一般择期较多。本文版权中国医药联盟医保原因：限制医院级别、病种、限制用量及天数。本文版权中国医药联盟有更好的选择：临床用药目录你不在内。本文版权中国医药联盟你或公司或产品口碑不佳：不接受你比较麻烦。本文版权中国医药联盟失败的使用经验：遇见病人发难或者医疗事故不管跟你有关系没有遇见了算你倒霉。本文版权中国医药联盟竞争品种：实战会客厅碰到的总说自己如何做工作了但是忘记了人家也做工作了做的比你好。本文版权中国医药联盟换医药代表：一般外企换医药代表受冲击比较小必定外企做的是市场有企业品牌。国内企业一般靠医药代表个人能力居多所以换人新人接市场必然受影响。本文版权中国医药联盟压货：多见外企！北京几个小哥们到季度末就开始压货一年四个季度拿2-3个季度的奖金放弃一个季度！你说“压爆”了还能有进货了吗？本文版权中国医药联盟确实病人少：由于医院口碑不佳病人流失或者附近消费不高。本文版权中国医药联盟B渠道掉量的原因：本文版权中国医药联盟招标：没空间了或者常用剂型没中标本文版权中国医药联盟配送：商业不覆盖或者该医院回款不好商业限制发货本文版权中国医药联盟药剂科：主任停你药、采购不采购或采购竞品多你产品少、库管不入库或者延迟入库、药房组长不领药。本文版权中国医药联盟如果没有掉量的原因那你就可以充分的精力去上量了上量很简单其实就八个字：“扁平” “垂直” “注意聆听”本文版权中国医药联盟扁平: 增加医院新科室数量和新的客户数量 。数量上量本文版权中国医药联盟垂直: 提高用药科室处方医生用药量和适应症及用药周期合理扩大 。质量上量本文版权中国医药联盟注意聆听：1）他们不经常来。 2）我们底下人就想来点实惠。3）哪个公司代表太差劲。）下月是春节。）你们比他们政策好。）你很勤奋努力我们是校友或老乡本文版权中国医药联盟聆听目的就是发现机会！只要你积极回应一定就可以上量9：医药代表容易出现常见的问题：医药代表拜访频率：其实医药代表在频率和质量上一直很纠结，我们经常可以看见一个医药代表在医院大厅玩着手机或者期待碰到漂亮的女代表可以聊一聊他不能不说没拜访也不能说没质量！本文版权中国医药联盟我个人经验是：）首先是让医生很期待他知道我周四肯定来习惯）让他感觉在葫芦头心中分量很重。）我真的用心在工作。）我的产品对我及公司来说是重要的产品。）葫芦头是一个知识丰富的人可以知道很多。本文版权中国医药联盟所以时间及频率你来定！但是定好就尽量不要有大的变化！记住频率首先要规律本文版权中国医药联盟：上来就谈钱吹嘘产品：产品独家医保的您用一盒给您。本文版权中国医药联盟除非你跟客户很熟或者郊县医院否则不要想着就这么容易搞定！医生还是关心你的人！是否安全可靠？是否值得信赖及诚信？是否可以长期交往？能给我带来什么额外好处？记得医药代表一定要做一个好人！比起产品、售后服务，客户更关心是“你”，首先接受你的人才可能接受你的产品及公司。一句话，先让客户接受你，才是关键，不要急着忽悠！本文版权中国医药联盟：只交朋友不谈生意：某某主任关系非常好认识很久了但是就是不知道为什么没有处方不提单？很简单你只有方法但是没有目的本文版权中国医药联盟：赢了辩论输了销售：部分对自己产品很有信心的医药代表在临床工作中试图去改变一个处方医生用药习惯的时候一定注意用词和语气即便是医生对某些问题有看法或者有知识盲点也要诱导方法来解释说明。记住世界上有两件事很难！一件就是我的思想移植到你的脑袋里面。另外一件就是你的钱包到我的口袋里面。本文版权中国医药联盟本文版权中国医药联盟10: 医院开发成功案例分析1.满怀信心地思考和行动，努力争取你想要的东西。 自问一下，“它够好吗？我这个要求正当吗？我准备好了吗？”测试一下你的愿望。如果答案是“是”，那么你就找准愿望，并不断实现它们。但是，如果在实现它们的过程中，你受到了其他人或者环境方面的消极因素的阻碍，你根本控制不了，最好立刻看清形势，积极通过其他的方式来达成愿望。 2.积极地接受任务，并且以首创的精神主动承担责任，做出决定并将之付诸行动的能力。 你越积极，承担的责任就越大，就能更好地主动承担更多的职责。你越消极，就越容易举棋不定，等着积极的人来做决定。 3.按需工作的能力。 如果有必要，真正积极的人会去完成那些即使很枯燥的工作，而且不会感到气馁和没有成就感。不过，在做这些必要的但不会给人以灵感的工作时，他会制订方案，酝酿希望，尽可能避免把这些工作变成日常生活中单调乏味之举。4.坦然面对失败的能力。 如果你是一个成熟的和积极的人，你就会经得起生活中困难的考验，你会借助自己内在的力量抵制和反抗强加于你的不合理的东西，愚蠢的领导和生活中的打击，避免成为一个心理上压抑的和自我挫败的人。 5.无私地对他人表现出欣赏、热情和爱，投身于有益的事业的能力。 仅仅用心欣赏和爱是不够的，一定要发自内心，并通过积极的言行去实践它。消极抑制它们不会产生任何效果，正是积极的言行所展现的无私才使我们得到了真爱。 6.摆脱孤独，结交朋友，维持友谊的能力。 任何社会中，都是那些追求友谊的人更受欢迎。他们做出许多不显眼的热情善良的小事。他们给朋友打电话。他们总是微笑着，仿佛很关注对方。他人取得成绩时，他们会表示祝贺。他们对他人和他人所做的事情都表示感兴趣。他们记得他人的生日和其他纪念日活动和事件，并且会有所表示。 7.具备超越如嫉妒、悔恨、自我怜悯、忧虑和玩世不恭等情感的能力。 这些都是破坏自信和鼓舞自卑的消极因素。有这种性格的人和与他们接触的人生活得都很沉重。 8.热情合作，甚至在最困难的情况下也能分担责任的能力。 他重视自己并且充分承担自己的责任，从不逃避和抱怨。他在自己的领域做值得做的工作，并不一定是了不起的工作。值得完成的工作一定会得到好的结果。 9.不过分地理想化和自我欺骗，现实地面对生活并能解决日常问题的能力。 发展这种能力是通过采取积极的心态，拒绝消极的期望来实现的。消极的期待，如失败、不满、排斥、麻烦等，往往是由于你的过分期待造成的，二者就像磁铁一样彼此牢牢相吸。 10.为维护尊严和正直的品格，你可以在无足轻重的事上让步，但是在这方面要具有誓死决战的精神。 真正积极的男女完全有能力超越小事的争吵；通常，轻微的妥协无关紧要，但如果是涉及尊严等重大问题，你就要坚持到底。本文版权中国医药联盟